Вы уже потратили:
0 руб.

5 эффективных способов постановки задач

5 эффективных способов постановки задач

Вы поставили сотруднику задачу — кажется, все должно быть понятно. Вот только в день дедлайна выясняется, что человек неправильно интерпретировал ваши слова, что-то домыслил и сделал все совсем не так, как вы ожидали. Итог — лишние нервы и дополнительная трата времени на переделывание работы. Чтобы избежать этого и сразу направить усилия команды в правильное русло, для постановки задач лучше всего использовать одну из специальных методик. О пяти популярных рассказываем в статье.

Способ SMART

Метод SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound) разработал эксперт в области стратегического планирования Джордж Т. Доран. Сначала этот метод использовался для постановки целей, а затем и задач.

Методика постановки задач SMART
Метод постановки задач SMART
Методика постановки задач SMART
Метод постановки задач SMART

Допустим, нам надо увеличить трафик на корпоративный блог. Вот как будет сформулирована задача по SMART: Увеличить количество уникальных посетителей корпоративного блога на 15% за три месяца (с 1 июля по 30 сентября) путем улучшения SEO, регулярного обновления контента и его продвижения через социальные сети.

Эта задача:

  • Конкретная — увеличить количество уникальных посетителей;
  • Измеримая — рост трафика на 15% за три месяца;
  • Достижимая — имеющиеся ресурсы для создания и продвижения контента позволяют увеличить трафик;
  • Актуальная — увеличение посещаемости блога повысит узнаваемость бренда и будет способствовать генерации лидов, что соответствует маркетинговой стратегии компании;
  • Ограничена во времени — три месяца начиная с 1 июля и до 30 сентября.
платформа для опросов

Узнать мнение
сотрудников

просто!

Способ CLEAR

Альтернатива методу SMART — метод CLEAR. Его предложил Адам Крик, канадский бизнес-тренер, в прошлом олимпийский чемпион по гребле (а спортсмены знают толк в постановке целей и задач). CLEAR отличается от SMART тем, что с его помощью можно ставить более гибкие задачи и при необходимости корректировать их.

Аббревиатура содержит следующие характеристики задачи:

  • Collaborative — командная;
  • Limited — ограниченная;
  • Emotional — эмоциональная;
  • Appreciable — пошаговая;
  • Refinable — корректируемая.

Пример формулировки задачи по методу CLEAR: Увеличить продажи нового продукта на 20% за квартал. Разберем каждую ее составляющую.

  1. Командная — в обсуждение и утверждение задачи вовлечены все ключевые участники (руководство, отдел продаж, маркетологи).
  2. Ограниченная — задача ограничена конкретной целью (увеличение продаж нового продукта на 20%) и сроком выполнения (один квартал).
  3. Эмоциональная — члены команды понимают, что успешное выполнение задачи повысит прибыль компании, а они получат бонусы или даже продвижение по карьерной лестнице. Это повышает их вовлеченность и мотивацию.
  4. Пошаговая — задачу можно разбить на подзадачи:
    • Обучение сотрудников особенностям нового продукта.
    • Разработка и внедрение скриптов продаж.
    • Презентация продукта для ключевых клиентов.
    • Запуск рекламной кампании для привлечения новых клиентов.
    • Анализ результатов продаж и корректировка стратегии.
  5. Корректируемая — в ходе выполнения задачи команда может вносить изменения в зависимости от обстоятельств. Например, если окажется, что определенный канал рекламы приносит больше клиентов, фокус сместится на него.
Способы постановки задач подчиненным
Четко и понятно сформулировали задачу — получили желаемый результат

Способ FAST

Метод FAST разработали в Массачусетском технологическом институте (MIT). В отличие от SMART, который ориентирован на краткосрочные задачи и индивидуальную работу, FAST подходит для постановки командных и амбициозных задач.

Задача по FAST должна быть:

  • Frequently discussed (постоянно обсуждаемая) — регулярные обсуждения задачи помогают команде сохранять фокус и мотивацию, отслеживать прогресс и обмениваться обратной связью.
  • Ambitious (амбициозная) — амбициозная задача побуждает сотрудников прилагать дополнительные усилия для ее выполнения.
  • Specific (конкретная) — четко сформулированная задача проясняет ожидания компании и руководителя от каждого члена команды.
  • Transparent (прозрачная) — критерии выполнения задачи должны быть простыми и понятными, а каждый специалист должен иметь возможность оценить свой вклад в проект.
Читайте также
О том, как планировать нагрузку и определять время на выполнение задали, читайте в статье «Самые эффективные и полезные техники тайм-менеджмента»
Подробнее

Способ HD-RW-RM

Еще один метод, напоминающий SMART, но более универсальный. Разница в том, что в аббревиатуре HD-RW-RM вместо критериев задачи заключены алгоритмы ее выполнения:

  • Header (заголовок) — отвечаем на вопрос «что нужно сделать?».
  • Description (характеристика) — описываем задачу со всеми нюансами.
  • Result (результат) — определяем четкие критерии успеха выполненной задачи.
  • Way (путь) — указываем, с чего начать работу, задаем направление, в промежутках согласовываем дальнейший план действий.
  • Redline (время и приоритет) — определяем степень важности задачи и срок ее выполнения с запасом, чтобы иметь возможность что-либо исправить.
  • Motivation (мотивация) —  отвечаем на вопрос «для чего это нужно?», описываем выгоду для всех заинтересованных сторон.
Постановка задачи по методу HD-RW-RM
Шаблон для постановки задачи по методу HD-RW-RM
Постановка задачи по методу HD-RW-RM
Шаблон для постановки задачи по методу HD-RW-RM

Способ TOTE

Метод TOTE обычно используется для постановки задач программистам, но не менее эффективен и в отношении других специалистов. Его особенно удобно применять при обучении новых сотрудников — он помогает лучше понять задачу, структурировать знания и действовать по готовому алгоритму.

Аббревиатура TOTE означает последовательность действий для выполнения задачи:

  1. Test1 (тестирование 1): На первом этапе ставим цель и определяем критерии успеха.
  2. Operate (действие): Думаем, какие конкретно действия требуются для достижения цели.
  3. Test2 (тестирование 2): Проверяем, не упущен ли какой-нибудь этап работы.
  4. Exit (выход): Если цель достигнута, завершаем процесс и считаем задачу выполненной. Если нет, то повторяем цикл и осуществляем дополнительные действия для достижения результата.
Постановка задачи по методу TOTE
Алгоритм постановки задачи по методу TOTE
Постановка задачи по методу TOTE
Алгоритм постановки задачи по методу TOTE

Как оценить, понятны ли сотрудникам поставленные задачи

От того, насколько четко и понятно руководитель сформулировал задачу, зависит конечный результат. Кроме того, это влияет на вовлеченность и удовлетворенность сотрудников: если им приходится постоянно додумывать, что же имелось в виду, а также по несколько раз переделывать работу из-за недопониманий, уровень их мотивации и удовлетворенности закономерно падает.

Считают ли ваши сотрудники задачи понятными и выполнимыми? Это легко узнать с помощью анонимного опроса вовлеченности на онлайн-платформе Happy Job — на существующие проблемы укажут метрики «Руководитель», «Стратегия», «Изменения».

Метрики «Руководитель», «Стратегия», «Изменения» на платформе Happy Job

Однако важно не просто провести исследование, но и принять меры на основе его результатов — только так можно изменить ситуацию в компании в лучшую сторону и заслужить доверие персонала. Не знаете, с чего начать? В обновленном плане работ Happy Job уже прописаны все необходимые действия для повышения показателей каждой метрики.

В плане работ вы можете:

  • ставить задачи на основе комментариев сотрудников;
  • делегировать задачи другим руководителям;
  • создавать подзадачи;
  • прикреплять файлы во всех основных форматах;
  • получать уведомления о ходе работ, чтобы всегда держать руку на пульсе;
  • и много чего другого.

С планом работ проще выявить конкретные проблемы компании, понять приоритеты в работе с вовлеченностью персонала, ставить задачи и контролировать их выполнение.

Резюме

Для правильной постановки задач нужно придерживаться определенного метода. Самый популярный пример — SMART. Однако он далеко не единственный — существуют не менее (а в некоторых случаях даже более) эффективные способы постановки задач: CLEAR, FAST, HD-RW-RM, TOTE. Следование их принципам позволит повысить результативность, наладить внутренние процессы, а также отношения с подчиненными.

Всё о развитии персонала
в нашем Telegram
Первыми узнавайте о важных мероприятиях, трендах и кейсах в HR-сфере
Подписаться
Поделиться
Марина Белова

Марина Белова — редактор HR-Tech компании Happy Job

Оглавление

Запустите опрос вовлечённости
68 работающих кейсовпо развитию вовлеченности

Читайте также

10 показателей неэффективной коммуникации в удаленной команде
Чайка-менеджмент в компании: что это и как с ним бороться
Высокий eNPS, низкая текучесть: рецепт успеха BetBoom
Функциональные бенчмарки Happy Job
Как фактор автобуса влияет на работу команды
Лучшие методы подбора персонала
Управление конфликтами в команде
Вовлеченность в жаркий сезон
Читать другие материалы
Протестируйте бесплатно
Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа сотрудников, но не менее 5 и не более 100 человек.

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности

Или пишите нам на почту
sales@happy-job.ru