Тренды вовлеченности и лояльности в России 2023. Прогноз на 2024 Получить отчёт
Вы уже потратили:
0 руб.

Анкетирование сотрудников: как измерить удовлетворенность и что делать с результатами

Happy Job
15 февраля 2023

Существует три волшебных понятия, которые могут дать уверенность руководителю в том, что задачи, стоящие перед компанией, будут выполнены. Это вовлечённость, удовлетворённость и лояльность.

Содержание статьи:


Вовлечённость — (отглагольное существительное, появилось от глагола «вовлекать», «вовлечь» — побудить, привлечь к участию в чём-либо) — физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, в котором сотрудники стремятся выполнять работу как можно лучше, достигать результатов.

Удовлетворённость (удовлетворение от труда) — показатель того, насколько человек доволен своей работой. К типовым факторам, влияющим на комплексную удовлетворённость, относят условия труда, оплату, комфорт и безопасность труда, а также содержание работы.

Удовлетворённость — одна из составляющих вовлечённости. Сотрудников невозможно вовлечь в работу, если они недовольны уровнем оплаты труда, условиями работы, содержанием работы и т.д.

Факторы удовлетворенности персонала
Какие факторы влияют на удовлетворенность персонала

Лояльность —(происходит от французского loyal и переводится как «верность») — благосклонное отношение к кому-либо или чему-либо. Сотрудник может быть лоялен руководителю, коллегам или компании в целом.

Эти критерии необходимо измерять на постоянной основе, т.к. они влияют на бизнес-показатели и успешность компании. Подробнее об этом мы рассказали здесь и здесь.

В небольших компаниях до 50 человек, оценить перечисленные критерии можно при личном общении во время встреч 1-on-1. Но если у вас работают сотни, а то и тысячи сотрудников, этот способ не подойдет.

Для того, чтобы руководители быстро могли получать объективную картину по вовлечённости, удовлетворённости и лояльности в компании, мы разработали онлайн-платформу для корпоративных исследований Happy Job. Сервис помогает HR-специалистам проводить онлайн-анкетирование (опросы) по результатам которого в личном кабинете формируются отчёты с рекомендациями как сделать сотрудников счастливее и продуктивнее.

Примеры вопросов из анкет удовлетворённости

Понять, удовлетворены ли сотрудники работой в организации, можно только в том случае, если задавать им правильные вопросы. Наши опросники составлены при участии ведущих специалистов HR-отрасли и охватывают наиболее значимые для работников темы. Например, анкеты содержат вопросы по условиям труда, оплате, отношению в коллективе и т.д.

Анкетирование персонала на удовлетворенность пример
Анкетирование персонала на удовлетворенность пример вопроса

Примеры вопросов для офисных сотрудников:

  1. Непосредственный руководитель ставит Вам чёткие цели и задачи?
  2. Знаете ли Вы ключевые цели и план действий подразделения на ближайший год?
  3. Как часто Ваш непосредственный руководитель хвалит Вас за хорошо выполненную работу?

Примеры вопросов для не офисных сотрудников:

  1. Вам комфортно работать с Вашими коллегами?
  2. Какие у Вас привычки питания?
  3. В компании организована система безопасности и охраны труда?
  4. Я удовлетворен (а) физическими условиями работы (жара, холод, шум и т.п.).

Зачем проводить опрос удовлетворённости и вовлечённости персонала

Опрос поможет:

1. Дать сотрудникам право голоса

Опросы дают сотрудникам уникальную возможность поделиться обратной связью с руководством. Они показывают, насколько компании важно, чтобы персонал был доволен условиями труда.

Для руководства это своеобразный взгляд со стороны. Он важен, потому что работники воспринимают как сильные, так и слабые стороны в области структуры и процессов компании. К факторам, которые можно измерить, относятся: «Оплата», «Условия труда», «Интерес», «Безопасность», «Комфорт труда».

Обладая практическими знаниями о рабочем процессе организации, сотрудники предоставляют ценную информацию, которая поможет улучшить повседневные операции.

2. Сформировать позитивную рабочую среду

Опросы способствуют развитию здоровой и позитивной рабочей среды в компании. Изучая ответы сотрудников, вы покажете, что руководство прислушивается к мнению каждого члена команды, и оно действительно является ценным. В свою очередь, сотрудники отплатят большей заинтересованностью в будущем организации.

3. Понять атмосферу в коллективе

Вы узнаете, как персонал справляется с масштабными изменениями, например, с реструктуризацией или слиянием с другой компанией. А также что люди думают об этих событиях, воспринимают ли они их позитивно, какие испытывают чувства. Это необходимо для того, чтобы понять, по-прежнему ли люди лояльны к компании и разделяют её ценности.

Анонимное анкетирование сотрудников
Анонимное анкетирование, пример предложения от сотрудника

Также опросы удовлетворённости и вовлечённости — прекрасный способ узнать, действительно ли персонал доволен условиями работы. Безусловно, HR-менеджеры стараются, чтобы это было так и создают максимально комфортные, по их мнению, условия. Однако только честные отзывы самих сотрудников дадут понять, насколько плодотворны их усилия.

4. Решать проблемы до того, как их станет больше

Проведение опросов — это способ «проверки температуры» вашей организации, который позволяет решать мелкие проблемы до того, как они станут серьезными и превратятся в катастрофы. Например, принято считать, что основная причина, побуждающая сотрудника сменить рабочее место — низкий уровень зарплаты. Однако хроническое недовольство высоким уровнем стресса при частых переработках и неадекватных сроках задач также может привести высокой текучести кадров. Такие моменты легко отследить с помощью опросов. После получения таких сигналов руководство решает, какие изменения необходимо внедрить для предотвращения аналогичных увольнений.

5. Бенчмаркинг

Бенчмаркинг позволяет определить, в каком положении компания по сравнению с конкурентами по отрасли. Например, достаточно ли хорошие условия труда и размер заработной платы она предлагает. Это ориентир для достижения бизнес-целей, который помогает выбрать правильный путь в развитии вовлечённости и удовлетворённости персонала.

Бенчмаркинг в Happy Job
Бенчмаркинг

Как часто проводить анкетирование удовлетворённости и вовлечённости

Онлайн-платформа Happy Job предлагает два формата: ежегодный опрос и пульс-опрос. Проведение большого опроса один или два раза в год позволяет выявить проблемные метрики. После этого на их основе формируется анкета из 10–15 вопросов для пульсовых замеров между большими исследованиями.

Анкетирование работников
Анкетирование работников

Таким образом, руководитель может проводить сравнительный анализ, вовремя принимать меры и отслеживать изменения.

платформа для опросов

Узнать мнение
сотрудников

просто!

Когда проводить анкетирование удовлетворённости сотрудников

Чтобы получить наиболее достоверные результаты, лучше не проводить опросы в период наивысшей деловой активности и во время авралов. В противном случае люди будут отвечать для галочки и формально, а вы получите искажённое представление о ситуации в компании. Период массовых отпусков — тоже лучше не выбирать для оценки удовлетворённости и вовлечённости, т.к. большинство сотрудников временно перегружено дополнительными задачами.

Группы удовлетворенности персонала
Группы удовлетворенности персонала

Что делать с результатами

После того как вы получили все необходимые данные, можно предпринять реальные шаги для повышения вовлечённости и удовлетворённости. Отчёты Happy Job помогут определить, какие конкретно факторы должны быть приоритетными и над чем работать для развития. Онлайн-платформа также даст рекомендации, необходимые для улучшения ситуации. Например, выяснив, что больше всего ценят сотрудники в компании и какие льготы они хотели бы получить, вы можете пересмотреть HR-стратегию по привлечению новых талантливых кадров и расширить пакет льгот, чтобы удержать существующих.

Примеры рекомендаций для повышения удовлетворенности после анкетирования
Примеры рекомендаций для повышения удовлетворенности

При анализе результатов очень важно сравнивать уровень общей удовлетворённости с уровнем вовлечённости. Показатели вовлечённости должны быть выше. Если по результатам анкетирования уровень удовлетворённости выше, возможно, следует пересмотреть политику взаимоотношений в компании: работодатель много делает для персонала и недостаточно получает. Низкая отдача со стороны сотрудников приводит к ситуации, когда они начинают паразитировать.

Анкета для оценки удовлетворённости персонала: что ещё важно помнить

99,9% сотрудников боятся, что честные или негативные комментарии и ответы плохо скажутся на отношениях с руководителем и коллегами. Побороть страх перед опросом можно только организацией безопасного пространства для сбора обратной связи. Поэтому онлайн-платформа Happy Job обеспечивает полную анонимность анкетирования. Только так можно получить достоверные результаты опроса.

Для того чтобы пройти опрос, сотрудникам не нужно будет авторизовываться через почту или соцсети, а все ответы хранятся на серверах КРОК, для работодателя они полностью обезличены, он видит только общую ситуацию по отделу или департаменту без привязки к конкретным лицам.

Об авторе
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России
Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт в области управленческого консалтинга России и руководитель HR-Tech компании Happy Job

Вам может понравиться

Команда Happy Job готова презентовать весеннее обновление функционала платформы для корпоративных исследований Happy Job. В рамках нового релиза мы работали над еще большей наглядностью отчетов и удобством презентации результатов.
Множество проблем в компании — следствие дефицита общения. Когда руководители понимают это, у них появляется огромный управленческий ресурс для того, чтобы в нужную сторону скорректировать задачи для любого члена команды. Рассказываем о том, как правильно давать фидбеки.
Вам когда-нибудь казалось, что некоторые сотрудники всегда заболевают в пятницу или понедельник? В этой статье поговорим про такое явление, как абсентеизм. Что за ним кроется и как с ним бороться.
Читать другие материалы >

Вебинары и видео

2022-11-25
Вовлечённость в вовлечённость
Вовлечённость в вовлечённость
2022-08-22
Как достичь лучших HR-метрик развивая вовлеченность
Как достичь лучших HR-метрик развивая вовлеченность
2022-05-08
Как правильно измерять и развивать лояльность и стать лучшим работодателем
Как правильно измерять и развивать лояльность и стать лучшим работодателем
2021-11-15
Елена Блинова о платформе Happy Job
Елена Блинова о платформе Happy Job
2021-09-06
Экономическая польза развития вовлеченности
Экономическая польза развития вовлеченности
2021-06-03
Экономическая польза оценки лояльности
Экономическая польза оценки лояльности
2021-05-11
Максим Потапенко о личном кабинете и конструкторе отчетов
Максим Потапенко о личном кабинете и конструкторе отчетов
2020-09-24
Зачем измерять вовлеченность и лояльность?
Зачем измерять вовлеченность и лояльность?

196 отзывов клиентов

  • Оценка вовлеченности персонала в OBI Россия
    Катарина Карасева

    Старший менеджер по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям OBI Россия

    Как работают с персоналом в AliExpress
    Ирина Бебешина

    Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента ИТ

  • АльфаСтрахование – Отзыв о платформе Happy Job
    Дмитрий Попов

    руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование

    Развитие вовлеченности персонала в ЛК Европлан
    Анаит Говорина

    директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"

  • Skyeng – Отзыв о платформе Happy Job
    Полина Лаптева

    руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng

    Ингосстрах – Отзыв о платформе Happy Job
    Алексей Алексапольский

    Руководитель проекта по развитию персонала

Алексей Клочков, основатель Happy Job

Протестируйте бесплатно!

Получите полный доступ.

  1. Заполните форму заявки, и с вами свяжется консультант, чтобы обсудить старт исследования.
  2. Всё, что нужно предоставить — это список email-адресов сотрудников.
  3. Вы сможете оценить все возможности платформы и подготовиться к полноценному использованию.

Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа сотрудников, но не менее 5 и не более 100 человек.

Я и мои коллеги уделяем полное внимание всем тестовым проектам. Алексей Клочков , основатель Happy Job

Заголовок по умолчанию

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности

Или пишите нам на почту
sales@happy-inc.ru