Сервис Happy Job

Сервис основан на трех международных методиках опросов. Для подбора вопросов в наш сервис изучены 170 формулировок вопросов 4 авторитетных международных провайдеров. Состав и формулировки вопросов прошли жёсткий отбор на больших фокус группах в 7 компаниях с целью проверки достоверности ответа и 100% понимания вопроса участником опроса. В результате сформирован финальный список 10 метрик с 50 вопросами для оценки вовлеченности, 4 вопроса для оценки лояльности и 6 вопросов для определения степени удовлетворенности сотрудника + 6 открытых вопросов.

В традиционных методиках было много недостатков в плане проведения опросов, хранения данных и безопасности, анонимности опроса для сотрудников и многое др., и они не вполне годились для современных условий работы с персоналом.

Команда разработчиков Happy Job на протяжении семи лет изучала и нарабатывала опыт работы с исходными методиками и смогла скучные разрозненные опросники превратить в удобный и эффективный сервис. Новая методика опроса отвечает самым современным требованиям и практически лишена недостатков традиционных опросов.

Вопросы сервиса могут быть сопоставлены с любой методикой, которую вы ранее использовали в своей компании для безболезненного перевода на Happy Job.

Happy Job — «счастливая работа». Какую бы область жизни мы ни рассматривали, повсюду ключевым фактором, побуждающим человека к действию, будет стремление стать счастливым и избавиться от плохих эмоций.

В профессиональной деятельности счастье — также центральный мотив. Можно возразить, что люди приходят на работу не за счастьем, а за деньгами, статусом, из-за необходимости. Но в конечном счете и первое, и второе, и третье нужно человеку для личного счастья.

Философия Happy Job основана на том, что логичнее и целесообразнее стимулировать сотрудников к работе, обращаясь напрямую к главному стремлению, а не к второстепенному (материальные и нематериальные выгоды). Повышение вовлеченности выгодно не только в экономическом плане для компании, но и в личностном — для сотрудников. Человек проводит больше всего времени на работе и дома, значит, именно там ему должно быть максимально комфортно и проносить финансовую выгоду.

Сервис Happy Job анализирует данные опросов и составляет точные рекомендации для улучшения каждой из 50 метрик.

Регулярное проведение опросов помогает увеличить вовлеченность сотрудников. Точно так же, как процесс изучения языка или занятия в спортзале, модернизация работы в компании требует постоянного внимания. Регулярно посещайте уроки английского, и вы скоро заговорите на нем. Приучите сотрудников каждую неделю проходить опрос, и компания улучшит свои показатели на рынке.

Целенаправленно меняйте непродуктивные и бесполезные корпоративные привычки на позитивную и каждую неделю следите за результатом. Пройдет немного времени, и сотрудники будут полностью вовлечены в работу, а компания станет желанным работодателем для соискателей.

Для сотрудников это станет своеобразным ритуалом — читать и обсуждать с коллегами хорошо оформленные рекомендации, укомплектованные качественной инфографикой и полезными статьями, которые касаются конкретной ситуации или зоны развития.

По данным международного агентства «Делойт», которое в 2016  г. проводило исследование тенденций в сфере управления персоналом, в России становится популярным постоянный мониторинг вовлеченности, распространенный в развитых странах. Ранее использовались ежегодные опросы для изучения вовлеченности сотрудников, но с развитием компетенций и технологий результаты быстро устаревают и не охватывают всех изменений, которые происходят в компании.

Современное исследование вовлеченности проводится посредством еженедельных онлайн опросов – «пульс опросы». Успешные провайдеры новых «пульс опросов» должны соблюдать требования информационной безопасности, защищенности персональных данных, а также доступности сервиса с любых устройств. Happy Job отвечает этим требованиям. Сотрудники отвечают в опросе 100% анонимно, а результаты опросов полностью конфиденциальны и защищены современными средствами шифрования. Массивы данных хранятся на серверах российских облачных хранилищ и доступны руководителям с любого устройства с выходом в Интернет.

Новейшие digital-инструменты для повышения эффективности персонала удобны и просты в использовании. Они разработаны для оперативного сбора, систематизации и анализа информации о текущем состоянии внутри компании. Разработчики Happy Job для исследования вовлеченности сотрудников стремятся его максимально упростить и в то же время сделать более технологичным и финансово выгодным любому Клиенту.

Happy Job оценивает все 3 возможных состояния сотрудников в компании и полную информацию для принятия решений, как о вовлеченности сотрудников, удовлетворенности, а также о лояльности сотрудников и его индексе (eNPS).

Как работает сервис Happy Job?

Сервис опросов работает онлайн, через Интернет или Интранет. Это облачный ресурс, доступный каждому сотруднику и руководителю с любого устройства: компьютера, планшета или смартфона. Данные персонала, которые Happy Job использует при работе, хранятся на серверах в России. Приоритет сервиса — надежная защита персональной информации.

Режим опросов оффлайн также возможен, но для этого потребуется взаимодействие с вашей IT-службой или прямая настройка на ваших серверах. Также, если количество устройств в организации недостаточно, чтобы охватить для опросов весь коллектив, мы предлагаем установить терминалы общего пользования в таком случае можно добиться участия сотрудников без устройств.

Пройти анкетирование на них возможно по номеру телефона или личному номеру сотрудника.
Обратитесь к нашим менеджерам, и они расскажут подробнее о каждом способе работы с Happy Job и помогут настроить программу.

Возможность проходить опросы оффлайн — важный критерий при выборе оценочной компании в России. Множество компаний имеет ограниченный доступ в Интернет, например, на производственных или закрытых предприятиях, в рознице и тп. Не многие поставщики инструментов оценки вовлеченности предлагают технологические решения для проведения оффлайн-опросов. Основными решениями для таких компаний по-прежнему являются бумажные анкеты. Всего лишь 5 % компаний-провайдеров могут обеспечить современный высокотехнологичный способ сбора опросных данных без подключения к сети (например, со встроенным функционалом, который можно подключить к корпоративной сети).

В Happy Job такая возможность есть. А при полном отсутствии устройств у рядовых сотрудников, с которых можно пройти опрос, есть возможность приобрести стационарные или переносные терминалы и установить их в местах общего пользования.

Сервис работает над тем, чтобы привлекать к опросам как можно большее число участников.

Для тех, у кого нет возможности присоединиться к Happy Job со своего устройства, мы предусмотрели терминалы общего пользования или доступ к опросам без выхода в Интернет.

В стационарных или переносных терминалах доступ к аккаунту предоставляется по номеру телефона или табельному номеру сотрудника.

За неделю вы получите отчет по удовлетворенности или лояльности сотрудников. Чтобы пройти опрос вовлеченности понадобится минимум месяц (12 вопросов в неделю) или квартал (5 вопросов - рекомендовано). Базовая версия сервиса включает отчет по 50 метрикам, 4 метрикам лояльности ,6 метрикам удовлетворенности и 5 открытых вопросов. Базовый отчет предоставляется через 3 месяца. Продвинутая версия включает 100 вопросов на вовлеченность, удовлетворенность работой и лояльность, а цикл отчета составляет 6 месяцев.

Изменить положение компании в лучшую сторону можно разными путями — главное, постоянно уделять этому внимание. Какова вероятность, что вы самостоятельно, интуитивно придете к пониманию того, как оздоровить среду в коллективе и создать продуктивную рабочую обстановку? Уверены ли вы в своих действиях?

Happy Job разработан специально для того, чтобы целенаправленно помогать добиваться успеха, выполняя проверенные рекомендации. Если хотя бы четверть сотрудников хочет изменений, а еще треть готовы их поддержать, с таким коллективом можно многого достичь.

Для работы с той частью сотрудников, которые готовы к переменам, в сервисе предусмотрен раздел «Рекомендации». В нем собраны советы по улучшению личной и командной продуктивности, представленные в простой для восприятия форме. Они дают необходимый минимум знаний. Просто следуя им, не прибегая к дополнительным методикам, можно заметно увеличить вовлеченность сотрудников.

Happy Job и другие методики

Система метрик Happy Job создана на базе методик крупнейших международных провайдеров опросов, таких как AON, HAY, Gallup и др.

Наши сотрудники изучили эти методики, суммировали опыт внедрения и создали лучший прототип, который испытали на фокус-группах, а затем доработали процедуру опросов и метрики по результатам обратной связи от клиентов. Они во многом похожи на исходные опросники провайдеров, но адаптированы к новым условиям работы с персоналом.

Начиная с 2013 года, мы тестировали сервис совместно с ведущими компаниями РФ и повышали точность каждой метрики, уменьшая погрешность измерений до 2-3 %. В наших опросах поучаствовало более 350 тысяч сотрудников из тридцати компаний.

Мы работаем над улучшением своих компетенций, занимаемся научными диссертациями и докладами по этой теме развития вовлеченности в современной компании независимо от типа корпоративной культуры или сферы деятельности.

Одновременно мы обучаем своих сотрудников, развиваем мотивационную инфографику и не боимся изменений, чтобы поддерживать инновационность и постоянно оставаться актуальными для современного бизнеса.

Чтобы проанализировать и сравнить отчеты и опросники или адаптировать методику, обратитесь за помощью к нашим консультантам. Данные отчетов Happy Job и фильтры сопоставимы с системами опросов всех международных провайдеров.

Присоединяйтесь к нашему сервису! Для тех, кто переходит к нам от другого провайдера, действует отличная скидка — от 30 % на первый год обслуживания.

Регулярность опросов — это одна из методик повышения вовлеченности. Постоянное участие в Happy Job создает привычку, следовательно, повышает доверие сотрудников и помогает получить актуальную и открытую – достоверную информацию. Разовые рекомендации принесут пользу, но для коренных изменений их недостаточно. Нужно снова и снова получать обратную связь от персонала и предпринимать «поправку на ветер».

Обращаться к сервису время от времени крайне неэффективно, многократные попытки популяризовать опросы в компании вызовут скорее отторжение, чем честность и открытость.

Оплата сервиса

Вы оплачиваете 100% стоимости предусмотренной вашим тарифом в начале периода использования на наш расчетный счет.

Мы предоставляем акты об оказании услуг Happy Job за период использования. Такая система расчета действует для всех тарифов сервиса.

Стопроцентного участия коллектива в добровольных опросах по работе почти не бывает. Опыт показывает, что в любой компании примерно 5-7 % сотрудников всегда плохо воспринимают все новое. Работа сервиса построена на взаимодействии со всем коллективом через систему напоминаний и обратной связи. Опросам Happy Job удается привлечь около 85 % персонала. Не беспокойтесь за охват респондентов, он значительно увеличится, как только сформируется корпоративная привычка и мотивация к участию всех сотрудников.

Подключение и обслуживание

Чтобы начать пользоваться сервисом, нужно получить от нашего менеджера файл загрузки, внести email адреса и данные сотрудников, настроить опросы и приступить к работе. Сделать это можно после заключения договора на период оценки.

У вас есть бесплатный пробный период на 30 дней, в течение которого вы ознакомитесь с функционалом сервиса и сделаете первые шаги в развитии вовлеченности персонала.

Отправьте заявку с сайта, и мы подскажем дальнейшие действия.

Да, для этого заполните заявку на сайте на получение депо доступа или пилотного тестирования сервиса на выбранных подразделениях.

Наш менеджер свяжется с вами и отправит загрузочный файл для внесения сотрудников и дальнейшей работы вместе с инструкцией для запуска. Ваш бесплатный период составляет 7 дней, в течение которого вы можете оценить работу сервиса.

Вы также можете попробовать пройти один опрос без сохранения данных в тестовом режиме через демо доступ.

Да, наши специалисты проводят выездные презентации сервиса и настройки сервиса.

Сервис не предполагает установку на компьютер пользователей, поэтому запуск и настройка занимает считанные минуты.

Кроме того, вы можете заказать онлайн-презентацию по «Скайпу» или самостоятельно посмотреть презентации или сервис внутри с демо данными.

Чтобы воспользоваться бесплатным пробным периодом (30 дней) и изучить сервис. Оставьте для этого заявку на сайте.

Получить демо версию и буклет

Просто введите свой адрес электронной почты, и мы предоставим доступ к демо-версии и отправим вам PDF-презентацию.

Отправить заявку

Использование сервиса Happy Job

Анкета представляет собой современный интерактивный онлайн-интерфейс с хорошо продуманной визуализацией привычной всем пользователям современных компьютеров и смартфонов. Разработчики по максимуму использовали веб-возможности: качественные картинки, тулбар, эмодзи, анимацию. Респондентам не нужно долго раздумывать над ответом, а внешний вид опроса и ее анонимность подталкивают к искренности и точности в ответе. 
Вопросы сервиса интуитивно понятны и иллюстрированы для поддержания постоянного интереса к участию.

Опросы Happy Job не имеют ничего общего с обычными бумажными анкетами кроме общей цели сбора максимально достоверной информации. 

Нужно подробно донести до коллектива информацию о новом сервисе — рассказать, показать промо-ролик на сайте сервиса и разослать PR письма предоставляемые нашими сотрудниками. Пообщайтесь с сотрудниками напрямую, а сервис автоматически разошлет пригласительные письма, расскажет о преимуществах для них самих.

Во-первых, при увеличении показателей вовлеченности у сотрудников появится действенный способ донести до руководства свои идеи, пожелания или жалобы, если таковые будут. Если каждый работник компании будет знать, что он может на что-то повлиять и что-то изменить посредством короткого опроса, у него появится желание поучаствовать.

Во-вторых, убедите в 100% анонимности сервиса. Какие бы ответы ни предоставили респонденты, это не нанесет вреда их карьере в организации.

В-третьих, мотивируйте к участию в опросах посредством материальных и нематериальных поощрений. Например, разработайте систему нематериальных бонусов для тех, кто прошел анкетирование, или установите поощрение для отдела или подразделения, сотрудники которого будут наиболее активны.

Подключите к популяризации опросов главных менеджеров и специалистов HR. 
Организуйте рабочие группы для повышения вовлеченности коллектива по отдельным метрикам. Это не представляет большой сложности и занимает время только на первом этапе.

Основной инструмент сервиса для работы над увеличением вовлеченности персонала — это пульс-опрос, который рекомендуется проводить каждую неделю или хотя бы два раза в год. Регулярное участие сотрудников в опросах улучшает доверие и инициативность в коллективе, а проанализированные результаты, упакованные рекомендации и отчеты в инфографику, помогают руководителям улучшать вовлеченность.

Просто сделайте опросы частью корпоративной культуры и регулярно отслеживайте отчеты, чтобы не упустить возможные слабые стороны.

Помимо рассылки обучающих инфомакетов по возможности изменения ситуации для сотрудников и руководителей, сервис предлагает онлайн план работ, сформированный на основе предложений сотрудников, советов консультантов и кейсов других компаний.

Вы можете только следовать советам Happy Job или находить новые способы повышения вовлеченности. Оценку их эффективности покажет отчет по итогам цикла опросов (1 квартал) и позитивные или негативные изменении метрик.

Для усиления эффекта помимо работы автоматических процессов сервиса, вы можете реализовать Программу изменений вовлеченности основываясь на аналитике сервиса.

В результате опросов Happy Job вы получаете развернутые отчеты, из которых видно, насколько сотрудники мотивированы на продуктивную работу и где в управлении компанией есть слабые стороны.

Руководители могут воспользоваться рекомендациями по улучшению, предложенные сервисом, и планировать действия.

Важно не игнорировать существующие проблемы, а выстраивать обратную связь с сотрудниками и давать им возможность реализовать себя. Работникам нужно ощущение причастности к успеху компании, своей значимости в коллективе. Это ощущение не компенсируется материальным вознаграждением. Если в компании низкая вовлеченность сотрудников, самые лучшие и продуктивные из них будут уходить в поисках более перспективного и интересного места чтобы реализовать свои таланты и применить компетенции.

Получите развернутую карту вовлеченности персонала и начинайте улучшать метрики в соответствии с рекомендациями сервиса «день за днем». Это наиболее простой способ получить от коллектива больше отдачи и побудить сотрудников работать на результат.

Оптимальная частота для проведения опросов — раз в неделю. За этот период могут произойти значимые изменения. Опрашивать сотрудников чаще нецелесообразно — это надоедает и быстро отбивает желание поучаствовать. Проводить опрос реже — например, раз в месяц — уже менее эффективно. За четыре недели случается много событий, и отследить их одним опросом не получится.

Наши специалисты выяснили, что лучше всего привлекать сотрудников к участию в опросе в середине рабочей недели — в среду. К среде все уже вошли в рабочий режим, еще не устали и могут предложить наиболее интересные идеи.

Анонимность — один из приоритетов сервиса и главное условие проведения опросов. Опыт показывает, что открытое анкетирование практически бесполезно, так как сотрудники начинают отвечать неискренне демонстрируя «видимую лояльность».

Отвечая анонимно, работники не стесняются быть честными, и их ответы отражают реальное положение дел. Если в компании есть какие-либо проблемы, анонимный опрос быстрее поможет их выявить и предложить пути решения.

По желанию в настройках можно изменить параметры анонимности от 7 сотрудников в подразделении и более, по умолчанию информация о респондентах не раскрывается до 7 сотрудников.

По результатам опросов сервис формирует отчет. Он состоит из двух частей: основной и дополнительной. В основной части отображается общая картина по каждой метрике — точные цифры, сильные и слабые стороны, на которые нужно обратить внимание. Вторая часть для HR — это дополнительная информация, которую удалось собрать, а именно анонимные предложения, пожелания от сотрудников. Для руководителей и сотрудников вместе с отчетом приходят обучающие материалы в инфографике по изменению ситуации к лучшему.

Просмотрите полученные результаты и воспользуйтесь рекомендациями сервиса, чтобы оценить и улучшить климат внутри организации.

С отчетом должны быть ознакомлены все, кто вправе принимать решения, касающиеся изменений и развития компании. Опросы сами по себе ничего не изменят. Изменяет ситуацию знание зон развития с помощью сервиса, получение знаний из обучающих инфомакетов и применение их на практике.

Чтобы добиться масштабных улучшений, нужно вносить изменения в привычный ход дел. Если сотрудники будут активно предлагать идеи и деятельно участвовать в жизни компании, но не увидят никакой обратной реакции и не почувствуют поддержки, то все усилия окажутся напрасны.

Выбирайте сами и обсуждайте в рабочих группах с коллективом, какие предложения можно воплотить в жизнь и как это лучше сделать. Обязательно подключайте к этой работе высшее руководство, тк все изменения корпоративной культуры осуществляются сверху.

Прислушивайтесь, если сотрудники предлагают идеи. Именно для того, чтобы подтолкнуть людей к активности и заинтересованности в жизни компании, и были разработаны разделы Happy Job, в которых можно оставить пожелания и мнения.

Вы должны реагировать на эту обратную связь и обсуждать ее с сотрудниками. Игнорировать инициативы, даже те, которые нельзя реализовать, не стоит.

Но если вам предлагают дельные, простые в исполнении идеи — действуйте!

Редко когда абсолютно все сотрудники, получившие приглашение к участию, проходят опрос. Процентная доля ответивших — это число откликнувшихся людей в отношении к общему числу работников.

Процентная доля опрошенных будет колебаться в зависимости о того, насколько опросы будут интересными, анонимными, продолжительными и сложными, будут ли польза или поощрения за участие и т. д.

По опыту Happy Job, в стандартном опросе стабильно принимает участие примерно 75 % — и это очень хороший показатель. Воспользуйтесь нашими шаблонами PR-писем, чтобы привлечь еще больший процент людей. Заблаговременно разошлите письма коллективу, проведите беседу с сотрудниками, объяснив им важность еженедельных опросов. Тогда в вашей компании процентная доля ответивших будет около 85 - 90%.

Карта вовлеченности составлена из 5 основных метрик и 10 субметрик, всесторонне оценивающих внутреннее состояние компании и степень вовлеченности сотрудников.

В отчете визуально показано, какие области требуют внимания: критичные, зоны развития и отличные.

Вовлеченность — это продукт сбалансированного воздействия. Поддерживайте на высоком уровне хорошие показатели и уделяйте внимание проблемным с помощью рекомендаций сервиса и ваших активностей по развитию вовлеченности.

Не так давно исследования вовлеченности с помощью опросов проводили раз в год, и это были объемные бумажные анкеты. Практика показала, что они практически бесполезны, потому что год — это слишком большой промежуток времени, в течение которого происходит много значимых событий, например, полностью сменится персонал, и ответы не покажут реальное положение вещей. Ответы, полученные таким путем, далеко не всегда искренние и открытые. Сотрудники быстро теряют интерес к вопросам и боятся ухудшить свое положение в компании, отвечая честно, но «неправильно». Часто коллектив вообще не понимает и не принимает идею подобного тестирования, так как не видит изменений и цели подобного опроса, тк за год происходит огромное количество событий, а часть сотрудников вообще уже уйдет из компании.

Новая система еженедельных анонимных онлайн опросов в форме интерактивных и постоянно изменяющихся сюжетов интересна респондентам. Это не отнимает много времени, побуждает к открытости и доверию и дает мгновенную и актуальную оценку, соответствующую действительности.

Очень быстро короткие интерактивные опросы, посредством которых можно реально что-либо изменить в компании, становятся привычными и значимыми для всех сотрудников.

В любом случае только вам решать, проводить ли регулярные опросы и работать над вовлеченностью постоянно или протестировать коллектив один раз в год и опираться в дальнейшем на разовый результат.

Да, можно. Для этого нужно увеличить количество вопросов в анкетах. Если удвоить или утроить количество вопросов, отчет придет в два раза быстрее. Но такое увеличение темпа серьезно сказывается на качестве опроса и числе респондентов.

Мы заметили, если объем опросника увеличивается, сотрудники начинают терять интерес, после 8 вопроса и добавленные вопросы не прибавляют анкетам информационной ценности.

В традиционных методиках присутствует 20 и 50 вопросов. Задумайтесь. После какого количества вопросов вам станет не интересно, и вы будете просто искать «нужный» ответ и быстро заполнять опросник.

Респонденты дают меньше искренних ответов, меньше идей. Поэтому мы не рекомендуем добавлять не более 7 вопросов в неделю.

Опросники состоят из стандартных вопросов, многократно протестированных и доказавших свою эффективность и точность на 97 % респондентов. Подавляющее число компаний (до 90 %) используют их без изменений. Однако базовые метрики и вопросы можно настроить под потребности вашей компании, чтобы учесть ее специфику и корпоративную культуру. Обратитесь к консультантам Happy Job, и они помогут вам адаптировать опросы с учетом вашей отрасли и стратегии. Вы можете не прибегать к помощи наших специалистов и самостоятельно изменить вопросы в настройках.

Вовлечённость персонала

Определения

Удовлетворенность означает, что человек доволен условиями работы. Сотрудника все устраивает, ему нравится базовые условия на рабочем месте. Иначе говоря, это максимально комфортное рабочее состояние. Это важный показатель внутренней атмосферы в организации. Однако сама по себе удовлетворенность персонала ничего не говорит о том, насколько люди выкладываются на работе и насколько сильно они болеют за успех компании на рынке.

Вовлеченность — заинтересованность в рабочем процессе, когда про работников можно сказать «глаза горят». Именно такое состояние сотрудников делает их наиболее эффективными для компании. Степень вовлеченности зависит от уровня удовлетворенности и лояльности сотрудников, поэтому Happy Job исследует три параметра для комплексной оценки.

Эти понятия с разных сторон характеризуют деятельность сотрудников и их эмоциональное состояние. Удовлетворенный работой сотрудник может сказать, что ему нравится его место, но не объяснит аргументированно, почему именно.

В качестве примера можно привести отношение людей, всю жизнь проработавших на одном предприятии. Лояльные сотрудники останутся на своем месте работы и будут искренне пытаться быть полезными, даже при том, что они не вполне удовлетворены условиями труда. Такие сотрудники необязательно будут по максимуму включены в процессы компании. Лояльность — ценное качество, и руководители добиваются его разными способами. Повышают зарплату, внушают чувство невыполненного долга, апеллируют к вине — методы действенные, но больше похожие на принуждение. Как известно, по принуждению не бывает по-настоящему продуктивной и воодушевленной работы.

Вовлеченность же — это интеллектуальная и эмоциональная привязанность работников к делу, хорошее взаимодействие внутри коллектива и отлаженная обратная связь с руководителями. Повышение вовлеченности не означает просто удержание кадров и увеличение для них объема работы и ответственности. Речь о двустороннем процессе — когда и руководители, и коллектив совместно прилагают усилия на благо компании, умеют слышать друг друга, проявляют инициативу. Когда выкладываются «по полной» не потому, что за это положена зарплата, а потому, что это внутреннее стремление.

Вовлеченность — это удовлетворенность + лояльность + технологии продуктивности.

Когда сотрудник бодр, в хорошем настроении и готов выполнять задачи как можно лучше, опираясь на знания процессов, зон ответственности, целей и задач его можно назвать вовлеченным. Когда каждый из коллектива понимает цели компании, профессионально подходит к их достижению, не боится ответственности и деятельности, помимо рамок трудового соглашения, можно сказать, что персонал вовлечен.

Чтобы добиться такого состояния, необходимо показать важность развития факторов, влияющих на такое состояние.

Ощущение нужности и важности для команды способствует увеличению вовлеченности.

Закономерность простая: люди будут больше говорить, зная, что их услышат. Будут брать больше ответственности, зная, что им доверяют. Будут развивать свой профессионализм, зная, что их ценят. Поэтому работать над вовлеченностью нужно постоянно и непрерывно.

Работа с вовлечённостью персонала

Многие руководители понимают, что, помимо проведения опросов, для повышения вовлеченности придется работать с результатами, изменять и модернизировать рабочий процесс, на всех уровнях внедрять новые принципы взаимодействия. К переменам и активным действиям готовы не все, к тому же без понимания, в каком направлении двигаться, перемены не всегда полезны.

Для директоров, которые занимаются повышением продуктивности компании, более привлекательными кажутся внедрение технологии или инструмента, который как «волшебная палочка» изменит работу в компании. Не все понимают, что для успеха нужен комплексный инструмент, который воздействует на первопричину производительности, а именно на высокую вовлеченность и корпоративную культуру.

Проблема в том, что в некоторых компаниях не считают нужным обращать внимание на внутренние вопросы и взаимодействие между сотрудниками. Главное, чтобы люди работали, а сколько на это уходит времени, довольны ли работники своим рабочим местом и часто ли происходят кадровые перестановки — дело второстепенное. Это простой подход, но он лишает людей любви к работе и увлеченности процессом, а всю компанию — возможности развиваться и увеличивать доход.

Инновационный сервис Happy Job облегчает руководителям и HR-специалистам планирование и работу над вовлеченностью сотрудников. Опросы выявят слабые стороны в управлении, сервис даст рекомендации в виде инфографики и статей для сотрудников и руководителей, а сотрудники сами предложат пути решения, повысят личную мотивацию и приведут компанию к процветанию.

Коэффициент вовлеченности определяется по результатам еженедельных или ежегодных опросов сотрудников компании по 50 метрикам и 50 вопросам соответственно. Один цикл опросов вовлеченности составляет один квартал, если спрашивать по 5-6 вопросов в неделю. Ответам сотрудника на каждый вопрос присваивается оценка по единой шкале от 1 до 10, затем подсчитывается среднее значение всех ответов по каждой метрике. Для достижения анонимности данные опроса доступны для подразделений более 7 человек. Чтобы улучшить экономические показатели компании, нужно каждую неделю работать над увеличением вовлеченности.

Не обязательно тем, кто не хочет реально улучшить положение компании на рынке. Если же главная цель — развитие, увеличение прибыли, улучшение качества жизни каждого сотрудника, то работать над этим придется регулярно.

Все время жить и работать в ожидании, что все хорошее случится потом, мы привыкли с детства. И хотя реальность постоянно доказывает состоятельность этого мнения, тк многие руководители считают, что достаточно один раз проявить инициативу — и можно ждать больших перемен. Это словно один-единственный раз выйти на пробежку для тех, кто хочет похудеть. Или принять одну таблетку, чтобы полностью вылечиться. Чтобы добиться положительного результата и поддерживать его долгое время, нужно регулярно уделять этому внимание. Инициативы, предпринимаемые время от времени и без поддержки коллег в компании, в четырех случаях из пяти обречены на провал.

Контролируйте рабочие процессы внутри компании, вовремя подключайтесь к решению проблем и повышению вовлеченности с помощью еженедельных опросов и процессов развития Happy Job.

Если вы решили инвестировать ресурсы в вовлеченность сотрудников, главные критерии возврата вложенных средств — это успех вашей компании, позитивный настрой коллектива и личностный рост руководителей.

В условиях современного рынка важно, как можно скорее получить результат от вложений. Приходится выбирать только действенные способы улучшения корпоративной культуры и вовлеченности. Сервис Happy Job эффективно развивает базовые факторы, с которыми ваша компания быстрее достигнет успеха, а также наглядно представляет результаты проделанной работы.

Добивайтесь высоких целей с точными и эффективными процессами и рекомендациями сервиса.

В сервисе Happy Job вопросы уже продуманы и проверены на реальных 150 компаниях и 350 000 сотрудниках, а также на тысячах компаниях проверялись вопросы, которые стали основанием карты вопросов сервиса.

50 вопросов, которые относятся к 5 метрикам и 10 субметрикам, дают всестороннее представление о состоянии вовлеченности и корпоративной культуры. Опросы распланированы на целый год еженедельных опросов и адаптируются под специфику вашей компании. В любом случае вы можете изменять, добавлять или переформулировать вопросы по своему усмотрению в настройках.

Если понадобится консультация, обратитесь к нашим специалистам.

Еще до проведения комплексного анализа посредством опросов можно понять, что в компании сложилась неблагоприятная ситуация. Вот небольшой чек-лист характерных проблем низкой вовлеченности и нездоровой корпоративной культуры:

  1. Плохая конкурентная способность. Расходы компании растут, а продажи падают.
  2. Руководители вместо принятия стратегических решений и развития компании занимаются тотальным контролем за сотрудниками.
  3. Полномочия есть только у верхних звеньев в организации, у среднего звена и рядовых сотрудников их нет.
  4. Никто никому не доверяет. В организации вместо продуктивной работы плетутся интриги и идет постоянное выяснение отношений. Каждый играет сам за себя, а не за команду. Никакой инициативы.
  5. Приоритет мнения руководства над потребностями клиентов, плохой и небрежный сервис.
  6. Много неэффективной бумажной работы, гипертрофированная отчетность и бюрократизация.
  7. Отсутствие доверия и уважения. Много критики и штрафов, мало поощрений и внимания к успехам отдельных сотрудников. 

Если в вашей компании есть хотя бы один из этих неблагополучных признаков, немедленно принимайте меры.

Вовлеченных людей видно издалека. Вы можете даже по поведению человека сделать вывод о том, насколько он увлечен своим делом:

  1. С головой погружен в работу, а не создает видимость «бурной деятельности». Ответственный и целеустремленный.
  2. Не боится ответственности и перемен, не ограничивается списком служебных обязанностей. Проявляет инициативу, не сдается при неудачах.
  3. Развивается, расширяет перечень навыков и компетенций.
  4. Не откладывает задачи на потом, ему не нужны напоминания и контроль исполнения.
  5. Не срывает дедлайны, ему не приходится переделывать некачественную работу. 

Если у вас в коллективе есть такие сотрудники, то они со 100 %-й вероятностью покажут соответствующие высокие результаты в опросах по 10 метрикам сервиса.

Многие люди согласятся, что на работе их удерживает только страх увольнения и ухудшения финансового положения, а выполнять рабочие обязанности заставляет страх штрафов и выговоров. Раньше действительно был распространен метод «запугивания». Он и сейчас еще существует в условиях нечестной конкуренции или монопольных компаниях. Однако работа «из-под палки» почти никогда не бывает блестящей.

Руководители, которые поняли это, играют по другим правилам. Они стараются сделать компанию наиболее привлекательной для работников, предоставить интересную и перспективную должность, и это более результативно, чем запугивание.

По словам Тома Питерса, гуру управленческой науки, «выиграть в конкурентной борьбе и добиться успеха можно только с лучшими сотрудниками». А лучшего сотрудника от посредственного отличает высокая вовлеченность.

Результаты работы с вовлечённостью

Исследование может кардинально изменить внутреннюю жизнь компании. Благодаря регулярным опросам вы найдете слабые стороны в управлении подразделения или компании в целом и сразу получите конкретные рекомендации по улучшению настроя персонала, показателей компании и взаимодействию в коллективе.

С помощью опросов вы найдете способы получения большей отдачи от сотрудников.

Сотрудники на своих должностях лучше видят ситуацию и сами будут предлагать улучшения и работать над развитием компании принимая участия в работе сервиса Happy Job. Основная задача опросов — донести до сотрудников, что к их мнению прислушиваются и ценят.

В компаниях с хорошей вовлеченностью коллектив не просто обсуждает рабочие будни, делится мыслями и идеями, но и использует эти обсуждения для развития продуктивности и командного достижения успеха.

Чтобы достичь успеха и решить финансовые проблемы, нужно решить проблемы управления и вовлечение в работу.

Для многих компаний проблема №1 является плохая организованность рабочих процессов и неформализованная стратегия. Последствия при этом существенные — сотрудники нерационально тратят рабочее время, а для выполнения базовых задач и поручений приходится оставаться внеурочно и постоянно перерабатывать. Продуктивность и удовлетворенность сотрудников при этом минимальны, а текущие расходы высоки.

«Российская газета» сообщает, что, по данным Роструда порядка 30 % работающего населения регулярно берет неоплачиваемые сверхурочные часы и в целом уделяет работе на 20-25 % больше времени, чем европейских странах. При этом производительность труда и, как следствие, экономическая выгода в российских компаниях в среднем ниже на 27 %. Отчасти такая статистика обязана устаревшему оборудованию и технологиям, но главная причина — низкое качество управления и вовлечения.

Модернизация оборудования — это дорогостоящий и длительный процесс, а его выгода отсрочена.

Повышение качества управления и увеличение вовлеченности сотрудников — наиболее быстрый способ добиться экономического роста. Дополнительным плюсом при этом служит повышение уровня жизни, удовлетворенности и счастья работников.

К наилучшему результату в бизнесе приводит принцип «счастливых сотрудников» — это давно поняли в сфере управления и приняли за аксиому. Руководители, которые считают материальное вознаграждение главным источником мотивации и вдохновения, ошибаются. Чтобы работники выкладывались на работе и делали это с удовольствием, зарплаты и системы премирования недостаточно. Хорошее вознаграждение важно, но оно не раскрывает все возможности специалиста и не побуждает работать с энтузиазмом. Как и штрафы — действенный способ держать дисциплину на работе, но они превращают офис скорее в тюрьму, чем в место, где хочется проводить большую часть дня и проявить все свои компетенции и таланты.

Мотивированные и вовлеченные в жизнь компании сотрудники гораздо «прибыльнее», но, чтобы добиться большого процента вовлеченности, над этим нужно работать. 
Не стоит действовать вслепую, проводите опросы и получайте точные рекомендации для изменений в лучшую сторону.

Компании, которые вкладываются в своих сотрудников не только в материальном плане, быстрее становятся лидерами.

Аналитические агентства в разных странах подсчитали 98  %-й положительный экономический эффект от увеличения вовлеченности сотрудников. Данные впечатляют: разница в доходе между компаниями с вовлеченным коллективом и пассивным достигает 37  %! Позитивно настроенные работники в организациях с хорошо налаженным взаимодействием правильно организуют свое рабочее время, не отвлекаются на задачи, не связанные с рабочим процессом. Они лично заинтересованы в успехе компании и в большей степени лояльны к компании.

Если ценные сотрудники всем довольны и не собираются покидать компанию, работодатель экономит большие средства — ведь ему не придется искать сотрудника на освободившееся место.

«Максимально вовлечены» — значит «с удовольствием идут на работу, точно знают, что делать, как оптимизировать рабочий процесс, как взаимодействовать с коллегами, чтобы добиться наилучшего результата». Такие сотрудники наиболее эффективны и в перспективе приносят больше прибыли. Чтобы справиться с требуемым объемом задач, им не нужно работать сверхурочно.

Вслед за повышением вовлеченности сотрудников растут и другие показатели. Международное аналитическое агентство SEARS утверждает, что удовлетворенность клиентов компании коррелирует с вовлеченностью ее сотрудников на 0,6–0,8 %. Плюс 5 % к показателям вовлеченности — плюс 0,5 % к прибыли.

Чтобы получать дополнительную экономическую выгоду, нужно комплексно развивать все 10 метрик в сервисе Happy Job и улучшить показатели вовлеченности.

Человек страдает, когда проводит полжизни на работе, но задействует лишь половину своих ресурсов, скучает от неинтересных задач и стремится найти более выгодное рабочее место с возможностями профессионального роста. Ухудшается уровень жизни, и работа приносит только негативные эмоции. Низкая продуктивность наносит удар по финансовому состоянию компании и может даже привести к банкротству.

Роструд приводит статистику (и она подтверждается международными исследованиями), согласно которой в России эффективность рабочего процесса в организациях в среднем ниже на 60 % по сравнению с европейскими странами. Непродуктивная работа отнимает полезное время, приводит к потере лояльности клиентов и убыточности компаний. Из-за проблем с управлением и низкой вовлеченностью коллектива, неправильно поставленных задач и пренебрежения обратной связью с сотрудниками финансовые результаты ожидают желать лучшего.

Минимизируйте убытки и приведите компанию к процветанию с помощью сервиса Happy Job.

Да. В бизнесе процессы взаимосвязаны, и небольшие изменения на уровне рядовых сотрудников могут привести к большим положительным изменениям на уровне компании.

Безучастные и пессимистично настроенные сотрудники вряд ли смогут качественно работать с клиентами, повышая их лояльность. Если люди остаются недовольны общением с сотрудниками или оказанными услугами, они не вернутся повторно и не принесут прибыли компании.

Эта цепочка работает и в обратном направлении. Счастливые и продуктивные работники могут привлечь и сделать лояльными к бренду новых клиентов. Безупречное обслуживание от первого обращения до оплаты товаров или услуг хорошо работает на репутацию бренда. Следовательно, увеличивает объем продаж за счет вовлеченности персонала.