Каждую неделю бесплатный вебинар

Обзор платформы, ответы на вопросы

Записаться
Каждую неделю бесплатный вебинар

Обзор платформы, ответы на вопросы

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Метод «360 градусов»: привлекаем для оценки навыков сотрудника его окружение

Happy Job
12 марта, 2021

Оценивать навыки подчинённых сегодня — задача непосредственного руководителя. Современные команды редко насчитывают больше 20 человек (чаще, до 10), поэтому сотрудники на виду у менеджера. Тем не менее, верно оценить умения подчинённого бывает сложно — руководитель не видит, как тот общается с членами своей команды, коллегами из других подразделений или клиентами. Выход — спросить мнения о действиях сотрудника у его окружения на работе. Такой способ оценки навыков получил название «360 градусов».

Существует также урезанный метод — «90 градусов». Он предполагает только сбор мнений непосредственного руководителя и самого оцениваемого сотрудника. Его задача — выявить несоответствия в оценке сотрудником своих умений и их оценке менеджером.

 

Методу «360 градусов» больше 30 лет. В 1987 году Питер Уорд предложил оценивать сотрудников или даже целые группы на основании мнений их окружения. В 90-е метод получил активное распространение. На сегодня 99% компаний из Fortune 500 применяют его для оценки навыков персонала.

Для чего нужна оценка «360 градусов»

Метод предполагает сбор анонимных отзывов о навыках сотрудника. В процессе опрашиваются люди, которые непосредственно взаимодействуют с ним не реже раза в неделю: руководитель, коллеги, клиенты. Наиболее точная оценка будет даваться людьми, знакомыми с оцениваемым сотрудником не менее года. Также в рамках метода «360 градусов» распространена самооценка — сотрудник отвечает на вопросы о собственных навыках.

Результатом исследования становится отчёт, где собраны оценки и комментарии о soft skills человека. Такой отчёт служит разным целям:

  1. Определить направление развития сотрудника. Опрос подсветит слабые стороны, нуждающиеся в «подтягивании». На основе отчёта руководитель может совместно с сотрудником составить план обучения. Оценки во всех последующих отчётах будут свидетельствовать об успехах или неудачах сотрудника на поприще развития проваленных компетенций.
  2. Создать команду под проект. Информация из отчётов оценки «360 градусов» позволит подобрать специалистов с навыками под конкретные задачи.
  3. Сформировать кадровый резерв. Метод выявит сотрудников с лидерскими задатками, которые в будущем могут занять руководящие должности.
  4. Оценить управленческие компетенции менеджера. Сотрудники дадут обратную связь по сильным и слабым сторонам своего руководителя, что станет стимулом для профессионального развития последнего.

 

Какие навыки можно оценить с помощью метода оценки

Метод «360 градусов» оценивает только навыки сотрудников, но ничего не говорит о продуктивности персонала или достижениях на работе. Поэтому при составлении опросника необходимо определиться со списком анализируемых soft skills. Это могут быть следующие компетенции:

  1. инициативность,
  2. нацеленность на результат,
  3. самостоятельность,
  4. умение планировать,
  5. умение расставлять приоритеты,
  6. клиентоориентированность,
  7. гибкость,
  8. умение работать в команде и другое.

В соответствии с оцениваемыми навыками составляются вопросы для опросника. Например:

 

«Этот сотрудник стремится улучшить качество сервиса для внешних клиентов?»,

«На рабочих встречах он активно предлагает решения?»,

«Когда случается рабочий завал, этот сотрудник может поделить задачи на важные и второстепенные?»,

«Он может быстро переключиться на новую задачу при необходимости?»

или

«Он выполняет данные обещания?»

Как задавать вопросы во время оценки «360 градусов»

Вопросы и сам опросник в целом напрямую влияют на ответы. Например, сложные конструкции предложений, череда однотипных вопросов, отсутствие иллюстраций быстро утомят респондента, и он начнёт проставлять ответы «на автомате», не вникая в их смысл, или бросит заполнение на середине. (О том, как высокая когнитивная нагрузка влияет на респондентов и результаты исследования, читайте в материале «Научное обоснование методики».)

Чтобы получить вдумчивые ответы, необходимо максимально снизить когнитивную нагрузку — сократить время опроса до нескольких минут, чередовать типы вопросов (открытые, закрытые, шкальные и другие), использовать UX-инструменты при разработке опросника. Например, сервис мультиролевой обратной связи Feedback X представляет собой геймифицированный опрос длительностью не более семи минут. Анимированный помощник в сервисе «ведёт» респондента через опрос, объясняя дальнейшие шаги или растолковывая смысл вопроса.

 

Метод «360 градусов»: привлекаем для оценки навыков сотрудника его окружение

 

Метод оценки «360 градусов» — популярный способ получить объективную картину о навыках сотрудников. Руководитель может использовать мнения коллег и клиентов, чтобы исключить предвзятость при оценке компетенций подчинённого, правильно наметить «точки роста» при планировании обучения, выделить для себя сильных сотрудников, которым можно делегировать ответственные задачи или поручить важные проекты.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Анонимность в оценке «360 градусов»
Объясняем, как устроен опрос и какую роль в нём играет конфиденциальность респондентов.
На бумаге или онлайн — как провести опрос, чтобы получить достоверные результаты
В зависимости от выбранного формата исследования респонденты будут по-разному вести себя во время опроса.
Благополучие сотрудников: что это и как им управлять
Удовлетворённость персонала жизнью и работой напрямую влияет на финансовые результаты организации, следует из исследования. Поговорим о том, как компании повысить уровень благополучия своих сотрудников.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд