Всероссийское исследование вовлеченности
2024/25

Исследование Happy Job показало, что лояльность сотрудников вместе с вовлеченностью в 2024 году продолжила расти, но темпы роста замедлились (+0.9% и +0.3% + против +2.2% в 2023 году).
методика

Введение и методика исследования

Российская экономика 2024 года демонстрирует признаки адаптивной устойчивости — компании завершили острую фазу реструктуризации и перешли к оптимизации внутренних процессов в условиях дефицита квалифицированных кадров.

В этой ситуации управление человеческим капиталом становится ключевым фактором конкурентоспособности, требующим перехода от реактивного к предиктивному HR-менеджменту.
В фокусе нашего исследования — количественная оценка факторов, влияющих на удержание и производительность персонала, с применением регрессионного анализа для выявления причинно-следственных связей между метриками вовлеченности и бизнес-результатами.

Методическая база

Исследование базируется на нашей методике, подтвержденной патентом РАО и входящей в реестр российского программного обеспечения. Методический подход включает понятия:
Лояльность
 — индекс, отражающий отношение сотрудника
к компании, его энергию и готовность к изменениям.

Лояльность мы оцениваем через 5 ключевых метрик, которые помогают
понять, из чего формируется приверженность сотрудников компании:

  • Гордится компанией
  • Рекомендует компанию/руководителя
  • Остается сейчас
  • Остается в будущем
  • Стремится делать больше
Вовлеченность
 — индекс, отражающий мотивацию сотрудников
работать на результат и продуктивность рабочей среды.

Вовлеченность мы оцениваем через 10 метрик, отражающих основные
сферы жизни компании/подразделения, обеспечивающие
продуктивность и мотивацию сотрудника.

Оплата и условия труда
Компетенция руководителя
Карьерные перспективы
Наличие обратной связи
Понимание целей и задач
Признание и похвала
Здоровье и счастье
Отлаженность процессов
Отношения в команде
Возможность изменений

Каждая из метрик содержит 5 вопросов, которые позволяют более детально оценить
комплекс факторов, влияющих на продуктивность или мотивацию сотрудников.

Удовлетворенность
 — индекс, который показывает, насколько сотрудник доволен своей
работой и базовыми условиями труда.

В основной контур вовлеченности входят
5 метрик удовлетворенности:

  • Оплата
  • Условия труда
  • Интерес
  • Безопасность
  • Комфорт труда
eNPS
 — (Employee Net Promoter Score, индекс чистой лояльности) — это
метрика, отражающая ответ на вопрос «Готовы ли вы рекомендовать
друзьям и знакомым вашу компанию как место работы?».

Выборка и репрезентативность

Исследование охватывает 1000+ компаний различного масштаба в 43 отраслях российской экономики при среднем уровне участия 82% сотрудников.
1000+ компаний
43 отрасли
82% средний процент участия
Такой внушительный объем информации обеспечивает высокую статистическую значимость результатов и позволяет делать надежные выводы на пользу всему рынку.
Драйверы мотивации

Главное
в удержании
персонала в 2025

Мы составили профиль уволившегося сотрудника на основе данных нескольких циклов исследования вовлеченности и лояльности, которые нам предоставили российские компании из разных отраслей.

Профиль увольняющегося сотрудника

Анализ данных уволившихся в течение 6 месяцев после опроса показал значимые отличия в оценках:
Разница в среднем балле по метрикам вовлеченности ( по 10-ти балльной шкале) офисных сотрудников , уволившихся в течение 6 месяцев после опроса
Ответы на вопросы о желании оставаться в компании наиболее всего индикативны для риска возможного ухода сотрудника.

Что удерживает сотрудников в компании: регрессионный анализ

В 2024 году Happy Job применила порядковую логистическую регрессию для выявления факторов, оказывающих влияние на ключевые метрики лояльности.
Порядковая логистическая регрессия — это метод, который помогает понять, как разные факторы влияют на вероятность того, что событие или результат попадет в определенную категорию.
Результаты регрессионного анализа
Наше исследование выявило факторы, которые побуждают сотрудников оставаться в компании.
  • Удовлетворенность оплатой труда 1,33
  • Ощущение счастья на работе 1,25
  • Интерес к повседневным задачам 1,19
  • Гордость за компанию 1,19
  • Карьерные перспективы 1,15
Happy Job имеет уникальную возможность работать с самой большой в России базой ответов сотрудников, собранных по единой методике. Это позволяет применять наиболее продвинутые статистические методы к анализу данных, включая регрессионные модели, реализуемые только на больших массивах данных.
Екатерина Алексеевская Аналитик
Этот результат не только подтверждает данные корреляций, но и позволяет уточнить силу реального влияния метрик.
Мы также изучили, какие факторы вовлеченности, находящиеся в зоне ответственности руководителя и компании, могут влиять на метрики «Баланс — Счастье» и «Процессы — Интерес».
Оказалось, что счастливым на работе человека делают интересные задачи, отсутствие стресса, удовлетворенность оплатой труда (это базовый фактор мотивации), видимый профессиональный рост, а также своевременная похвала от руководителя за хорошо выполненную работу.
На удовлетворенность повседневными задачами влияет соответствие этим задачам профессиональных навыков сотрудника, качество совещаний с руководителем (что часто показывает общую культуру менеджмента), достижимость целей и наличие ресурсов для их выполнения, а также качество взаимодействия с коллегами.
Также мы определили, что метрика «Карьера» влияет на лояльность не только напрямую, но и косвенно, проходя через два ключевых фактора — Счастье и Интерес.
Как это работает: если средний балл «Карьеры» увеличивается, это повышает значения по субметрикам «Процессы — Интерес» и «Баланс — Счастье», что в свою очередь повышает уровень лояльности.

Самые «счастливые» отрасли

Мы составили рейтинг отраслей по среднему уровню счастья на работе в 2024 году на базе ответов сотрудников на вопрос метрики «Баланс — Счастье».
Текучесть персонала в России 2023/2024
Средняя текучесть офисных сотрудников в России 2024 по отраслям:

Главное в удержании персонала в 2025: выводы

Помимо традиционных драйверов мотивации и удержания (оплата, карьера, интерес к работе), по данным расчета логистической регрессии, в лидерах по всем отраслям также метрика «Баланс – Счастье» (оценивается вопросом «Чувствовали ли вы себя счастливым на работе за последние 7 дней?»).
Карьерные возможности
метрика «Карьера»
— если человек понимает, как можно продвинуться по карьерной лестнице в компании, и видит примеры вознаграждения приложенных усилий, вовлеченность и желание развиваться именно в этой организации растут.
Ощущение счастья на работе
«Баланс — Счастье»
— согласно статистике, сотрудники, находящиеся в хорошем расположении духа, продуктивнее, чем те, кто все время пребывает в унынии.
Удовлетворенность оплатой и льготами
«Условия и оплата — Оплата труда», «Условия и оплата — Льготы»
— сотрудники начнут искать новое место работы, если будут уверены, что их навыки и опыт стоят больше, чем им предлагает компания.
Удовлетворенность повседневными задачами
Процессы — Интерес к работе
— если сотруднику нравится содержание работы, он будет стремиться делать ее лучше.

В 2024 году удержание персонала определяется комплексом факторов, выходящих за рамки материальной мотивации.

Критически важным оказался эмоциональный компонент — метрика «Баланс — Счастье», которая не только напрямую влияет на желание остаться, но и усиливает эффект других факторов.

лояльность персонала

Как повысить желание рекомендовать компанию (eNPS)

Разница между рекомендацией компании/руководителя

Динамика индексов 2022-2024

eNPS (Employee Net Promoter Score, индекс чистой лояльности) в 2024 году: +39.3 (-0.4 п.п. к 2023)

mNPS (Managerial Net Promoter Score, индекс лояльности к непосредственному руководителю): +56.9 (+0.3 п.п.)

Средняя разница между eNPS и mNPS — 17.6 п.п.
Как и прежде, в 2024 году сотрудники больше доверяют своим непосредственным руководителям, чем компании в целом. Это указывает на сильную роль линейных менеджеров в удержании персонала.

Ключевые факторы влияния на eNPS

Мы проверили на больших данных, как влияет именно разница между рекомендацией компании/руководителя на рекомендацию компании
Выяснилось, что чем больше в подразделении разница лояльности компании и руководителю (причем неважно с каким знаком), тем реже сотрудники подразделения отвечают позитивно на вопрос о рекомендации компании.
Для сравнения, влияние разницы eNPS и mNPS значительно выше, чем влияние удовлетворенности оплатой труда и льготами:
Таким образом, компаниям выгодно следить за согласованностью этих двух параметров.

eNPS в компаниях России 2024

сравнение с 2023 годом

Региональный анализ eNPS

Топ-4 показателей eNPS
  • Северо-Кавказский ФО 62%
  • Южный ФО 62%
  • Центральный ФО 62%
  • Сибирский ФО 62%

Профиль сертифицированной компании

В 2024-25 году 100+ компаний были сертифицированы как отличное место для работы и подтвердили статус работодателей, которые максимально заботятся о сотрудниках и развивают корпоративную культуру.

Мы проанализировали, чем карта метрик средней сертифицированной компании отличается от средней карты всех остальных компаний. Самые заметные отличия у следующих метрик:

Ключевое условие для получения сертификата «Отличное место для работы» — высокий Happy Index: комплексный показатель, который измеряет одновременно лояльность и вовлеченность сотрудников.
Таким образом, важными факторами высокого Happy Index являются:
  • знание сотрудников целей и задач подразделения
  • доступ к хорошему питанию
  • удовлетворенность льготами и привилегиями
  • удовлетворенность условиями труда
  • высокая культура признания достижений сотрудников
Удовлетворенность уровнем оплаты труда занимает только 20-е место по силе отличия между профилями компаний. Это подтверждает теорию мотивации: оплата — гигиенический фактор, который при низком уровне демотивирует, но сам по себе не обеспечивает высокой вовлеченности без нематериальных драйверов.
Екатерина Алексеевская Аналитик

Разрыв между лояльностью к компании и непосредственному руководителю сильнее влияет на готовность рекомендовать работодателя, чем удовлетворенность оплатой труда.

При средней разнице в 17.6 п.п. между eNPS (+39.3) и mNPS (+56.9) становится очевидно, что линейные руководители остаются главным буфером между сотрудником и организацией

динамика HR-индексов

Тренды 2024/25

Тренды основных HR-индексов

В 2024 году Happy Index вырос на 0.8 п.п., что указывает на умеренный рост доли сотрудников, которые не только остаются в компании, но и удовлетворены и проявляют интерес к своей работе.
Данные показывают, что Happy Index растет быстрее, чем вовлеченность, за счет роста лояльности.
Рост удовлетворенности в 2024 году замедлился, тогда как лояльность продолжает расти. Это означает, что на первый план выходят нематериальные факторы.
Это снижение можно объяснить, изучив динамику основных влияющих на eNPS и лояльность факторов.
Увеличение разрыва (в баллах) между рекомендацией компании и руководителя сыграло негативную роль в динамике рекомендации компании. В то же время, такие метрики, как «Карьера» и «Баланс — Счастье», оказали положительное влияние на общую лояльность сотрудников.

Удовлетворенность уровнем зарплат в России

Представленный рейтинг отражает, насколько люди удовлетворены своим уровнем оплаты относительно их представлений о среднерыночном значении.
В лидерах — компании из Retail и FMCG, в числе отстающих — Госкомпании и IT до 5000 сотрудников.

Карта удовлетворенности в России по регионам

Статистика индекса общей удовлетворенности по федеральным округам:

Вовлеченность, лояльность и eNPS по функциям

Наиболее устойчивыми по вовлеченности и удовлетворенности оказались безопасность, юридическое сопровождение и административный персонал.
Логистика и производство стабильно показывают низкие значения по обоим показателям, что может требовать дополнительного внимания со стороны работодателей.
Похожую картину демонстрируют функции по показателям лояльности и eNPS: безопасность и административный персонал на верхних позициях, логистика и производство — на нижних.
кейс

Влияние вовлеченности на KPI команд – кейс компании «Европлан»

Отрасль
автолизинг
Задача
Анализ факторов, влияющих на эффективность работы сотрудников и их удержание
Метод
Регрессионный анализ на данных 5 циклов опросов вовлеченности и лояльности на платформе Happy Job (2020-2024)
Результат

Установлено, что повышение лояльности на 1 балл может увеличить эффективность работы до 17% и снизить текучесть кадров.

Улучшение рабочих условий, обратной связи, командного взаимодействия и условий труда повышает эффективность сотрудников до 23%

Каждая компания уникальна, и это важно учитывать при интерпретации любых исследований. Хотя общие тренды могут быть схожи, конкретные цифры и ключевые показатели зависят от множества факторов, таких как корпоративная культура и структура, географические и культурные особенности, отраслевые различия, индивидуальные предпочтения сотрудников, внешние обстоятельства.
Екатерина Алексеевская Аналитик
Эти данные подчеркивают важность стратегий, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности сотрудников, для улучшения их производительности и снижения текучести кадров.

Рекомендации по повышению вовлеченности персонала

01
Индивидуальный подход
регулярно проводите опросы, чтобы понять потребности и ожидания сотрудников. Это позволит адаптировать стратегии повышения вовлеченности к условиям вашей компании.
02
Гибкость и адаптивность
будьте готовы корректировать подходы к управлению вовлеченностью в ответ на изменения как внутри компании, так и во внешней среде.
03
Применение лучших практик
изучайте успешные практики других организаций, но адаптируйте их под специфику вашей компании, отрасли и культурных особенностей.
04
Оценка эффективности мер
регулярно анализируйте результаты внедренных инициатив по повышению вовлеченности и при необходимости вносите коррективы.
итоги

Заключение

Результаты регрессионного анализа демонстрируют смещение приоритетов от традиционных материальных факторов к комплексным драйверам удержания персонала.

Феномен опережающего роста лояльности относительно вовлеченности сигнализирует о формировании качественно новой модели отношений «работодатель — сотрудник», где эмоциональная привязанность к организации не всегда коррелирует с операционной эффективностью.

Компании, успешно интегрирующие количественную аналитику вовлеченности с предиктивным моделированием текучести, получают конкурентное преимущество на рынке труда 2025 года. Переход от периодических замеров к глубокому анализу факторов удержания становится не опцией, а императивом выживания в условиях борьбы за таланты.
Алексей Клочков Основатель Happy Job