Бесплатный вебинар

Самое масштабное обновление 2021 20 октября 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Самое масштабное обновление 2021 20 октября 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Лояльность: сотрудник рекомендует компанию

Happy Job
21 сентября, 2021

Лояльность сотрудников имеет пять граней. В этой статье мы поговорим о желании рекомендовать компанию как работодателя знакомым.

 

Вы можете скачать буклет «Как улучшить лояльность и eNPS сотрудников в 2021». В нём подробно рассматриваются все грани и метрики лояльности, а также способы их развития.

Лояльность и способы её изучения

Слово «лояльность» происходит от французского loyal — «верность». На сегодняшний день лояльность принято трактовать как благосклонное отношение к кому-либо или чему-либо.

Лояльность в сотрудниках проявляется в виде гордости за компанию, желания связать с ней свою судьбу. Лояльный персонал редко задумывается о смене места работы и рекомендует свою компанию как работодателя близким. Многие лояльные сотрудники стремятся делать чуть больше, чем от них ожидают на работе. Описанное поведение представляет собой грани лояльности. В методике Happy Job для их оценки используются пять метрик:

  1. «Гордится компанией»
  2. «Остаётся в будущем»
  3. «Рекомендует компанию»
  4. «Остаётся сейчас»
  5. «Стремится делать больше»

В этой статье мы рассмотрим метрику «Рекомендует компанию» и грань лояльности, которая выражается желанием рекомендовать компанию как место работы своим друзьям и знакомым.

Рекомендация компании как работодателя — грань лояльности

В методике Happy Job готовность рекомендовать компанию как работодателя оценивается метрикой «Рекомендует компанию».

Для исследования этой грани лояльности используется вопрос «Готовы ли вы рекомендовать вашу компанию друзьям в качестве потенциального места работы?». Для ответа предлагается 10-балльная шкала.

Хороший показатель для метрики составляет 8 баллов или больше. Это говорит о том, что сотрудники считают оплату и условия труда удовлетворительными. Результат ниже 7 баллов указывает на проблемы в настроениях людей: они обеспокоены рабочей атмосферой.

 

Рекомендация компании как работодателя — одна из граней лояльности

История появления метрики

В мировой практике есть такое исследование, как индекс чистой лояльности eNPS (аббревиатура от employee Net Promoter Score). Суть метода заключается в следующем — высчитать разницу между готовыми рекомендовать компанию как работодателя сотрудниками и теми, кто не готов (промоутерами и критиками). Подход зарекомендовал себя в качестве инструмента, позволяющего спрогнозировать, поддержит ли команда изменения или нет. Если индекс меньше 10 — высок риск, что персонал саботирует инициативы.

 

enps

 

Метод получил своё отражение в метрике «Рекомендует компанию». Сотрудников так же просят оценить по 10-балльной шкале готовность рекомендовать компанию как место работы. Отличается способ подсчёта — в метрике Happy Job суммируется количество сотрудников, готовых рекомендовать и сомневающихся в выборе (промоутеров и скептиков). Метрика демонстрирует удовлетворённость условиями труда и оплатой, так как сотрудники готовы рекомендовать свою компанию как место работы близким в том случае, если считают размер оплаты труда справедливым, а условия работы — приемлемыми.

На платформе Happy Job помимо метрики «Рекомендует компанию» также рассчитывается индекс eNPS.

 

Читайте подробнее об индексе eNPS в материале «Методика исследования лояльности персонала».

Дополнительная метрика — «Рекомендует руководителя»

На платформе Happy Job предусмотрена дополнительная метрика — «Рекомендует руководителя». Она показывает, сколько сотрудников готово рекомендовать своим друзьям работать с непосредственным руководителем.

Необходимость в дополнительной метрике возникла из-за того, что компетенции и личность непосредственного руководителя находятся вне фокуса «Рекомендует компанию». В свою очередь, по данным Happy Inc., руководитель — причина увольнений 63% сотрудников. Своими словами и действиями руководитель может подавить инициативность подчинённых, побудить к увольнению из компании или переманить вслед за собой в случае смены места работы.

Почему сотрудники рекомендуют компанию и руководителя

Сотрудники исходят из разных соображений, когда рекомендуют компанию как место работы и руководителя как потенциального руководителя, следует из исследования Happy Inc.

Причины положительных рекомендаций приведены в таблице ниже:

 

Почему сотрудники рекомендуют компанию и руководителя

Компанию рекомендуют, если:

  1. удовлетворительные физические условия работы, имеются современные средства труда,
  2. приемлемые для сотрудников уровень заработной платы, содержание соцпакета, количество и качество корпоративных привилегий.

Руководителя рекомендуют, если:

  1. умеет выстроить доверительные отношения,
  2. даёт качественную обратную связь,
  3. харизматичный лидер,
  4. хвалит,
  5. поддерживает.

Сотрудники будут активнее рекомендовать компанию, а не руководителя, если в организации созданы условия для комфортной работы, но у линейного руководителя слабые управленческие компетенции — он непоследователен в действиях, имеет любимчиков среди подчинённых, использует в оценке двойные стандарты, даёт обратную связь низкого качества и т.д.

Обратная ситуация, когда сотрудники активнее рекомендуют руководителя, а не компанию, возможна по нескольким причинам. Первая — в организации неудовлетворительные условия труда, отсутствуют перспективы для роста, а от увольнения сотрудников удерживает только преданность руководителю. Вторая — своими словами и действиями менеджер снижает лояльность подчинённых к компании. Это может происходить, если:

  1. Руководитель выставляет высшее руководство и его решения в негативном свете или сомневается публично в легитимности.
  2. Руководитель не рассказывает о целях и стратегии компании или транслирует их неправильно.
  3. Руководитель не рассказывает о важности проводимых в организации изменений или говорит в негативном ключе.
  4. Руководитель не доносит информацию о карьерных перспективах и не заботится о сотрудниках, используя доступные ресурсы.

 

Как повлиять на желание сотрудников рекомендовать компанию и руководителя

Улучшить показатели метрик «Рекомендует компанию» и «Рекомендует руководителя» можно следующими мерами:

  1. Наладить регулярную обратную связь «сверху-вниз» от руководителя. Один раз в неделю руководитель должен уделять время каждому сотруднику — говорить о текущих проектах, обсуждать профессиональное развитие, варианты карьерного продвижения.
  2. Руководителю следует максимально оперативно реагировать на обратную связь «снизу-вверх», на критику сотрудников — давать быстрые ответы, искать способы решения проблем.
  3. Во время встреч один на один объяснять сотрудникам, почему они получают именно такую зарплату. Аргументами могут стать данные о средних по рынку зарплатах, уровень профессионализма, наличие высшего образования, редких компетенций и т.д. Проводить сотрудникам лекции по финансовой грамотности: рассказывать, как начисляется заработная плата, рассчитываются отпускные, больничные и т.д.
  4. В качестве компенсации за профессиональные достижения использовать дополнительные дни отпуска, отгулы, возможность несколько дней в неделю работать из дома.
  5. Благоприятно на показателях сказывается возможность персонала самостоятельно обустраивать рабочее место: приносить живые цветы, элементы декора и т.д. Условия труда, включающие рабочее место и сам офис, оказывают большое влияние на рекомендации сотрудников, поэтому руководителю следует прислушиваться к пожеланиям и критике персонала по вопросам комфортного пространства для работы.

 


Читайте также:

  1. Лояльность: сотрудник гордится компанией
  2. Лояльность: сотрудник связывает своё будущее с компанией

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

О лояльности персонала принято говорить только в положительном ключе: преданный сотрудник не думает об увольнении и действует в интересах компании. В реальности может быть совсем не так. О рисках, которые несёт лояльность, Алексей Клочков рассказал изданию Harvard Business Review Россия.
Желание рекомендовать компанию как работодателя — одно из проявлений лояльности сотрудников. В методике Happy Job для его оценки используется метрика «Рекомендует компанию». Поговорим о том, что это за грань лояльности и как ею управлять.

Всем привет!

Если Вы - наш клиент, то знаете, что осенью в платформе Happy Job появились бенчмарки по каждой метрике и по каждому вопросу вовлеченности, лояльности и удовлетворенности. 

Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлечённость и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлечённости 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлечённости 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлечённости 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлечённости и лояльности, добавив в неё точность исследований, интересные опросы и технологии HR Zero. Мы совершенствуем методику и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 400+ средними и крупными компаниями России и Евразии.

Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес-изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

КРУПНЕЙШИЕ ЭКОСИСТЕМЫ
100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Анаит Говорина
директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Варвара Федосеева
директор по управлению персоналом и корпоративному развитию
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть ещё 50 отзывов