Методика
Назад
Статьи и видео
Назад
Консалтинговые услуги
Назад
Комплексные решения для отраслей
Назад
Решения для ваших задач
Назад
Контакты
Назад
Войти
Назад
Вы уже потратили:
0 руб.

Почему руководитель должен завоевать доверие сотрудников и как это сделать | HR блог Happy Job

Happy Job
15 января, 2021

Доверие сотрудников — ценный актив. Американский специалист в области нейроэкономики Зак Пол в своём исследовании (1) выяснил, что высокий уровень доверия позволяет персоналу испытывать на 74% меньше стресса и на 70% чаще разделять цели компании. В конечном счёте всё это приводит к значительному росту вовлечённости сотрудников — на 76%.

Доверие персонала можно рассматривать как сложную многомерную конструкцию. Сотрудники могут верить в умение высшего руководства вести компанию к успеху; верить в компетенции непосредственного руководителя развивать команду, по справедливости вознаграждать за достижения; верить, наконец, в компанию как в абстрактное явление — совокупность бизнес-процессов, гласных и негласных правил и т.д. В статье мы будем говорить о доверии по отношению к линейному менеджеру и о том, для чего и как ему завоевывать расположение подчинённых.

 

Что даёт подразделению доверие персонала

Многочисленные исследования в области вовлечённости подтверждают наличие сильной связи между доверием персонала и выдающимися бизнес-результатами компании. Среди достоинств доверительных отношений можно назвать высокую толерантность к разногласиям в коллективе, отсутствие страха перед риском, стремление выполнить задачу любой ценой, даже если потребуется засиживаться допоздна или освоить новый навык. Иными словами доверие аккумулирует в сотрудниках качества, характерные для вовлечённости и напрямую увеличивающие производительность как личную, так и всей команды.

Обратная ситуация — отсутствие доверия по отношению к руководителю — напротив, приведёт к низкой эффективности как всего коллектива, так и каждого его члена. Сотрудники не увидят необходимости «выкладываться», будут пользоваться любой возможностью формально расправиться с задачей, сделав лишь необходимый минимум. Разберёмся, какие факторы могут привести к потере менеджером расположения команды.

Враги доверительных отношений

Доверие сотрудников могут разрушить как действия непосредственно руководителя, так и неблагоприятные обстоятельства. Рассмотрим факторы, отвращающие сотрудников от линейного менеджера.

Распространённый грех руководителя — непоследовательность . Сюда можно отнести противоречивые указания, запуск программ, а затем их забрасывание по каким-либо причинам, «забывчивость» по отношению к данным обещаниям и т.д. Менеджер должен помнить, что все его слова и действия оцениваются сотрудниками. Анонсировав какое-то событие или проект, необходимо довести начатое до конца, введя правила игры — придерживаться их постоянно.

Разрушает доверие между руководителем и подчинёнными наличие двойных стандартов . Сотрудников, которым разрешено нарушать какие-то правила, будут называть в команде «любимчиками». В таких условиях не может быть и речи о справедливом распределении ресурсов, бонусов — важнейшей составляющей доверительного отношения.

Губительно на атмосфере доверия сказывается наличие в коллективе   некомпетентных сотрудников . Слабые профессионалы могут не наносить серьёзного урона процессам, но в команде будут задаваться вопросом, зачем такого сотрудника держат в компании, и строить различные конспирологические теории.

Появлению в команде слабых сотрудников часто способствуют руководители своей необъективной оценкой . Ситуации, когда менеджеру трудно объективно воспринимать недостатки подчинённых, достаточно распространены. Ухудшить положение может страх руководителя обидеть специалиста во время критики.

Менеджеры часто стараются всеми силами избежать ответа на неудобные вопросы — относительно увольнения сотрудника, грядущих преобразований и прочего. Игнорирование вопросов подчинённых сильно бьёт по доверию. Хуже может сделать только ложь в ответах. Как только правда откроется, руководитель полностью лишится доверия персонала.

Разберёмся, как менеджеру действовать, чтобы завоевать расположение команды.

Советы, как руководителю добиться доверия от персонала

Рецепт доверительных отношений достаточно прост — нужно быть честным, проявлять заботу о сотрудниках. Список действий руководителя должен выглядеть следующим образом:

  • Установить в подразделении правила, общие для всех — рядовых сотрудников и «звёздных», самого менеджера. Руководитель должен поведением и в разговорах постоянно показывать равенство всех членов команды без исключений перед действующими процедурами, нормами, стандартами.
  • Разработать или использовать готовые стандарты для оценки навыков по профессиям или позициям. Это позволит избежать необъективности при оценке и наметить траекторию обучения для отстающих.
  • Избегать приватных разговоров с персоналом — перешёптываний, намёков, понятных лишь избранным. (Исключение — персональные встречи руководителя с подчинёнными .) Такое поведение посеет в сотрудниках сомнения, недоверие к отдельным членам коллектива.
  • Не использовать в речи слов или фраз, которые могут быть истолкованы двояко. На практике это значит постоянно следить за тем, что говоришь. Во времена внедрения изменений, кризисов подчинённые будут слышать в речах руководителя подтверждение своих мрачных прогнозов.
  • Признавать ошибки. Обида от несправедливого «нагоняя» может очень долго не отпускать сотрудника. Руководителю следует признать неправомерность своего поступка и извиниться, чтобы двигаться дальше с командой в доверии и понимании.

 

Источник :

  1. Zak Paul, The Neuroscience of Trust, Harvard Business Review, 2017

 

Об авторе
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России
Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт в области управленческого консалтинга России и руководитель HR-Tech компании Happy Inc.

Вам может понравиться

Лояльный компании продавец продаст на треть больше товара, чем его нелояльный коллега, следует сразу из нескольких исследований. Алексей Клочков рассказал журналу New Retail, как измерить лояльность продавца с помощью eNPS и управлять ею.
Организация может достичь того, что способны достичь ее лидеры. Если вашим лидерам не хватает современных soft skills, то компании не войти в первую десятку на рынке. Если лидеры (или менеджеры, которые лидерами «назначены») не готовы к изменениям сами и не умеют их «продавать» своим командам, то эти изменения не состоятся — даже ес...
Как повысить лояльность работников и мотивировать персонал. Инструменты и способы повышения лояльности персонала к компании
Читать другие материалы >

Вебинары и видео

Отзывы клиентов

  • Катарина Карасева

    Старший менеджер по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям OBI Россия

    Ирина Бебешина

    Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента ИТ

  • Дмитрий Попов

    руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование

    Анаит Говорина

    директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"

  • Полина Лаптева

    руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng

    Алексей Алексапольский

    Руководитель проекта по развитию персонала

Алексей Клочков, основатель Happy Inc

Протестируйте бесплатно!

Получите полный доступ.

  1. Заполните форму заявки, и с вами свяжется консультант, чтобы обсудить старт исследования.
  2. Всё, что нужно предоставить — это список email-адресов сотрудников.
  3. Вы сможете оценить все возможности платформы и подготовиться к полноценному использованию.

Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа сотрудников, но не менее 5 и не более 50 человек.

Нажимая на кнопку «Запросить демо», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Политика конфиденциальности