Исследование вовлечённости сотрудников

Что такое вовлечённость

Чтобы человек прикладывал максимум усилий при выполнении рабочих задач, должны быть соблюдены два условия: работа должна увлекать и мотивировать его, а внешнее окружение — помогать эффективно выполнять рабочие обязанности. То есть вовлечённость складывается из двух составляющих — внутреннего настроя сотрудника на работу и продуктивной рабочей среды.

Рабочая среда — предмет изучения. Её оценивают с помощью опросов: предлагают сотрудникам выставить баллы организованным в компании процессам, способам коммуникаций и прочему. В методике Happy Job 50 параметров рабочей среды оцениваются через 50 вопросов.

Зачем компаниям развивать вовлечённость в сотрудниках

Часто специалисты путают вовлечённость и лояльность: лояльному сотруднику приписываются качества вовлечённого, а вовлечённому — качества лояльного.

Лояльный сотрудник может не показывать высокой продуктивности, а вовлечённый — не разделять ценности компании. Это связанные понятия, но всё же разные. Высокая вовлечённость, в свою очередь, обеспечивает компании экономическую выгоду: сотрудник по максимуму использует свой опыт, навыки, время, чтобы быстрее и качественнее выполнить задачу.

Рассмотрим примеры вовлечённости в работу:

1. Использование творческого подхода в решении задач.
2. Поиск взаимопонимания с коллегами для более быстрого и качественного выполнения своей работы.
3. Расширение границ при поиске клиентов или партнёров.
4. Внимание к потребностям клиентов — внешних и внутренних.
5. Повышение профессионального уровня.
6. Желание оптимизировать собственную работу.
7. Инициативность во время мозговых штурмов.

Создание условий для продуктивной работы персонала не предполагает серьёзных инвестиций. В свою очередь, вовлечённый персонал выдаёт результат, эквивалентный результату работы невовлечённой команды большего размера или дополнительно мотивируемой.

Об экономической пользе развития вовлечения в работу смотрите в нашем видео.

Текучесть кадров

Чем грозит низкий показатель

Если не проводить время от времени опросы вовлечённости для оценки продуктивности рабочей среды, можно упустить из виду факторы, которые затрудняют работу персонала. Снижение продуктивности грозит компании различными рисками. Рассмотрим основные.

Финансовые риски

Финансовых рисков как минимум два — снижение выручки и увеличение производственных потерь.

Потеря клиентов и снижение выручки

Низкое вовлечение в работу ведёт к падению продаж и росту расходов. В ходе заказного исследования Happy Job сравнивались результаты двух подразделений с разницей в вовлечённости в 7 процентных пунктов. Подразделение с худшим показателем теряло на 26% клиентов больше. Через форму обратной связи клиенты жаловались на равнодушное отношение сотрудников, неумение или нежелание презентовать продукт.

Другое исследование, от института Gallup, выяснило, что среди невовлечённых сотрудников до 50% не знает особенностей продукции, отличий от аналогов конкурентов. В свою очередь, вовлечённые на 25% лучше удовлетворяют потребности клиентов и, тем самым, приносят компании на 20% больше прибыли.

Увеличение производственных потерь

Люди, демонстрирующие высокое вовлечение в работу, не только эффективнее выполняют задачи, но и реже ошибаются. Институт Gallup выяснил, что сотрудники с низким уровнем вовлечённости на 21% менее продуктивны, на 41% чаще допускают ошибки в работе и на 48% чаще становятся жертвами несчастных случаев на производстве.

Негативные явления от низкой вовлечённости сотрудников

Низкая вовлечённость персонала может приводить к негативным явлениям в работе компании, которые трудно оценить, но которые создают проблемы.

1. Тотальный контроль. Руководители будут заниматься надзором за подчинёнными, а не принятием важных решений или развитием потенциала команд.
2. Отсутствие автономности. Полномочия будут лишь у верхних звеньев в организации, у среднего звена и рядовых сотрудников — нет.
3. Отсутствие доверия. Вместо работы люди будут заниматься выяснением отношений. Это неизбежно скажется на качестве совместной работы и инициативности сотрудников.
4. Приоритет мнения руководителя над потребностями клиента. Персонал будет стараться угодить менеджеру, а не внешнему клиенту. Качество клиентского сервиса или производимой продукции от этого упадёт.
5. Бюрократия. Следствием проблем, описанных выше, станет «раздутая» система отчётности и неотлаженные процессы.

Какие факторы влияют на вовлечённость

На вовлечённость сотрудников влияют параметры рабочей среды и личная мотивация человека трудиться.

Рабочая среда

Рабочая среда — это условия, в которых действуют сотрудники при выполнении своих обязанностей. Рабочая среда включает в себя несколько десятков компонентов — процессы, компетенции руководителя, обратную связь сотрудникам по текущим задачам, взаимодействие с коллегами, корпоративную культуру и другое. Если каждый из элементов рабочей среды помогает выполнять работу максимально эффективно, вовлечённость персонала растёт.

Метрики вовлечённости

Рассмотрим 10 факторов, которые сильнее всего связаны с высокой продуктивностью сотрудников и изучаются в методике Happy Job.

Руководитель и его управленческие навыки

Более 50% факторов, которые влияют на вовлечённость сотрудников, связанны с действиями, поступками и характеристиками непосредственного руководителя.

Хороший руководитель действует как лидер — вдохновляет сотрудников своим примером и выстраивает в подразделении атмосферу доверия. Он ставит чёткие задачи и организует короткие эффективные рабочие встречи, чтобы сотрудники могли быть максимально вовлечены в свои задачи и по минимуму отвлекаться. Такой руководитель видит и ценит уникальные способности своих подчинённых и знает, как эффективно их использовать на благо подразделения и компании.

На платформе Happy Job этот элемент рабочей среды оценивается метрикой «Руководитель».

Информированность о стратегии компании

Вовлечённость возникает в том случае, если сотрудник осознаёт ценность выполняемой им работы. Оценить масштаб вклада, реальную пользу можно лишь при одном условии — если понимаешь, что и для кого делает компания, какая у неё глобальная цель. По данным нескольких исследований, организации, чьи сотрудники знают и поддерживают стратегию подразделения, тратят для достижения тех же результатов в среднем на 79% меньше ресурсов.

Руководитель позволит подчинённым увидеть «картину в целом», если расскажет о стратегии компании, а также о целях и задачах подразделения минимум на ближайший год.

На платформе Happy Job для оценки этого фактора используется метрика «Стратегия».

Признание заслуг

Признание заслуг сотрудников и вовлечение в работу прочно связаны. Регулярная, обоснованная и, что важно, искренняя похвала от руководителя мотивирует подчинённого повторять свои успехи в работе. Отсутствие похвалы, наоборот, лишает мотивации. Такой эффект обеспечивается гормоном и нейромедиатором дофамином.

Научные исследования последних 20 лет отвели дофамину важную функцию закрепления условных рефлексов: если ожидание награды было оправданным, мозг вырабатывает гормон. Когда в течение некоторого времени ожидание награды не оправдывается, дофамин перестаёт вырабатываться, а рефлекс затухает. Если сотрудника хвалят за результат, он будет стараться повторить его, чтобы снова получить признание и испытать прилив дофамина.

Этот компонент рабочей среды на платформе Happy Job оценивается метрикой «Признание».

Обратная связь от руководителя

Обратная связь о работе помогает сотрудникам осознать свою ценность как специалиста и члена команды, профессионально расти и поэтому является важным инструментом управления вовлечённостью. Работа над вовлечением без обратной связи сотрудникам — пустая трата ресурсов.

При этом важен не только сам факт наличия обратной связи, но и его форма и содержание. Исследование показывает, что у сотрудников, получающих воодушевляющий отзыв, в четыре раза выше вовлечённость в работу, чем у тех, кто слышит от руководителя только критику или вообще не получает никакой обратной связи.

На платформе Happy Job для оценки этого компонента рабочей среды используется метрика «Обратная связь».

Рабочие процессы

Продуктивно работать можно только в том случае, если в подразделении и компании отлажены процессы. Понятность процедур, требований и границ ответственности влияет на интеллектуальную вовлечённость любого человека, стремление к совершенствованию своей работы и клиентоориентированности.

Если сотрудник, выполняя свою работу, борется с абсурдностью выдвигаемых требований, медлительностью коллег из других подразделений или нехваткой ресурсов, его продуктивность будет снижаться до нормативного минимума.

Для этого компонента рабочей среды на платформе Happy Job предусмотрена метрика «Процессы».

Условия для внедрения изменений

Компаниям необходимо постоянно вводить новые продукты, исследовать направления, чтобы оставаться конкурентоспособными. Успех внедрения изменений зависит от двух факторов — принятия изменений командой и наличия условий для их реализации, то есть технологий и культуры проектного управления.

Организационные барьеры могут стать непреодолимым препятствием на пути внедрения изменений, в результате чего не будут развиваться процессы, запускаться новые продукты.

Условия для реализации сложных, нетипичных проектов на платформе Happy Job оцениваются метрикой «Изменения».

Карьерные перспективы

Наличие карьерных возможностей в компании — главный фактор мотивации и вовлечённости персонала. Исследования показывают, что невозможность построить карьеру провоцирует низкую продуктивность у 55% сотрудников. Также карьерные перспективы входят в тройку факторов, отвечающих за удержание персонала, так как отсутствие перспектив карьерного роста является главным триггером увольнения.

Если персонал понимает, как можно продвинуться по карьерной лестнице в компании, и видит примеры вознаграждения приложенных усилий, продуктивность и желание развиваться именно в этой организации растут.

На платформе Happy Job этот компонент рабочей среды оценивается метрикой «Карьера».

Взаимоотношения в коллективе

Доверительные отношения между сотрудниками, совпадение взглядов, желание следовать корпоративным правилам поведения и нормам делового общения, приходить на выручку коллегам, активно включаться в совместную работу — признаки вовлечённой команды.

Такие условия в коллективе гарантируют сотрудникам безопасную среду для открытых обсуждений проблем и их решений, творческих поисков, а также поддержку коллег словом и делом. Всё это прямо отражается на продуктивности подразделения и каждого сотрудника.

Для этого компонента рабочей среды на платформе Happy Job предусмотрена метрика «Коллеги».

Баланс работы и жизни

По статистике, отсутствие баланса между работой и личной жизнью входит в тройку основных причин увольнения. Помимо этого, стресс, вызванный переработками, имеет свойство накапливаться и приводить к выгоранию сотрудников — эмоциональному и физическому истощению, депрессиям, бессонницам, экстремальному снижению продуктивности.

Исследования показывают, что отсутствие переработок в компании может сделать персонал продуктивнее минимум на 40% и предотвратить выгорание.

На платформе Happy Job этот компонент рабочей среды оценивается метрикой «Баланс».

Оплата и условия труда

Условия труда в компании могут подрывать вовлечённость. Например, согласно исследованиям, некомфортная температура в офисе снижает продуктивность у 71% сотрудников, а низкая — у 53%.

Такие факторы принято называть гигиеническими: они влияют на вовлечение в работу только при отрицательных показателях. По этой причине целесообразно начинать работу над вовлечённостью с устранения негативного воздействия условий труда или недостаточной оплаты.

При этом, если сотрудники удовлетворены условиями труда и оплатой, дальнейшее улучшение только этих факторов не приведёт к существенному росту вовлечённости.

Для оценки этого компонента рабочей среды на платформе Happy Job есть метрика «Условия и оплата».

Внутренний настрой сотрудника

Помимо рабочей среды, на вовлечённость сотрудника влияет его собственный настрой. Как правило, это любовь к профессии, личные амбиции, желание приносить пользу и прочее.

Продуктивная рабочая среда в компании благоприятно влияет на личную продуктивность сотрудника. Корпоративная культура, нацеленная на развитие персонала, качественная обратная связь от руководителя, доброжелательная атмосфера в коллективе и другие факторы могут поселить в человеке желание расти, делать что-то полезное для общества.

Критически непродуктивное окружение навредит личной продуктивности человека. Вовлечённый сотрудник почувствует себя некомфортно среди невовлечённых в массе своей коллег — как белая ворона. Его энергия будет тратиться на преодоление рабочих проблем, противостояние общему безразличию. Поэтому в результате он либо переймёт «стиль работы» коллег, либо покинет компанию.

Оценка вовлечённости персонала

Методика Happy Job позволяет оценить продуктивность рабочей среды. Для этого сотрудникам задаётся 50 вопросов, объединённых в 10 метрик с субметриками.

Как рассчитывается вовлечённость на платформе Happy Job

Ответы сотрудников во время опроса формируют балл по шкале от 1 до 10 для каждой субметрики. Затем по всем 50 субметрикам вычисляется среднее арифметическое. Средний балл по всем метрикам определяет сотрудника в одну из групп вовлечённости.

Сумма % слабововлеченных (7-8.99 баллов) и вовлеченных (9-10 баллов) составляет индекс вовлеченности компании/подразделения.

Карта метрик вовлечённости Happy Job

Карта метрик — главный инструмент платформы для оценки и развития вовлечения в работу. В онлайн-режиме можно наблюдать метрики, субметрики и динамику их изменений по компании. Также доступна более детальная информация: данные в разрезе подразделений, вопросы метрик, «зоны развития» и отраслевые бенчмарки.

Примеры вопросов для оценки вовлечённости

1. Непосредственный руководитель ставит Вам чёткие цели и задачи? (метрика «Руководитель»)
2. Знаете ли Вы ключевые цели и план действий подразделения на ближайший год? (метрика «Стратегия»)
3. Как часто Ваш непосредственный руководитель хвалит Вас за хорошо выполненную работу? (метрика «Признание»)
4. Встреча с непосредственным руководителем по обсуждению результатов работы имеет чёткую структуру?(метрика «Обратная связь»)
5. У Вас достаточно ресурсов, чтобы эффективно выполнять свою ежедневную работу? (метрика «Процессы»)
6. В случае изменений в организации необходимая информация доводится до Вас в полном объёме?(метрика «Изменения»)
7. Вам комфортно работать с Вашими коллегами? (метрика «Коллеги»)
8. Есть ли у Вас возможность питаться правильно на работе? (метрика «Баланс»)
9. Знаете ли Вы критерии, необходимые для Вашего повышения в должности? (метрика «Карьера»)
10. Как Вы оцениваете уровень оплаты труда для своей должности? (метрика «Условия и оплата»)

Как измерить вовлечённость: пошаговый алгоритм

PR-кампания перед опросом

Подготовительный этап корпоративного исследования вовлечённости — важная часть процесса, во многом обеспечивающая успех всего мероприятия. Получить достоверные данные можно лишь в том случае, если в опросе примут участие не меньше 65–70% сотрудников. Чтобы преодолеть эту довольно высокую планку, полезно организовать PR-кампанию: объяснить персоналу, с какой целью собирается обратная связь и как она будет использована.

В рамках платформы Happy Job мы предусмотрели шаблоны успешных коммуникаций, позволяющие донести цели исследования, убедить в конфиденциальности участия и т. д. Важно провести PR-компанию заранее, чтобы подготовить сотрудников к опросу.

На что делать ставки в PR-кампании и как работать с возражениями сотрудников:

• • Вы лично влияете на перемены в компании. Ваши комментарии помогают руководству выявить проблемы и оперативно их решить.
• • Результаты исследования не будут использоваться для кадровых перестановок.
• • Результаты исследования полностью анонимны (только обобщённые данные), нет риска испортить с кем-то отношения, нельзя вычислить того, кто оставил комментарий, по IP, телефону, электронной почте и т.д.
• • Даты начала и конца опроса фиксируются заранее.
• • По результатам опроса будет создан отчёт с планом мероприятий и списком изменений.

Настройка параметров исследования

Сюда, как правило, входит интеграция в исследование структуры подразделений, сбор контактов для отправки ссылок, определение периодичности опросов, добавление или изменение вопросов. Действия можно максимально упростить, если правильно организовать IT-инфраструктуру платформы.

Автоматизация исследования

Автоматизируется и сам процесс опроса: в определённые дни персонал получает ссылки на онлайн-анкеты. В алгоритмы заложены коммуникации до, во время и после опроса, поскольку приходится напоминать людям и о целях исследования, и о необходимости заполнить анкету, и о других деталях.

Обработка результатов

После проведения опроса информация передаётся на сервер для последующего машинного анализа и формирования отчётов. Отчёты и обезличенные комментарии сотрудников руководители видят в личных кабинетах. Каждая метрика снабжена пояснениями и профессиональными рекомендациями.

Онлайн-план позволяет лидеру добавить активности для развития вовлечённости и лояльности команды, не забывая о необходимости их внедрения. Важная особенность нашей платформы заключается в том, что в её основу заложена концепция HR Zero — руководителю не нужно обладать специфическими знаниями, чтобы разобраться в отчетах и спланировать действия для улучшения показателей. HR-специалистам, в свою очередь, отводится роль консультантов и организаторов.

В отчетах отображен срез как по командам, так и по компании в целом. Это позволит руководителям точечно решать проблемы и повышать вовлечённость подчинённых.

Как добиться точных результатов исследования

Получить достоверные результаты опроса вовлечённости сотрудников можно только в одном случае — если обеспечить 100%-ную анонимность участия.

99,9% людей боятся, что честные или негативные комментарии и ответы плохо скажутся на отношениях с руководителем и коллегами. Побороть страх перед опросом можно только организацией безопасного пространства для сбора обратной связи.

Измерить вовлечённость

Запросить демо

Группы вовлечённости в отчёте

Опрос вовлечённости сотрудников позволяет поделить персонал на три группы: вовлечённых, слабововлечённых и невовлечённых.

Вовлечённые сотрудники

В этой группе оказываются сотрудники, у которых средний балл равен 9 или больше. Как правило, они показывают высокую эффективность в выполнении рабочих задач, так как для них создана максимально продуктивная рабочая среда.

Слабововлечённые сотрудники

В эту группу попадают сотрудники, средний балл которых равен 7 или больше, но меньше 9. Они не могут полностью реализовать свой потенциал, так как какие-то элементы рабочей среды не помогают или мешают работе.

Невовлечённые сотрудники

В этой группе оказываются сотрудники со средним баллом меньше 7. Они показывают низкую продуктивность, так как работают в критически непродуктивной среде.

Как часто следует проводить опросы

Периодичность опросов вовлечённости персонала зависит от численности компании и задач, которые стоят перед исследованием.

Существует несколько форматов исследования:

• • Ежегодный опрос. Этот вариант предполагает проведение исследования из 59 вопросов один или два раза в год.
• • Пульс-опрос. После проведения основного опроса выявляются проблемные метрики, на их основе формируется анкета из 10–15 вопросов для пульсовых замеров между большими исследованиями. Формат позволит следить за слабыми местами в рабочей среде и вовремя принимать меры по улучшению ситуации. В результате к следующему большому исследованию удаётся показать отличные результаты. Формат рекомендован как самая эффективная модель для внедрения изменений, обеспечивающая постоянный канал обратной связи и непрерывное развитие.

Узнать мнение
сотрудников

Запросить демо

Как повысить вовлечённость персонала

На платформе Happy Job для каждой субметрики предусмотрены рекомендации по улучшению показателей.

Возьмём для примера субметрику «Культура» метрики «Признание».

Чтобы улучшить этот элемент рабочей среды, можно применить шесть мер, предложенных платформой Happy Job. Например, объяснить сотрудникам, как правильно хвалить коллег, или взять за правило публично отмечать профессиональные достижения сотрудников.

Если реализовать предложенные платформой меры, можно существенно повысить вовлечённость сотрудников.

От опросов к действиям: эффективные шаги по работе с результатами опроса вовлеченности

Также мы внедрили инструмент для контроля и мотивации руководителей — План Работ 2.0. Это встроенный в личный кабинет бесплатный HR-планировщик задач.

Часто задаваемые вопросы об опросе вовлечённости сотрудников