Согласно
методике
Happy
Job
лояльность сотрудников имеет пять граней. Одна из них — планы продолжать работать в компании в ближайшие несколько лет.
В статье мы поговорим о том, что мотивирует персонал долго работать в одной организации.
Вы можете скачать буклет
«Как улучшить лояльность и eNPS сотрудников в 2021»
. В нём подробно рассматриваются все грани и метрики лояльности, а также способы их развития.
Что такое лояльность
Слово
«
лояльность
»
в русском языке появилось после заимствования французского loyal в значении
«
верность
»
.
Сегодня термин «лояльность» трактуется как благосклонность по отношению к кому-либо или чему-либо
. Например, сотрудник может быть лоялен компании, своему непосредственному руководителю или команде.
В методике
Happy
Job
лояльность персонала имеет пять граней. В таблице ниже — названия этих граней и их описание.
Грани лояльности
|
---|
Первая грань —
гордость за компанию
. Гордость за бренд, продукцию, которую выпускает компания — маркер высокой лояльности.
|
Вторая грань лояльности —
планы продолжать работу в компании в ближайшие несколько лет
. Желание связать свою жизнь с организацией, чаще всего, связано с гордостью за бренд и возможностями построить карьеру.
|
Третья грань —
готовность рекомендовать компанию как работодателя близким
. Как правило, сотрудники отзываются о компании как о хорошем месте работы, если условия труда удовлетворительные, а непосредственный руководитель обладает на приемлемом уровне развитыми управленческими компетенциями.
|
Четвёртая грань выражается
отсутствием сильного желания сейчас сменить работу
. Сотрудники редко задумываются о поиске нового места, если их устраивают условия труда, оплата и есть понимание карьерных перспектив в компании.
|
Пятая грань — это
стремление сотрудников делать чуть больше, чем прописано в должностных инструкциях
. Подобного рода инициативность возникает, если человек понимает, что за свои усилия будет вознаграждён — получит признание или продвинется по карьерной лестнице.
|
В этой статье мы разберём вторую грань — желание продолжать работать в компании в ближайшем будущем. На платформе
Happy
Job
для неё предусмотрена метрика «Остаётся в будущем».
Планы продолжать работать в компании в ближайшие годы — грань лояльности
В
Happy
Job
планы персонала относительно своего будущего в компании оцениваются метрикой «Остаётся в будущем». Сотрудникам задаётся вопрос
«Планируете ли продолжать работу в компании в ближайшие 2 года?»
, а для ответа предлагается 10-балльная шкала.
Контрольные показатели лояльности в этой метрике находятся в диапазоне 7.8–8.6 баллов. Если балл по этому вопросу выше 8.6, в подразделении нет проблем с удержанием на длительный срок.
Лояльность сотрудников измеряется не количеством отработанных в организации лет, а желанием связать с ней своё будущее.
Почему сотрудники хотят долго работать в компании
На показатель метрики «Остаётся в будущем» влияет ряд факторов. Первый и очень важный —
гордость за компанию
. Наши исследования показали, что сильный
HR
-бренд, качественный общественно значимый продукт оказывают большое влияние на желание продолжать работу в компании.
На втором месте
понятность карьерных перспектив
: сотрудники должны понимать, как им построить карьеру в компании, чтобы планировать работать в ней неопределённо долго. Усиливает эффект фактора наличие в компании практики
наставничества
. Если коллеги и руководитель помогают осваиваться, профессионально расти, сотрудник с большей вероятностью решит «задержаться» в организации.
Последним фактором является содержание работы: если
выполняемые задачи вызывают интерес у сотрудника
, он захочет развиваться в выбранной стезе в своей компании.
По статистике до 42% сотрудников уходят из компании из-за невозможности строить карьеру, а около 32% — так как не могут профессионально расти в предложенных на работе условиях.
Как улучшить метрику лояльности «Остаётся в будущем»
Сотрудники будут строить планы на длительную работу в компании, если они гордятся брендом и выпускаемой продукцией, видят для себя возможности карьерного роста и чувствуют интерес к содержанию работы. Разберёмся, что может предпринять руководитель в этих направлениях.
Усилить гордость за компанию
На метрику «Остаётся в будущем» большое влияние оказывает гордость за компанию и выпускаемый продукт. Чтобы усилить это чувство, руководитель может:
-
Во время командных встреч рассказывать об успехах компании. Поводом для гордости может быть расширение географии, выполнение планов, победы в конкурсах и т.д.
-
Доносить до сотрудников обратную связь от клиентов — положительные отзывы, успешные кейсы с использование продукта компании и т.д.
-
Обсуждать с сотрудниками вопросы улучшения продукта и сервиса. Качественный, общественно значимый продукт станет поводом для гордости персонала.
Предоставить карьерные возможности
Сотрудникам необходимо понимать, какое будущее ожидает их в компании — смогут ли они построить карьеру, вырасти профессионально. В этом направлении руководитель может сделать следующее:
-
Объяснить сотрудникам, какие варианты построения карьеры существуют в компании и по каким критериям оцениваются претенденты на повышение.
-
Во время встреч один на один с подчинёнными проводить карьерные консультации — подсказывать, какие навыки следует получить или какого опыта набраться, чтобы продвинуться по карьерной лестнице.
-
Создать конкурс на вступление в кадровый резерв компании.
-
Разработать стандарты самообразования, определив, как часто и что именно должен изучать сотрудник по своему профилю.
-
Организовать библиотеку профессиональной литературы в подразделении и раз в месяц приглашать команду для обсуждения бестселлеров.
-
Запустить практику наставничества в подразделении: старшие коллеги должны помогать новичкам делать первые шаги в должности.
Повысить важность выполняемой работы в глазах сотрудников
Руководитель должен донести до сотрудников, что их работа важна. Один из способов это сделать — каскадировать стратегию.
-
Объяснить сотрудникам, как выглядит главная цель компании и как она соотносится с целями подразделения и индивидуальными целями каждого члена команды.
Рекомендации по развитию лояльности на Happy Job
На
платформе
Happy
Job
можно найти рекомендации для развития всех граней лояльности, в том числе для мотивации сотрудников долго работать в компании.
Рекомендации к метрике «Остаётся в будущем» включают, например, организацию рассылки с открытыми в компании программами стажировок или разработку стандартов самообразования для всех позиций в подразделении. Следуя рекомендациям платформы, можно существенно улучшить показатель метрики «Остаётся в будущем».

Планы сотрудников продолжать работать в компании в ближайшие несколько лет — показатель лояльности. Персонал захочет связать свою жизнь с компанией в обозримом будущем, только если верит в бренд, в продукт, и видит для себя перспективы карьерного и профессионального роста.
Читайте также:
-
Лояльность: сотрудник гордится компанией
-
Лояльность: сотрудник рекомендует компанию
Об авторе
Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт в области управленческого консалтинга России и руководитель HR-Tech компании Happy Inc.