Как убедить топ-менеджмент в необходимости проведения опроса в столь деликатное время?
Собрали 5 веских аргументов, с помощью которых вы сможете на языке бизнеса доказать, что работа с персоналом сейчас - это не просто блажь, а вопрос сохранения компании.
Сейчас не до исследований
Во времена неопределенности, при небольших горизонтах планирования и невозможности лично повлиять на окружающую обстановку люди испытывают тревогу, страх перед будущим, гнев или закрываются «в раковине»: прячут эмоции под равнодушием и скептицизмом.
Работа целых отделов в компаниях парализуется, коммуникации затрудняются, проекты замораживаются или отменяются, личные и командные дедлайны сдвигаются. Пока люди беспокоятся о себе и своих близких, они не способны уделять полноценное внимание работе и клиентам.
До исследований ли тут? Уместны ли они?
Вопрос не в уместности, а в выживании бизнеса.
За последние месяцы из страны уехали много узкопрофильных специалистов с высшим образованием, digital-экспертизой и ценными навыками.
Рынок подбора становится более жестким и конкурентным, особенно подбор высококвалифицированного персонала. На фоне ухудшения экономической ситуации оставшиеся в стране специалисты будут искать для себя «теплые места» — и смогут диктовать условия, так как спрос на них вырастет.
Бизнесу в разы выгоднее удерживать людей, чем непрерывно просеивать рынок труда в поисках лучших кандидатов, собеседовать их, отбивать у конкурентов с помощью крупных зарплат и привлекательных офферов, обучать, адаптировать, вновь терять…
Так нужны ли сейчас опросы вовлеченности и лояльности в компании? Однозначно, да. В тревожные, кризисные времена для них самое время.
Приведем 5 аргументов в пользу точки зрения, многократно доказанной мировой практикой и нашими постоянными клиентами.
Предотвращение оттока сотрудников
Вопреки стереотипам, повышение зарплаты не предотвратит увольнение, если сотрудник не вовлечен в работу.
Терять сотрудников обходится компаниям дорого: уволившиеся уносят в голове знания и навыки, приобретенные за время работы, в худшем случае — уводят клиентов и делятся ноу-хау с конкурентами. Добавьте к этому расходы на поиск замены, обучение и онбординг, а также цену ошибок в первые месяцы работы.
Согласно исследованию Gallup, проведенному в 2021 году, в компаниях с низкой вовлеченностью текучесть кадров обычно на 18-43% выше, чем в командах с высокой вовлеченностью. Подчеркнем, что Gallup не учитывал «особый» контекст: повышенный уровень тревоги в обществе, неопределенность экономической и внешнеполитической ситуации.
Чтобы не терять проверенных и эффективных — пока еще ваших — специалистов, необходимо контролировать и непрерывно развивать уровень их вовлеченности.
Снижение уровня стресса
Под давлением стресса люди перестают заботиться о себе: бывать на свежем воздухе, хорошо есть, достаточно спать. Страдают их когнитивные способности, креативность и продуктивность. Если вовремя не заметить эти проблемы, их накопительный эффект скажется на здоровье команды, спровоцирует шквал больничных или повышение уровня абсентеизма.
В полном контуре исследования вовлеченности на платформе Happy Job оценивается метрика «Баланс», в которую входят питание, ощущение счастья, оценка сотрудником своего уровня стресса. Респонденты могут оставить анонимный, а потому откровенный, комментарий о том, как на самом деле себя чувствуют и какая помощь от компании была бы кстати.
Согласно опыту Happy Job, люди сами подсказывают, как им можно помочь пройти через кризис, справиться с тревогой, вернуть высокую продуктивность. Кому-то важно больше видеться с близкими и иметь возможность работать удаленно. Другие, напротив, стремятся сосредоточиться на работе, получать надбавки за переработку.
Контент-анализ на платформе Happy Job помогает увидеть, обобщить и оценить «боли» и пожелания людей, быстро среагировать на них.
Управление изменениями
Экономический кризис приводит к повышенной волатильности. Чтобы раз за разом адаптироваться к реалиям рынка, компаниям необходимо быстро проверять гипотезы и еще быстрее — внедрять изменения.
Для того чтобы изменения были внедрены успешно, люди должны быть к вам лояльны. Исследования, проведенные Happy Job, показывают, что именно преобладание в компании сотрудников-«промоутеров» над сотрудниками-«скептиками» — залог успеха организационных и любых других изменений.
Укрепляя лояльность персонала, вы закладываете фундамент для захвата новых ниш и рынков, оптимизации процессов, запуска новых продуктов и услуг, кадровых перестановок и реорганизаций. Чтобы развивать лояльность и не расходовать напрасно ресурсы на неэффективные мероприятия, эту метрику необходимо качественно измерять и оценивать.
В свою очередь, вовлеченность напрямую связана с продуктивностью: вовлеченные специалисты стремятся сделать «больше и лучше», самореализироваться и превзойти ожидания. Согласно исследованиям Happy Job, высокая вовлеченность плотно коррелирует с бизнес-показателями.
Таким образом, опросы лояльности и вовлеченности помогут вам направить ресурсы туда, где они принесут наибольшую пользу. Вы сможете проводить именно те мероприятия, которые наилучшим образом укрепят моральный дух людей. Это поможет переключить их внимание коллектива с внешнего на внутренний локус контроля.
Инструмент заботы и эмпатии
Исследование вовлеченности и лояльности от Happy Job — мощный инструмент заботы о сотрудниках. На платформе они имеют возможность открыто и анонимно делиться своими переживаниями или идеями, будучи уверенными, что их услышат.
Если своевременно работать с обратной связью от сотрудников, вопреки любому внешнему контексту внедрять мероприятия по развитию вовлеченности, то опрос становится мостиком доверия и способом решения многих скрытых, неочевидных проблем.
Объявляя о запуске опроса, руководители создают для людей «островок стабильности». Многие сотрудники рассуждают так:
«Хоть здесь, в этой (рабочей, профессиональной) части моей жизни, у меня всё хорошо. И будет лучше — ведь компания услышит мое мнение, заберёт в работу идеи и рекомендации, в ближайшее время начнёт что-то улучшать».
Поддержка менеджеров и руководителей
Руководитель тоже человек, ему не чужды неуверенность, тревога, страхи. Вот только руководитель не рядовой сотрудник: если он начнет поддаваться стрессу, то вариантов может быть два. В первом случае он станет срываться на подчиненных, и в компании возрастет токсичность, пострадает качество внутреннего взаимодействия. Во втором — стресс приведет к выгоранию, и пострадает личная эффективность руководителя.
Опросы вовлеченности затрагивают не только рядовых сотрудников, но и менеджеров любого уровня. Следовательно, высшее руководство компании может своевременно узнать о назревающих проблемах
Кроме того, исследования вовлеченности — это ценный инструмент менеджмента. На платформе Happy Job они включают грамотную визуализацию, комплексные многоуровневые дашборды, отраслевые бенчмарки, встроенные инструменты планирования и трекинга целей. С помощью опроса вовлеченности любой руководитель может создать комфортную, продуктивную среду, заметить зоны роста в своей команде, развивать ее.
Рекомендации Happy Job
В кризисных ситуациях руководству категорически нельзя отдаляться от коллектива, замалчивать трудности, замыкать на себе решение всех проблем. Мы рекомендуем грамотно выстраивать внутренние коммуникации, рассказывать, какие шаги компания предпринимает для исправления ситуации. Поддерживайте сотрудников: делитесь позитивными новостями, балуйте фруктами, проводите мероприятия, обучайте новому.
И конечно, действуйте — даже сейчас. Особенно сейчас!
Направляйте все доступные ресурсы: экономические, юридические, HR-инструменты — для защиты своих сотрудников и, как следствие, бизнеса. Иначе корпоративная культура пострадает, люди уйдут, и найти им адекватную замену будет сложно.
Ну а мы всегда на связи, чтобы вам помочь.
Команда Happy Job
