Открытый диалог с Алексеем Клочковым

20 января, в 11-00

Записаться
Открытый диалог с Алексеем Клочковым

20 января, в 11-00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Как сделать работу распределённой команды продуктивнее с помощью опросов

Happy Job
23 марта, 2020

В 2020 году бизнес столкнулся с настоящим вызовом: разразившаяся в мире эпидемия заставила компании пересмотреть устройство рабочих процессов. В результате, девять из десяти российских компаний начали экстренно переводить своих сотрудников на удалённый режим работы.

Спешка приводит к губительным для бизнеса последствиям: компании кое-как организовывают домашние офисы и не знают, насколько эффективно они работают, теряя таким образом контроль над уровнем предоставляемого сервиса и качеством выпускаемой продукции.

Без подготовки

Чтобы внедрить удалённый режим в компании, требуется проделать серьёзную подготовительную работу. Во-первых, провести «перепись» оборудования у сотрудников. «Потянет» ли домашний компьютер рабочие программы? Если ли наушники и микрофон или веб-камера? Хороший ли интернет? Во-вторых, продумать, какой софт будет использоваться для выполнения рабочих обязанностей. Здесь и место хранения рабочей документации, и чаты, и программы для проведения видеоконференций, и другое. В-третьих, позаботиться об установке нужных программ на компьютеры сотрудников.

 

Удаленная работа

 

При этом перевод на удалённую работу лучше всего делать поэтапно. Сначала отправить «по домам» сотрудников только одного отдела, и посмотреть, как они будут справляться. При необходимости, добавить или изменить используемый в «домашнем офисе» софт. Если эксперимент прошёл хорошо переводить на удалёнку остальных.

К сожалению, пандемия коронавируса внесла свои коррективы. Большей части компаний пришлось внедрять удалённый режим работы в спешке. При этом у многих компаний до этого момента не было опыта работы с распределённой командой. В результате, больше половины российских предприятий отдали вопрос выбора рабочих программ на откуп сотрудникам. (Предполагалось, что специалисты сами прекрасно знают, в каких программах удобнее работать из дома и поддерживать связь с коллегами.)

Треть компаний просто выбрала популярные на рынке решения для поддержания связи WhatsApp, Telegram, Skype и другие.

Только 4% российских компаний основательно подошли к переводу сотрудников на удалёнку: использовали для этого специализированный софт для управления распределённой командой, вроде Trello или Asana.

 

Большинство российских компаний не знает, насколько эффективно (и эффективно ли вообще) работают новые удалённые рабочие процессы.

 

Когда ждать возвращения жизни к привычному ритму — неизвестно. До этого момента сотрудникам придётся осваивать новый тип работы из дома. И это несёт определённые риски для бизнеса.

Привет, диссинергия

Сотрудники, отправленные «по домам», переживают огромный стресс. Ещё вчера они обсуждали с коллегами и руководством рабочие вопросы лично или на планёрках, сегодня всё рабочее взаимодействие перекочевало в десятки чатов. При этом новоиспечённым удалёнщикам мешают домочадцы. «Вынеси мусор», «сходи за хлебом» слышат вчерашние офисные сотрудники. В России до сих пор сильны стереотипы, что работа из дома «ненастоящая» работа. Подстерегают удалёнщиков и соблазны. Десятки онлайн-кинотеатров пытаются поддержать сотрудников на удалёнке странным способом предоставляют бесплатный доступ к фильмам и сериалам.

 

Сериалы

 

Распространены два сценария:

  • Сотрудники с энтузиазмом начинают выполнять свои обязанности. Отсутствие опыта работы в таком режиме ведёт к ряду проблем пропускам обеда, доделыванию работы после завершения трудового дня. В результате через месяц или два человек выгорает: либо начинает болеть, либо через силу выполнять когда-то любимую работу.
  • Сотрудники не чувствуют контроля со стороны руководителя и расслабляются. Обязанности выполняются медленнее, рабочие часы тратятся на отдых или развлечения.

В результате работа в распределённой команде выполняется «со скрипом», а обратная связь даётся дольше. Падение производительности в команде неминуемо сказывается на выпускаемом компанией продукте и уровне сервиса. И это в то время, когда для бизнеса главное удержать клиента.

Спросить напрямую

Выявить слабое звено во внутренних процессах можно разными способами. Например, около 3% российских компаний организовали тотальный контроль над удалёнщиками установили на компьютеры сотрудников программы-шпионы. Помимо этого можно вводить дополнительную отчётность по проделанной за день работе. Ещё один вариант спросить сотрудников напрямую, кто мешает им эффективнее выполнять свою работу.

 

Оценка взаимодействия

 

Сервис опросов Happy Service позволяет задать специалистам вопросы относительно работы каждого отдела в компании. Для ответов десятибалльная шкала. В результате «голосованием» можно найти слабые звенья во внутренних процессах.

По итогу опроса руководитель получает полную картину внутреннего взаимодействия какие отделы работают на общий результат, какие помогают по остаточному принципу или вовсе саботируют работу коллег.

 

Важное условие: опрос должен быть анонимным и проводиться на сторонней платформе. В противном случае сотрудники не будут откровенны.

 

Следующее, что должен сделать руководитель, выяснить, почему в отделах-аутсайдерах сложилась такая ситуация. Причины могут быть разными. Например, перегруженность. Возможно, сотрудники с трудом справляются с возложенными на них обязанностями, и поэтому долго дают обратную связь своим коллегам. Возможно, проблема в низкой лояльности, и сотрудники не хотят «выполнять чужую работу». В зависимости от результатов необходимо принимать меры.

 

В Happy Service есть функция обратной связи: после прохождения опроса сотрудник может написать, что конкретно ему нравится или не нравится в работе оцениваемого отдела. Такая информация может стать большим подспорьем в процессе поиска причин низкой эффективности.

 

В идеале делать подобные опросы раз в квартал. Хотя в сложившейся ситуации допустимо и чаще.

Опыт клиентов

Опрос сотрудников получил название «Голос внутреннего клиента» или «Качество внутреннего сервиса». С его помощью компании выявляют подразделения, мешающие работе других отделов.

Реализуется «Голос внутреннего клиента» на платформе Happy Service с помощью интересных анонимных опросов. Это один из самых быстрых способов определить эффективность взаимодействия подразделений и начать работы над её повышением. При этом процесс «улучшения» непрерывный. После того как причины низкой эффективности были обнаружены и устранены, ровно через квартал проводится новый опрос (у многих компании ещё чаще).

В моменты кризисов, когда ценен каждый клиент, особенно важно поддерживать в компании эффективное внутреннее взаимодействие.

Об авторе

Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России.
Контент-директор Happy Inc.
Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Индивидуальные встречи руководителя и сотрудника в интернете будут иметь свою специфику. Разберёмся, как правильно их организовать.
Руководить – трудно. Особенно если такого опыта у вас ещё не было. Будто внезапно появился ребёнок, а вы не знаете, что с ним делать. Чтобы не растеряться в новой роли и не наделать ошибок, читайте наше руководство.
У лояльности персонала пять граней. Мы расскажем об одной из них — планах сотрудников работать в компании в ближайшем будущем.
Вебинары и видео
Елена Блинова о платформе Happy Job 3 минуты
сервис для создания опросов
Обновление платформы Happy Job 9 минут
hr аналитика
Развиваем вовлечённость и лояльность сотрудников 62 минуты
лояльность сотрудника
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
управление персоналом
Дэшборд по вовлечённости 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлечённости 35 минут
оценка персонала
Экономическая польза развития вовлечённости 9 минут
вовлеченность персонала
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
опрос сотрудников
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
корпоративная культура
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
развитие персонала
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
eNPS
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлечённости и лояльности, добавив в неё точность исследований, интересные опросы и технологии HR Zero. Мы совершенствуем методику и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 400+ средними и крупными компаниями России и Евразии.

Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес-изданиях.

С нами более 500 компаний:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

   70+   

IT-компаний

8 из 10   топ банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

КРУПНЕЙШИЕ ЭКОСИСТЕМЫ
100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Катарина Карасева
Старший менеджер по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям OBI Россия
Ирина Бебешина
Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента ИТ
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Анаит Говорина
директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Варвара Федосеева
директор по управлению персоналом и корпоративному развитию
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT

Платформа Happy Job позволяет видеть картинку по вовлеченности сразу и пользоваться всей информацией на портале в течение года, удерживая в фокусе действительно важные и значимые вещи: зоны развития; метрики, требующие особого внимания; отчетность в разных разрезах, что актуально для руководителей подразделений с большой численностью.

Михайлова Яна
Директор по персоналу
Смотреть ещё 50 отзывов