Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Как правильно давать обратную связь сотруднику

Happy Job
3 февраля, 2020

Все мы давно знаем, что обратная связь нужна, но всё равно продолжаем встречаться с трудностями. Эта небольшая статья – своеобразный чек-лист, который поможет вам проверить по пунктам, всё ли вы правильно делаете.

Необходимость обратной связи

О том, зачем нам так необходимо получать обратную связь от сотрудников о работе, офисе, политике компании, условиях, мы уже рассказывали здесь. Повторим коротко: если вы готовы менять компанию изнутри, развивая корпоративную культуру, опросы могут принести много новых идей, о которых вы не задумывались раньше.

В этой статье мы сделаем акцент на том, как давать обратную связь, потому что сотрудники тоже в ней нуждаются для повышения своих компетенций. Мы поговорим о технологических способах взаимодействия с сотрудниками, а главное внимание уделим психологическим и этическим нормам.

 

обратная связь сотруднику

5 главных правил обратной связи

1) Давайте обратную связь лично

Не стоит раздавать кнуты и пряники на общих собраниях или в массовых переписках. В случае с чрезмерной похвалой у сотрудников может возникнуть впечатление, что вы выбираете любимчиков, а в случае с критикой получится, что вы публично унижаете человека. Даже если ваш комментарий будет очень вежливым и аккуратным, вы можете задеть коллегу.

 

Вызовите сотрудника на личный разговор, обсудите результаты работы и дальнейшие шаги, а также поинтересуйтесь его мнением о ситуации.

 

Персонализированное отношение к сотруднику в данном случае - не излишне. В личном общении вы сможете эффективнее обмениваться мнениями и достигать общих результатов. Это не значит, что надо выбирать любимых и неугодных - постарайтесь относиться к подчинённым по-человечески. 

2) Всегда начинайте с позитивного

Человеческая психика устроена таким образом, что сначала надо настроить собеседника на боевой и позитивный лад, даже если потом придётся сообщить ему неприятную новость. В любой работе можно найти плюсы, а от них уже потом переходить к обсуждению минусов. Хороший пример для такого типа коммуникации: «Я очень рад, что ты стал выполнять свои задачи быстрее, раньше аналогичные процессы занимали у тебя в два раза больше времени. Но в нашем деле главное не скорость, а внимательность и точность. В последнем отчёте у тебя чуть больше ошибок, чем в предыдущем, и я думаю, что это связано с тем, что ты немного поторопился».

3) Спрашивайте о новых идеях вместо критики

Если продолжить пример, указанный выше, не стоит прямо критиковать сотрудника в стиле «В этот раз ты плохо сделал свою работу, я разочарован». Задайте вопрос о том, как сам сотрудник видит решение проблемы, что он может предложить. Таким образом вы сразу же получите от него обратную связь. Возможно, ему помешали выполнить работу причины, о которых вы не знали – неудобная форма отчётности, ошибки в исходных информационных материалах, слишком короткий срок на задачу и т.д.

Хороший пример продолжения такой коммуникации: «Как думаешь, почему это произошло и что мы можем изменить, чтобы в следующий раз ошибок было меньше?». После того, как сотрудник выскажется, добавьте к его идеям своё видение ситуации и свои предложения по решению. Выберите вместе правильный вектор дальнейшей работы.

фидбэк персоналу

4) Всегда давайте право на ошибку

Часто нам кажется, что если человек не справился с простой в нашем понимании задачей, то он неспособный, глупый или ленивый. В этом случае надо быть снисходительными и проанализировать ситуацию. Вы можете быть разными людьми, и то, что вам даётся легко, у вашего подчинённого может вызвать большие затруднения. Например, вы бог таблиц и организации информации, а ваш сотрудник – творческая натура, он структурирует факты на двадцати стикерах, расклеенных по всему рабочему столу. Он не воспринимает информацию хуже вас. У него просто другая система, а это не означает, что он ошибается.

Другая ситуация – ошибка уже произошла. Например, вы упустили контракт на большую сумму из-за того, что ваш сотрудник вовремя не ответил на письмо.

 

Постарайтесь справиться с гневом (это нормальная реакция, но не стоит сразу же выплёскивать её) и обсудите вместе, почему так произошло и что поможет вам избежать этой ошибки в будущем.

 

Обсудите санкции за повтор такой ситуации, но сделайте акцент на том, что все учатся на ошибках и вы это понимаете. Таким образом вы выстроите крепкую психологическую связь, и сотруднику самому не захочется вас больше подвести, а поэтому он станет внимательнее.

5) Давайте и получайте обратную связь постоянно

Раньше можно было подвести итоги работы раз в год и обсудить возможности повышения или горизонтального перехода в другой отдел. Однако исследования показали, что 90% менеджмента недовольно такой схемой, потому что она не даёт достаточно детализированного представления о работе сотрудника. Теперь к этому добавляется необходимость постоянного фидбэка.

Обратная связь должна быть непрерывной. Мы говорили о современных каналах связи с помощью новых технологий – об интуитивных приложениях и онлайн-опросах, которые помогут вам находиться в постоянном контакте с сотрудниками. Сделав выбор в пользу регулярной обратной связи, вы сможете эффективнее повышать уровень удовлетворённости у ваших коллег.

Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента. Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение. Один из реальных отзывов от топ-менеджера: «Коллеги очень положительно восприняли новую платформу. Хвалили юзер-френдли интерфейс, вопросы были понятно сформулированы и даже прохождение опроса стало очередным вовлекающим элементом. В общем, просить/напоминать сотрудникам пройти опрос не пришлось ни разу.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Коротко о главном

Уважайте своих сотрудников, относитесь к ним как к своим клиентам. Агрессия и обвинения негативно отразятся на вашем имидже в компании и среди подчинённых. Будьте с ними максимально честными, открытыми и позитивными. Как бы банально это ни звучало, но главный инструмент эффективной коммуникации с сотрудниками – доброжелательность. Терпения и удачи!

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Как проходят опросы сотрудников на бумаге в Happy Inc.
Бумажный опрос проходит в семь этапов и включает использование современных технологий обработки информации.
Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы
Поговорим об особенностях опросов сотрудников, организованных с помощью онлайн-конструкторов.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлеченность и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлеченности 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Экономическая польза оценки вовлеченности 5 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлеченности 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлеченности 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлеченности добавив в нее точность исследований, интересные опросы и технологии HR ZeroУзнать больше об HR Zero. Мы совершенствуем методикуПодробнее о методике платформы и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 350+ средними и крупными компаниями России и Евразии. Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть еще 50 отзывов