Группа компаний «МЕДСИ» — ведущая федеральная сеть частных клиник. В компании работают более 15 000 сотрудников. С платформой Happy Job МЕДСИ сотрудничает с 2024 года. Мы обсудили с начальником отдела улучшений Евгением Костючиком сложности привлечения сотрудников и руководства в опрос, ошибки PR-кампании, а также отказ от самостоятельных исследований в пользу надежного провайдера.
Happy Job: Евгений, расскажите, что побудило вашу компанию заняться оценкой и развитием вовлеченности персонала?
Евгений Костючик: Основная причина — борьба за персонал. У нас сейчас высокая конкуренция с Департаментом здравоохранения Москвы. Поэтому, чтобы удержать сотрудников, понять, что их беспокоит и чем конкретно можно помочь, мы решили заняться оценкой вовлеченности.
Happy Job: Насколько успешно, на ваш взгляд, прошел первый опрос Happy Job? Было ли удобно пользоваться платформой?
Евгений Костючик: С платформой все отлично — с технической стороны проблем не было.
А вот добиться высокого процента участия в первый раз не удалось. Хотя мы долго пиарили опрос — кампания растянулась на 5 недель вместо 3. Мы регулярно рассказывали главным врачам об исследовании, распространяли QR-коды через внутриком, делали индивидуальные рассылки. Но в итоге процент участия все равно оказался небольшой.
Однако этому есть объяснение. Ровно за год до этого мы проводили опрос самостоятельно через онлайн-форму. После этого проанализировали результаты, но не представили их сотрудникам. Соответственно, люди, один раз ответив и не получив обратной связи, второй раз отвечали уже неохотно.
Happy Job: А после опроса Happy Job какие меры вы приняли для повышения метрик?
Евгений Костючик: Мы глубоко проанализировали ответы сотрудников, составили внушительный план мероприятий, запланировали проведение фокус-групп.
Небольшие изменения уже внедрены, они касаются well-being членов команды — мы провели аудит пунктов питания в активах и реализовали несколько инициатив в сфере корпоративного спорта.
Happy Job: Были ли какие-то отличия в опросниках для офисного и неофисного персонала?
Евгений Костючик: Мы взяли стандарт Happy Job, который нам предложили кураторы. Для офиса, то есть управляющей компании, была анкета из 59 вопросов, а для врачей — сокращенный опросник из 31 вопроса.
Happy Job: Есть ли разница между тем, как офисные сотрудники проходили опрос и как врачи? Кого было легче вовлечь в исследование?
Евгений Костючик: Офисников было легче вовлечь — для них это был первый опрос. В прошлый раз мы опрашивали только медицинский персонал.
Happy Job: Расскажите, в чем особенность работы с вовлеченностью именно в медицине?
Евгений Костючик: У медперсонала несколько другие интересы. Если офисные сотрудники могут сказать, например, что офис неудобно расположен или столовая дорогая, то медики отмечают, что для раскрытия потенциала им не хватает определенного оборудования. Задача врачей — помогать людям, поэтому когда им не предоставляют необходимые инструменты, падает уровень их удовлетворенности рабочим местом.
Клиники МЕДСИ условно разделены на 3 категории. Есть микроклиники — в них работают 20-40 человек. Есть поликлиники со штатом 400-600 человек. А есть клинические больницы и клинико-диагностические центры. В больших клиниках и центрах все оборудование есть, но и к персоналу там выше требования. Поэтому, чтобы получить в распоряжение долгожданное оборудование, нужно работать или в клинике, или в премиум-подразделении.
Happy Job: Делали ли вы разбивку результатов опроса по врачам, которые работают в разных клиниках? Отличаются ли их оценки?
Евгений Костючик: Конечно. Мы учитывали и стаж, и возраст, и медицинское направление. Весь медицинский персонал мы делили на три категории: врачебный, средний и младший. Также была отдельная категория — административно-управленческий персонал (главный врач, заместитель главного врача, главная медсестра и др.).
Результаты у всех были разные. Кому-то, например, важно ДМС, кому-то нет. Как правило, это зависит от уровня зарплаты — когда он выше, появляются уже другие потребности: признание, уважение и т.д.
Happy Job: Замечаете ли вы влияние вовлеченности на бизнес-показатели?
Евгений Костючик: Безусловно. Я думаю, после второго, третьего, четвертого исследования люди будут лучше понимать, что такое вовлеченность и зачем ее развивать.
Happy Job: Вы готовитесь ко второй итерации опроса. Есть ли какие-то улучшения в компании на основе результатов прошлого исследования, которые вы представите сотрудникам в рамках PR-коммуникации?
Евгений Костючик: Мероприятия, которые мы составляли по итогам исследований, у нас проводит внутриком. Коллеги посетили множество активов, узнали мнение сотрудников о рабочих местах. Но не всегда упоминали, что все это делается в рамках работы над вовлеченностью.
Happy Job: Наши клиенты часто говорят о том, как важно, но сложно вовлечь руководителей в работу с результатами опроса. Как МЕДСИ решает эту проблему?
Евгений Костючик: На данный момент мы работаем только с большими руководителями. Дело в том, что раньше они не сталкивались с метриками вовлеченности, поэтому сейчас перед нами стоит важная задача — донести до лидеров ценность исследования персонала.
Happy Job: Планируете ли вы проводить опрос в этом году?
Евгений Костючик: Да, мы уже заложили его в бюджет и обо всем договорились. Более того, мы планируем проводить еще и пульс-опрос.
Разумеется, перед этим нужно реализовать мероприятия, которые мы запланировали по результатам предыдущего опроса. Так мы сможем показать сотрудникам, что их мнение учитывается и они могут честно высказываться. Без изменений смысла в последующих опросах будет мало.
Happy Job: Почему вы решили перейти на платформу Happy Job после самостоятельных исследований?
Евгений Костючик: Happy Job посоветовала одна из наших руководителей — она уже использовала этот инструмент в крупной розничной компании.
У Happy Job реально крутые подробные отчеты. Для презентации руководству приходится их сокращать, поскольку у нас приняты короткие отчеты: надо уложиться в 3-5 слайдов. Поэтому мы показываем, например, отличие показателей центрального офиса от медперсонала, лидеров и аутсайдеров каждого бизнеса и выводы.
Happy Job: А что лично вы думаете про исследования персонала? Нужны ли они вообще?
Евгений Костючик: Проводить опросы персонала нужно, нужно работать с вашей платформой. Делать это должна не только инициативная группа из 5 человек, а еще и руководители. В идеале у них должно быть желание самостоятельно смотреть отчеты платформы, изучать метрики. Конечно же, надо проводить фокус-группы, иначе смысла в исследованиях нет.
Happy Job: Евгений, спасибо, что поделились опытом работы с Happy Job! Желаем интереса ключевых стейкхолдеров к исследованиям и успехов в развитии вовлеченности персонала.