Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

6 главных ошибок в опросах сотрудников

Алексей Клочков
13 мая, 2019

«Дьявол кроется в деталях» – так говорят, чтобы подчеркнуть важность нюансов. Эффективность опроса сотрудников будет зависеть от того, насколько четко, понятно и психологически верно сформулировать вопросы. Мы выяснили это, проведя масштабное исследование поведения респондентов.

В статье мы поделимся выводами из него - главными ошибками, которые серьезно влияют на качество ответов и могут исказить информацию для управленческих решений.

Правильная формулировка вопросов обеспечивает хорошее качество информации

Ошибка № 1. Использование программирующих слов

В формулировках следует избегать слов, которые могут вызвать сильные эмоции или задать определенное направление ответу.

Почему такие речевые обороты вредят? Сравните два примера:

«Правительство должно заставить вас платить повышенный налог» и «Правительство вынуждено поднять налог». В первом случае формулировка напористая, агрессивная, воспринимается с ответной эмоциональной агрессией. Во втором случае реакция более спокойная, хотя само сообщение не слишком приятное.

Слова могут оказывать давление, вызывать негатив и даже отторжение. Поэтому в вопросах с «сильными» формулировками ответы могут быть продиктованы эмоциями, например раздражением, страхом или гневом. Погрешность качества информации может составить до 20 %.

Например, слова «заставить» или «вынудить» могут повлиять на результат, так как являются словами контроля. А слова «должен» или «вынужден» – словами принуждения.

Эмоциональные вектора

Сравните: «Дайте оценку идеям прославленного экономиста Адама Смита» или «Дайте оценку экономическим идеям Адама Смита». В первом варианте эмоциональная оценка «прославленный» задает положительный фон ответа, человек просто не может не согласиться с идеями такого авторитета. Во втором случае фон вопроса нейтральный, оставляет место для личного мнения.

Как избежать ошибки № 1?

Формулировать вопросы простым и понятным языком, избегая слов с сильной негативной или позитивной эмоциональной окраской.

Ошибка № 2. Неоднозначный выбор

Если вопрос предполагает выбор из вариантов, то не допускайте двусмысленности или неоднозначности ответов, когда человек просто не может найти подходящий вариант.

К сожалению, это случается гораздо чаще, чем вы думаете. Вот пример, который вы встречали во множестве анкет и опросников:

Укажите свой возраст:

  • 0–10.
  • 10–20.
  • 20–30.
  • 30–40.
  • 40+.

Мы видим большое количество ответов, в которых можно и не найти своего варианта. Как ответить на этот вопрос тем, кому ровно 20 или 30 лет?

Вот еще вопрос, который может поставить в тупик множество респондентов:

Как вы проводите досуг?

  • Путешествую.
  • Занимаюсь спортом.
  • Посещаю кинотеатры/клубы.

Какой выбор сделать тем, кто любит читать или заниматься рукоделием, смотреть сериалы или ходить в танцевальную студию?

Примеров неудачных вопросов можно привести множество, но главный принцип таков: если вы предлагаете варианты ответов, проследите, чтобы они были четкими и охватывали как можно больше вариантов.

Как избежать ошибки № 2?

Четко формулировать варианты и следить за возможным охватом различных групп респондентов.

Предоставляйте достаточное количество вариантов

Ошибка № 3. Расплывчатые формулировки

Самая частая ошибка отрытых вопросов – отсутствие конкретно сформулированных потребностей. Респондент попросту не понимает, что именно вы хотите у него выяснить.

Так, вопрос типа «Какие у вас есть предложения по улучшению нашего сока «Оранжико?» может дать вам ответы об упаковке и текстуре продукта, рекламной кампании и политике продаж, о рецептах и вариантах использования сока в кулинарии. Тогда как вопрос имел целью получение ответов о вкусе продукта.

Как избежать ошибки № 3?

Сформулируйте информацию, которую вы хотите получить в виде возможного ответа, и от нее формулируйте вопрос.

Ошибка № 4. Нет опции «Свой вариант ответа»

Если в списке выбора вы перечислили все возможные варианты ответа, то, по статистике, найдется около 10 % людей, которые захотят ответить на вопрос по-своему. Не упускайте эти 10 % респондентов, дайте им опцию «Свой вариант ответа».

Например, вопрос «Почему вы не ходите в тренажерный зал нашей компании?» включает следующие варианты:

  • Нет времени.
  • Нет подходящих тренажеров.
  • Не нравится обстановка.
  • Слишком тесный.

Добавьте опцию «Свой вариант» и вы обязательно узнаете что-нибудь новое, например, что в зале неудобное покрытие или тренажеры рассчитаны не на все группы пользователей.

Как избежать ошибки № 4?

Добавляйте опцию «Свой вариант ответа» во все списки вариантов выбора или отдельные открытые вопросы, в которых можно будет уточнить ответы.

Респонденту должно быть комфортно отвечать на вопросы, поэтому следите за психологическим комфортом и проявляйте уважение

Ошибка № 5. Несбалансированные шкалы оценки

Допустим, необходимо провести оценку работы какого-то отдела, и пользователи видят предложенную шкалу:

  • Довольно успешно.
  • Хорошо.
  • Отлично.
  • Просто космос!

Получается, что самой низкой возможной оценкой будет «довольно успешно». А если респондент считает, что отдел работал вообще из рук вон плохо, то он просто не сможет ответить.

Вот пример из опроса о работе команды над новым сервисом в компании:

  • Добросовестная работа.
  • Хорошая работа.
  • Отлично потрудились.
  • Фантастика!
  • Затрудняюсь оценить

Получается, что команда в самом худшем варианте поработала «добросовестно», а все, кто имеет другое мнение, попадают в категорию «затрудняюсь оценить». Кроме того, сложно найти отличие в параметрах «отличная работа» и «фантастика». Такие шкалы оценки не дадут ничего для понимания реальной ситуации.

Главное правило для формирования адекватной шкалы оценки – диапазон от наихудшего к наилучшему варианту и равная «удаленность» ответов по шкале. Например, психологически равноудалены варианты «категорически не согласен – не согласен – нейтрален – согласен – категорически согласен».

Как избежать ошибки № 5?

Создавать шкалы ответов с равноудаленными критериями от худшего варианта к лучшему.

Ошибка № 6. Несколько вопросов в одном

Для экономии времени и места некоторые опросники включают сразу два вопроса в одном. Например: «Какой объем и режим работы для вас предпочтительнее?» Здесь объединены два больших вопроса, поэтому ответы будут неполными и не дадут достоверную информацию.

Не идите на поводу у ложно понятой экономии. Не все можно сократить и уплотнить.

Вот пример из реального опросника, целью которого было выявить – за какое вознаграждение сотрудники готовы будут поработать сверхурочно:

Какова вероятность, что вы будете работать сверхурочно за вознаграждение и отгул?

  • Только за деньги.
  • Только за дополнительный выходной.
  • Частично за деньги, частично за дополнительное время.
  • Вообще не согласен работать сверхурочно.

На самом деле, опрос не достиг цели, не появилось понимание, за какую именно компенсацию сотрудники готовы (не готовы) трудится сверхурочно.

Как избежать ошибки № 6?

Не нужно объединять вопросы. Пусть их будет больше, но вы получите информацию, пригодную для анализа и дальнейшего принятия решений.

Не пытайтесь объять необъятное в одном вопросе, пусть человек думает над одним заданием за один раз

Сосредоточьтесь на создании четких вопросов и наличии понятного, подходящего и полного набора вариантов ответов. Эффективно составленные вопросы и правильно подготовленный выбор ответов приводят к успеху исследований.

Об авторе

Алексей Клочков

Контент директор Happy Job.

Мы работаем для достижения ваших целей, комфорта, продуктивности и счастья на работе.

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Как проходят опросы сотрудников на бумаге в Happy Inc.
Бумажный опрос проходит в семь этапов и включает использование современных технологий обработки информации.
Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы
Поговорим об особенностях опросов сотрудников, организованных с помощью онлайн-конструкторов.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлеченность и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлеченности 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Экономическая польза оценки вовлеченности 5 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлеченности 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлеченности 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлеченности добавив в нее точность исследований, интересные опросы и технологии HR ZeroУзнать больше об HR Zero. Мы совершенствуем методикуПодробнее о методике платформы и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 350+ средними и крупными компаниями России и Евразии. Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть еще 50 отзывов