Оценка психологического климата в коллективе

Помните, как поется в песне: «Главней всего погода в доме...»? На микроклимат в компании это распространяется тоже, ведь треть своей жизни человек проводит именно на работе. То, чем мы занимаемся, кто нас окружает, какая атмосфера вокруг нас — все это оказывает влияние на счастье и продуктивность.

В этой статье мы рассмотрим, что такое психологический климат в команде, как его оценить и какие методы можно использовать для его улучшения.

Что такое психологический климат

Психологический климат — это совокупность эмоционального фона, отношений и атмосферы в коллективе. Он включает в себя уровень доверия, открытости, поддержки и взаимопонимания между членами команды.

Почему HR-у важно знать психологический климат в коллективе

Создание благоприятного психологического климата в компании является важной задачей руководителей и HR-специалистов. Хороший психологический климат способствует повышению эффективности работы, снижению стресса и конфликтов, а также привлечению и удержанию талантливых сотрудников.

В одном климате растение цветет, а в другом — чахнет. Аналогично социально-психологический климат влияет на функционирование команды: в благоприятных условиях члены коллектива могут максимально раскрыть свой потенциал, тогда как в неблагоприятных они испытывают дискомфорт, стремятся покинуть группу, проводят в ней меньше времени, и их личностный рост замедляется.

Хронический стресс, придирки со стороны руководства, нездоровая конкуренция с коллегами приводят к снижению мотивации, росту текучести и долгому закрытию вакансий. Кто же захочет работать в компании с такой негативной репутацией?

Создание здорового психологического климата — это инвестиция в будущее компании, которая приносит плоды в виде более продуктивной и счастливой команды.

На чем строится благоприятный психологический климат

Психологический климат, как управленческая категория, имеет свою структуру:

1. Горизонтальные межличностные отношения между коллегами на одном уровне иерархии.
2. Вертикальные отношения с непосредственным руководителем и представителями высшего менеджмента.
3. Отношение сотрудников к своей работе и обязанностям: уровень ответственности, удовлетворенность процессом, вовлеченность (стремление делать больше) и лояльность (приверженность компании).

Что влияет на психологический климат

Стиль руководства и лидерские качества руководителя

Эмпатия, поддержка, четкая постановка целей и координация действий от руководителя помогают создать благоприятную атмосферу.

Как с этим работать:

• Участвуйте в тренингах по лидерству и управлению, чтобы развивать свои мягкие навыки.

• Покажите, что сотрудники могут обратиться к вам за помощью или советом в любое время.

• Запрашивайте мнения сотрудников о том, как они себя чувствуют на работе. Это поможет вам лучше понять их потребности и переживания.

  

  

• Будьте внимательны к эмоциональному состоянию команды. Если кто-то испытывает стресс / выгорает, предложите поддержку или ресурсы для помощи.

• Используйте метод SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) для определения целей.

• Вовлекайте команду в процесс постановки целей. Это повысит их мотивацию и готовность нести ответственность за результат.

• Запрашивайте обратную связь о своем стиле управления от команды — это поможет вам найти зоны роста. Например, это можно сделать с помощью онлайн-опросов. Главное, чтобы они были анонимными. При соблюдении этого условия сотрудники не будут бояться высказываться честно.

Узнать мнение
сотрудников

Получить демо

Коммуникация

Прозрачные процессы работы над задачами, взаимное уважение, поддержка и открытая, коммуникация внутри команды способствует установлению доверительных отношений между сотрудниками.

Как с этим работать:

• Планируйте регулярные собрания (еженедельные, ежемесячные), чтобы обсуждать прогресс, проблемы и планы. Это создаст пространство для открытого общения.

• Определите правила общения в команде. Например, на общих обсуждениях нельзя перебивать, мы спокойно ждем, когда собеседник выскажется, а потом озвучиваем свою точку зрения, критика личности недопустима, мы обсуждаем только идеи и предложения.

• Донесите до команды, что все задачи ставятся в трекере, на досках (например, Trello, Asana) или на специальном корпоративном портале, туда же скидывается пул необходимой информации, чтобы ничего не терялось и вы могли отслеживать прогресс, чат-менеджмент недопустим.

• Будьте открытыми по поводу решений и изменений в компании. Это поможет избежать недопонимания и слухов.

• Демонстрируйте желаемое поведение, чтобы служить примером для команды.

• Создавайте возможности для совместной работы над проектами (собирайте кросс-функциональные команды), это поможет укрепить связи между людьми.

• Организуйте мероприятия вне рабочего контекста (например, тимбилдинги на природе, выезды на страйкбол), чтобы сотрудники могли лучше узнать друг друга.

Обратная связь

Позитивная обратная связь может повышать мотивацию сотрудников, укрепляя их уверенность в своих силах и стимулируя к дальнейшему развитию. Конструктивная критика помогает людям осознать свои слабые стороны и работать над ними, что способствует личностному росту и улучшению работы команды.

В целом, когда сотрудники знают, что могут получить конструктивную обратную связь, они чувствуют себя более уверенно и защищенно. Они чувствуют поддержку руководства, испытывают меньше тревоги и стресса. Это создает атмосферу, в которой люди готовы принимать риски, делиться своими идеями и предлагать инновационные решения.

Как с этим работать:

• Создайте культуру открытости, где обратная связь воспринимается как часть процесса. Личные встречи 1:1, в рамках которой вы будете давать обратную связь, должны стать частью обязательной рабочей рутины. Лучше всего проводить их не реже раза в неделю. При этом отменять только в крайнем случае. Сотрудники могут воспринять регулярную отмену встреч как знак, что руководство не ставит их развитие в приоритет.

• Указывайте на конкретные примеры поведения или результаты, которые вы хотите обсудить.

• Не откладывайте важные разговоры на потом. Давайте обратную связь как можно скорее после события (по горячим следам), чтобы информация была актуальной.

• Избегайте критики личности, это демотивирует сотрудника.

• Вместо того чтобы просто указывать на ошибки, дайте советы по их исправлению. Но сначала узнайте у сотрудника, какие пути решения видит он.

• Дайте возможность сотруднику высказаться, это поможет понять его точку зрения и создать диалог вместо монолога, где вы только указываете на ошибки.

• Учитывайте эмоции, будьте внимательны к настроению и реакциям сотрудника, чтобы не усугубить ситуацию.

• Давайте обратную связь в приватной обстановке, а не прилюдно.

• Помогайте сотрудникам развиваться, предлагая ресурсы для обучения или возможности для повышения квалификации.

Распределение ресурсов

Позиция некоторых руководителей «Сделайте это, мне все равно как» — не про справедливое распределение ресурсов. Ресурсом может быть что угодно — от оборудования и финансовых средств до программного обеспечения и труда вашей команды — все инструменты, необходимые для выполнения задач.

Как с этим работать:

• Для успешного распределения ресурсов важно заранее определить объем проекта и сделать реалистичные оценки потребностей.

• Установите приоритеты задач, основываясь на их важности и сроках выполнения.

• Оцените навыки и опыт членов команды, чтобы правильно распределить задачи.

• Используйте ПО для управления проектами. Многие из таких программ предлагают алгоритмы для оптимального распределения ресурсов, что помогает избежать конфликтов, связанных с перегрузкой.

• В зависимости от объема проекта может потребоваться перераспределение ресурсов и понижение приоритета некоторых задач, чтобы не перегружать команду.

• Обучайте сотрудников новым навыкам, чтобы они могли подменять друг друга при необходимости.

• Регулярно общайтесь с подчиненными в ходе реализации проекта: интересуйтесь, как идут дела, не перегружены ли они задачами.

• Используйте опыт прошлых проектов в качестве справочного материала: сохраняйте архивы планов и графиков завершенных проектов, чтобы при запуске аналогичных можно было обратиться к ним для создания более точного плана.

Решение конфликтов

Умение эффективно разрешать конфликты и принимать конструктивные решения помогает сохранить гармонию в коллективе.

Как с этим работать:

• Четко сформулируйте суть конфликта, чтобы все участники понимали, в чем дело.

• Избегайте обвинений и сосредоточьтесь на фактах.

• Найдите точки соприкосновения между сторонами конфликта.

• Предоставьте команде тренинги по управлению конфликтами и коммуникации.

• Организуйте командные мероприятия для укрепления отношений между сотрудниками.

• Четкое распределение ролей и обязанностей помогает избежать конфликтов и недопонимания, ведь каждый член команды понимает, что от него ожидается и где заканчивается его зона ответственности.

Читайте также

Управление конфликтами в команде

Подробнее

Баланс между работой и личной жизнью

Еще один признак нездоровой атмосферы — культ токсичной продуктивности. Это явление, при котором руководство косвенно поощряет интенсивную и внеурочную работу в ущерб здоровью и благополучию. Токсичная продуктивность может привести к развитию синдрома самозванца, снижению морального духа, выгоранию команд и, как следствие, — повышенной текучести кадров.

Как с этим работать:

Для борьбы с этим явлением важно внедрять практики, поддерживающие баланс между работой и личной жизнью

• Устанавливайте реалистичные ожидания и сроки выполнения задач.

• Поощряйте сотрудников брать перерывы и отдыхать.

• Установите четкие границы рабочего времени, не допускайте переработок.

• Проводите тренинги на тему управления временем и стрессом.

• Обсуждайте важность психического здоровья и благополучия на рабочем месте.

• Регулярно проводите оценку нагрузки на сотрудников и корректируйте задачи при необходимости.

• Содействуйте сотрудничеству и взаимопомощи между коллегами, а не соперничеству.

• Демонстрируйте здоровое отношение к работе, включая умение отдыхать и делегировать задачи.

• Оценка эффективности должна основываться на достигнутых результатах, а не на количестве часов, проведенных на работе.

Похвала

Положительное подкрепление важно, поскольку оно стимулирует выработку дофамина (гормона счастья). Если сотрудника хвалят за результат, он будет стараться повторить его, чтобы снова получить признание и испытать прилив дофамина. Недостаток признания может привести к тому, что сотрудники будут искать более поддерживающую и мотивирующую среду.

Как с этим работать:

• Признавайте даже небольшие достижения сотрудников. Не обязательно ждать чего-то грандиозного, чтобы просто сказать «Спасибо».

• Материальное признание.  Установите систему премий и бонусов для сотрудников, которые достигают определенных целей или превосходят ожидания. Это может быть как разовая премия, так и ежегодная.

• Гибкая система бонусов. Позвольте сотрудникам выбирать, как они хотят получить свои бонусы — в денежной форме, в виде дополнительных дней отпуска или других привилегий.

• Используйте корпоративные каналы. Пишите сообщения в корпоративных мессенджерах, на корпоративных порталах или отправляйте личные письма с благодарностями.

• Отмечайте достижения на собраниях. Публичное признание на общих встречах помогает создать атмосферу поддержки и вдохновения в команде.

Физический микроклимат, санитарно-гигиенические условия труда

Энтузиазм и блеск в глазах быстро затухают, если работать приходится в плохих условиях. Для людей это знак: их работа не ценна, компания ими не дорожит. Отсюда ― низкая мотивация в работе.

Как с этим работать:

• Обеспечьте достаточную циркуляцию воздуха и естественное освещение. Если это невозможно, используйте качественные искусственные источники света.

• Поддерживайте оптимальную температуру в помещениях. Убедитесь, что сотрудники могут регулировать климат (например, открывать окна или использовать обогреватели).

• Обеспечьте удобную мебель и оборудование. Правильная организация рабочего места помогает снизить физическую нагрузку и усталость.

• Создайте комфортные зоны для отдыха, где сотрудники могут расслабиться во время перерывов. Это может быть уютный уголок с диванами, настольными играми или книгами.

Как оценить атмосферу в коллективе

Наблюдение

Внимательное наблюдение за взаимодействиями в команде может дать ценные инсайты о состоянии микроклимата. Люди постоянно опаздывают с обедов, неэкологично общаются, работают спустя рукава, процветает абсентеизм, клиенты жалуются… Все это следствия токсичного микроклимата.

Благоприятный VS неблагоприятный климат в организации

Плюсы:

• Позволяет выявить проблемы, которые сотрудники могут не осознавать или не хотеть обсуждать.
• Можно оценить атмосферу в различных ситуациях (встречи с клиентами, планерки, обеды, неформальное общение).
• Помогает заметить повторяющиеся проблемы или позитивные моменты в динамике команды.

Минусы:

• Оценка может зависеть от личного восприятия, отсюда необъективность.
• Требует значительных временных затрат для получения полноценной картины.
• Для правильной интерпретации нужен опыт и понимание динамики командной работы.

Наблюдение — это мощный инструмент для оценки атмосферы в коллективе, но его следует использовать в сочетании с другими методами (например, опросами или интервью), чтобы получить более полное и объективное представление о состоянии микроклимата.

Интервью

Личные беседы в формате 1:1 с коллегами позволят глубже понять их чувства и переживания.

Плюсы:

• Личные беседы позволяют углубиться в индивидуальные переживания, что помогает выявить скрытые проблемы.
• Формат 1:1 способствует более открытым и честным разговорам, так как сотрудники могут чувствовать себя более комфортно.
• Можно адаптировать вопросы под конкретного человека, что позволяет получить более релевантные ответы.
• Возможность сразу задавать уточняющие вопросы и получать разъяснения.

Минусы:

• Субъективность ответов.
• Проведение интервью требует значительных временных затрат, особенно в больших коллективах.
• Сотрудники могут опасаться негативных последствий за откровенные высказывания, что может повлиять на искренность ответов.
• Для эффективного проведения интервью нужны навыки активного слушания и ведения беседы.

Интервью в формате 1:1 — это ценный метод для анализа атмосферы в коллективе, который дает возможность глубже понять мнение сотрудников. Однако важно учитывать его ограничения и использовать в сочетании с другими методами для более полной картины.

Опросы

Регулярные и анонимные опросы могут помочь выявить настроения и мнения сотрудников.

Плюсы:

• Анонимные опросы способствуют более честным и открытым ответам, так как сотрудники не боятся последствий.
• Можно собрать мнения большого числа сотрудников за короткий срок, что дает более репрезентативные данные.
• Легкость в анализе данных (при наличии специального ПО) позволяет выявить общие тенденции и проблемы.
• Сотрудники могут высказать свои идеи и предложения, что способствует улучшению атмосферы.

Примеры вопросов Happy Job для исследования психологического климата

Минусы:

• Без настроек анонимности, руководители начинают выяснять кто и что написал, а сотрудники боятся высказываться.
• Слабая методология способствует неправильной интерпретации данных.
• Если результаты опросов не учитываются или не обсуждаются, это может вызвать недовольство и накалить атмосферу еще сильнее.
• Сотрудники могут воспринимать опросы как формальность, что снижает их мотивацию участвовать.

Всех перечисленных минусов можно избежать, если использовать специализированную платформу Happy Job. Это незаменимый и мощный инструмент для формирования позитивной и продуктивной рабочей среды, лидер рынка и обладатель премии «Цифровая пирамида – 2024» в номинации «HR Tech продукт года».

Возможности Happy Job:

• 100% анонимность респондентов;
• PR-материалы для побуждения сотрудников к участию в опросе;
• геймификация и анимация в опросах для снижения когнитивной нагрузки;
• огромная база отраслевых бенчмарков по отраслям и по функциям (более 800 клиентов из 30 отраслей);
• научно обоснованная и запатентованная методология;
• оперативная доставка аналитики и рекомендаций до каждого руководителя;
• интегрированный планировщик задач по работе с вовлеченностью.

Happy Job предлагает инструменты для визуализации данных, что облегчает восприятие информации и помогает руководителям быстро принимать обоснованные решения. Регулярное использование платформы способствует формированию открытого диалога между работниками и руководством, что, в свою очередь, укрепляет доверие и способствует созданию более гармоничной рабочей атмосферы.

Резюме

Компания, которая заботится о психологическом климате, стремится оперативно реагировать на приоритеты сотрудников. Однако важно поддерживать баланс и не заменять одни потребности другими. Некоторые организации, стремясь привлечь талантливых специалистов и выделиться на рынке труда, начинают создавать в офисах атмосферу «пионерских лагерей», где царит вечный праздник, сверхчуткость, много общения, уютные диванчики и игровые приставки.

На первый взгляд, это выглядит привлекательно, и психологический климат кажется идеальным. Однако не следует забывать, что работа нужна для реализации профессионального потенциала и амбиций. Это возможно только в коллективе, где люди не просто наслаждаются совместным времяпровождением, но и эффективно трудятся.

Всё о развитии персонала
в нашем Telegram

Первыми узнавайте о важных мероприятиях, трендах и кейсах в HR-сфере

Подписаться