Вовлеченность сотрудников – это показатель их отношения к работе и стремления к достижению общих целей компании. Как ее измерить? Как она может помочь повысить эффективность вашего бизнеса? Почему она стала настоящим трендом на рынке труда? Давайте попробуем разобраться вместе.

 

 

Три уровня вовлеченности

Именно вовлеченность играет ключевую роль в том, как ваш персонал подходит к выполнению своих рабочих обязанностей, что в конечном итоге отражается на результатах работы всей компании.

Проще всего рассмотреть ее на примере трех типов сотрудников, которые наверняка есть в вашем штате:

• Вовлеченные сотрудники . Это максимально мотивированные и продуктивные люди, которые работают с полной отдачей и стремятся к достижению общих целей организации.
• Слабо вовлеченные сотрудники . Данная категория сотрудников настроена против любых нововведений в компании, выполняет свои задачи по инерции (работает от звонка до звонка) и тормозит развитие команды и бизнеса в целом.
• Не вовлечённые. Не играют значительной роли в команде, но и не мешают ей развиваться и достигать поставленных целей.

Современные исследователи вовлеченности сходятся во мнении, что ее можно охарактеризовать как когнитивное, эмоциональное и поведенческое состояние работника, формирующее его отношение к своей профессиональной деятельности и стремление к достижению общих целей компании.

При этом вовлеченность одних сотрудников базируется на когнитивных (познавательных) способностях и их реализации, вторых – на эмоциональном восприятии своей работы, а третьих – на активных действиях. Но, работая в команде, они все помогают компании расти.

Если руководитель хорошо осведомлен не только об уровне вовлеченности своего персонала , но и о причинах, по которым вовлеченность находится на этом уровне, а также степени их значимости для сотрудников, он может выработать правильную программу развития вовлеченности , чтобы построить действительно сильную команду, которая будет показывать рост даже в кризисные для компании времена.

 

 

Как вовлеченность сотрудников влияет на достижения компании?

Если спросить вас как руководителя, каких сотрудников вы хотели бы видеть в своей команде больше – желающих и стремящихся развивать компанию, активно мешающих этому развитию или просто «сочувствующих», – ответ будет очевиден.

Современные исследователи рынка труда сходятся во мнении, что уровень занятости персонала также влияет на их мотивацию. Если сотрудники оптимально загружены, то склонны работать усерднее и более нацелены на решение проблем. Что в свою очередь позволяет им быстрее расти в профессиональном плане, повышать свои компетенции, проявлять проактивное поведение в работе и дольше оставаться в компании.

Чем это выгодно бизнесу?

• Повышение производительности. Уровень вовлеченности позволяет строить прогнозы в отношении таких ключевых показателей, как продуктивность, качество обслуживания клиентов и достижение финансовых целей.
• Снижение текучки кадров . Мотивированные сотрудники на 87 % менее склонны уходить из компании, а это значит, что работодателю не нужно тратить время на поиск новых, их обучение и ожидание, пока они наберутся опыта.
• Рост финансовых показателей. Согласно данным международной консалтинговой компании Bain & Company, доходность по выручке организаций с высокомотивированными сотрудниками в 2,5 раза превосходит показатели компаний, в штате которых много работников с низким уровнем вовлеченности.
• Повышение качества сервиса. По данным опросов 70 % вовлеченных сотрудников отмечают, что хорошо понимают потребности своих клиентов. Низкомотивированные работники дали аналогичный ответ только в 17 % случаев.

Таким образом, получается, что более вовлеченный персонал позволяет бизнесу снизить издержки, связанные с подбором квалифицированных кадров, с одной стороны и повысить его эффективность с другой.

 

 

Как строить программу повышения вовлеченности?

Основными принципами устойчивого развития вовлеченности в организации являются следующие три:

• Приверженность организации. Насколько сотрудники преданы компании и готовы делать все от них зависящее, чтобы достигать общих целей.
• Увлеченность персонала . Насколько они находят свою работу интересной.
• Общая удовлетворенность . Насколько сотрудники довольны своей позицией в компании.

При этом разделять по значимости эти факторы нельзя, все они одинаково важны, поэтому при измерении вовлеченности нужно учитывать каждый из них. Например, одни сотрудники могут быть преданы своему работодателю, но в то же время быть недовольными занимаемой в организации позицией и наоборот. В то время как наличие удовлетворенности по всем трем параметрам дает в итоге самые высокие результаты и оценивается специальным индикатором — Happy Index.