«Центр корпоративных решений» (ЦКР) разрабатывает и внедряет комплексные решения по цифровизации и аутсорсингу поддерживающих функций и документооборота. Бухгалтерский, налоговый и кадровый учет, сопровождение продаж, закупок и ремонтов — все это ЦКР берет на себя, делая проще жизнь крупных российских предприятий. В команде профессионалов — более 1700 сотрудников в 34 городах России.
Мы поговорили с Ириной Ивановской, директором по поддержке и развитию сервисов управления персоналом, о достижениях ЦКР по развитию вовлеченности с помощью платформы Happy Job, а также о методах создания позитивной и продуктивной рабочей среды, которые позволили компании получить звание «Отличное место для работы».
Happy Job: Ирина, расскажите, как давно вы занимаетесь оценкой и развитием вовлеченности?
Ирина Ивановская: ЦКР проводит опрос и реализует мероприятия, направленные на повышение вовлеченности, уже пятый год. В опросе стабильно участвуют не менее 90% сотрудников.
Happy Job: Разделяете ли вы опрос на анкеты для офисных и неофисных сотрудников?
Ирина Ивановская: Все наши сотрудники офисные, поэтому у нас нет такой потребности. Другое дело, что у нас очень широкая география, есть локальная специфика. Но и здесь мы ко всем процессам подходим в едином ключе. Многие сотрудники работают в кросс-функциональных командах или над кросс-функциональными проектами, у нас единая система КПЭ, и работаем мы над достижением общей цели: удовлетворенностью клиентов, повышением эффективности наших процессов.
Happy Job: Как бы вы описали корпоративную культуру в ЦКР?
Ирина Ивановская: Это культура открытого диалога, где важен не только вклад, но и обратная связь от каждого сотрудника компании.
Основу нашей корпоративной культуры формируют ценности:
- клиентоориентированность;
- открытость и сотрудничество;
- непрерывное развитие;
- умный результат.
Happy Job: Какие основные фокусы вашей работы?
Ирина Ивановская: Главная ценность нашей компании — это люди. Поэтому для нас так важна реализация Программы благополучия, которая развивается с учетом мнения сотрудников по итогам опроса. Программа охватывает такие тематики, как:
- Физическое и ментальное здоровье, включая ДМС и спортивные мероприятия.
- Социальное благополучие, в том числе поддержка сотрудников в стремлении к здоровому балансу между работой и личной жизнью, формирование у них осознанности и ответственности за свое настоящее и будущее.
- Карьерное развитие — прозрачные карьерные возможности, а также непрерывное развитие профессиональных, лидерских и организаторских навыков.
Happy Job: Поделитесь с коллегами успешными кейсами по развитию конкретных метрик вовлеченности.
Ирина Ивановская: За почти 6 лет работы в ЦКР было сделано действительно очень много. Если все же конкретизировать, то я бы привела следующие примеры:
- Анализируя результаты по метрике «Карьера», мы увидели, что сотрудникам не хватает информации о возможностях развития, процесс непрозрачен. Тогда мы разработали и визуализировали карьерные маршруты для каждой должности. Маршруты интерактивны: выбрав свою должность, сотрудник видит требования, которые к нему предъявляются, а также возможности карьерного продвижения (как вертикально, так и горизонтально) и условия, необходимые для назначения.
- Мы открыли новый современный офис с комфортными рабочими местами, учебными классами, зонами отдыха.
- Ориентируясь на результаты по метрике «Баланс», мы разработали новые программы обучения — Управление стрессом, Управление изменениями — чтобы помочь нашим сотрудникам адаптироваться к современным реалиям.
- В целом, при разработке программ обучения мы всегда ориентируемся на потребности бизнеса и сотрудников. Так, у нас в портфеле есть набор программ для развития управленческой грамотности: эти тренинги и практические мастерские позволяют нам поддерживать высокие результаты по метрике «Руководитель».
На фоне кадрового голода забота о персонале выходит на первый план в привлечении и удержании ключевых сотрудников.
Happy Job: Как привлекаете руководителей подразделений к работе с результатами исследования? Проводите ли воркшопы / встречи? Ставите ли KPI?
Ирина Ивановская: Каждому руководителю важно, чтобы его сервис работал бесперебойно. Это возможно, когда процессы отлажены, а люди эффективны и вовлечены. Поэтому говорить о дополнительной мотивации руководителей нам не приходится — они сами заинтересованы в этом. Наша совместная работа, скорее, направлена на поддержку руководителей, предоставление нужных инструментов, обучение новым практикам. Со стороны руководителей мы, в свою очередь, получаем обратную связь по тем моментам, которые важно усилить в компании, чтобы эффект был более значимым как для конкретной дирекции, так и для всей организации.
Happy Job: Как вы узнали о сертификации работодателей «Отличное место для работы»? Что вас побудило участвовать в этом проекте?
Ирина Ивановская: Мы подписаны на Telegram-канал провайдера Happy Job, так как именно на его платформе проводим ежегодные опросы вовлеченности. Там в августе 2024 года мы и узнали о старте проекта сертификации работодателей России «Отличное место для работы» (подробнее о методике исследования).
Happy Job: Как вы считаете, какого работодателя можно назвать хорошим?
Ирина Ивановская: Хороший работодатель — это тот, кто создает благоприятные условия для работы и развития своих сотрудников. Слышит обратную связь от персонала, дает возможность предлагать идеи, признает достижения.
Мы ценим опросы Happy Job за их анонимность и прозрачность, за наглядную визуализацию и возможность видеть результат в режиме реального времени, за методологическое сопровождение и рекомендации, за постоянное развитие системы с учетом обратной связи клиентов.
Happy Job: Поделитесь секретами создания позитивной и продуктивной рабочей среды.
Ирина Ивановская: С одной стороны, кажется, будто особого секрета нет. Важно иметь план, который будет поступательно реализовываться. Важно не сходить с этого пути и не упускать из виду цель: быть компанией, которую сотрудники любят и ценят. Если говорить об инструментах, которые точно помогают нам на этом пути, то я могу назвать следующие:
- Программа благополучия и здоровья, в рамках которой мы проводим познавательные вебинары, мастер-классы, выездные активности, спортивные мероприятия, разминки, различные марафоны и многое другое. За программу благополучия и здоровья во всероссийском конкурсе «Российская организация высокой социальной ответственности» в номинации «За формирование здорового образа жизни в организациях непроизводственной сферы» ЦКР получил 1-е место.
- Стажерские программы и наставничество, которые работают уже несколько лет. У новых сотрудников есть возможность быстро обучиться и получить знания и навыки, по сути — новую профессию, а дальше продвигаться внутри компании: как по вертикали, так и по горизонтали. А опытные сотрудники могут делиться знаниями и навыками, обучая стажеров, тем самым развивая новые компетенции у себя.
- Объемный портфель программ обучения, с помощью которого открываются дополнительные возможности для роста и перемещения в рамках компании.
- Простроенные и понятные сотрудникам карьерные маршруты для каждой позиции.
- И, конечно, цифровая среда, которую мы строим каждый день и в которой работаем. Когда ключевые процессы оцифрованы, выполнять свои рабочие задачи становится легче и приятнее. Если дополнительные задачи зачастую решаются нажатием одной-двух кнопок, у сотрудника есть возможность не отвлекаясь выполнять свою работу.
Мы стремимся создать для сотрудников максимально комфортные условия. Для этого мы, в частности, в числе первых в стране стали внедрять цифровые кадровые сервисы и HR-продукты: КЭДО, электронные трудовые книжки и электронные больничные листы.
Happy Job: Что для вас значит награда «Отличное место для работы»?
Ирина Ивановская: Сертификат «Отличное место для работы» демонстрирует, что сотрудники ценят свою компанию и рады в ней работать. Сертификация — это не сравнительный рейтинг или «Топ-10,100…», это честное мнение и обратная связь самих сотрудников, которые подтверждают статус надежного и привлекательного работодателя.
Высокая оценка — заслуга всей нашей большой команды. Это еще одно подтверждение того, что ЦКР — место, где люди могут расти, развиваться и реализовывать свой потенциал.
Мы создаем комфортные условия для работы и поддерживаем инициативы наших сотрудников. Улучшения, происходящие в компании, находят положительные отклики, а сертификат «Отличное место работы» лишний раз доказывает, что большинство членов команды считают ЦКР лучшим работодателем, гордятся им и с радостью вносят свой вклад в развитие компании.
Happy Job: Как вы планируете поддерживать статус «Отличного места для работы» в дальнейшем?
Ирина Ивановская: Поддержание статуса «Отличное место работы» — это непрерывный процесс, требующий гибкости и готовности адаптироваться к меняющимся условиям. Проводимые опросы и регулярные встречи руководителей с командами помогают нам понимать потребности сотрудников, своевременно менять фокус и реализовывать мероприятия по улучшениям.