Обратная связь в опросах сотрудников

Что такое обратная связь от сотрудников

Обратная связь (фидбек) — это отзывы ваших сотрудников о работе в компании. Инструменты обратной связи помогают узнавать мнение сотрудников о менеджменте, политиках, технологиях и процессах в организации. С их помощью сотрудники также могут предлагать идеи по изменению нежелательных ситуаций или модернизации рабочей среды.

Вашим сотрудникам важно быть услышанными. Искренний интерес компании к мнению коллектива демонстрирует заботу о подчинённых, укрепляет лояльность сотрудников. Дайте людям возможность для самовыражения — они это оценят.

Зачем собирать обратную связь

Возможность высказать своё мнение отзывается у сотрудников чувством причастности к развитию корпоративной культуры. Это укрепляет лояльность коллектива, мотивирует вносить вклад в жизнь компании.

Сбор обратной связи имеет смысл только в тех случаях, когда компания готова рассматривать идеи персонала и осуществлять перемены. Отсутствие реакции менеджмента на ситуацию в компании часто становится причиной недовольства или ухода сотрудников. Конечно, компания не должна реализовывать все идеи сотрудников. Но воплощая даже некоторые из них, руководство показывает, что заботится о своих подчинённых.

К сожалению, в большинстве компаний нет налаженного механизма обмена фидбеком и культуры обратной связи. В современной рабочей среде существует тенденция давать фидбек либо в исключительно негативном ключе, акцентируя внимание на неудачах сотрудников, либо слишком расплывчато. Однако такой метод губителен для мотивации коллектива.

Правильная обратная связь, напротив, мотивирует персонал к развитию, помогает коллективу сплотиться и работать эффективнее.

Преимущества регулярного сбора обратной связи

Высокая конкуренция на рынке труда заставляет работодателей задуматься о вопросе создания комфортной рабочей среды. Сотни компаний пытаются переманить к себе лучших представителей профессии и предлагают специалистам гибкий график, высокие зарплаты и привлекательную корпоративную культуру. Текучесть кадров обходится дорого: поиск, наём, адаптация и обучение нового сотрудника стоит бизнесу в среднем 800 000 рублей.

В половине случаев добровольных увольнений работодатель может убедить человека остаться в команде. Но всё же проще до такой ситуации не доводить и регулярно узнавать, счастливы ли подчинённые в компании, каким они видят своё будущее и как руководитель может обеспечить их рост.

Сбор обратной связи играет важную роль в создании HR-бренда компании. В эпоху интернета и социальных сетей легко найти правдивую информацию о работодателе. Когда вы прикладываете усилия для улучшения корпоративной культуры, сотрудники отзываются о вас в положительном ключе, что, в свою очередь, привлекает сильные таланты — ведь лучшие профессионалы хотят работать в лучшей среде.

Платформа Happy Job как инструмент сбора фидбека сотрудников

Платформа Happy Job — это эффективный канал обратной связи от сотрудников. С его помощью персонал может анонимно или открыто поделиться мнением о рабочей среде и внести предложения для улучшения корпоративной культуры.

Happy Job делает процесс обратной связи удобным и вовлекающим для сотрудников. После многих часов напряженной умственной работы сотрудники не могут полноценно участвовать в долгих опросах, призванных охватить каждый аспект работы. Мы нашли решение, чтобы повысить частоту ответов: опросы Happy Job короткие и разнообразные. Они состоят из нескольких форматов вопросов, чтобы прохождение было интересным, и в них есть удобные инструменты для развёрнутой обратной связи.

Опросы для оценки вовлечённости и лояльности персонала проходят по средам или четвергам. Отчёт с результатами опроса показывает насущные потребности коллектива. Дальше с помощью платформы персонал может следить за тем, какие их идеи принимаются в работу. С Happy Job вы сможете оценить все метрики вовлечённости и лояльности персонала и вовремя принять меры для усиления того или иного показателя.

Форматы опросов

Анонимные опросы — один из самых простых и популярных способов сбора обратной связи среди сотрудников. Конфиденциальность позволяет респондентам не опасаться негативной реакции руководителя и быть честными в своих высказываниях. Обратная связь от сотрудников может собираться с разной периодичностью. Рассмотрим несколько вариантов.

Пульс-опросы и обратная связь

Пульс-опросы — быстрые онлайн-опросы для сбора фидбека. Их эффективность обусловлена удобством для сотрудников: они короткие и не отнимают много времени на заполнение.

Пульсовые опросы состоят из вопросов разных форматов: вариативных, открытых, закрытых и т.д. Каждый квартал сотрудники отвечают на 59 вопросов, которые касаются опыта работы в компании, уровня лояльности и вовлечённости персонала.

Для руководства пульс-опросы — эффективный инструмент для отслеживания настроений в компании в режиме реального времени. Регулярный сбор мнений сотрудников позволяет своевременно выявить проблемы в коллективе и внедрить необходимые изменения для их решения. Благодаря пульсовым опросам следить за настроениями в команде стало легче.

Масштабные ежегодные исследования

Ежегодные исследования проводятся 1–2 раза в год. Такой формат особенно актуален для больших компаний с численностью штата более 5 000 человек, когда оценка потребностей персонала даже через руководителей становится затруднительной.

В ежегодном исследовании 59 вопросов смешанного типа. Этот формат охватывает практически каждый аспект жизни компании. Он нужен для понимания целостной картины вовлечённости и лояльности персонала и разработки стратегических решений для её улучшения.

Форма обратной связи

Как HR-специалисту делиться результатами опроса с руководителями

На платформе Happy Job HR-специалисты, ответственные за опрос, и руководители получают доступ в личный кабинет. Информация по исследованию для администратора и руководителей на платформе будет демонстрироваться разная. Например, руководитель увидит данные по своему подразделению, только если в нём больше 5 человек. Также он сможет прочитать исключительно те комментарии, которые респонденты сделали «открытыми» для него. Остальные мнения — доступны только администратору.

Разберёмся, какую информацию из исследования и как должен предоставлять HR-специалист руководителям.

• Начните с распространения количественных результатов среди руководителей по e-mail

  После завершения сбора ответов респондентов платформа Happy Job автоматически создаёт отчёты. Сформируйте отчёты для подразделений и разошлите их руководителям.

• Поделитесь некоторыми комментариями «для администратора» с руководителями

  Отправьте руководителям скрытые от них комментарии, если они:

  1. не относятся к конкретным людям,
  2. не провоцируют конфликт между руководителем и сотрудниками,
  3. не являются актом агрессии по отношению к коллегам,
  4. помогут реализовать положительные изменения в подразделении.

• Поделитесь комментарием к каждой метрике для руководителя подразделения

  На платформе Happy Job каждая метрика сопровождается пояснением, рекомендациями по развитию. Однако взгляд HR-специалиста на ситуацию с показателями по подразделению будет полезен руководителю.

• Составьте план по внедрению идей сотрудников

  Наличие плана продемонстрирует руководителям, что компания серьёзно относится к обратной связи и готова принимать шаги для воплощения предложений персонала.

Как работать с идеями сотрудников

Руководители обязаны делиться только основными отчётами со своей командой. Обсуждение результатов опроса с сотрудниками позволяет создать открытую доверительную атмосферу и сплочённо работать для достижения общих целей. Как часто внедрять изменения на основе результатов опросов — каждой команде следует решать самостоятельно. Некоторым комфортно обсуждать перемены раз в квартал, некоторым — раз в месяц.

Собирайте обратную связь, чтобы позаботиться о счастье сотрудников

Счастье на рабочем месте — это не абстрактная мечта сотрудников. Это вполне реальный показатель, который влияет на мотивацию и продуктивность персонала, а, значит, и на прибыль организации. Многие работники готовы сменить работу с потерей в зарплате, если взамен работа будет их радовать.

Затраты на найм и поиск персонала можно сэкономить — если создать рабочее пространство с привлекательной корпоративной культурой. Ключ к успеху в этой трудной задаче лежит в простом правиле: относитесь к сотрудникам, как к клиентам. Изучайте, чего они действительно хотят, с помощью инструментов сбора обратной связи, и для вас откроется ряд преимуществ:

Разрешение конфликтов до обострения

Сбор фидбека даёт и персоналу, и руководителям возможность выразить свои переживания. Важно, чтобы обратная связь была диалогом, а не монологом — это способствует доверию между сторонами.

На первых порах сотрудникам может быть непривычно участвовать в обмене обратной связью, однако со временем это пройдёт. В результате коллектив научится справляться с напряжёнными ситуациями открыто и уважая чувства друг друга.

Профессиональное развитие

Обратная связь помогает расти: чем комфортней сотруднику будет спрашивать или давать обратную связь, тем больше новых перспектив откроется для него. Например, возможность перейти на новую должность или в другой проект, если он открыто об этом попросит. Руководитель, в свою очередь, сможет мотивировать подчинённых развиваться и осваивать новые навыки для работы.

Повышение вовлечённости и лояльности сотрудников

Когда в организации развитая корпоративная культура и хорошо проработанный механизм обратной связи — уровень вовлечённости и лояльности сотрудников растёт. Персонал чувствует себя более причастным к общим процессам и понимает, что может влиять на общую ситуацию в организации.

Как вовлечь сотрудников в процесс сбора обратной связи

Низкий показатель участия в опросах — частая проблема, которую можно решить с помощью Happy Job. Наше комплексное решение удобно, интуитивно понятно и полагается на методы геймификации, которые делают прохождение опроса действительно увлекательным.

При средней продолжительности опроса всего в 5–7 минут показатель участия достигает 75% сотрудников, а результаты помогают руководству принять быстрые меры по решению спорных ситуаций.

Узнайте больше про платформу Happy Job здесь.