В ситуации глобальной конкуренции компании все активнее переосмысливают свои подходы к ведению бизнеса. На смену традиционным моделям, где во главе угла стояла прибыль любой ценой, приходит новая парадигма — человекоцентричность. Этот термин становится не просто модным словом в корпоративных презентациях, а принципом, определяющим стратегию развития организаций.
Однако за красивыми заявлениями о заботе о людях часто скрываются вопросы: действительно ли бизнес готов к кардинальным изменениям в своей философии? Можно ли совместить человекоцентричность с необходимостью получения прибыли? И главное — что стоит за этим понятием на практике, а не в теории?
Что такое человекоцентричность
Человекоцентричность — это комплексная философия управления, которая признает человека не просто исполнителем функций, а движущей силой организации. При таком подходе компания стремится создать условия, где каждый сотрудник может раскрыть потенциал, чувствовать себя ценным и вовлеченным в общее дело.
Человекоцентричная организация инвестирует в развитие людей, формирует доверительные отношения в коллективе и выстраивает процессы таким образом, чтобы они служили не только достижению бизнес-целей, но и личностному росту каждого участника команды.
8 принципов человекоцентричности
Чтобы человекоцентричность перестала быть красивым словом и превратилась в рабочую стратегию, важно опираться на конкретные принципы. Именно они помогают выстраивать культуру, в которой люди чувствуют себя нужными, значимыми и вдохновленными.
Вот 8 основ, на которых строится человекоцентричный подход:
- Создание осмысленной рабочей среды. Людям важно понимать, зачем они делают то, что делают. Работа должна приносить не только доход, но и ощущение ценности, причастности к большему.
- Забота о здоровье и безопасности. Поддержание как физического, так и эмоционального благополучия персонала является фундаментом, без которого невозможно построить эффективную долгосрочную работу.
- Возможности для развития и самореализации. Люди хотят расти, учиться, реализовывать потенциал. Поддерживая этот процесс, компания инвестирует в собственное будущее.
- Творческая и комфортная среда. Среда, в которой можно не бояться ошибок, свободно предлагать идеи и быть собой, — это топливо для вовлеченности.
- Фокус на счастье и благополучие команды. Когда сотрудники чувствуют поддержку и заботу, они возвращают это бизнесу своей отдачей, инициативой и лояльностью.
- Создание ценностей не только внутри, но и для общества. Человекоцентричность выходит за стены офиса — понятия включает и вклад в сообщество, и в экологию, и в честный бизнес.
- Культура уважения и доброжелательности. Внимание к тону общения, обратной связи и отношениям внутри команды создает здоровую корпоративную атмосферу.
- Формирование ролевой модели человекоцентричной культуры. Человекоцентричная культура начинается с лидеров. Руководители задают тон — через свои действия, решения и отношение к людям.
Разница культур управления
Как измерить человекоцентричность
На первый взгляд может показаться, что главный показатель человекоцентричности — это индекс eNPS, отражающий, насколько сотрудники готовы рекомендовать свою компанию друзьям и знакомым. Но на самом деле это лишь один из индикаторов.
Человекоцентричность охватывает не только лояльность и клиентоориентированность, но также отношение ко всем, кто участвует в жизни бизнеса: сотрудникам, клиентам, партнерам, обществу. Это философия, в которой человек становится не ресурсом, а ценностью.
Для полноценной оценки человекоцентричности необходимо анализировать целый спектр показателей:
- уровень вовлеченности персонала;
- скорость профессионального развития сотрудников;
- качество обратной связи от руководства;
- прозрачность карьерных перспектив;
- баланс между рабочими и личными интересами.
Важно также учитывать показатели удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, этичность взаимоотношений с партнерами и поставщиками, а также социальную ответственность компании перед обществом. Истинная человекоцентричность проявляется не в отдельных метриках, а в системном подходе к созданию экосистемы, где каждый участник чувствует себя уважаемым и важным.
Компания Happy Job — первая в России, кто не просто заговорил о человекоцентричности, а превратил ее в работающий digital-инструмент. С помощью платформы можно измерить не только вовлеченность и лояльность сотрудников, но и превратить эти данные в конкретные действия.
Примеры вопросов на платформе Happy Job
Работа с результатами исследования на платформе максимально удобная: HR и руководителям не нужно вручную обрабатывать данные, составлять Excel-таблицы и тратить время на самостоятельный анализ. Платформа автоматически формирует подробные отчеты по всем HR-индексам, статистике участия и другим параметрам. Всю информацию можно выгрузить в 1 клик и представить высшему руководству.
Как мировые компании приходят к человекоцентричности
Долгое время внимание бизнеса было сосредоточено исключительно на продукте — главное, чтобы он отличался качеством, удобством и надежностью. Потом в игру вошел маркетинг, и бренды начали вникать в потребности и желания клиентов. Стали анализировать поведение покупателей, эмоции, которые те испытывают на каждом этапе взаимодействия с продуктом.
С развитием технологий появилась возможность делать продукт максимально персонализированным. А вместе с этим бизнес стал задумываться и о тех, кто стоит за созданием продукта — о сотрудниках. Стало очевидно: счастливые и мотивированные люди создают не только качественные вещи, но и сильный бренд. Вдохновленные, они передают свою энергию клиентам.
Давайте разберем, как это реализовано в известных компаниях.
Microsoft
Microsoft строит свою культуру на принципах инклюзивности и постоянного развития. В компании реализованы масштабные образовательные программы — от курсов повышения квалификации до программ лидерства, доступных всем уровням сотрудников. Кроме того, Microsoft внедряет гибкие условия труда, позволяющие работать удаленно или по индивидуальному графику, что поддерживает баланс между работой и личной жизнью. Компания серьезно относится к ментальному здоровью — внедрены специальные программы поддержки и консультации, а менеджеры обучаются распознавать признаки эмоционального выгорания. Корпоративная среда ориентирована на уважение разнообразия и равенство возможностей для всех сотрудников.
Amazon
Amazon традиционно известен высоким темпом работы, но с ростом компании начал развивать человекоцентричные инициативы. В частности, компания инвестирует в обучение и переквалификацию сотрудников, создавая внутренние академии и обучающие платформы. Также Amazon улучшает условия труда — внедряет программы по безопасности, поддерживает гибкие графики и предлагает программы психологической поддержки. Акцент сделан на вовлечении работников в процессы принятия решений и развитие лидерских качеств среди всех уровней персонала.
Unilever
Один из крупнейших в мире производителей товаров повседневного спроса компания Unilever активно поддерживает психическое здоровье сотрудников, являясь одним из основателей Глобального бизнес-сотрудничества за лучшее психическое здоровье на рабочем месте. Компания подписала Лидерское обязательство GBC в январе 2021 года, демонстрируя свою приверженность продвижению осведомленности о психическом здоровье и лучшим практикам на рабочем месте.
Как внедрить человекоцентричность в компании
Создание по-настоящему человекоориентированной культуры — это не разовая задача, а длительный процесс. Он требует не только активной работы со стороны HR, но и тесного сотрудничества с руководителями. Когда бизнес действительно видит в людях ценность, когда руководители умеют слушать, доверять, открыто говорить о планах и гибко подходить к взаимодействию — тогда появляется настоящая вовлеченность. Именно в таких условиях формируется команда, где все двигаются в одном направлении и работают с удовольствием.
С чего начать путь к человекоцентричности — 5 шагов.
1. Нанимайте тех, кто разделяет корпоративную культуру
В успешных командах людей объединяют не только задачами, но и ценности. Поэтому при найме важно смотреть не только на опыт и навыки, но и на внутреннюю мотивацию кандидата — на то, что для него действительно важно. Разделяет ли он ваши взгляды на работу, подход к клиентам, командное взаимодействие? Видит ли себя частью вашей культуры?
2. Помогайте новичкам адаптироваться
Создайте условия, в которых сотрудник с первых дней ощущает, что его здесь ждут. Давайте возможность проявлять инициативу, принимать решения и участвовать в жизни команды. Не забывайте: регулярная поддержка, признание успехов и простое «спасибо» делают чудеса.
3. Узнавайте, что важно людям
Настоящая человекоцентричность начинается с понимания того, как чувствуют себя ваши сотрудники. Что их вдохновляет, что мешает работать с полной отдачей, насколько они вовлечены в процессы и понимают цели компании. Хотят ли они учиться, расти, менять направление.
4. Делайте общение прозрачным и честным
Прозрачность в общении означает не только информирование о текущих задачах и изменениях, но и объяснение причин принимаемых решений, обсуждение стратегических планов и открытое признание ошибок. Когда руководство делится с командой не только успехами, но и трудностями, это формирует атмосферу взаимного доверия и общей ответственности. Сотрудники начинают воспринимать себя не как исполнителей чужих решений, а как полноправных участников общего дела.
5. Объективно оценивайте вклад каждого сотрудника
Если вы хотите, чтобы сотрудники росли и развивались, им нужна обратная связь — честная, конструктивная, понятная. Один из эффективных способов — метод 360 градусов, когда оценку дают и коллеги, и руководители, и сам сотрудник. Это помогает увидеть картину со всех сторон и работать с релевантными данными. Такой подход укрепляет доверие в команде и дает каждому четкое понимание своих сильных сторон и зон роста.
Резюме
Человекоцентричность — это зрелый бизнес-подход, в котором люди становятся не средством для достижения целей, а самой целью. Компании, которые умеют слушать, доверять и развивать сотрудников, выигрывают в борьбе за таланты, лояльность и устойчивость.
Да, путь к этому не самый быстрый. Но он начинается с простого шага — увидеть за процессами и показателями живых людей. HR-команда здесь играет ключевую роль: не только внедряет инструменты, но и помогает формировать новую культуру. Культуру, где вовлеченность — это не случайность, а результат заботы, честного диалога и общих ценностей.
