Selectel — крупнейший независимый провайдер сервисов IT-инфраструктуры в России, имеющий 6 дата-центров, соответствующих международным стандартам Tier III. Команда Selectel объединяет уже более 1100 сотрудников, которые вместе строят и поддерживают IT-инфраструктуру крупнейших компаний страны. С платформой Happy Job Selectel сотрудничает на протяжении двух лет, а в 2024 получила статус «Отличное место для работы». Мы поговорили с руководителем по развитию бренда работодателя Алиной Романовской о культуре открытости, росте response rate на 22% всего за год и работе с результатами исследования.
Happy Job: Алина, как ваша компания пришла к практике оценки и развития вовлеченности персонала?
Алина Романовская: Практика оценки вовлеченности сотрудников существует в компании уже 6 лет. В Selectel открытая культура, поэтому обмениваться обратной связью и прозрачно общаться внутри компании было принято с ее основания. Если в начале пути можно было лично пообщаться на кофе-пойнте и услышать пожелания сотрудников, то сейчас, когда нас больше 1000 человек, этого уже мало, поэтому мы решили интегрировать автоматизированные средства для оценки вовлеченности сотрудников.
Happy Job: С платформой Happy Job вы сотрудничаете уже более 2 лет. А какие инструменты для замера уровня вовлеченности и лояльности сотрудников вы использовали до этого?
Алина Романовская: До перехода на платформу Happy Job мы использовали кастомный опросник, сбор обратной связи организовали через Google Forms, а результаты представляли на онлайн-дашборде. Решение было автоматизированным, но требовало «ручных операций», тяжело масштабировалось при быстром росте команды и не давало руководителям индивидуальных инструментов для работы с результатами.
Нам понадобилось более удобное решение для исследования и последующего анализа результатов, с чем и помогла платформа Happy Job, на которой у каждого руководителя есть личный кабинет со всей аналитикой по его команде в различных разрезах, динамикой метрик и комментариями сотрудников.
Happy Job: Типичный сотрудник Selectel — какой он? И какие ценности присущи вашей компании?
Алина Романовская: Мы являемся IT-компанией, поэтому 65% сотрудников Selectel — IT-специалисты различных направлений: от инженеров дата-центров до разработчиков. У нас сильная корпоративная культура. Главный ее фактор — открытость, которую на уровне компании мы интерпретируем как свободу мысли и прямоту, что вдохновляет всех открыто общаться на любом уровне. Наши сотрудники — командные игроки, ведь делать крутые продукты и заниматься сложным, как у нас, бизнесом эффективнее вместе. Все мы заточены на то, чтобы предоставлять внутренним и внешним клиентам классный результат, поэтому для нас лучше сделать меньше, но зато качественно.
И еще один важный паттерн — инициативность, которая сопряжена с ответственностью. Каждый, кто предлагает новую идею, не ждет, что кто-то ее реализует, — он готов сам это сделать. Так появилась большая часть наших продуктов — из идей сотрудников.
Happy Job: Описанный вами портрет сотрудника Selectel во многом коррелирует с вашим маскотом — динозавром Ти-Рексом, у которого маленькие ручки, но большое сердце.
Алина Романовская: Да, Ти-Рекс олицетворяет нашу корпоративную культуру — он очень открытый, общительный, любит неловкий юмор, как и все сотрудники Selectel. Как вы сказали, у него маленькие лапки, поэтому ему сложно съесть мороженое или напечатать что-то на клавиатуре, но он легко к этому относится и принимает себя. Как нам кажется, Ти-Рекс нашел лучшую работу на свете — быть маскотом Selectel.
Happy Job: Какие особенности развития вовлеченности и лояльности характерны именно для вашей отрасли?
Алина Романовская: У каждой компании есть «своя» уникальность независимо от сферы, поэтому сложно перечислить особенности работы с вовлеченностью, присущих только IT. Для IT-сферы характерны высокие показатели вовлеченности, поэтому конкуренция высока.
Happy Job: В 2023 году, когда вы впервые проводили исследование Happy Job, у многих сотрудников компании были опасения, связанные с анонимностью. По этой причине вместо индивидуальной рассылки опроса использовалась общая ссылка на всю компанию, что оказалось не самым удобным способом с учетом сложной матричной структуры Selectel и необходимости аналитики данных по многочисленным фильтрам. В 2024 году ваш response rate достиг 91%, увеличившись почти на 22%, несмотря на рост штата компании и изменение типа рассылок (с общих ссылок на индивидуальные). Как вы считаете, что повлияло на более активное участие сотрудников в опросе?
Алина Романовская: У нас были опасения, что при переходе по индивидуальной ссылке ребята не поверят в анонимность опроса. Но нам помогла открытость: мы провели большую коммуникационную кампанию с руководителями и сотрудниками, в рамках которой показали, как выглядит личный кабинет, и дали возможность самостоятельно поработать на платформе. Благодаря этому все поняли, что невозможно (даже при большом желании) вытащить результаты конкретного сотрудника, так как никакие личные данные не собираются.
Также повлияло позиционирование исследования: мы его транслируем как «Тот самый опрос», чтобы сотрудники знали, что именно в нем нужно поучаствовать. Мы не ограничивались стандартными инструментами коммуникации (встречи, рассылки, новость на портале), а придумали несколько креативных идей, которые хорошо сработали. Как я говорила ранее, наши сотрудники любят встречаться на кофе-пойнтах, поэтому мы забрендировали кофемашины и дрип-пакеты, аккуратно передав посыл, что во время утреннего кофе можно пройти опрос.
И, наконец, мы много обсуждали с руководителями ценность исследования, потому что лидеры в командах положительно влияют на участие сотрудников в опросе.
Happy Job: Раз уж мы затронули роль руководителей в исследовании, давайте обсудим, как вы вовлекаете их в работу с результатами опроса.
Алина Романовская: По окончании опроса мы предоставляем всем руководителям доступ к личному кабинету Happy Job. После этого начинается активная работа: мы проводим открытую встречу с лидами, где рассказываем про общие результаты опроса, отвечаем на вопросы. Затем каждый руководитель встречается со своим HR-бизнес-партнером, вместе с которым обсуждает результаты вовлеченности и составляет экшн-план на год.
Тимлиды с высокими результатами делятся личными практиками, которые собираются в специальный сборник. Таким образом, коллеги могут вдохновиться не только советами, которые уже есть на платформе, но и опытом других руководителей Selectel.
Наша команда обучения проводит практические семинары для руководителей по навыкам, которые положительно влияют на метрики вовлеченности.
Happy Job: Делитесь ли вы результатами исследования с командой по окончании опроса и в каком формате?
Алина Романовская: Мы публикуем новость с результатами исследования Happy Job на корпоративном портале, где рассказываем о сильных сторонах и зонах роста, делимся общими экшн-планами. А каждый квартал пишем, что уже удалось сделать на уровне всей компании и какой статус по проектам.
Happy Job: Как вы оцениваете результаты последнего исследования? Как изменились ваши показатели в сравнении с прошлым годом?
Алина Романовская: На протяжении двух лет мы показываем высокие результаты как по IT-отрасли, так и в целом по России. Но если сравнивать результаты 2023 и 2024, мы не увидели значительный рост. Во многом это связано с тем, что у нас на 20% выросла команда, а response rate на 22%. Selectel стремится к ежегодному росту всех индексов и метрик, но главное для нас — это честные ответы сотрудников, а не цифры, даже если по каким-то показателям они могли уменьшиться.
Happy Job: Какие изменения были внедрены в Selectel благодаря исследованию Happy Job?
Алина Романовская: В 2023 мы узнали, что сотрудникам не хватает понимания стратегии: только 72% коллег знали ключевые цели и план действий. Мы задумались, как повысить информированность, и решили проблему просто, но эффективно: собрали цели компании и департаментов на портале, чтобы сотрудникам было удобно с ними ознакомиться и вернуться к ним в любой момент.
Кроме того, мы распространили мероприятие Q&A на уровень департаментов. Такие встречи, где генеральный директор рассказывает про цели, результаты и планы компании, а сотрудники могут задать любые вопросы, проходят у нас трижды в год. Теперь аналогичные сессии Q&A проводятся в каждом департаменте с участием их руководителей. Благодаря этому по итогам 2024 информированность выросла до 80%.
В этом году мы занялись метрикой «Карьера», отмеченной на платформе Happy Job в зоне развития. Запустили проект «Карьерные треки», направленный на рост понимания сотрудников возможных путей развития внутри Selectel. Это большая платформа, где можно найти ответы: как вырасти до руководителя, экспертно развиваться или перейти в другое направление. И второй инструмент, который мы начали использовать, — публикация интервью с сотрудниками, выросших в компании.
Happy Job: По итогам сертификации работодателей Happy Job компания Selectel получила статус «Отличное место для работы». Что для вашей команды означает эта награда?
Алина Романовская: Нам было очень приятно получить сертификат от Happy Job. Он еще раз показывает, что Selectel движется в верном направлении. Данная награда — хороший пойнт для нашего EVP, потому что демонстрирует сильные стороны, подтвержденные внешним провайдером.
Happy Job: Какими советами или инсайтами вы можете поделиться со своими коллегами из мира HR, которые только планируют проведение исследования вовлеченности?
Алина Романовская: Главный совет — обязательно работать с результатами исследования, фокусироваться не только на зонах роста, но и на поддержке сильных сторон компании.