Методика

Happy Job переводится как «счастливая работа». Мы верим, что работа должна быть именно такой.

Какую бы область жизни мы ни рассматривали, повсюду ключевым фактором, побуждающим человека к действию, будет стремление стать счастливым, избавиться от плохих эмоций. В профессиональной деятельности счастье — также центральный мотив.

Можно возразить, что люди приходят на работу не за счастьем, а за деньгами, статусом или из-за необходимости. Но, в конечном счёте, и первое, и второе, и третье нужно человеку для личного счастья: чувствовать себя в безопасности, материально обеспеченным, получать признание коллектива и заниматься интересной работой в продуктивной среде. Комплексное понятие, характеризующее продуктивность среды и наличие факторов, обеспечивающих настрой и мотивацию человека, принято называть вовлечённостью персонала.

Миссия Happy Job основана на том, что логичнее и целесообразнее стимулировать сотрудников к работе, обращаясь напрямую к главному стремлению обрести счастье, меняя для этого окружение на работе и внутреннее состояние.

Повышение вовлечённости выгодно не только в экономическом плане для компании, но и в личностном — для сотрудников. Человек посвящает большую часть жизни работе, и важно, чтобы именно там ему было комфортно, чтобы он чувствовал себя счастливым и получал честное вознаграждение за свой труд.

С 2006 года команда Happy Job, куда входили разработчики, web-дизайнеры, социологи, психологи и HR-специалисты, изучала международный опыт и лучшие практики в области проведения опросов среди персонала. В 2016 мы разработали платформу Happy Job, с помощью которой изучать уровень вовлечённости и лояльности персонала стало просто и удобно.

В процессе создания платформы мы изучили более четырёхсот формулировок вопросов международных провайдеров услуг по оценке вовлечённости и лояльности персонала. Финальная выборка вопросов, которые используются на нашей платформе, прошла проверку на фокус-группах — так мы убедились, что вопросы и ответы понятны респондентам.

Вовлечённость и лояльность персонала на платформе Happy Job оцениваются по 10 метрикам вовлечённости и 5 метрикам лояльности.

Метрики вовлечённости:
1. «Руководитель»
2. «Стратегия»
3. «Признание»
4. «Обратная связь»
5. «Процессы»
6. «Изменения»
7. «Карьера»
8. «Коллеги»
9. «Баланс»
10. «Условия и оплата»

Метрики лояльности:
1. «Гордится компанией»
2. «Остаётся в будущем»
3. «Рекомендует компанию» / «Рекомендует руководителя»
4. «Остаётся сейчас»
5. «Стремится делать больше»

В анкете 50 вопросов для оценки вовлечённости и 6 — для оценки лояльности. Мы используем закрытые и открытые типы вопросов.

Узнать подробнее о методике исследования вовлечённости персонала

Узнать подробнее о методике исследования лояльности персонала

Традиционные методы изучения вовлечённости и лояльности персонала технически несовершенные и неудобные. Они не могут безопасно хранить данные в соответствии с законодательством России, а отчёты формируют долго и без отражения всех важных показателей. Но главная проблема подобных методов в том, что они скучные: персонал просто не участвует в опросах, и в итоге деньги компании тратятся впустую.

Методология Happy Job создана на основе международного опыта в области работы с изменениями: мы опирались на лучшие практики крупнейших международных провайдеров исследований вовлечённости и лояльности. Этот опыт позволил команде Happy Job создать уникальную методику по изучению вовлечённости и лояльности персонала с помощью digital-инструментов.

Опыт участия в опросах Happy Job как положительный оценил 98,1% респондентов. На сегодняшний день общее число участников опросов превышает 3 000 000 человек из более чем 350 компаний.

Процент участия в опросах Happy Job всегда выше 70% (в среднем — 75%). Показатель участия, как правило, растёт со временем, так как сотрудники привыкают к платформе.

Мы постоянно ведём работы над улучшением методологии, структуры вопросов, занимаемся собственными научными исследованиями. Один из наших приоритетов — уменьшение погрешности результатов опросов. На сегодняшний день показатель снизился до 2–2,1%.

Одновременно мы обучаем своих сотрудников, развиваем компетенции и не боимся быстрых изменений, чтобы поддерживать инновационность и постоянно оставаться самой современной и технологичной платформой для современного бизнеса.

В некоторых компаниях не считают нужным обращать внимание на внутренние вопросы и взаимодействие между сотрудниками. Главное, чтобы люди работали, а сколько на это уходит времени, довольны ли они своим рабочим местом, и часто ли происходят кадровые перестановки — дело второстепенное. Это простой подход, но он лишает людей любви к работе и увлечённости процессом, а всю компанию — возможности развиваться и увеличивать доход.

Есть и другая причина: многие руководители понимают, что работа по развитию вовлечённости и лояльности персонала — комплексный и трудный процесс. Для этого потребуется проводить опросы, анализировать результаты исследований, модернизировать рабочий процесс, на всех уровнях внедрять новые принципы взаимодействия. А к переменам и активным действиям готовы не все.

Для директоров, которые занимаются повышением продуктивности компании, более привлекательным вариантом кажется внедрение технологии или инструмента, который чудесным образом изменит работу в компании. Но так не бывает: для успеха нужен комплексный инструмент, который воздействует на первопричину производительности, а именно — на корпоративную культуру.

Благодаря платформе Happy Job руководители и HR-специалисты могут легко сделать оценку вовлечённости и лояльности коллектива и стратегически планировать работу над увеличением этих показателей.

Ещё до проведения комплексного анализа посредством опросов можно понять, что в компании сложилась неблагоприятная ситуация. Вот чек-лист проблем, возникающих при низкой вовлечённости и лояльности персонала:

• Низкая конкурентоспособность. Расходы компании растут, а продажи падают.
• Руководители занимаются тотальным контролем над сотрудниками вместо принятия стратегических решений и развития компании.
• Полномочия есть только у верхних звеньев в организации, у среднего звена и рядовых сотрудников их нет.
• Никто никому не доверяет. В организации вместо продуктивной работы плетутся интриги, идёт постоянное выяснение отношений. Каждый играет сам за себя, а не за команду. Никакой инициативы. Отсутствие доверия и уважения. Много критики и штрафов, мало поощрений и внимания к успехам отдельных сотрудников.
• Приоритет мнения руководства над потребностями клиентов.
• Много неэффективной бумажной работы, гипертрофированная отчётность и бюрократизация.
• Высокая текучесть кадров. Ценные сотрудники покидают компанию.
• Высокие затраты на подбор и удержание персонала. Для привлечения и удержания специалистов приходится устанавливать зарплаты минимум на треть выше, чем у конкурентов.
• В компании невозможно внедрить изменения: сотрудники саботируют предложения и инициативы, реализация проектов происходит только под жёстким контролем каждого этапа.

Если в вашей компании есть хотя бы один из этих признаков, немедленно принимайте меры.

Мы уделили большое внимание визуальному оформлению, чтобы участникам было интересно проходить опрос: у Happy Job есть собственный стиль, анимация, эмодзи и другие вовлекающие визуальные элементы.

Анкета интуитивно понятна всем участникам опроса. Вопросы сформулированы максимально чётко, так что респондентам не нужно долго раздумывать над ответами. Сотрудники могут отвечать на вопросы анонимно, а значит, могут быть честны в своих ответах.

Happy Job производит комплексную оценку ситуации в коллективе. Она включает вовлечённость, лояльность и удовлетворённость сотрудников.

Удовлетворённость персонала определяется по 5 метрикам:
1. «Оплата»
2. «Условия труда»
3. «Интерес»
4. «Безопасность»
5. «Комфорт труда»

Узнать подробнее о методике исследования удовлетворённости персонала

Индекс вовлечённости определяется по результатам опросов сотрудников компании по 10 метрикам вовлечённости. Ответы формируют средний балл от 0 до 10 для каждой метрики. Среднее арифметическое по метрикам вовлечённости становится индексом вовлечённости.

Аналогичным образом рассчитывается индекс лояльности. Каждой метрике лояльности соответствует свой вопрос. Ответ на него формирует балл от 0 до 10. Среднее арифметическое для всех метрик лояльности является индексом лояльности сотрудников.

Вовлечённость персонала — это состояние, при котором сотрудники неравнодушны к результату своей работы. Это комплексное понятие, которое оценивает отдачу персонала, мотивацию к работе, инициативность сотрудников и желание делиться своим опытом и знанием с другими. Вовлечённые сотрудники — мечта любого руководителя, ведь это люди, которые стараются достигать высоких результатов и готовы вкладываться в работу.

Мы выделили основные факторы, которые влияют на вовлечённость сотрудника, и на их базе создали 10 метрик вовлечённости с 5-ю субметриками в каждой. Такой подход позволяет всесторонне оценить внутреннее состояние сотрудников и степень продуктивности рабочей среды в компании.

В видео ниже о метриках вовлечённости Happy Job рассказывает основатель компании Happy Inc. и разработчик методики исследования Алексей Клочков.

Прочитать о методике исследования вовлечённости персонала

После завершения опроса вы получите отчёт, в котором наглядно показаны проблемные и сильные стороны организации с точки зрения вовлечённости и привлекательности работодателя. Платформа производит анализ результата и подсказывает, какие шаги предпринять для улучшения ситуации.

Многие люди согласятся, что на работе их удерживает только страх увольнения и ухудшения финансового положения, а выполнять рабочие обязанности заставляет боязнь штрафов и выговоров. Метод «запугивания» всё ещё существует в условиях нечестной конкуренции или монопольных компаниях, несмотря на то, что в современной культуре широко известна его несостоятельность.

Сотрудник, который не любит свою работу, находится в стрессе. Он менее продуктивен и не заинтересован в том, чтобы проявлять инициативу — ведь это просто дополнительный повод для придирок руководителя и лишние риски.

Напротив, забота о сотрудниках, создание привлекательных условий и перспектив гораздо более результативны. Добиться успеха можно только с лучшими сотрудниками — а лучшими они становятся, когда вы создаёте возможности для их роста и условия для комфортной и продуктивной работы.

Вам не придётся самостоятельно писать вопросы. Мы тщательно отбирали материалы для Happy Job, пока не убедились, что финальная выборка из вопросов и ответов даёт точное представление о состоянии вовлечённости и лояльности персонала. Базовые вопросы Happy Job прошли проверку на 350 000 сотрудниках из 150 разных компаний, и их эффективность была доказана на практике.

Дополнять опросы можно: мы оставили опцию для редактирования вопросов. Наши специалисты готовы рассказать об этом подробнее и дать рекомендации по составлению вопросов.

Переход на Happy Job

Может показаться, что переход на нового провайдера будет технически сложным и утомительным. На практике это не так. Для начала работы с Happy Job нужно только предоставить данные старых отчётов по исследованию вовлечённости и лояльности в Excel. Наши специалисты загрузят их на платформу, после чего можно сразу приступать к работе.

Мы рекомендуем обратить внимание на следующие аспекты:

  1. Сильные и слабые стороны. Удобно ли использовать платформу, которой вы пользуетесь сейчас? Устраивает ли вас процент участия, или можно улучшить этот показатель?

  2. Уровень вовлечённости в опросы. Если в процессе принимает участие от 75% сотрудников — всё в порядке. Если меньше 60% — пора менять тактику.

  3. Интерес к участию. Как сотрудники отзываются об опросах? Интересно ли им заполнять анкеты? Могут ли они выражать своё мнение открыто?

  4. Дизайн отчётов. Понятны ли полученные данные на 100%? Как много времени занимает анализ отчётов? Помогает ли новая информация добиться положительных изменений в компании? Если ответы отрицательные, то стоит задуматься о смене провайдера.

  5. Изменения после опроса. Технические возможности вашего провайдера должны позволять внедрять и измерять перемены, иначе не будет результата.

Если у вас остались вопросы, или вы хотите начать пользоваться Happy Job, будем рады проконсультировать вас.

Да, это возможно.

Наша платформа поддерживает интеграцию с большинством провайдеров услуг по оценке вовлечённости. Закажите консультацию специалиста Happy Job, чтобы узнать, совместимы ли ваши данные с платформой.

Если с момента последнего опроса прошло более трёх лет, то, скорее всего, данные потеряли актуальность. Любые крупные изменения — внедрение новых технологий, смена руководства или коллектива — также означают, что сравнивать результаты опросов, вероятно, бессмысленно. В таких случаях мы рекомендуем начинать с чистого листа.

Опросы проходят онлайн. Сервисы Happy Job доступны с любого устройства: компьютера, планшета или смартфона. При необходимости мы также устанавливаем терминалы общего пользования, с помощью которых любой сотрудник без собственного гаджета может пройти опрос.

Приоритет платформы — надёжная защита персональной информации. Любые данные, которые Happy Job использует при работе, хранятся на серверах в России.

Обратитесь к нашим менеджерам, и они расскажут подробнее о каждом способе работы с Happy Job и помогут выбрать подходящий вариант.

Да, это возможно. Есть два способа пользоваться Happy Job без подключения к интернету:

  1. Через корпоративный интранет.

  2. С помощью устройств, на которых установлена платформа Happy Job, — терминалов общего пользования.

Для нас важно обеспечить максимальное участие ваших сотрудников в опросах. Поэтому мы приготовили несколько способов, как воспользоваться платформой Happy Job без отдельного устройства:

— Через терминалы общего пользования, которые мы можем установить по запросу.
— При прохождении опросов в офлайн-режиме.
— Используя общие ссылки для подключения к опросу — с их помощью можно заходить на платформу через один компьютер.

Вопросы, которые мы используем на платформе, доказали свою эффективность, и 90% клиентов Happy Job используют их без изменений. Точность результата составляет 99,5%, поэтому вы всегда получите достоверные данные о ситуации в компании.

Тем не менее, базовый набор вопросов можно кастомизировать и настраивать с учётом специфики вашей организации.

Есть два пути, как это можно сделать:

  1. Обратиться к консультантам Happy Job — они помогут вам адаптировать вопросы под ваши задачи.

  2. Настроить вопросы самостоятельно через платформу.

Получить демо-версию и буклет

Просто введите свой адрес электронной почты, и мы предоставим доступ к демо-версии и отправим вам PDF-презентацию.

Отправить заявку

Пульс-опросы

Периодические пульс-опросы — это короткие онлайн-опросы, которые проводятся 1 раз в неделю или 1 раз в две недели. Таким образом, 59 вопросов платформы разбиваются на блоки по 5–10 вопросов, не отнимают много времени у сотрудников, и персонал охотнее участвует в их заполнении.

Провайдеры пульс-опросов должны соблюдать требования по информационной безопасности, защите персональных данных, а также доступности опросов с любых устройств. Happy Job отвечает этим требованиям. Сотрудники могут отвечать на вопросы анонимно, а результаты опросов полностью конфиденциальны и защищены современными средствами шифрования. Персональные данные хранятся на серверах российских облачных хранилищ и доступны руководителям с любого устройства с выходом в интернет.

Мы создали Happy Job, чтобы сделать процесс сбора обратной связи от сотрудников удобным и простым в использовании. Платформа интуитивно понятна, сама анализирует данные и формирует исчерпывающий анализ вовлечённости и лояльности персонала.

Платформа Happy Job анализирует данные опросов и составляет точные рекомендации для улучшения каждой из 10 метрик вовлечённости и 5 метрик лояльности.

Регулярное проведение опросов помогает увеличить вовлечённость и лояльность сотрудников. Точно так же, как процесс изучения языка или занятия в спортзале, модернизация работы в компании требует постоянного внимания. Регулярно посещайте уроки английского, и вы скоро заговорите на нём. Приучите сотрудников каждую неделю проходить опрос или активно участвовать в полугодовых опросах, и компания улучшит свои показатели.

Целенаправленно меняйте непродуктивные и бесполезные корпоративные привычки на позитивные и каждую неделю следите за результатом. Пройдёт немного времени, и сотрудники будут более мотивированы к работе, чувствуя себя счастливее, а компания станет желанным работодателем для соискателей.

Для сотрудников это станет своеобразным ритуалом — читать и обсуждать с коллегами хорошо оформленные рекомендации, укомплектованные качественной инфографикой и полезными статьями, которые касаются конкретной ситуации или зоны развития.

Когда ваши сотрудники участвуют в опросах регулярно, у них появляется привычка давать обратную связь, делиться своими переживаниями и желаниями. Это благотворно влияет на корпоративную культуру компании: можно эффективно отслеживать и выполнять запросы сотрудников. Благодаря такому подходу коллектив чувствует себя услышанным и охотнее участвует в жизни организации.

Ежегодные исследования также важны — они позволяют изучать динамику изменений настроений в компании за большой период времени. Однако важно помнить, что в коллективе постоянно меняются отношения между коллегами, амбиции и желания сотрудников. Если постоянно наблюдать за этими изменениями, получится вовремя реагировать на изменения в настроениях, устранять зарождающиеся конфликты, делать сотрудников счастливее и продуктивнее.

Если вы хотите улучшить положение компании на рынке, то над развитием корпоративной культуры и улучшением качества жизни каждого сотрудника придётся работать регулярно.

Одноразовые меры не принесут эффекта. Вовлечение сотрудников — это процесс, который длится на протяжении всего сотрудничества компании с каждым человеком. Нужно внимательно относиться к потребностям персонала, устранять конфликты, создавать среду, в которой сотрудники могут самовыражаться и быть услышанными.

Контролируйте рабочие процессы внутри компании, вовремя подключайтесь к решению проблем и повышению вовлечённости и лояльности с помощью еженедельных опросов и рекомендаций по развитию Happy Job.

Нужно донести до коллектива подробную информацию о новой платформе — рассказать, показать промо-ролик на сайте и разослать PR-письма, предоставляемые нашими сотрудниками. Платформа также автоматически рассылает письма, которые описывают преимущества её использования для сотрудников.

На чём стоит акцентировать внимание, рассказывая о платформе:

  1. У сотрудников появится действенный способ донести до руководства свои идеи, пожелания или жалобы, если таковые будут. Если каждый работник компании будет знать, что он может на что-то повлиять и что-то изменить посредством короткого опроса, у него появится желание поучаствовать.

  2. 100%-ная гарантия анонимности респондентов. Какие бы ответы ни предоставили респонденты, это не нанесёт вреда их карьере в организации.

  3. Материальные и нематериальные поощрения. Установите поощрение для отдела или подразделения, сотрудники которого будут наиболее активны.Материальные и нематериальные поощрения. Установите поощрение для отдела или подразделения, сотрудники которого будут наиболее активны.

Подключите к популяризации опросов главного руководителя и специалистов HR-службы. Видеоролик от руководителя — один из самых действенных способов продвижения опросов среди сотрудников. Организуйте рабочие группы для повышения вовлечённости и лояльности коллектива по отдельным метрикам. Это не представляет большой сложности и занимает время только на первом этапе.

В результате опросов Happy Job вы получаете развернутые отчёты, из которых видно, насколько сотрудники мотивированы на продуктивную работу и лояльны, а также где в управлении компанией есть слабые стороны. Результаты будут представлены в нескольких вариантах:

  1. В процентах с верхней границей в 100%. Например, вовлечённость составляет 87,5%.

  2. В абсолютных значениях с максимумом, равным 10. Например, у метрики вовлечённости «Процессы» 8.5.

Для удобства интерпретации результатов на платформе есть пояснения, цветовая шкала от красного к зелёному, разница с показателями прошлого опроса и бенчмарки для сравнения.

Руководители могут воспользоваться рекомендациями по улучшению, предложенными платформой, и планировать действия.

Важно не игнорировать существующие проблемы, а выстраивать обратную связь с сотрудниками и давать им возможность получить информацию о сроках изменений. Персоналу нужно ощущение причастности к успеху компании, своей значимости в коллективе. Это ощущение не компенсируется материальным вознаграждением.

Если в компании низкая вовлечённость и лояльность у сотрудников, лучшие и продуктивные из них будут уходить в поисках более перспективного и интересного места, чтобы реализовать свои таланты и применить компетенции.

Оценка и развитие вовлечённости и лояльности на платформе Happy Job — наиболее простой способ получить от коллектива больше отдачи и побудить сотрудников работать на результат.

Рекомендуется проводить опросы минимум раз в неделю. За этот период могут произойти значимые изменения. Если выбрать меньшую частоту, например, раз в месяц — эффективность упадёт. Долгие перерывы допустимы только в крупных организациях, где проводить опросы часто сложно из-за организационной структуры и логистики.

Компаниям со штатом от 2 000 сотрудников оптимально проводить масштабные опросы 2 раза в год, а в остальное время использовать короткие пульс-опросы, чтобы следить за проблемными метриками и развивать их.

Наш опыт показывает, что больше всего людей участвуют в опросах в середине недели — вне зависимости от формата опроса. Как раз к этому моменту сотрудники входят в рабочий режим, и у них всё ещё есть много энергии, чтобы предлагать собственные идеи для улучшения климата в компании.

Не так давно исследования вовлечённости и лояльности проводили раз в год с помощью объёмных бумажных анкет. Практика показала, что они бесполезны, потому что год — это слишком большой промежуток времени, в течение которого происходит много значимых событий. За это время, например, может полностью смениться персонал или руководящий состав, и ответы не покажут реальное положение вещей.

Кроме того, ответы, полученные таким путём, далеко не всегда искренние. Сотрудники боятся ухудшить своё положение в компании и отвечают не честно, а «правильно».

Часто коллектив вообще не понимает и не принимает идею подобного тестирования, так как не видит реальных изменений — реакция на ответы в опросах наступает через длительное время или вообще не наступает.

Новая система еженедельных анонимных онлайн-опросов в форме интерактивных и постоянно изменяющихся сюжетов интересна респондентам. Это не отнимает много времени и вызывает доверие, так как вслед за опросом следует быстрая реакция руководителя.

Анонимность — один из приоритетов платформы и главное условие проведения опросов. Опыт показывает, что открытое анкетирование практически бесполезно, так как сотрудники начинают отвечать неискренне, демонстрируя «видимую лояльность».

Отвечая анонимно, работники не боятся быть честными, и их ответы отражают реальное положение дел. Если в компании есть какие-либо проблемы, анонимный опрос быстрее поможет их выявить и найти пути решения.

Ежегодные опросы и экономический эффект

Ежегодные исследования нужны в больших организациях от 5 000 человек, когда сложно собирать обратную связь от всех сотрудников.

В ежегодном исследовании 59 вопросов смешанного типа. Его результат покажет целостную картину настроений в коллективе. Основываясь на ежегодных данных, проще следить за прогрессом в области развития вовлечённости и лояльности персонала, а также разрабатывать долгосрочную стратегию по улучшению ситуации.

Если вы решили инвестировать ресурсы в вовлечённость и лояльность сотрудников, главные критерии возврата вложенных средств — это успех вашей компании, позитивный настрой коллектива и личностный рост руководителей.

В условиях современного рынка важно как можно скорее получить результат от вложений. Приходится выбирать только действенные способы улучшения корпоративной культуры и продуктивности.

Платформа Happy Job эффективно развивает базовые факторы, влияющие на вовлечённость и лояльность сотрудников, а также наглядно представляет результаты проделанной работы.

Основной инструмент для работы над увеличением вовлечённости и лояльности персонала — это регулярные опросы. Рекомендуется проводить опросы не реже 2 раз в год или каждую неделю, если вы используете пульс-форматы.

Регулярное участие сотрудников в опросах улучшает доверие и инициативность в коллективе, а проанализированные результаты, рекомендации и отчёты помогают руководителям улучшать вовлечённость и лояльность, не откладывая «в долгий ящик» все изменения.

Сделайте опросы частью корпоративной культуры и регулярно отслеживайте отчёты, чтобы не упустить возможные проблемы.

Исследование может кардинально изменить внутреннюю жизнь компании. Благодаря регулярным опросам вы найдёте слабые стороны в управлении подразделения или компании в целом и сразу получите конкретные рекомендации по улучшению настроя персонала, показателей компании и взаимодействия в коллективе. С помощью опросов можно получить большую отдачу от сотрудников.

Сотрудники на своих должностях лучше видят ситуацию и сами будут предлагать улучшения через платформу Happy Job.

В компаниях с хорошей вовлечённостью и высокой лояльностью коллектив не просто обсуждает рабочие будни, делится мыслями и идеями, но и использует эти обсуждения для развития продуктивности и командного достижения успеха.

Чтобы достичь успеха и решить финансовые проблемы, нужно устранить слабые места в управлении и вовлечении в работу.

Для многих компаний проблемой №1 является плохая организация рабочих процессов и неформализованная стратегия. Последствия при этом существенные — сотрудники нерационально тратят рабочее время, остаются внеурочно и постоянно перерабатывают при выполнения базовых задач и поручений. Продуктивность и лояльность сотрудников при этом минимальны, а расходы — высоки.

По статистике, около 30% работающего населения регулярно берёт неоплачиваемые сверхурочные часы и в целом уделяет работе на 20–25% больше времени, чем работники в европейских странах. При этом производительность труда и, как следствие, экономическая выгода в российских компаниях в среднем ниже на 27%. Причины такого положения дел — устаревшее оборудование и технологии, низкое качество управления и вовлечения в работу.

Модернизация оборудования — это дорогостоящий и длительный процесс, а его выгода отсрочена. Повышение качества управления и увеличение вовлечённости и лояльности сотрудников — наиболее быстрый способ добиться экономического роста.

Увеличение вовлечённости и лояльности персонала оказывает огромное влияние на бизнес-результаты компании: разница в доходах между компаниями с вовлечённым коллективом и пассивным достигает 37% в сторону первых, в свою очередь, организации с лояльным персоналом отмечают текучесть ниже в среднем в 3 раза, чем в компаниях с нелояльными сотрудниками. Вовлечённые в работу и лояльные сотрудники в условиях отлаженного взаимодействия в организации правильно организуют своё рабочее время и не отвлекаются на задачи, не связанные с рабочим процессом. Они лично заинтересованы в успехе компании и поддерживают изменения.

Если ценные сотрудники всем довольны и не собираются покидать компанию, работодатель экономит большие средства — в среднем 800 000 рублей на каждом передумавшем увольняться специалисте.

«Максимально вовлечены» — значит «с удовольствием идут на работу, точно знают, что делать, как оптимизировать рабочий процесс, как взаимодействовать с коллегами, чтобы добиться наилучшего результата». «Высоколояльны» — значит «ставят желание быть частью компании, вносить свой вклад в важный полезный продукт выше удовлетворённости условиями труда и оплатой, рекомендуют компанию как работодателя друзьям и поддерживают изменения». Такие сотрудники наиболее эффективны и в перспективе приносят больше прибыли. Чтобы справиться с требуемым объёмом задач, им не нужно работать сверхурочно.

Вслед за повышением вовлечённости и лояльности сотрудников растут и другие показатели. Например, удовлетворённость клиентов компании коррелирует с вовлечённостью персонала на 0,6–0,8%. Плюс 5% к показателям вовлечённости — плюс 0,5% к прибыли.

Чтобы получать дополнительную экономическую выгоду, нужно комплексно развивать все 10 метрик вовлечённости и 5 метрик лояльности Happy Job.

Человек страдает, когда проводит полжизни на работе, но задействует лишь половину своих ресурсов, скучает от неинтересных задач и стремится найти более выгодное рабочее место с возможностями профессионального роста. Работа в этом случае приносит только негативные эмоции, что, в свою очередь, ухудшает уровень жизни людей. Низкая продуктивность и отсутствие лояльности наносят удар по финансовому состоянию компании и могут даже привести к банкротству.

По статистике, в России эффективность рабочего процесса в организациях в среднем ниже на 60% по сравнению с европейскими странами. Непродуктивная работа отнимает полезное время, приводит к потере лояльности клиентов и убыткам. Из-за проблем с управлением, неправильно поставленных задач и пренебрежения обратной связью с сотрудниками компании теряют деньги.

На видео — финансовые риски компании при низкой лояльности персонала:


Финансовые риски, возникающие из-за низкой вовлечённости сотрудников:


Хорошая новость в том, что этого можно избежать. Изучайте настроения в коллективе, общайтесь с сотрудниками, создавайте продуктивную среду — это всё залог процветания вашей компании. С помощью инструментов от Happy Job вы всегда будете в курсе мнений ваших сотрудников, сможете наладить прочный контакт и внедрять улучшения, которые отразятся на эффективности всей компании.

Да. В бизнесе процессы взаимосвязаны, и небольшие изменения на уровне рядовых сотрудников могут привести к большим положительным изменениям на уровне компании.

По статистике, лояльные сотрудники закрывают на 37% больше сделок, чем их нелояльные коллеги. Счастливые и продуктивные работники могут привлечь и сделать лояльными к бренду новых клиентов. Безучастные и пессимистично настроенные сотрудники вряд ли смогут качественно работать с клиентами. Если люди остаются недовольны общением с сотрудниками или оказанными услугами, они не вернутся повторно и не принесут дополнительную прибыль компании.

Отчёты, обратная связь с сотрудниками и рекомендации по развитию

Онлайн-отчёты формируются сразу после завершения опроса. Полное исследование включает 50 вопросов на вовлечённость и 6 вопросов на лояльность. Если задавать по 5–7 вопросов в неделю, отчёт сформируется в течение 10 недель.

Можно задать все вопросы одновременно — тогда отчёт сформируется целиком после завершения исследования. Однако нужно помнить, что такой подход может повлиять на точность финального результата.

Наш опыт показывает, что участвуя в длинных опросах, сотрудники теряют интерес к их содержанию. Когда респонденты тратят много времени на заполнение анкеты (как в случае с традиционными анкетами), то часто начинают искать «правильные», предпочтительные в их глазах ответы. Оптимально задавать 5–7 вопросов в неделю, максимум — до 15, тогда результат исследования будет достоверным. Все 59 вопросов можно задавать сотрудникам единовременно, если у вас крупная организация с большим количеством сотрудников без email.

Регулярное использование платформы Happy Job помогает в кратчайшие сроки улучшить корпоративную культуру компании и рабочую среду.

Отчёт и комментарии сотрудников раскрывают насущные проблемы коллектива. Это даёт компании возможность исправить ситуацию и создать продуктивную рабочую обстановку. Ваши сотрудники сами скажут, чего им не хватает или что можно улучшить — главное, дать им возможность быть услышанными. С Happy Job это просто: люди могут вносить идеи по улучшению командной продуктивности после прохождения опроса.

Рекомендации платформы по улучшению показателей метрик позволят предпринять меры, положительно влияющие на степень вовлечённости и лояльности персонала.

Отчёт по результатам опроса автоматически формируется на нашей платформе. Все результаты доступны HR-специалисту, отвечающему за анкетирование. Руководители отделов, в которых больше 5-ти человек, также получают доступ к сводке после опроса.

Отчёт состоит из двух частей:

  1. Общая часть, в которой отражены общие данные по каждому состоянию сотрудников подразделения — точные цифры, сильные и слабые стороны, на которые нужно обратить внимание.

  2. Часть отчётов с предложениями сотрудников и с рекомендациями платформы по улучшению метрик вовлечённости и лояльности персонала.

Платформа формирует подробные и визуально понятные отчёты в формате инфографики для руководителей и сотрудников.

Информации в отчёте достаточно, чтобы руководитель или HR-специалист мог принять меры по улучшению вовлечённости и лояльности сотрудников.

С отчётом должны быть ознакомлены все, кто вправе принимать решения, касающиеся изменений и развития компании. Опросы сами по себе ничего не изменят — повлиять на ситуацию могут только люди, используя информацию, полученную в результате исследований.

Чтобы добиться масштабных улучшений, нужно вносить изменения в привычный ход дел. Если сотрудники будут активно предлагать идеи и деятельно участвовать в жизни компании, но не увидят никакой обратной реакции и не почувствуют поддержки, то все усилия окажутся напрасными.

Выбирайте сами и обсуждайте в рабочих группах с коллективом, какие предложения можно воплотить в жизнь и как это лучше сделать. Обязательно подключайте к этой работе высшее руководство, так как все изменения корпоративной культуры осуществляются сверху.

Формы обратной связи в регулярных опросах Happy Job были разработаны для возможности сотрудников оставлять идеи и пожелания по рабочей среде и корпоративной культуре.

Вы должны быстро реагировать на обратную связь и обсуждать её с сотрудниками. Игнорировать инициативы, даже те, которые нельзя реализовать, не стоит. Объясните сотрудникам, почему предложение не получится внедрить на данном этапе и как его доработать, если такое в принципе возможно.

Если инициативы, предложенные сотрудниками, дельные и простые в исполнении — смело внедряйте.

Платформа предоставляет несколько типов рекомендаций по внедрению корпоративных изменений:

— обучающие материалы для руководителей и сотрудников

— онлайн-план по выбранным для внедрения активностям

— онлайн-план по реализации предложений сотрудников

— советы консультантов

— кейсы других компаний

Следуя советам Happy Job, вы сможете менять корпоративную культуру, стиль управления руководителей и правила поведения в коллективе. Happy Job формирует отчёты по итогам циклов опросов, с помощью которых вы сможете оценивать эффект от ваших усилий.

Дополнительно вы можете реализовать программу изменений вовлечённости и лояльности, основываясь на аналитике опросов. Это поможет усилить эффект от автоматических процессов платформы.

Подключение и поддержка

Вы можете получить бесплатную пилотную версию продукта, чтобы ознакомиться с функционалом платформы и начать работу в области увеличения вовлечённости и лояльности персонала. Оставьте заявку на нашем сайте, и менеджер Happy Job свяжется с вами в ближайшее время.

Есть несколько вариантов: вы можете оплатить 100% стоимости или выбрать формат, при котором платежи будут периодическими (например, раз в квартал).
Все тарифные планы включают годовую поддержку, вне зависимости от выбранного продукта или формата.

Вам не придётся устанавливать дополнительное ПО на компьютеры всех пользователей, а первичное подключение занимает считанные минуты и проводится дистанционно из офиса Happy Job. При необходимости наши специалисты всегда готовы провести настройку платформы на месте. Если вы хотите изучить все возможности Happy Job, то можете заказать бесплатную выездную или онлайн-презентацию, а также самостоятельно ознакомиться с материалами на нашем сайте. Изучить платформу можно и на практике: воспользуйтесь пробным периодом на 30 дней — это бесплатно. Оставьте заявку здесь, чтобы узнать подробности.

Да, это возможно. Данные отчётов и фильтры Happy Job сопоставимы с системами опросов всех провайдеров подобных услуг.

Обратитесь к нашим консультантам, чтобы узнать, как действовать в вашем случае. В течение нескольких часов мы предоставим сравнение-мэтчинг для любой методики проведения опросов среди персонала.

Да. Заполните заявку на сайте, чтобы получить доступ к демо-версии Happy Job. Наш менеджер свяжется с вами и вышлет пробную версию продукта и инструкцию по его использованию. Доступ к демо-версии даётся на 14 дней. В течение этого времени вы сможете провести один тестовый опрос без сохранения данных.

Оставьте свою заявку здесь, и наши менеджеры вышлют необходимые материалы и инструкции в течение ближайшего времени.

Глоссарий

Вовлечённость (отглагольное существительное, появилось от глагола «вовлекать», «вовлечь» — побудить, привлечь к участию в чём-либо) — физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, в котором сотрудники стремятся выполнять работу как можно лучше, достигать результатов.

Лояльность (происходит от французского loyal и переводится как «верность») — благосклонное отношение к кому-либо или чему-либо. Сотрудник может быть лоялен руководителю, коллегам или компании в целом.

Удовлетворённость — отглагольное существительное, сформированное от глагола «удовлетворить», то есть сделать кого-либо довольным, исполнить желание, просьбу. У каждого человека есть базовые потребности, от компенсаций которых зависит его удовлетворение трудом и компанией. Удовлетворение от труда — показатель того, насколько человек доволен своей работой. К типовым факторам, влияющим на комплексную удовлетворённость, относят условия труда, оплату, комфорт и безопасность труда, а также содержание работы.

Индекс eNPS (аббревиатура от employee Net Promoter Score, в переводе с английского «индекс чистой лояльности сотрудников») — разница между готовыми рекомендовать компанию сотрудниками (промоутерами) и теми, кто не готов (критиками).

Happy Index — самый точный из современных HR-индикаторов, отражающий группы сотрудников, являющихся одновременно вовлечёнными и лояльными.

Ежегодный опрос — исследование, которое проводится 1–2 раза в год. Опрос Happy Job включает 59 вопросов, которые дают комплексную оценку ситуации в коллективе.

Пульс-опрос — короткий опрос из 5–10 вопросов закрытого типа, который проводится непрерывно еженедельно, 1 раз в две недели или периодически по проблемным метрикам.

Бенчмарк в Happy Job — это эталонный показатель, который можно использовать для сравнения. На платформе Happy Job бенчмаркинг проводится на трёх уровнях:

  1. подразделений,
  2. компании: включает в себя сравнение подразделений и компаний в целом,
  3. отрасли: тогда показатели сравниваются с другими 7-ю компаниями из вашей отрасли.

Геймификация — внедрение игровых приёмов для вовлечения в процесс опроса или изучения данных.

Драйвер — это определяющий фактор, который сейчас оказывает большее влияние на степень вовлечённости и лояльности сотрудников, чем другие возможные факторы.

Контент-анализ — это количественный анализ текстовых комментариев с целью выявления и расшифровки закономерностей. Анализ текста поможет определить, о чём говорят люди, как они относятся к предмету высказываний.

Мэтчинг метрик или вопросов — сопоставление вопросов и результатов исследования, полученных с традиционными нетехнологическими провайдерами, с платформой Happy Job.

Обратная связь (фидбек) — это отзывы ваших сотрудников о работе в компании или коллегах. Инструменты обратной связи помогают узнавать мнение сотрудников о менеджменте, политиках, технологиях и процессах в организации. С их помощью сотрудники также могут предлагать идеи по изменению нежелательных ситуаций или модернизации рабочей среды.

Похвала — форма положительной обратной связи, выражение одобрения по поводу достижений или личных качеств сотрудника. Позволяет укреплять лояльность и повышать производительность коллектива.