Бесплатный вебинар

Самое масштабное обновление 2021 20 октября 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Самое масштабное обновление 2021 20 октября 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Все о лояльности персонала. Часть 3. Продолжаю работать

Happy Job
21 марта, 2020

Лояльность сотрудников можно измерить пятью метриками. В Happy Job мы называем их так: «Гордится», «Остаётся в будущем», «Остаётся сейчас», «Рекомендует» и «Стремится». В этой статье мы подробно остановимся на метрике «Остаётся сейчас».

Метрика «Остаётся сейчас» перекликается с метрикой «Остаётся в будущем», о которой мы писали в статье «Всё о лояльности. Часть 2. С компанией надолго». Разница в следующем – будущее в компании сотрудники, как правило, связывают со своими карьерными ожиданиями. В то время как с настоящим моментом и желанием работать в компании сейчас больше связана удовлетворённость условиями труда, размером компенсации.

 

Вместе метрики «Остаётся сейчас» и «Остаётся в будущем» дают представление о настоящем и будущем сотрудников. С их помощью можно рассчитать общий индекс удержания.

Вопрос - ответ

Узнать о планах сотрудника на ближайшее будущее можно с помощью вопроса: «Часто ли вы задумываетесь о смене работы?». Для ответа – шкала с баллами от 0 до 10.

Если средний балл по этому вопросу – 8, значит, в компании нет проблем с удержанием сотрудников в текущий момент. Если же среднее значение менее 7,3 – пора забеспокоиться.

Полезно изучить ответы в разрезе демографических групп. Возможно, какой-то части ваших сотрудников приходится тяжелее.

На что можно обратить внимание:

  • Какие ответы дают сотрудники разных возрастов. Можно выделить несколько возрастных групп: до 30, 30-40 лет, 40-50 лет, старше 50-ти.
  • Как отвечают женщины, а как – мужчины.
  • Какие ответы дают одинокие сотрудники, а какие – в браке.
  • На сколько баллов оценивают «возможность смены работы» сотрудники с детьми и без.
  • Могут быть и другие варианты.

Исследование ответов в разрезе разных демографических групп может рассказать о компании и её сотрудниках многое. Например, если низкие баллы ставят сотрудники с детьми, значит, условия труда не учитывают интересы детных. Как это выглядит на практике? Руководитель «ни с того, ни с сего» заставляет отдел задерживаться на работе на несколько часов. Это ситуация сама по себе неприятная для сотрудников, но для тех, кому забирать детей из сада, – катастрофическая. Низкие баллы от «молодёжи» могут значить, что сотрудники этой группы испытывают дефицит интересных задач или не могут ничему научиться, потому что корпоративная культура не включает менторство.

 

age groups

 

Рассмотрев ответы в разрезе разных групп, можно разобраться в истинных причинах низких баллов и составить действенный план по устранению проблем. Если занижают результаты по метрике детные сотрудники, внедрить «плавающее» начало дня. Так работники смогут распланировать свой день с учётом «доставки» детей до садика или школы. Если не хотят задерживаться в компании молодые сотрудники, значит, организовать программу наставничества. Одним словом, зная, кому не нравится корпоративная культура или условия труда, проще предпринять адекватные меры.

Зачем это бизнесу

Уход сотрудника – это всегда расходы для компании (а «массовый исход» может и вовсе погубить фирму). В идеале – держать руку на пульсе и «замерять» настроения на увольнение. Таким образом, можно вовремя переубедить сотрудников уходить из компании или собрать базу кандидатов, если показатель метрики угрожающе низкий.

Как улучшить метрику

Метрика «Остаётся сейчас» показывает общую удовлетворенность сотрудников местом работы или их карьерные амбиции по поиску более привлекательного работодателя.

Что влияет на желание сменить работу? На самом деле, факторов очень много, они будут разные в зависимости от отрасли и уровня специалиста.

Влиять на решение сотрудника о смене работы руководитель должен комплексно: развивать корпоративную культуру, улучшать жизнь в компании, показывать подчинённым перспективы роста. Также следует мониторить, что предлагают конкуренты своим сотрудникам – уровень заработной платы, бонусы, социальный пакет и прочее. Желательно, быть «в рынке». Каждый второй специалист в России готов поменять работу, если его не устраивает уровень зарплаты, подсчитали в кадровом агентстве Hays. Перебить стремление зарабатывать дружелюбной корпоративной культурой или комфортным офисом практически невозможно.

 

Как руководителю снизить уровень стресса сотрудникам:

  • Следить за графиком отпусков;
  • Давать возможность открыто обсуждать проблемы с начальством;
  • Создавать комфортные условия и для труда, и для отдыха в офисе;
  • Предоставить возможность заниматься спортом в офисе (йогой, танцами и прочим);
  • Организовывать антистрессовые зоны (комнаты с боксёрской грушей, с животными и прочее).

 

Можно подойти к проблеме «от обратного». Общепринятый HR-инструмент для понимания, почему люди покидают компанию, — это exit-интервью при увольнении. В стандартное exit-интервью входят следующие вопросы:

  1. Почему вы решили покинуть компанию? (открытый)
  2. Насколько эффективно использовались ваши способности в компании?
  3. Было ли у вас достаточно ресурсов, чтобы хорошо выполнять свою работу?
  4. Видели ли вы перспективы для профессионального роста?
  5. Устраивал ли вас уровень заработной платы?
  6. Насколько справедливо к вам относился руководитель?
  7. Часто ли вы слышали похвалу за хорошо выполненную работу?

Если показатель метрики «Остаётся сейчас» очень низкий, можно провести дополнительное исследование и задать сотрудникам вопросы, которые принято задавать увольняющимся. В результате можно получить ценную информацию и составить план действий.

 

Временный перерыв

Иногда сотрудникам нужно не столько сменить работу, сколько взять таймаут в своей карьере. Треть специалистов в России нуждается в творческом отпуске, следует из исследования международного рекрутингового агентства Hays. Творческий отпуск - это длительный, как правило, неоплачиваемый отпуск с сохранением рабочего места. Причины, по которым сотрудники нуждаются в перерыве, разные. В России складывается следующая картина:

 

graph

 

Бывает, компании сталкиваются с необычным явлением – сотрудники увольняются, а затем пытаются вернуться обратно. Как правило, это сигнал, что многие специалисты в компании устали и им нужен длительный отпуск. По миру творческие отпуска практикуются в каждой седьмой компании.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

В новом видео мы рассказали о пользе, которую может принести компании оценка лояльности персонала.
Каждый второй сотрудник увольняется с работы, так как не видит перспектив карьерного роста. Выводы о бесперспективности при этом делают сами сотрудники. Мы составили список из семи шагов, которые позволят сориентировать сотрудников в их карьерных возможностях.
В этой статье мы дадим формулу вовлеченности, расскажем, чем вовлеченность отличается от лояльности и удовлетворенности, и какими метриками она детализируется.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлечённость и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлечённости 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлечённости 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлечённости 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлечённости и лояльности, добавив в неё точность исследований, интересные опросы и технологии HR Zero. Мы совершенствуем методику и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 400+ средними и крупными компаниями России и Евразии.

Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес-изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

КРУПНЕЙШИЕ ЭКОСИСТЕМЫ
100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Анаит Говорина
директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Варвара Федосеева
директор по управлению персоналом и корпоративному развитию
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть ещё 50 отзывов