Тренды вовлеченности и лояльности в России 2023. Прогноз на 2024 Получить отчёт
Вы уже потратили:
0 руб.

Что такое гостинг в HR-процессах и как с ним бороться

Happy Job
11 декабря 2023

Термин «гостинг» (от англ. to ghost — «исчезать, как призрак») означает внезапное прекращение общения с кем-либо без объяснения причин. Он возник в контексте знакомств и свиданий, а затем перешел в другие сферы, в том числе HR. Гостинг проявляется в игнорировании и работает в обе стороны. Работодатель или соискатель могут внезапно перестать отвечать на письма и сообщения.

Разбираемся, к каким последствиям ведет такое поведение для обеих сторон и как с ним бороться.

Содержание статьи:

Причины гостинга со стороны работодателя

Есть несколько причин, по которым рекрутер может без объяснений игнорировать кандидата, однако все их можно свести к одной: отсутствие интереса к продолжению общения. В основном работодатель не отвечает соискателям, потому что нашел более подходящего кандидата. Рассказываем, какие еще есть причины гостинга от сотрудников отдела персонала.

Гостинг в HR
Когда пытаешься узнать у HR, актуальна ли еще вакансия

Рекрутер ждет, что кандидат сам выйдет на связь

Это самая частая причина, по которой рекрутеры перестают поддерживать контакт с кандидатом. Все это идет от плохо организованного процесса подбора персонала. Если кандидат не уверен, нужно ли ему напомнить о себе после интервью, значит, компания и рекрутер не смогли выстроить понятную коммуникацию и установить ожидания. Одно дело не отвечать на каждый полученный отклик, и совсем другое — ждать, пока кандидат сам свяжется с вами после собеседования.

Большой объем работы

Чаще всего рекрутеры занимаются подбором персонала сразу на несколько вакансий и общаются с десятками кандидатов. Однако не стоит использовать этот факт как оправдание гостинга. Если вы устанавливаете контакт с потенциальным сотрудником, а затем игнорируете его, — это создает плохое впечатление о вас и вашей компании.

Страх отказывать

Еще одна распространенная причина гостинга — страх сообщить кандидату о том, что он не прошел отбор. Рекрутер боится, что отказ вызовет негативную реакцию или разочарование соискателя, а также спровоцирует конфликт. Однако обратная связь, какой бы она ни была, — важный аспект взаимоотношений компании с потенциальными сотрудниками. Честный ответ позволит человеку снизить тревогу ожидания и направить ресурсы на поиск других вариантов работы без потери времени.

Пример отказа:

Алексей,

Благодарим вас за интерес к вакансии менеджера по продажам. К сожалению, мы пока не готовы продолжить общение, поскольку приняли решение в пользу кандидата с опытом продаж именно в области онлайн-образования.

У нас часто появляются новые вакансии, поэтому мы бы хотели оставаться с вами на связи. Следить за обновлениями можно на нашем сайте [ссылка на раздел «Карьера» на корпоративном сайте]. Если увидите подходящую вакансию, пожалуйста, напишите мне на почту: [email рекрутера].

Желаем удачи в поисках работы!

Чем опасен гостинг для компании

Люди, столкнувшиеся с гостингом от работодателя, рассказывают друзьям и близким о негативном опыте взаимодействия с компанией и пишут в соцсетях о том, как к ним отнесся конкретный рекрутер. Все это может оттолкнуть других кандидатов от подачи резюме в такую организацию, а также ослабить внутренний и внешний HR-бренд. Плохая репутация работодателя приводит к:

  • проблемам с привлечением талантов;
  • увеличению расходов на поиск сотрудников;
  • росту текучести кадров;
  • снижению вовлеченности персонала.

Помимо этого, гостинг со стороны компании может отрицательно повлиять на показатель eNPS: действующие сотрудники не захотят рекомендовать работодателя, который игнорирует людей уже на этапе отбора.

Оценить ситуацию в компании и узнать, готов ли персонал рекомендовать ее в качестве места работы, можно с помощью опроса eNPS на онлайн-платформе Happy Job. Понимание уровня eNPS важно еще и для того, чтобы оценить отношение команды к изменениям, ведь ее удовлетворенность — индикатор настроений сотрудников и их готовности принять новое.

Оценка eNPS на платформе Happy Job

Опрос полностью анонимный, поэтому сотрудники могут не бояться отвечать искренне, а компания получит релевантные данные, на основе которых можно разработать программу улучшений.

платформа для опросов

Узнать мнение
сотрудников

просто!

Как компании не допустить гостинга

  1. Установите реалистичные ожидания. В описании вакансии укажите, насколько срочно вам нужен сотрудник и сколько времени займет процесс подбора. Это поможет уменьшить чувство тревоги соискателей в случае, если они какое-то время не получают ответ от рекрутера, и даст им возможность эффективно планировать поиск работы.

  2. Персонализируйте коммуникацию. Обращайтесь к каждому соискателю по имени — так вы покажете, что рассматриваете все отклики и цените интерес к компании.

  3. Если у вас нет технической возможности отвечать всем, настройте автоответы (с этим могут помочь IT-специалисты). В отбивке укажите сроки рассмотрения резюме, а также ссылки на дополнительные материалы о компании.

  4. Сообщайте кандидатам, не прошедшим отбор, о закрытии вакансии. Отправьте им письмо с благодарностью за потраченное время и дайте короткую обратную связь по интервью или тестовому заданию.

    В этом случае так же можно использовать автоответы, например, с таким текстом: «Благодарим за отклик, но, к сожалению, вы нам не подходите: мы ищем кандидата с большей экспертизой в сфере маркетинга. Но нам очень хотелось бы остаться с вами на связи. Не против, если мы добавим ваш контакт в базу кандидатов?».

    Подобное проявление интереса к человеку поможет укрепить с ним отношения и покажет, что компании небезразличны соискатели.

Причины гостинга со стороны соискателя

Длительный и сложный процесс найма

Большой процент соискателей не доходит даже до этапа собеседования или пропадает сразу после первой встречи. Помимо того, что причиной может служить отсутствие интереса к вакансии, у этого могут быть и другие объяснения: например, неудовлетворенность предлагаемыми условиями или слишком долгий период рассмотрения кандидатуры.

Гостинг в HR-процессах
Статистика гостинга работодателей и соискателей
Гостинг в HR-процессах
Статистика гостинга работодателей и соискателей

В некоторых компаниях процесс отбора кандидатов довольно сложный и занимает много времени: телефонные интервью, тестовые задания, несколько этапов собеседований с сотрудниками разного уровня, прохождение личностных тестов и прочее. Неудивительно, что некоторые соискатели не хотят с этим связываться и ищут вакансии в организациях, где все устроено проще. Но даже если человек начал проходить этапы отбора, это не гарантирует, что он выдержит их все до конца. Кто-то вежливо откажется от продолжения общения, а кто-то просто внезапно исчезнет.

Гостинг соискателей
Гостинг соискателя

Некачественная программа адаптации

Новый сотрудник может исчезнуть и в период адаптации: например, не выйти в первый рабочий день или без уведомления отдела кадров перестать ходить на работу и не отвечать на звонки. Почему так происходит?

Когда в компании нет программы адаптации или она плохо организована, новичку приходится самостоятельно разбираться в рабочих процессах, а вероятность его гостинга в первые дни и недели работы увеличивается. Если человек чувствует себя некомфортно на новом месте или видит безразличие к себе, он с большой долей вероятности предпочтет найти другую организацию, где к нему отнесутся внимательнее.

Что делать, если сотрудник перестал выходить на связь

Если вы понимаете, что гостинг со стороны соискателя вызван сложными процессами в компании, плохой программой адаптации или корпоративной культурой, примите меры для их улучшения. Измените подход к подбору персонала: например, уменьшите количество этапов отбора или заданий, особенно для должностей начального и среднего звена. Кроме этого, проанализируйте, насколько эффективна программа адаптации — проведите опрос сотрудников, которые недавно начали работать в компании, и выясните, понятны ли им ценности компании и текущие задачи, удовлетворены ли они взаимодействием с наставником или руководителем и т.д.

Гостинг как реагировать
HR-отдел, когда новый сотрудник вышел на работу в первый день

Резюме

Гостинг портит репутацию как соискателей, так и работодателей. Рекрутеры, которые игнорируют кандидатов, рискуют нанести вред HR-бренду компании, понизить индекс eNPS и увеличить затраты на подбор персонала.

Чтобы минимизировать случаи гостинга, рекрутеры должны информировать кандидатов о статусе процесса найма и дальнейших шагах и не бояться отказывать тем, кто не прошел отбор. И наоборот, потенциальным сотрудникам необходимо уведомлять HR-менеджеров, если они больше не заинтересованы в должности или рассматривают другие варианты. Это поможет сэкономить время обеим сторонам.

Об авторе
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России
Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт в области управленческого консалтинга России и руководитель HR-Tech компании Happy Job

Вам может понравиться

Ужасно неприятно, когда ключевой сотрудник вдруг уходит в другую компанию. Особенно конкурирующую. В этой статье расскажем о таком популярном инструменте, как хантинг, о том, чем он опасен и как защитить от него команду.
Как эффективно управлять своим временем: секреты и хитрости тайм-менеджмента.
В материале делимся советами о том, с чего начать процесс подбора сотрудников, как и где искать таланты. Узнайте о лучших методах отбора персонала, чтобы оптимизировать процесс найма и сформировать сильную команду.
Читать другие материалы >

Вебинары и видео

2022-11-25
Вовлечённость в вовлечённость
Вовлечённость в вовлечённость
2022-08-22
Как достичь лучших HR-метрик развивая вовлеченность
Как достичь лучших HR-метрик развивая вовлеченность
2022-05-08
Как правильно измерять и развивать лояльность и стать лучшим работодателем
Как правильно измерять и развивать лояльность и стать лучшим работодателем
2021-11-15
Елена Блинова о платформе Happy Job
Елена Блинова о платформе Happy Job
2021-09-06
Экономическая польза развития вовлеченности
Экономическая польза развития вовлеченности
2021-06-03
Экономическая польза оценки лояльности
Экономическая польза оценки лояльности
2021-05-11
Максим Потапенко о личном кабинете и конструкторе отчетов
Максим Потапенко о личном кабинете и конструкторе отчетов
2020-09-24
Зачем измерять вовлеченность и лояльность?
Зачем измерять вовлеченность и лояльность?

196 отзывов клиентов

  • Оценка вовлеченности персонала в OBI Россия
    Катарина Карасева

    Старший менеджер по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям OBI Россия

    Как работают с персоналом в AliExpress
    Ирина Бебешина

    Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента ИТ

  • АльфаСтрахование – Отзыв о платформе Happy Job
    Дмитрий Попов

    руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование

    Развитие вовлеченности персонала в ЛК Европлан
    Анаит Говорина

    директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"

  • Skyeng – Отзыв о платформе Happy Job
    Полина Лаптева

    руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng

    Ингосстрах – Отзыв о платформе Happy Job
    Алексей Алексапольский

    Руководитель проекта по развитию персонала

Алексей Клочков, основатель Happy Job

Протестируйте бесплатно!

Получите полный доступ.

  1. Заполните форму заявки, и с вами свяжется консультант, чтобы обсудить старт исследования.
  2. Всё, что нужно предоставить — это список email-адресов сотрудников.
  3. Вы сможете оценить все возможности платформы и подготовиться к полноценному использованию.

Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа сотрудников, но не менее 5 и не более 100 человек.

Я и мои коллеги уделяем полное внимание всем тестовым проектам. Алексей Клочков , основатель Happy Job

Заголовок по умолчанию

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности

Или пишите нам на почту
sales@happy-inc.ru