Развивающая обратная связь — залог успеха бизнеса. Именно она позволяет наилучшим образом использовать профессиональный и личностный потенциал людей, а также их рабочее время.

Ниже мы расскажем про все ситуации, в которых обратная связь уместна, полезна и даже необходима, охарактеризуем популярные форматы обратной связи и расскажем о платформах в рамках экосистемы Happy Inc, которые помогают бизнесу давать и получать качественную, развивающую обратную связь.

Модель бизнес-процессов компании

Ниже пример универсальной модели процессов компании.

 

 

Одни процессы — основные, они создают конечный продукт или услугу (изображены в виде большой коробочки). Этот продукт или услугу покупает конечный потребитель. 

Другие процессы — вспомогательные, каждый из них создает промежуточный, внутренний продукт, и вместе они обеспечивают функционирование основной бизнес-модели компании.

Каждый процесс и функция, вне зависимости от того, видны ли они конечному потребителю, оказывают влияние на качество внешнего продукта. Если в компании проводится систематическая работа по развитию процессов и качества внутренних продуктов, то итоговый продукт получится качественным, он будет востребован рынком и прибылен.

Как обеспечить высокое качество конечных продуктов и услуг

Первый фактор, влияющий на результат, — профессионализм команды, которая работает над созданием продукта на всех этапах. Второй — вовлеченность команды: люди должны испытывать достаточный уровень мотивации и работать в продуктивной среде. Третий фактор — выстроенные процессы и коммуникации, которые помогают людям лучше справляться с работой.

Если вы начнете влиять на каждый фактор с помощью обратной связи, то ваша «коробочка» для конечного потребителя будет лучшей на рынке.

Мы в Happy Inc. выстроили экосистему платформ, которые помогают руководителям и эйчарам работать с обратной связью на каждом этапе жизненного цикла продукта. 

• Feedback Х, или мультиролевая оценка компетенций, — платформа для оценки развития профессиональных компетенций.
• Happy Job — платформа для исследования и развития вовлеченности.
• Happy Service — платформа для оценки внутреннего сервиса (CSI, GFK) и качества внутренних продуктов/услуг.
• Happy Survey — конструктор для проведения любых внешних и внутренних исследований силами самих клиентов.

Как мы упоминали выше, продукт создают люди, и обратная связь нужна именно в процессе коммуникаций, то есть на каждом этапе жизненного цикла сотрудников, включая:

• рекрутинг и адаптацию — Happy Survey, Happy Job;
• постоянное обучение и развитие сотрудника, планирование карьеры и удержание — Happy Job, Feedback Х;
• управление эффективностью — Happy Service.

Как руководителям давать и получать обратную связь, или принцип HR Zero

Во всех продуктах Happy Inc. воплощен принцип HR Zero — то есть самостоятельность руководителей в вопросах анализа и трактовки результатов исследований, составления плана действий и контроля его выполнения.

На схеме ниже изображено традиционное исследование бизнес-метрик до появления цифровых платформ. Общей характеристикой для любых разновидностей исследований было то, что руководители ждали ответов и действий от HR-служб.

Платформы в экосистеме Happy Inc. дают в руки руководителей максимально полезные инструменты для управления командами.

Ниже пример того, как выглядит личный кабинет руководителя во всех платформах.

В личном кабинете руководитель может посмотреть все значимые метрики и субметрики, рейтинги и аналитику — как в общих чертах, так и в деталях, «проваливаясь» по желанию в информацию о подразделениях, в показатели динамики, в комментарии отдельных сотрудников.

На знакомство с любой платформой экосистемы Happy Inc. уйдет минимум времени и сил, с первых минут руководители смогут получать важную информацию в сжатом виде:

• о сильных сторонах, в том числе в сравнении с бенчмарками;
• о потенциальных проблемах и рисках — вопросах, которые беспокоят сотрудников;
• оценку рисков по балльной шкале, включая вероятность увольнения, уровень неприятия изменений;
• сводный план работ с инструментами трекинга и контроля.

Кроме того, во все платформы встроен конструктор отчетов и презентаций, который позволяет в считанные минуты вывести любую информацию с необходимой детализацией.

Как часто необходимо проводить исследования и давать/получать обратную связь

Мы рекомендуем следующую оптимальную частоту исследований:

• оценка вовлеченности (включая метрику обратной связи) — 1-2 раза в год;
• оценка внутренних процессов — 3-4 раза в год, 2 раза в год для больших компаний;
• оценка компетенций — не чаще 2 раз в год (так как развитие компетенций невозможно в более короткие периоды);
• пульс-опросы — по необходимости и для целей уточнения/корректировки проблемных метрик из опроса вовлеченности.

Подчеркнем, что у каждого исследования есть пики и затишья. В случае длинных перерывов затишье затягивается, решения выполняются с меньшим энтузиазмом, позитивный эффект от исследований забывается. Если же проводить опросы слишком часто, то руководители и сотрудники не будут успевать реагировать на них, внедрять улучшения в свою работу и в работу подразделений, что вскоре приведет к падению интереса к опросам, веры в них.

Охарактеризуем каждую платформу и ее влияние на построение в компании культуры развивающей обратной связи.

Happy Job

Это digital-платформа для исследования и развития вовлеченности и лояльности персонала. Чтобы клиенты полюбили компанию, ее должны полюбить сотрудники. 

Платформа решает сразу две задачи, стоящие перед руководством компаний:

• помогает настроить постоянный поток обратной связи от сотрудников практически по любому вопросу, начиная с комфортной рабочей среды и заканчивая аспектом саморазвития;
• позволяет оценить саму метрику «Обратная связь» с рамках исследования вовлеченности.

Ниже пример личного кабинета на платформе Happy Job. В нем руководитель видит исчерпывающую обратную связь по каждой метрике вовлеченности и лояльности, укрупненные результаты опросов и детальную аналитику, комментарии сотрудников, рекомендации консультантов платформы и планы работ.

Остановимся подробнее на преимуществах платформы Happy Job.

Бенчмарки

Клиентам на платформе Happy Job доступны самые свежие бенчмарки по 28 отраслям. Сейчас в нашей экосистеме 700 + компаний с процентом участия от 75%. Бенчмарки рассчитываются как в целом по России, так и по отрасли, кроме того, доступны внутренние сравнения между подразделениями в рамках одной компании.

Оргструктура

Ваша оргструктура может быть сложной. Мы создали инструмент, способный моделировать любую иерархию и адаптироваться под изменения состава и численности ваших подразделений. На платформе вы сможете увидеть всю организационную структуру компании в понятном и удобном формате. Более 20 фильтров позволяют оценивать факторы вовлеченности и лояльности на всех уровнях организации.

Контент-анализ

В платформу встроена интеллектуальная система обработки предложений сотрудников. Она позволяет руководителям находить «золотые» идеи, используя наши алгоритмы кластеризации и сегментации обратной связи. Результаты представляются в виде пузырьковых и тепловых отчетов по комментариям. Вы можете смотреть частотность, группировку и связь с конкретной метрикой.

Экспорт результатов

Все данные доступны онлайн сразу после исследования. Уникальный модуль платформы позволяет экспортировать исследование в один клик в форматы .ppt, .pdf и .xls. Презентация уже содержит методические слайды по всем индексам и понятна каждому пользователю.

Узнать мнение
сотрудников

Получить демо

Happy Service

Это digital-платформа для исследования и развития качества взаимодействия персонала. Она помогает сотрудникам обмениваться обратной связью ради улучшения и настройки внутренних процессов.

Обратная связь по процессам — простой и удобный инструмент быстрого диагностирования небольших внутренних проблем до того, как они перерастут в «большие» и серьезные.

Платформа Happy Service объединяет:

• геймифицированные опросы по нескольким критериям, доступные на любом устройстве;
• мгновенные интерактивные онлайн-отчеты для руководителей и HR-специалистов;
• мощный виджет обратной связи, позволяющий услышать «голос» внутреннего клиента.

 

Каждый респондент выбирает процессы, в которых он участвовал и взаимодействовал, а затем оценивает их с точки зрения трех критериев.

• Время процесса — время достижения результата по запросу внутреннего клиента.
• Готовность помочь — сотрудничество, ориентированность на потребности внутреннего клиента, этика коммуникации.
• Качество результата — полнота информации, соответствие результата ожиданиям внутреннего клиента, отсутствие ошибок.

Каждый владелец процесса или ответственный за функцию/подразделение получает информативные отчеты, в которых увидит результаты с любой детализацией и по разным критериям.

Feedback X

Это digital-платформа для мультиролевой обратной связи и проведения Оценки 360°. Рост бизнеса — это не воля случая, а результат совместной работы команды и личных компетенций каждого. А платформа позволяет сотрудникам (включая руководителей) анонимно и в удобной форме дать и получить обратную связь о своих профессиональных и личностных особенностях, влияющих на результат работы.

Популярные форматы исследований на платформе Feedback X:

• Эффективность менеджера 90° — с набором ролей «руководитель (самооценка) + подчиненные»;
• Лидерство 360° — выявление лидерских качества и оценка управленческих навыков ради карьерного продвижения сотрудников и отбора в кадровый резерв;
• Индивидуальная эффективность 360° — классический формат Оценки 360°;
• Оценка ценностей 360°, 180° — определение того, насколько воплощаются ценности компании в профессиональном поведении сотрудников.

Feedback X — это:

• интересные и быстрые опросы от 2-3 ролей до 360° на любом устройстве;
• современный UX;
• геймификация;
• гарантия 100%-ной анонимности.

Обратите внимание! Мы отказались от слишком сложных и морально устаревших шкал Лайкерта в пользу более простых и понятных сотрудникам цветовых шкал.

«Матрица согласованности» на основе GAP-анализа компетенций дает сотруднику обзор сильных и слабых сторон в разрезе самооценка/оценка 360°, помогает понять приоритеты в развитии.

Руководители в личных кабинетах могут видеть:

• интерактивные онлайн-отчеты;
• рейтинг компетенций сотрудников подразделений и компании в целом;
• общее ранжирование компетенций по средней оценке или по каждой из ролей.

В рамках методологии Оценки 360° мы стремимся к тому, чтобы обратная связь на платформе Feedback Х была мягкой, ведь жесткая критика лишь расстраивает большинство людей, но не мотивирует меняться к лучшему. Так, в отчете сотрудник в первую очередь видит сильные стороны и скрытые возможности, лишь затем — зоны развития и слепые зоны.

Экосистема digital-платформ от Happy Inc. для развивающей обратной связи гарантирует интересные опросы с максимальным участием, сбор точнейшей информации и комментариев сотрудников, актуальные бенчмарки и детальные рекомендации, а также встроенные инструменты для развития.