FAQ по платформе Happy Job

Happy Job переводится как «счастливая работа». Мы верим, что работа должна быть именно такой.

Какую бы область жизни мы ни рассматривали, повсюду ключевым фактором, побуждающим человека к действию, будет стремление стать счастливым, избавиться от плохих эмоций. В профессиональной деятельности счастье — также центральный мотив.

Можно возразить, что люди приходят на работу не за счастьем, а за деньгами, статусом или из-за необходимости. Но, в конечном счете, и первое, и второе, и третье нужно человеку для личного счастья: чувствовать себя в безопасности, материально обеспеченным, получать признание коллектива и заниматься интересной работой в продуктивной среде. Комплексное понятие, характеризующее продуктивность среды и наличие факторов, обеспечивающих настрой и мотивацию человека, принято называть вовлеченностью персонала.

Миссия Happy Job основана на том, что логичнее и целесообразнее стимулировать сотрудников к работе, обращаясь напрямую к главному стремлению обрести счастье, меняя для этого окружение на работе и внутреннее состояние.

Повышение вовлеченности выгодно не только в экономическом плане для компании, но и в личностном — для сотрудников. Человек посвящает большую часть жизни работе, и важно, чтобы именно там ему было комфортно, чтобы он чувствовал себя счастливым и получал честное вознаграждение за свой труд.

С 2006 года команда Happy Job, куда входили разработчики, веб-дизайнеры, социологи, психологи и HR-специалисты, изучала международный опыт и лучшие практики в области проведения опросов среди персонала. В 2016 мы разработали платформу Happy Job, с помощью которой изучать уровень вовлеченности и лояльности персонала стало просто и удобно.

В процессе создания платформы мы изучили более 400 формулировок вопросов международных провайдеров услуг по оценке вовлеченности и лояльности персонала. Финальная выборка вопросов, которые используются на нашей платформе, прошла проверку на фокус-группах — так мы убедились, что вопросы и ответы понятны респондентам.

Вовлеченность и лояльность персонала на платформе Happy Job оцениваются по 10 метрикам вовлеченности и 5 метрикам лояльности.

Метрики вовлеченности:

1. «Руководитель»;
2. «Стратегия»;
3. «Признание»;
4. «Обратная связь»;
5. «Процессы»;
6. «Изменения»;
7. «Карьера»;
8. «Коллеги»;
9. «Баланс»;
10. «Условия и оплата».

Метрики лояльности:

1. «Гордится компанией»;
2. «Остается в будущем»;
3. «Рекомендует компанию» / «Рекомендует руководителя»;
4. «Остается сейчас»;
5. «Стремится делать больше».

В анкете 50 вопросов для оценки вовлеченности и 5 — для оценки лояльности. Мы используем закрытые и открытые типы вопросов.

Узнать подробнее о методике исследования вовлеченности персонала

Узнать подробнее о методике исследования лояльности персонала

Традиционные методы изучения вовлеченности и лояльности персонала технически несовершенные и неудобные. Они не могут безопасно хранить данные в соответствии с законодательством России, а отчеты формируют долго и без отражения всех важных показателей. Но главная проблема подобных методов в том, что они скучные: персонал просто не участвует в опросах, и в итоге деньги компании тратятся впустую.

Методология Happy Job создана на основе международного опыта в области работы с изменениями: мы опирались на лучшие практики крупнейших международных провайдеров исследований вовлеченности и лояльности. Этот опыт позволил команде Happy Job создать уникальную методику по изучению вовлеченности и лояльности персонала с помощью digital-инструментов.

Посмотрите видео и узнайте больше о нашей методике:

Опыт участия в опросах Happy Job как положительный оценил 98,1% респондентов. На сегодняшний день общее число участников опросов превышает 3 000 000 человек из более чем 800 компаний.

Процент участия в опросах Happy Job всегда выше 70% (в среднем — 75%). Показатель участия, как правило, растет со временем, так как сотрудники привыкают к платформе.

Мы постоянно работаем над улучшением методологии, структуры вопросов, занимаемся собственными научными исследованиями. Один из наших приоритетов — уменьшение погрешности результатов опросов. На сегодняшний день показатель снизился до 2–2,1%.

Одновременно мы обучаем своих сотрудников, развиваем компетенции и не боимся быстрых изменений, чтобы поддерживать инновационность и постоянно оставаться самой современной и технологичной платформой для современного бизнеса.

Кроме того, ключевые отличия Happy Job от конкурентов:

• огромная база отраслевых бенчмарков (более 800 клиентов из 45 отраслей), которые всегда входят в базовый тариф;
• только у нас есть бенчмарки по функциям;
• возможность создания кастомного бенчмарка (вы сами выбираете компании, которые войдут в бенчмарк);
• безупречная репутация в отношении безопасности данных;
• геймификация и анимация в опросах для снижения когнитивной нагрузки;
• разнообразные шкалы в опросах, чтобы стимулировать респондентов давать более вдумчивые ответы;
• встроенный контент-анализ открытых комментариев сотрудников;
• научно обоснованная и запатентованная методология;
• готовность отчетов на следующий день после завершения опроса;
• неограниченное количество доступов для HR и руководителей разных уровней;
• возможность выгрузки данных и конструктор презентаций «в 1 клик» в PPT, PDF, XLSX;
• интегрированный планировщик задач по работе с вовлеченностью.

Исследование может кардинально изменить внутреннюю жизнь компании. Благодаря регулярным опросам вы найдете слабые стороны в управлении подразделения или компании в целом и сразу получите конкретные рекомендации по улучшению настроя персонала, показателей компании и взаимодействия в коллективе. С помощью опросов можно получить большую отдачу от сотрудников.

Сотрудники на своих должностях лучше видят ситуацию и сами будут предлагать улучшения через платформу Happy Job.

Регулярное участие сотрудников в опросах улучшает доверие и инициативность в коллективе, а проанализированные результаты, рекомендации и отчеты помогают руководителям улучшать вовлеченность и лояльность, не откладывая «в долгий ящик» все изменения.

Сделайте опросы частью корпоративной культуры и регулярно отслеживайте отчеты, чтобы не упустить возможные проблемы.

В компаниях с хорошей вовлеченностью и высокой лояльностью коллектив не просто обсуждает рабочие будни, делится мыслями и идеями, но и использует эти обсуждения для развития продуктивности и командного достижения успеха.

В некоторых компаниях не считают нужным обращать внимание на внутренние вопросы, рабочую среду и взаимодействие между сотрудниками. Главное, чтобы люди работали, а сколько на это уходит времени, довольны ли они своим рабочим местом, часто ли происходят кадровые перестановки — дело второстепенное. Это простой подход, но он лишает людей любви к работе и увлеченности процессом, а всю компанию — возможности развиваться и увеличивать доход.

Есть и другая причина: многие руководители понимают, что работа по развитию вовлеченности и лояльности персонала — комплексный и трудный процесс. Для этого потребуется проводить опросы, анализировать результаты исследований, модернизировать рабочий процесс, на всех уровнях внедрять новые принципы взаимодействия. А к переменам и активным действиям готовы не все.

Для директоров, которые занимаются повышением продуктивности компании, более привлекательным вариантом кажется внедрение технологии или инструмента, который чудесным образом изменит работу в компании. Но так не бывает: для успеха нужен комплексный инструмент, который воздействует на первопричину производительности, а именно — на корпоративную культуру.

Благодаря платформе Happy Job руководители и HR-специалисты могут легко сделать оценку вовлеченности и лояльности коллектива и стратегически планировать работу над увеличением этих показателей.

Еще до проведения комплексного анализа посредством опросов можно понять, что в компании сложилась неблагоприятная ситуация.

Вот чек-лист проблем, возникающих при низкой вовлеченности и лояльности персонала:

• Низкая конкурентоспособность. Расходы компании растут, а продажи падают.
• Руководители занимаются тотальным контролем над сотрудниками вместо принятия стратегических решений и развития компании.
• Полномочия есть только у верхних звеньев в организации, у среднего звена и рядовых сотрудников их нет.
• Никто никому не доверяет. В организации вместо продуктивной работы плетутся интриги, идет постоянное выяснение отношений. Каждый играет сам за себя, а не за команду. Никакой инициативы. Отсутствие доверия и уважения. Много критики и штрафов, мало поощрений и внимания к успехам отдельных сотрудников.
• Приоритет мнения руководства над потребностями клиентов.
• Много неэффективной бумажной работы, гипертрофированная отчетность и бюрократизация.
• Высокая текучесть кадров. Ценные сотрудники покидают компанию.
• Высокие затраты на подбор и удержание персонала. Для привлечения и удержания специалистов приходится устанавливать зарплаты минимум на треть выше, чем у конкурентов.
• В компании невозможно внедрить изменения: сотрудники саботируют предложения и инициативы, реализация проектов происходит только под жестким контролем каждого этапа.

Если в вашей компании есть хотя бы один из этих признаков, немедленно принимайте меры.

Мы уделили большое внимание визуальному оформлению, чтобы участникам было интересно проходить опрос: у Happy Job есть собственный стиль, анимация, эмодзи и другие вовлекающие визуальные элементы.

Анкета интуитивно понятна всем участникам опроса. Вопросы сформулированы максимально четко, так что респондентам не нужно долго раздумывать над ответами. Сотрудники могут отвечать на вопросы анонимно, а значит, могут быть честны в своих ответах.

Если хотите посмотреть, как выглядит анкета на платформе, свяжитесь с отделом продаж.

Happy Job производит комплексную оценку ситуации в коллективе. Она включает вовлеченность, лояльность и удовлетворенность сотрудников.

Согласно нашей методологии, удовлетворенность — одна из составляющих вовлеченности ( 5 из 50 вопросов).

Удовлетворенность персонала определяется по 5 метрикам:

• «Оплата»
• «Условия труда»
• «Интерес»
• «Безопасность»
• «Комфорт труда»

Узнать подробнее о методике исследования удовлетворенности персонала

Индекс вовлеченности определяется по результатам опросов сотрудников компании по 10 метрикам вовлеченности. Ответы формируют средний балл от 0 до 10 для каждой метрики.

Сумма % слабововлеченных (7-8.99 баллов) и вовлеченных (9-10 баллов) составляет индекс вовлеченности компании/подразделения.

Аналогичным образом рассчитывается индекс лояльности. Каждой метрике лояльности соответствует свой вопрос. Ответ на него формирует балл от 0 до 10.

Сумма % слаболояльных (7-8.99 баллов) и лояльных (9-10 баллов) формирует индекс лояльности компании/подразделения.

В процессе работы над методикой Happy Job мы изучили 12 методик мировых провайдеров исследований вовлеченности и лояльности персонала, 144 научных исследования и 29 книг. В итоге мы выделили основные факторы, которые сильнее всего влияют на вовлеченность сотрудника, и на их базе создали 10 метрик вовлеченности с 5-ю субметриками в каждой. Такой подход позволяет всесторонне оценить внутреннее состояние сотрудников и степень продуктивности рабочей среды в компании.

В видео ниже о метриках вовлеченности Happy Job рассказывает основатель компании Happy Job и разработчик методики исследования Алексей Клочков.

Прочитать о методике исследования вовлеченности персонала

После завершения опроса вы получите отчет, в котором наглядно показаны проблемные и сильные стороны организации с точки зрения вовлеченности и привлекательности работодателя. Платформа производит анализ результата и подсказывает, какие шаги предпринять для улучшения ситуации.

Вам не придется самостоятельно писать вопросы. Мы тщательно отбирали материалы для Happy Job, пока не убедились, что финальный список вопросов и ответов дает точное представление о состоянии вовлеченности и лояльности персонала. Базовые вопросы Happy Job прошли проверку на 350 000 сотрудниках из 150 разных компаний, и их эффективность была доказана на практике.

Для каждой отрасли характерны свои хорошие показатели вовлеченности. Определить, хорошие у вас результаты или нет, поможет инструмент Бенчмаркинг. Это база из более 800 компаний по 45 отраслям.

Для того, чтобы увидеть более целостную картину, вы можете воспользоваться бенчмарком по функциям, который позволяет сравнивать показатели подразделений одной компании с результатами схожих по функциям подразделений в конкурентных компаниях.

Сравнивайте свои показатели, с показателями конкурентов и узнавайте, на какие аспекты обратить внимание в первую очередь.

Анонимность — один из приоритетов платформы и главное условие проведения опросов. Опыт показывает, что открытое анкетирование практически бесполезно, так как сотрудники начинают отвечать неискренне, демонстрируя «видимую лояльность».

Отвечая анонимно, работники не боятся быть честными, и их ответы отражают реальное положение дел. Если в компании есть какие-либо проблемы, анонимный опрос быстрее поможет их выявить и найти пути решения. Happy Job со своей стороны гарантирует 100% анонимность данных сотрудников, которые проходят опрос на платформе: мы не показываем отчет по отделам, где опрос прошли менее 5 человек.

Может показаться, что переход на нового провайдера будет технически сложным и утомительным. На практике это не так. Для начала работы с Happy Job достаточно предоставить данные из старых исследований, которые содержат вопросы и ответы в формате Excel.

Наши специалисты оценят, насколько вопросы предыдущего провайдера похожи на наши. По схожим вопросам можно будет отслеживать динамику и сравниваться с бенчмарком. Сильно отличающиеся вопросы также можно будет загрузить на платформу для отслеживания динамики. Единственное ограничение заключается в том, что вам не будет доступно сравнение с бенчмарком.

Мы рекомендуем обратить внимание на следующие аспекты:

• Насколько удобно вам работать с текущей платформой?
  Понятны ли полученные результаты на 100%? Как много времени занимает анализ отчетов? Помогает ли новая информация добиться положительных изменений в компании?

• Устраивает ли вас % участия?
  Если в опросе принимает участие от 75% сотрудников — все в порядке. Если меньше 60% — пора менять тактику.

• Интересно ли сотрудникам заполнять анкеты?
  Как сотрудники отзываются об опросах? Есть ли у вашего текущего провайдера геймификация в опросах? В опросах Happy Job есть картинки, а также анимация, вопросы разные по структуре, содержанию и внешнему виду.

• Есть ли у текущего провайдера встроенный механизм планирования и воплощения изменений?
  В Happy Job есть встроенный «План работ», который позволяет ставить задачи себе и подчиненным, контролировать дедлайны и следить за прогрессом работы с результатами исследований.

Если вы ответили «нет» на вопросы выше, стоит обдумать возможность перехода к другому провайдеру. Будем рады бесплатно проконсультировать вас по всем возможностям Happy Job.

Да, это возможно. Наша платформа поддерживает интеграцию с большинством провайдеров услуг по оценке вовлеченности. Закажите консультацию специалиста Happy Job, чтобы узнать, совместимы ли ваши данные с платформой.

Если с момента последнего опроса прошло более двух лет, скорее всего, данные потеряли актуальность. Любые крупные изменения — внедрение новых технологий, смена руководства или коллектива — также означают, что сравнивать результаты опросов, вероятно, бессмысленно. В таких случаях мы рекомендуем начинать с чистого листа.

Ссылку на опрос можно доставить до адресата одним из следующих способов:

• отправить на рабочую почту;
• отправить на личную почту (при согласии сотрудника);
• отправить общую ссылку в корпоративные чаты (например, в Telegram или WhatsApp);
• организовать прохождение опроса в компьютерных классах;
• разослать ссылку на опрос с помощью СМС на смартфоны;
• распечатать QR-код со ссылкой на опрос и повесить его в офисе;
• организовать прохождение опроса с помощью планшета (режим терминала).

Обратитесь к нашим менеджерам, и они расскажут подробнее о каждом способе работы с Happy Job и помогут выбрать подходящий вариант.

Отсутствие корпоративной почты — не проблема. Есть несколько способов, позволяющих пройти опрос без нее:

• отправить общую ссылку в корпоративные чаты (например, в Telegram или WhatsApp);
• организовать прохождение опроса в компьютерных классах;
• разослать ссылку на опрос с помощью СМС на смартфоны;
• распечатать QR-код со ссылкой на опрос и повесить его в офисе;
• организовать прохождение опроса с помощью планшета (режим терминала);
• разослать ссылку на опрос на личные почты сотрудников.

Методология Happy Job c точностью 95% гарантирует вам корректность получаемых результатов, поскольку все формулировки доказали свою валидность: наши вопросы точно описывают измеряемые метрики.

Вместе с тем гибкость платформы позволяет добавлять дополнительные вопросы. Например, если вам нужно узнать мнение сотрудников о недавно введенном изменении. Наши специалисты готовы рассказать об этом подробнее и дать рекомендации по составлению вопросов. Для получения бесплатной консультации, заполните заявку

Happy Job гарантирует 100% анонимность данных сотрудников, которые проходят опрос на платформе. Это один из наших главных приоритетов, ведь мы убеждены, что, отвечая анонимно, работники не боятся быть честными, следовательно, их ответы отражают реальное положение дел в компании.

Мы дорожим своей репутацией, поэтому это правило является основополагающим. Для того чтобы поддерживать анонимность, мы скрываем данные респондентов и результаты подразделения, если опрос прошло менее 5 человек. Таким образом, руководство не сможет вычислить, кто и что написал.

Если вы хотите повысить порог анонимности (чтобы видеть результаты не от 5, а от 7 или 10 человек), мы сможем сделать эту настройку индивидуально для вас.

Время будет отличаться в зависимости от метода сбора данных, сложности структуры и численности компании. Усредненно можно обозначить следующие сроки:

• до 1 000 чел. — 1,5 недели;
• от 1 000 до 5 000 чел. — 2 недели;
• от 5 000 чел. — 3 недели.

За это время мы:

• готовим PR-материалы для оповещения сотрудников об опросе (тексты и дизайн писем-приглашений, тексты СМС-сообщений, плакаты с QR-кодами и т.п.);
• вносим правки в опросник (если необходимо);
• проверяем и загружаем в систему структуру компании.

Нужно донести до коллектива подробную информацию о новой платформе — рассказать, показать промо-ролик на сайте и разослать PR-письма, предоставляемые нашими сотрудниками. Платформа также автоматически рассылает письма, которые описывают преимущества ее использования для сотрудников.

На чем стоит акцентировать внимание, рассказывая о платформе:

• У сотрудников появится действенный способ донести до руководства свои идеи, пожелания или жалобы. Если каждый работник компании будет знать, что он может на что-то повлиять и что-то изменить посредством короткого опроса, у него появится желание поучаствовать.
• 100%-ная гарантия анонимности респондентов. Какие бы ответы ни предоставили респонденты, это не нанесет вреда их карьере в организации.
• Материальные и нематериальные поощрения. Установите поощрение для отдела или подразделения, сотрудники которого будут наиболее активны.Материальные и нематериальные поощрения. Установите поощрение для отдела или подразделения, сотрудники которого будут наиболее активны.

Посмотрите кейс нашего клиента и узнайте, как провести PR-кампанию перед опросом

Подключите к популяризации опросов главного руководителя и специалистов HR-службы. Видеоролик от руководителя — один из самых действенных способов продвижения опросов среди сотрудников. Организуйте рабочие группы для повышения вовлеченности и лояльности коллектива по отдельным метрикам. Это не представляет большой сложности и занимает время только на первом этапе.

Перед началом опроса Happy Job предоставляет пакет PR-материалов, эффективность которых была подтверждена на практике. Эти PR-материалы информируют о целях и датах опроса, а также подчеркивают его анонимный характер.

У нас есть отдельные материалы для сотрудников, которых интересуют технические детали (например, для IT-специалистов), объясняющие, как именно обеспечивается анонимность.

Вот основные доводы в пользу анонимности исследования:

• Исследование проводит внешний провайдер. Доступа к ответам и личным данным сотрудников нет ни у кого из HR-ов и директоров компании;
• Отчеты не формируются для подразделений где опрос прошли менее 5 человек;
• В ходе опроса нигде не нужно указывать свои Ф.И.О.

Периодические пульс-опросы — это исследования с ограниченным набором вопросов, которые проводятся чаще одного раза в год. Цель исследований — мониторинг мнений сотрудников до получения итогов следующего масштабного исследования, а также оценка эффективности принятых мер.

Существует два варианта проведения пульс-опросов:

• По результатам большого исследования вовлеченности выбираются несколько метрик, по которым необходимо оценить динамику по всем подразделениям. Иными словами, список метрик будет одинаковым для всех подразделений компании. Этот вариант больше подходит небольшим организациям.
• В крупных компаниях проблемы одного подразделения могут значительно отличаться от проблем другого. В таком случае целесообразно выделить индивидуальный набор метрик для отслеживания динамики каждого подразделения.

Пульс-опросы, как правило, фокусируются на конкретной проблемной метрике или наборе связанных метрик, тогда как ежегодные опросы вовлеченности и лояльности охватывают более широкий круг факторов. Поскольку «пульсы» проводятся чаще, HR или менеджер подразделения может оценить, как определенные метрики «реагируют» на изменения в целом.

Когда ваши сотрудники участвуют в опросах регулярно, у них появляется привычка давать обратную связь, делиться своими переживаниями и желаниями. Это благотворно влияет на корпоративную культуру компании: можно эффективно отслеживать и выполнять запросы сотрудников. Благодаря такому подходу сотрудники ощущают свою ценность и охотнее участвует в жизни организации.

Ежегодные исследования также важны — они позволяют изучать динамику изменений настроений в компании за большой период времени. Однако важно помнить, что в коллективе постоянно меняются отношения между коллегами, амбиции и желания сотрудников. Если постоянно наблюдать за этими изменениями, получится вовремя реагировать на изменения в настроениях, устранять зарождающиеся конфликты, делать сотрудников счастливее и продуктивнее.

Чаще всего пульс-опросы проводятся между масштабными (полугодовыми и годовыми) исследованиями 2-4 раза в год.

Мы рекомендуем проводить пульс-опросы не раньше, чем через 1,5–2 месяца после ежегодного исследования. За это время HR-служба сможет внедрить изменения, а сотрудники – почувствовать их в своей работе.

Ежегодные исследования нужны в больших организациях от 5 000 человек, когда сложно собирать обратную связь от всех сотрудников.

В ежегодном исследовании 58 вопросов смешанного типа. Его результат покажет целостную картину настроений в коллективе. Основываясь на ежегодных данных, проще следить за прогрессом в области развития вовлеченности и лояльности персонала, а также разрабатывать долгосрочную стратегию по улучшению ситуации.

Платформа Happy Job анализирует данные опросов и составляет точные рекомендации для улучшения каждой из 10 метрик вовлеченности и 5 метрик лояльности.

Регулярное проведение опросов помогает увеличить вовлеченность и лояльность сотрудников. Точно так же, как процесс изучения языка или занятия в спортзале, модернизация работы в компании требует постоянного внимания. Регулярно посещайте уроки английского, и вы скоро заговорите на нем. Приучите сотрудников каждую неделю проходить опрос или активно участвовать в полугодовых опросах, и компания улучшит свои показатели.

Целенаправленно меняйте непродуктивные и бесполезные корпоративные привычки на позитивные и каждую неделю следите за результатом. Пройдет немного времени, и сотрудники будут более мотивированы к работе, чувствуя себя счастливее, а компания станет желанным работодателем для соискателей.

Для сотрудников это станет своеобразным ритуалом — читать и обсуждать с коллегами хорошо оформленные рекомендации, укомплектованные качественной инфографикой и полезными статьями, которые касаются конкретной ситуации или зоны развития.

Чтобы достичь успеха и решить финансовые проблемы, нужно устранить слабые места в управлении и вовлечении в работу.

Для многих компаний проблемой №1 является плохая организация рабочих процессов и неформализованная стратегия. Последствия при этом существенные — сотрудники нерационально тратят рабочее время, остаются внеурочно и постоянно перерабатывают при выполнении базовых задач и поручений. Продуктивность и лояльность сотрудников при этом минимальны, а расходы — высоки.

По статистике, около 30% работающего населения регулярно берет неоплачиваемые сверхурочные часы и в целом уделяет работе на 20–25% больше времени, чем работники в европейских странах. При этом производительность труда и, как следствие, экономическая выгода в российских компаниях в среднем ниже на 27%. Причины такого положения дел — устаревшее оборудование и технологии, низкое качество управления и вовлечения в работу.

Модернизация оборудования — это дорогостоящий и длительный процесс, а его выгода отсрочена. Повышение качества управления и увеличение вовлеченности и лояльности сотрудников — наиболее быстрый способ добиться экономического роста.

Увеличение вовлеченности и лояльности персонала оказывает огромное влияние на бизнес-результаты компании: разница в доходах между компаниями с вовлеченным коллективом и пассивным достигает 37% в сторону первых, в свою очередь, организации с лояльным персоналом отмечают текучесть ниже в среднем в 3 раза, чем в компаниях с нелояльными сотрудниками. Вовлеченные в работу и лояльные сотрудники в условиях отлаженного взаимодействия в организации правильно организуют свое рабочее время и не отвлекаются на задачи, не связанные с рабочим процессом. Они лично заинтересованы в успехе компании и поддерживают изменения.

Если ценные сотрудники всем довольны и не собираются покидать компанию, работодатель экономит большие средства — в среднем 800 000 рублей на каждом передумавшем увольняться специалисте.

«Максимально вовлечены» — значит «с удовольствием идут на работу, точно знают, что делать, как оптимизировать рабочий процесс, как взаимодействовать с коллегами, чтобы добиться наилучшего результата». «Высоколояльны» — значит «ставят желание быть частью компании, вносить свой вклад в важный полезный продукт выше удовлетворенности условиями труда и оплатой, рекомендуют компанию как работодателя друзьям и поддерживают изменения». Такие сотрудники наиболее эффективны и в перспективе приносят больше прибыли. Чтобы справиться с требуемым объемом задач, им не нужно работать сверхурочно.

Вслед за повышением вовлеченности и лояльности сотрудников растут и другие показатели. Например, удовлетворенность клиентов компании коррелирует с вовлеченностью персонала на 0,6–0,8%. Плюс 5% к показателям вовлеченности — плюс 0,5% к прибыли.

Чтобы получать дополнительную экономическую выгоду, нужно комплексно развивать все 10 метрик вовлеченности и 5 метрик лояльности Happy Job.

Человек страдает, когда проводит полжизни на работе, но задействует лишь половину своих ресурсов, скучает от неинтересных задач и стремится найти более выгодное рабочее место с возможностями профессионального роста. Работа в этом случае приносит только негативные эмоции, что, в свою очередь, ухудшает уровень жизни людей. Низкая продуктивность и отсутствие лояльности наносят удар по финансовому состоянию компании и могут даже привести к банкротству.

По статистике, в России эффективность рабочего процесса в организациях в среднем ниже на 60% по сравнению с европейскими странами. Непродуктивная работа отнимает полезное время, приводит к потере лояльности клиентов и убыткам. Из-за проблем с управлением, неправильно поставленных задач и пренебрежения обратной связью с сотрудниками компании теряют деньги.

На видео — финансовые риски компании при низкой лояльности персонала:

Хорошая новость в том, что этого можно избежать. Изучайте настроения в коллективе, общайтесь с сотрудниками, создавайте продуктивную среду — это все залог процветания вашей компании. С помощью инструментов от Happy Job вы всегда будете в курсе мнений ваших сотрудников, сможете наладить прочный контакт и внедрять улучшения, которые отразятся на эффективности всей компании.

Да. В бизнесе процессы взаимосвязаны, и небольшие изменения на уровне рядовых сотрудников могут привести к большим положительным изменениям на уровне компании.

По статистике, лояльные сотрудники закрывают на 37% больше сделок, чем их нелояльные коллеги. Счастливые и продуктивные работники могут привлечь и сделать лояльными к бренду новых клиентов. Безучастные и пессимистично настроенные сотрудники вряд ли смогут качественно работать с клиентами. Если люди остаются недовольны общением с сотрудниками или оказанными услугами, они не вернутся повторно и не принесут дополнительную прибыль компании.

Отчеты обновляются на платформе в режиме онлайн. Уже на следующий день после окончания опроса база данных считается финальной, что позволяет сразу приступить к работе с результатами.

Регулярное использование платформы Happy Job помогает в кратчайшие сроки улучшить корпоративную культуру компании и рабочую среду.

Отчет и комментарии сотрудников раскрывают насущные проблемы коллектива. Это дает компании возможность исправить ситуацию и создать продуктивную рабочую обстановку. Ваши сотрудники сами скажут, чего им не хватает или что можно улучшить — главное, дать им возможность быть услышанными. С Happy Job это просто: люди могут вносить идеи по улучшению командной продуктивности после прохождения опроса.

Посмотрите наше видео о том, как работать с результатами опросов:

Рекомендации платформы по улучшению показателей метрик позволят предпринять меры, положительно влияющие на степень вовлеченности и лояльности персонала.

Отчет формируется автоматически после завершения опроса. Все результаты доступны HR-специалисту, отвечающему за анкетирование. Руководители отделов, в которых больше 5-ти человек, также получают доступ к сводке после опроса.

Отчет состоит из 3 частей:

• Детальный отчет по всем индексам, метрикам и субметрикам в сравнении с отраслевым бенчмарком (в том числе в разрезе подразделений, стажа, возраста, функций и других фильтров).
• Комментарии сотрудников по темам.
• План работ, в котором вы можете ставить задачи своим подчиненным и контролировать сроки и факт их исполнения

Информации в отчете достаточно, чтобы руководитель или HR-специалист мог принять меры по улучшению вовлеченности и лояльности сотрудников.

В результате опросов Happy Job вы получаете развернутые отчеты, из которых видно, насколько сотрудники мотивированы на продуктивную работу и лояльны, а также где в управлении компанией есть слабые стороны. Результаты будут представлены в двух вариантах:

• В процентах с верхней границей в 100%. Например, вовлеченность составляет 87,5%.
• В абсолютных значениях с максимумом, равным 10. Например, у метрики вовлеченности «Процессы» 8.5.

Важно обращать внимание на оба показателя, т.к. % отражает долю сотрудников, чей балл по всем вопросам метрики 7 и выше. При этом среднее значение может различаться.

И наоборот: при одинаковом среднем балле количество человек с баллом 7 и выше по всем метрикам может быть различным.

Пример ниже иллюстрирует, почему важно смотреть на оба показателя (см. таблицы)

Для удобства интерпретации результатов на платформе есть пояснения, цветовая шкала от красного к зеленому, разница с показателями прошлого опроса и бенчмарки для сравнения.

Руководители могут воспользоваться рекомендациями по улучшению, предложенными платформой, и планировать действия.

С отчетом должны быть ознакомлены все, кто вправе принимать решения, касающиеся изменений и развития компании. Опросы сами по себе ничего не изменят — повлиять на ситуацию могут только люди, используя информацию, полученную в результате исследований.

Чтобы добиться масштабных улучшений, нужно вносить изменения в привычный ход дел. Если сотрудники будут активно предлагать идеи и деятельно участвовать в жизни компании, но не увидят никакой обратной реакции и не почувствуют поддержки, то все усилия окажутся напрасными.

Выбирайте сами и обсуждайте в рабочих группах с коллективом, какие предложения можно воплотить в жизнь и как это лучше сделать. Обязательно подключайте к этой работе высшее руководство, так как все изменения корпоративной культуры осуществляются сверху.

Формы обратной связи в регулярных опросах Happy Job были разработаны для возможности сотрудников оставлять идеи и пожелания по рабочей среде и корпоративной культуре.

Вы должны быстро реагировать на обратную связь и обсуждать ее с сотрудниками. Игнорировать инициативы, даже те, которые нельзя реализовать, не стоит. Объясните сотрудникам, почему предложение не получится внедрить на данном этапе и как его доработать, если такое в принципе возможно.

Если инициативы, предложенные сотрудниками, дельные и простые в исполнении — смело внедряйте.

Платформа предоставляет несколько типов рекомендаций по внедрению корпоративных изменений:

• обучающие материалы для руководителей и сотрудников;
• онлайн-план по выбранным для внедрения активностям;
• онлайн-план по реализации предложений сотрудников;
• советы консультантов.

Следуя советам Happy Job, вы сможете менять корпоративную культуру, стиль управления руководителей и правила поведения в коллективе. Happy Job формирует отчеты по итогам циклов опросов, с помощью которых вы сможете оценивать эффект от ваших усилий.

Дополнительно вы можете реализовать программу изменений вовлеченности и лояльности, основываясь на аналитике опросов. Это поможет усилить эффект от автоматических процессов платформы, ведь дать универсальные рекомендации невозможно, и вы как сотрудник компании глубже понимаете ее возможности и ограничения.

Вы можете получить бесплатную пилотную версию продукта, чтобы ознакомиться с функционалом платформы и начать работу в области увеличения вовлеченности и лояльности персонала. Оставьте заявку, и менеджер Happy Job свяжется с вами в ближайшее время.

Мы работаем по 100% предоплате. Также в пакет услуг входит годовая техническая, информационная и организационная поддержка.

Вам не придется устанавливать дополнительное ПО на компьютеры всех пользователей, а первичное подключение занимает считаные минуты и проводится дистанционно из офиса Happy Job. При необходимости наши специалисты всегда готовы провести настройку платформы на месте.

Если вы хотите изучить все возможности Happy Job, то можете заказать бесплатную выездную или онлайн-презентацию, а также самостоятельно ознакомиться с материалами на нашем сайте.

Изучить платформу можно и на практике: воспользуйтесь пробным периодом на 30 дней — это бесплатно. Оставьте заявку здесь, чтобы узнать подробности.

Да, это возможно. Данные отчетов и фильтры Happy Job сопоставимы с системами опросов большинства провайдеров.

Обратитесь к нашим консультантам, чтобы узнать, как действовать в вашем случае. В течение нескольких дней мы предоставим сравнение-мэтчинг для любой методики проведения опросов персонала.

Да. Заполните заявку на сайте, чтобы получить доступ к демоверсии Happy Job. Наш менеджер свяжется с вами и вышлет пробную версию продукта и инструкцию по его использованию. Доступ к демоверсии дается на 14 дней. В течение этого времени вы сможете провести один тестовый опрос без сохранения данных.

Оставьте свою заявку здесь, и наши менеджеры вышлют необходимые материалы и инструкции в течение ближайшего времени.