Лояльность сотрудников имеет пять граней. В этой статье мы поговорим о
желании рекомендовать компанию как работодателя знакомым.
Вы можете скачать буклет
«Как улучшить лояльность и eNPS сотрудников в 2021»
. В нём подробно рассматриваются все грани и метрики лояльности,
а также способы их развития.
Лояльность и способы её изучения
Слово «лояльность» происходит от французского
loyal
— «верность».
На сегодняшний день лояльность принято трактовать как благосклонное
отношение к кому-либо или чему-либо.
Лояльность в сотрудниках проявляется в виде гордости за компанию,
желания связать с ней свою судьбу. Лояльный персонал редко
задумывается о смене места работы и рекомендует свою компанию как
работодателя близким. Многие лояльные сотрудники стремятся делать чуть
больше, чем от них ожидают на работе. Описанное поведение представляет
собой грани лояльности. В
методике Happy Job
для их оценки используются пять метрик:
-
«Гордится компанией»
-
«Остаётся в будущем»
-
«Рекомендует компанию»
-
«Остаётся сейчас»
-
«Стремится делать больше»
В этой статье мы рассмотрим метрику «Рекомендует компанию» и грань
лояльности, которая выражается желанием рекомендовать компанию как место
работы своим друзьям и знакомым.
Рекомендация компании как работодателя — грань лояльности
В методике
Happy
Job
готовность рекомендовать компанию как работодателя оценивается
метрикой «Рекомендует компанию».
Для исследования этой грани лояльности используется вопрос
«Готовы ли вы рекомендовать вашу компанию друзьям в качестве
потенциального места работы?».
Для ответа предлагается 10-балльная шкала.
Хороший показатель для метрики составляет 8 баллов или больше. Это
говорит о том, что сотрудники считают оплату и условия труда
удовлетворительными. Результат ниже 7 баллов указывает на проблемы в
настроениях людей: они обеспокоены рабочей атмосферой.

История появления метрики
В мировой практике есть такое исследование, как индекс чистой лояльности
eNPS
(аббревиатура от employee Net Promoter Score). Суть метода заключается в
следующем — высчитать разницу между готовыми рекомендовать компанию как
работодателя сотрудниками и теми, кто не готов (промоутерами и критиками).
Подход зарекомендовал себя в качестве инструмента, позволяющего
спрогнозировать, поддержит ли команда изменения или нет. Если индекс
меньше 10 — высок риск, что персонал саботирует инициативы.

Метод получил своё отражение в метрике «Рекомендует компанию».
Сотрудников так же просят оценить по 10-балльной шкале готовность
рекомендовать компанию как место работы. Отличается способ подсчёта —
в метрике
Happy
Job
суммируется количество сотрудников, готовых рекомендовать и
сомневающихся в выборе (промоутеров и скептиков). Метрика
демонстрирует удовлетворённость условиями труда и оплатой, так как
сотрудники готовы рекомендовать свою компанию как место работы близким
в том случае, если считают размер оплаты труда справедливым, а условия
работы — приемлемыми.
На
платформе Happy Job
помимо метрики «Рекомендует компанию» также рассчитывается индекс
eNPS
.
Читайте подробнее об индексе
eNPS
в материале
«Методика исследования лояльности персонала»
.
Дополнительная метрика — «Рекомендует руководителя»
На платформе
Happy
Job
предусмотрена дополнительная метрика — «Рекомендует руководителя». Она
показывает, сколько сотрудников готово рекомендовать своим друзьям
работать с непосредственным руководителем.
Необходимость в дополнительной метрике возникла из-за того, что
компетенции и личность непосредственного руководителя находятся вне
фокуса «Рекомендует компанию». В свою очередь, по данным
Happy
Inc
., руководитель — причина увольнений 63% сотрудников.
Своими словами и действиями руководитель может подавить инициативность
подчинённых, побудить к увольнению из компании или переманить вслед за
собой в случае смены места работы.
Почему сотрудники рекомендуют компанию и руководителя
Сотрудники исходят из разных соображений, когда рекомендуют компанию
как место работы и руководителя как потенциального руководителя,
следует из исследования Happy Inc.
Причины положительных рекомендаций приведены в таблице ниже:
Почему сотрудники рекомендуют компанию и руководителя
|
---|
Компанию рекомендуют, если:
-
удовлетворительные физические условия работы, имеются
современные средства труда,
-
приемлемые для сотрудников уровень заработной платы,
содержание соцпакета, количество и качество корпоративных
привилегий.
|
Руководителя рекомендуют, если:
-
умеет выстроить доверительные отношения,
-
даёт качественную обратную связь,
-
харизматичный лидер,
-
хвалит,
-
поддерживает.
|
Сотрудники будут активнее рекомендовать компанию, а не руководителя,
если в организации созданы условия для комфортной работы, но у линейного
руководителя слабые управленческие компетенции — он непоследователен в
действиях, имеет любимчиков среди подчинённых, использует в оценке
двойные стандарты, даёт обратную связь низкого качества и т.д.
Обратная ситуация, когда сотрудники активнее рекомендуют руководителя, а
не компанию, возможна по нескольким причинам. Первая — в организации
неудовлетворительные условия труда, отсутствуют перспективы для роста, а
от увольнения сотрудников удерживает только преданность
руководителю.
Вторая — своими словами и действиями менеджер снижает лояльность
подчинённых к компании. Это может происходить, если:
-
Руководитель выставляет высшее руководство и его решения в негативном
свете или сомневается публично в легитимности.
-
Руководитель не рассказывает о целях и стратегии компании или
транслирует их неправильно.
-
Руководитель не рассказывает о важности проводимых в организации
изменений или говорит в негативном ключе.
-
Руководитель не доносит информацию о карьерных перспективах и не
заботится о сотрудниках, используя доступные ресурсы.
Опасная разница в показателях метрик
Необходимо стремиться к тому, чтобы сотрудники хотели
рекомендовать и компанию, и руководителя, при этом между
показателями не было большой разницы.
Для этого нужно сравнивать показатели метрик «Рекомендует
компанию» и «Рекомендует руководителя».
Компания рискует потерять ценных специалистов, если:
-
в абсолютной величине разница составляет больше 1 балла:
например, 7.3 и 8.4;
-
в процентах показатели отличаются больше чем на 15 процентных
пунктов: например, 61% и 78%;
-
для индекса eNPS опасная разница составляет 10 единиц и более:
например,
+21.1 и +32.9.
Как повлиять на желание сотрудников рекомендовать компанию и
руководителя
Улучшить показатели метрик «Рекомендует компанию» и «Рекомендует
руководителя» можно следующими мерами:
-
Наладить регулярную обратную связь «сверху-вниз» от руководителя.
Один раз в неделю руководитель должен уделять время каждому
сотруднику — говорить о текущих проектах, обсуждать профессиональное
развитие, варианты карьерного продвижения.
-
Руководителю следует максимально оперативно реагировать на обратную
связь «снизу-вверх», на критику сотрудников — давать быстрые ответы,
искать способы решения проблем.
-
Во время встреч один на один объяснять сотрудникам, почему они
получают именно такую зарплату. Аргументами могут стать данные о
средних по рынку зарплатах, уровень профессионализма, наличие
высшего образования, редких компетенций и т.д. Проводить сотрудникам
лекции по финансовой грамотности: рассказывать, как начисляется
заработная плата, рассчитываются отпускные, больничные и т.д.
-
В качестве компенсации за профессиональные достижения использовать
дополнительные дни отпуска, отгулы, возможность несколько дней в
неделю работать из дома.
-
Благоприятно на показателях сказывается возможность персонала
самостоятельно обустраивать рабочее место: приносить живые цветы,
элементы декора и т.д. Условия труда, включающие рабочее место и сам
офис, оказывают большое влияние на рекомендации сотрудников, поэтому
руководителю следует прислушиваться к пожеланиям и критике персонала
по вопросам комфортного пространства для работы.
Читайте также:
-
Лояльность: сотрудник гордится компанией
-
Лояльность: сотрудник связывает своё будущее с компанией
Об авторе
Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт в области управленческого консалтинга России и руководитель HR-Tech компании Happy Inc.