Вы уже потратили:
0 руб.

Тренды вовлеченности 2021-22. Прогнозы 2023.

Happy Job
01 февраля 2023

Вовлеченность и лояльность — важные и, казалось бы, хорошо изученные HR-метрики. Но каждый год компании сталкиваются с новыми вызовами, и мы как консультанты-исследователи наблюдаем тренды в развитии метрик и броские причинно-следственные связи.

Ниже поделимся своими наблюдениями, сделанными в течение 2022 года, а затем предложим прогноз на 2023 год.

Вовлеченность и лояльность: в чем разница

Напомним, что до появления проекта Happy Job, согласно общепринятой методике измерения вовлеченности, лояльность воспринималась как один из ее аспектов. Мы выделили лояльность в отдельное понятие и аргументируем свою позицию.

Лояльность — это приверженность, с пониманием которой прямо коррелирует известный психологам «тест на барбекю». Когда человек настолько гордится компанией или командой, что готов обсуждать ее во время барбекю с друзьями и даже рекомендовать как работодателя, — он лоялен.

Сотрудник может быть привержен бренду, ему нравится у вас работать, но при этом возможна ситуация, что он непродуктивен или работает в непродуктивной среде. Вовлеченность — понятие комплексное, сложное, многогранное, ее невозможно оценить с помощью 5-10 вопросов. Неудивительно, что на платформе Happy Job это исследование довольно объемное, включает 50+ вопросов.


Вовлеченность и лояльность персонала: разграничиваем

Что такое вовлеченность: краткий ликбез

Вовлеченность — это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, в котором сотрудники стремятся выполнять работу как можно лучше и достигать результатов.

Чтобы человек прикладывал максимум усилий при выполнении рабочих задач, должны быть соблюдены два условия,

  • задачи и вознаграждение должны увлекать и мотивировать;
  • внешнее окружение должно помогать эффективно работать.

Вовлеченность складывается из двух составляющих: внутреннего настроя сотрудника на работу и продуктивной рабочей среды. Чтобы оценивать вовлеченность, мы анализируем универсальные факторы, которые помогают человеку работать продуктивно: не просто с улыбкой, а с полной отдачей, вовлеченностью в рабочий процесс и заинтересованностью в результатах.


10 факторов вовлеченности персонала

Приведенные выше факторы — это набор качеств эффективного менеджера, команды и систем управления, а также оценка условий труда, обеспечивающих вовлечение.

Мы в Happy Job применяем визуально понятную цветовую шкалу: зеленые метрики уже вовлекают сотрудников — их надо сохранять, поддерживать на высоком уровне. На желтые — руководству компаний стоит обращать внимание. Красные — требуют особого внимания и обдуманных действий как можно скорее.

Чем опасна низкая вовлеченность

Выше мы представили карту метрик вовлеченности.

Рассмотрим, как низкие баллы по разным метрикам влияют на работу компании.

  • «Руководитель» — плохие отношения между сотрудниками и их непосредственным руководством, высокий риск увольнений.
  • «Стратегия» — отсутствие у сотрудников цели и мотивации.
  • «Признание» — отсутствие в компании культуры похвалы.
  • «Обратная связь» — нет отзывов о проделанной работе, снижается ее качество и мотивация людей превосходно справляться с задачами.
  • «Процессы» — скука или хаос в работе.
  • «Изменения» — неопределенность.
  • «Коллеги» — отсутствие взаимопонимания с коллегами.
  • «Баланс» — плохой баланс между работой и личной жизнью.
  • «Карьера» — нет возможностей для роста и развития.
  • «Условия и оплата» — плохая компенсация.

Что такое лояльность: краткий ликбез

Лояльность — это приверженность кому-либо или чему-либо. Сотрудники лояльны к руководителю, коллегам или компании в целом. По разным причинам они могут оставаться лояльными, даже работая в непродуктивной или токсичной среде.

Измерять лояльность особенно важно, если вы территориально распределенная компания и поэтому не всегда можете «дотянуться» до каждого сотрудника и/или оценить, как руководители на местах работают с подчиненными, развивают вовлеченность и лояльность.


метрики лояльности сотрудника

На изображении выше показано, как факторы вовлеченности влияют на каждую из пяти метрик лояльности. Например, благодаря высокому качеству продуктов, комфортной психологической атмосфере, развитой корпоративной культуре, прозрачным перспективам развития, успехам компании и той пользе, которую она приносит обществу, сотрудники гордятся, что работают в ней.

При этом низкая лояльность повышает риски текучести, увеличивает расходы, связанные с поиском и адаптацией новых, а также потерей ключевых сотрудников. Она мешает компаниям результативно внедрять изменения (без которых невозможен успешный бизнес).

Обратите внимание, что каждая метрика в нашей платформе «оживает»: даже персонажи грустят или недовольны, если что-то выделено красным.

У лояльности две грани: аффективная — то есть искренняя, логически необъяснимая лояльность, и нормативная, рациональная — то есть такая, возникающая из-за чувства долга или нежелания что-то менять. Чем больше людей будут гордиться вашим HR-брендом, тем меньше вам нужно будет вкладывать ресурсов в развитие других метрик.

Взаимосвязь лояльности и стажа работы в компании


Лояльность и стаж работы в компании – какая взаимосвязь

Мы наблюдаем приведенную выше закономерность изменения лояльности в зависимости от стажа в компании практически у каждого нашего клиента и предполагаем, что за ней стоят следующие причины. После прихода в компанию люди обычно проявляют высокую лояльность и высокие ожидания. Со временем часть ожиданий не оправдывается, и лояльность снижается.

Если компания впоследствии не занимается человеком, не развивает его лояльность, даже самые профессиональные сотрудники, которые не просто погрузились в работу, но и приобрели опыт, становятся нелояльными. Со временем часть из них привыкает, привязывается к компании, другие переходят на вышестоящие должности, — и лояльность вновь растет.

Динамика показателей вовлеченности и лояльности

Ниже приведены графики, которые отражают динамику индексов за 2018-2022 годы.


динамика показателей состояния сотрудников

Отметим, что в ситуации, когда под давлением импортозамещения компании перестраивали внутренние процессы, продуктивность и вовлеченность не могли существенно вырасти. Кроме того, исследование проводилось в компаниях, которые уже работают с метрикой, регулярно измеряют ее на платформе Happy Job и основной своей задачей видят ее сохранение на достигнутом высоком уровне.


Лояльность и вовлеченность сотрудников в России

Отметим, что вовлеченность персонала не имеет столь выраженной динамики, как лояльность, что еще раз доказывает, что лояльность и вовлеченность — разные понятия.

Лидеры роста лояльности по отраслям

  • HoReCa (+14%)
  • Финтех (+13%)
  • Транспорт и логистика (+11%)
  • IT (+4%)
  • Девелопмент (+4%)
  • Retail non-food (+3%)

В целом по России прирост лояльности составил +4%.

Динамика Happy Index в 2018-2022 годах


динамика ключевых HR-показателей в России

Happy Index — это агрегированный показатель, который находится на «пересечении» лояльных и вовлеченных сотрудников. Под влиянием роста лояльности он также повышался в течение 2018-2022 годов.

Топ-10 отраслей по eNPS в 2022 году

  • IT — 52,60%.
  • Фармацевтика — 46,00%.
  • Профессиональные услуги — 45,80%.
  • Финтех — 45,20%.
  • FMCG — 40,40%.
  • Строительные материалы — 39,80%.
  • Телеком — 39,50%.
  • Банки — 39,00%.
  • HoReCa — 39,80%.
  • Транспорт и логистика — 34,30%.

Польза работы с вовлеченностью и лояльностью

На схеме ниже вы видите, что высокая вовлеченность приводит к высокой продуктивности, инициативности и эффективности менеджера. При этом высокая лояльность позволяет снизить риску ухода сотрудников из компаний и от руководителей, а также снизить риски сопротивления людей изменениям.


как влияет вовлеченность сотрудников на бизнес-показатели

Остановимся подробнее на различных аспектах влияния индексов на бизнес-показатели.

Вовлеченность и KPI

Ниже представлены результаты исследования 2022 года, в котором участвовали 6 организаций численностью от 500 до 10000 сотрудников.


как влияет вовлеченность работника на KPI

Мы видим, что при выполнении KPI на один пункт и более резко растет индекс вовлеченности и качественное соотношение вовлеченных и слабововлеченных сотрудников. Чем больше вовлеченных людей в команде — тем выше выполнение KPI.

Это вновь доказывает, что вовлеченность — это продуктивность, а лояльность — это настроение, и оно падает, когда человек перерабатывает, или его ожидания слишком высоки.

Лояльность и бизнес


риски низкой лояльности для бизнеса

На изображении выше наглядно показано влияние всех метрик лояльности на бизнес-показатели компании:

  • высокие баллы по метрикам «Гордится компанией» и «Рекомендуют компанию» обычно означают высокую клиентоориентированность, люди полны энергии и всей душой стремятся к успеху компании;
  • высокие баллы по метрикам «Остается в будущем» и «Остается сейчас» означают низкую текучесть кадров и способность компании удерживать ценных сотрудников;
  • высокие баллы по метрике «Стремятся делать больше» означают, что сотрудники проявляют инициативу, стремятся развиваться как профессионалы, чтобы приносить больше пользы компании.

Взаимосвязь eNPS и KPI

Приведем ниже результаты исследования 2022 года, в котором участвовали 6 организаций численностью от 500 до 10000 сотрудников.

  • Высокий eNPS при низком KPI, как правило, наблюдается у начинающих сотрудников, на первом-втором году работы.
  • Перформеры показывают eNPS ниже, так как профессионалы более требовательны к компании.
  • Всплеск eNPS у high-перформеров связан с увеличением вознаграждения.

Затем происходит падение eNPS, так как выгорание и/или переработки, как правило, перевешивают дальнейший рост вознаграждения, или он не соответствует затраченным усилиям.

Таким образом, максимально лояльны те сотрудники, кто выполняет KPI чуть выше цели и получает вознаграждение выше среднего, но не перерабатывает сверх меры.

Тренды вовлеченности и лояльности 2022

В течение 2022 года эксперты Happy Job провели несколько исследований с опорой на многолетние опросы вовлеченности и лояльности в компаниях-заказчиках.

Отрасли, данные по которым учитывались в исследованиях, представлены на странице Клиенты.

Обратите внимание на персонажей опросов: многие из них персонифицированы. Фармацевтика, авиация, логистика, ретейл, производство — вы можете воспользоваться персональными анкетами для ваших сотрудников, в которых персонажи будут в соответствующей форме (читайте: сотрудникам легко их ассоциировать с собой).

Лояльность сотрудников в 2022 году росла по каждой метрике

В среднем по России, если взять за выборку компании, которые проводят исследования вовлеченности и лояльности на платформе Happy Job, заметно возросли все метрики лояльности, особенно готовность сотрудников оставаться в компаниях сейчас и не рассматривать вопрос смены работы.


метрики лояльности персонала

Мы предполагаем, что рост лояльности в 2022 году наблюдался по следующим причинам:

  • общая нестабильность, из-за которой люди не готовы рисковать местом работы, но готовы к изменениям своих обязанностей и функций;
  • существенное уменьшение вакантных позиций, из-за которого сотрудники реже принимают решения по поиску новой работы;
  • популяризация индекса лояльности и планомерная работа по его развитию.

Мы предполагаем, что на фоне нестабильной политико-экономической ситуации компания и бренд стали для людей оплотами стабильности, давали некоторую уверенность в завтрашнем дне. Сотрудники старались не рисковать и предпочитали оставаться в текущих компаниях, проявляя нормативную лояльность.

Для организаций высокая лояльность является возможностью проработать внутренние проблемы и слабые стороны, что позволит сохранить наиболее ценных сотрудников.

Кроме того, многие компании за период пандемии научились эффективно укреплять моральный дух людей, и эти знания и навыки пригодились в турбулентном 2022 году.

На eNPS влияют условия труда и оплата

Наши исследования показали, что условия работы и оплата труда стали фактором №1 в развитии лояльности персонала. Другими значимыми факторами были:

  • психологический настрой сотрудников;
  • отношение сотрудников к руководителю (измеряется на платформе Happy Job метрикой mNPS).

На настроения сотрудников в 2022 году сильно влияли внешние события, реакция компании на них и грамотный внутренний пиар (или его отсутствие). Лояльность сотрудников к менеджеру (mNPS) тоже очень важна: приходят люди в компанию, а уходят от руководителя.


показатели eNPS и удовлетворенности персонала в России

Выше мы видим, что за период с 2018 по 2022 год eNPS, то есть готовность рекомендовать компанию, росла, вероятно, по тем же причинам, что и лояльность: раз сейчас нерационально совершать резкие карьерные маневры, например, уходить из компании, то люди склонны объяснять себе эти решения — помимо прочего — лояльностью к компании, ее привлекательностью как работодателя.

eNPS и удовлетворенность росли также потому, что сотрудники почувствовали свободу и гибкость удаленного или гибридного формата работы, на которые многие работодатели согласились после пандемии.

С 2022 года на платформе Happy Job есть мощнейший инструмент analytics, который помогает наглядно видеть зависимости между метриками и субметриками. Например, на схеме ниже мы видим прямую корреляцию между индексом eNPS/удовлетворенностью и оплатой труда.


как влияет оплата труда на eNPS сотрудника

Все больше компаний осознают значимость индекса mNPS

В 2022 году mNPS — индекс лояльности к непосредственному руководителю — стал вторым по популярности исследований индексом во многих компаниях.


лояльность сотрудника к руководителю

На изображении видно, что в непростом 2022 году руководители не просто сохранили лояльность сотрудников, но и укрепили ее.

Правда, так бывает не всегда. Перечислим, какими действиями руководитель может навредить лояльности и eNPS, то есть желанию рекомендовать компанию:

  • если выставляет высшее руководство и его решения в негативном свете;
  • если не рассказывает о целях и стратегии организации или транслирует собственные цели;
  • если не рассказывает о важности проводимых в организации изменений или говорит в негативном ключе;
  • если не доносит информацию о карьерных перспективах.

Благодаря принципам HR Zero, внедренным на платформе Happy Job, у руководителей появляется много удобных и понятных инструментов для развития лояльности и вовлеченности подчиненных.

У работодателей набирают популярность принципы well-being

В последние годы мотивация сотрудников все сильнее связана с комфортными условиями жизни, личной свободой, тенденциями позднего формирования семьи среди молодежи. Людей уже не заинтересовать только зарплатой и гипотетической возможностью продвинуться по карьерной лестнице. К постоянным факторам вовлеченности персонала, таким как хорошие отношения, доверие к руководству, возможность для обучения, присоединились такие, как забота о здоровье.

Прирост метрики «Баланс» в технологических компаниях составил от 5% до 34% за 2022 год.

Получили распространение и популярность принципы well-being (забота о психологическом и физическом здоровье сотрудников), принятие и бережное общение, корпоративная ответственность.

Мы проанализировали метрику «Баланс» в 10 компаниях с численностью более 5000 человек. При этом сравнивали ответы руководителей и сотрудников по ключевым субметрикам: «Питание», «Счастье», «Стресс», «Фитнес», «Баланс между работой и личной жизнью».


уровень счастья сотрудников

Из таблицы видно, что сотрудники менее внимательны к правильному питанию, меньше занимаются физической активностью и в целом менее счастливы, чем руководители. Но, в отличие от менеджеров, они испытывают меньше стресса на рабочем месте и реже задерживаются после окончания рабочего дня.

Руководители, напротив, более счастливы, внимательнее относятся к подбору правильного питания и чаще занимаются фитнесом, но показатели стресса завышены. Это может быть следствием более высокой ответственности за подчиненных, личную и командную эффективность. Кроме того, у руководителей низкие показатели баланса между работой и личной жизнью из-за плавающих графиков и смазанных границ трудового дня.

Сотрудники больше нуждаются в информации и интересуются стратегией

В 2022 году у персонала сильно выросла потребность в информации. Согласно результатам опросов вовлеченности и контент-анализу, наблюдались сильные стремления сотрудников получить информацию о ближайших решениях и изменениях в компаниях.

3-е место занимает метрика «Стратегия» среди приоритетных метрик вовлеченности в 70% исследований 2022 года.

Экономическая и политическая ситуация в стране нестабильны. У многих наших клиентов изменились собственники, и сотрудники хотят понять, как это может отразиться на них. Компаниям очень важно на всех уровнях предоставлять обратную связь персоналу, заниматься выверенным внутренним пиаром.

Выросла значимость метрик «Признание» и «Отношения в коллективе»

По отношению к 2021 году выросла потребность в улучшении отношений в коллективе и системы признания, причем данный тренд во многом приобретает неформальную окраску.

На 20% больше комментариев было от участников опросов вовлеченности в 2022 году на тему похвалы и организации мероприятий по укреплению коллектива.

Улучшилась субметрика «Стресс»

Приведем ниже оценки уровня стресса сотрудников в разных отраслях.


уровень стресса в компаниях России

Обратите внимание на некоторое улучшение показателя по сравнению с 2022 годом. Казалось бы, высокая динамика изменений во внешней среде, экономике и социуме должна вызывать дополнительный уровень стресса у сотрудников. Но все несколько сложнее.

Дело в том, что многие компании в течение 2022 года начали работать над проблемой стресса. Все понимали, что сотрудникам тяжело справляться с «новостями». По опыту 2020 года внедрялись программы психологической помощи, горячие линии для персонала.

В результате можно сказать, что субметрика «Стресс» по итогам года даже показала умеренную позитивную динамику в большинстве отраслей.

Топ-10 отраслей по метрике «Стресс» в 2022 году (по медиане в России, средний балл)

  • FMCG — 6,4.
  • Retail non-food — 6,4.
  • Банки — 6,4.
  • Медиа и реклама — 6,4.
  • eCommerce — 6,3.
  • Металлургия — 6,3.
  • Страхование — 6,3.
  • Транспорт и логистика — 6,2.
  • Фармацевтика — 6,2.
  • Retail food — 5,9.

Выравнивается вовлеченность в крупных и небольших компаниях

Благодаря digital инструментам выравнивается вовлеченность в крупных и небольших компаниях, что отражено ниже.


уровень вовлеченности в зависимости от численности компании

С начала 2010-х годов появилось много стартапов и компаний, где внутренние процессы были выстроены лучше, чем в больших организациях. По мере того как компании становились больше, сотрудникам было все труднее ассоциировать себя с ее видением, лидеры отдалялись от подчиненных.

В 2021-22 годах мы увидели перелом этого тренда, в первую очередь, на примере технологичных компаний (IT, банки). С помощью современных digital подходов к оценке вовлеченности дистанция и время реакции на проблемы сотрудников в больших компаниях значительно сократились.

Результаты Happy Job в 2022 году

800+ компаний

В 2022 году, несмотря на кризис, произошло увеличение притока крупных компаний, желающих принять участие в опросе, что привело к повышению качества и точности бенчмарков по отраслям.

Happy Job International

Западные провайдеры прекратили свое сотрудничество с отечественными компаниями. Вместо старых традиционных платформ, мы предложили импортозамещение на платформе Happy Job International.

32 отрасли

На платформе появились новые отрасли для сравнения, например «Лизинг». К нам пришло много компаний государственных или с высокой долей госучастия. В настоящее время продолжается развитие возможностей бенчмароков. Скоро появятся бенчмарки по функциям, чтобы можно было сравнивать вовлеченность и лояльность разных специалистов.

Прогнозы по работе с вовлеченностью в 2023 году

Что мы знаем

  • Экономическая нестабильность.
  • Вызовы импортозамещения и развития отраслей.
  • Дефицит и старение трудовых ресурсов.

Последствия для компаний

  • Рост конкуренции за лучших сотрудников.
  • Необходимость внедрения мер по удержанию ключевых специалистов.
  • Приоритетное развитие продуктивности сотрудников.

Меры, которые стоит предпринять руководству компаний

  • Анализ причин и факторов, критических при увольнении.
  • Работа с HR-брендом — то есть работа по изменению вовлеченности и лояльности, повышение частоты и глубины исследований за счет пульс-опросов.
  • Развитие отраслевых решений для оценки офисных и внеофисных сотрудников, анализ метрик по функциям.
Об авторе
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России
Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт в области управленческого консалтинга России и руководитель HR-Tech компании Happy Job

Вам может понравиться

Мотивирование труда — одна из самых острых проблем, стоящих перед современным руководителем. В этой статье рассмотрим несколько основных теорий мотивации, объясняющих, какие факторы побуждают персонал эффективно работать.
В материале делимся советами о том, с чего начать процесс подбора сотрудников, как и где искать таланты. Узнайте о лучших методах отбора персонала, чтобы оптимизировать процесс найма и сформировать сильную команду.
Разногласия возникают в любой команде. Задача руководителя — вовремя выявить их и не дать перерасти в серьезную проблему, которая отразится на всей компании. О том, как это сделать, читайте в нашем материале.
Читать другие материалы >

Кейсы клиентов

  • 4 года с Happy Job
    360 000 сотрудников
    рост eNPS +19,9%
  • 5 лет с Happy Job
    120 000 сотрудников
    рост выручки и производительности
    за счет развития eNPS
    +13%
  • 5 лет с Happy Job
    1 700 сотрудников
    снижение уровня текучести -50%

Хотите добиться таких же результатов?

Запланируйте онлайн-встречу с нашим менеджером

Анастасия Любятинская руководитель отдела продаж

Алексей Клочков, основатель Happy Job

Протестируйте бесплатно!

Получите полный доступ.

  1. Заполните форму заявки, и с вами свяжется консультант, чтобы обсудить старт исследования.
  2. Всё, что нужно предоставить — это список email-адресов сотрудников.
  3. Вы сможете оценить все возможности платформы и подготовиться к полноценному использованию.

Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа сотрудников, но не менее 5 и не более 100 человек.

Я и мои коллеги уделяем полное внимание всем тестовым проектам. Алексей Клочков , основатель Happy Job

Заголовок по умолчанию

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности

Или пишите нам на почту
sales@happy-job.ru