Одни сотрудники остаются в компании на годы, а другие уходят на испытательном сроке. Почему так? Многое становится понятно, если посмотреть на путь сотрудника целиком — именно для этого нужна Employee Journey Map.
В статье разберем, зачем компании карта пути сотрудника, как она влияет на HR-бренд и удержание, и как построить ее самостоятельно.
Что такое Employee Journey Map
Employee Journey Map (EJM) — карта, на которую нанесены этапы взаимодействия сотрудника с компанией: от момента знакомства с HR-брендом и отправки резюме до написания отзывов после ухода. Из EJM можно увидеть, с какими проблемами сталкивался человек на разных этапах, что его мотивирует, а также есть ли узкие места в HR-цикле.
Способов визуализировать путь сотрудника много. Это может быть графическая схема со стрелочками, таблица в Excel или доска со стикерами. Какой бы вариант вы ни выбрали, главное — чтобы он был понятным, наглядным и исчерпывающим.
Оговоримся, что EJM — не волшебная таблетка, которая решит острые проблемы с текучестью кадров или саботажем изменений сотрудниками. Это инструмент, действующий на опережение. И пользоваться им стоит пока все относительно хорошо.
Однако если в компании уже есть серьезные проблемы, связанные с текучестью кадров или саботажем изменений, то просто использовать EJM недостаточно. В таких случаях необходимо проводить более глубокий анализ.
5 причин создать EJM
Как и для чего используют карту путешествия сотрудника:
1. Укрепление HR-бренда
Использование карты путешествия сотрудника поможет укрепить HR-бренд компании и создать более привлекательную рабочую среду. Для этого проанализируйте, что действующим и бывшим работникам не нравится в компании, и составьте список изменений. Кроме того, EJM помогает HR-специалистам оценить эффективность своих действий и корректировать HR-стратегию в соответствии с потребностями людей.
2. Оценка найма и адаптации
Простой пример. Вы создали подробные инструкции, как искать и адаптировать специалистов. Однако по каким-то причинам процессы работают не так гладко, как вам бы хотелось. Возможно, сотруднику некомфортно на рабочем месте, он не понимает задачи и цели, а также не получает достаточной поддержки от коллег и руководства. EJM позволит вовремя реагировать на проблемы.
3. Оценка эффективности программ обучения
Компания может тратить на обучение сотрудников большие суммы. Однако очень часто руководству непонятно, насколько такие затраты себя окупают. Или, наоборот, ключевые специалисты уходят, потому что компания не вкладывается в их развитие. На помощь снова приходит EJM. Она поможет оценить общий уровень обучения в компании. Также прямо в ней можно прописать, каких изменений в этой области ждет персонал.
4. Повышение лояльности и вовлеченности сотрудников
На основе EJM организация может разработать мероприятия для повышения лояльности и вовлеченности персонала. Например, это могут быть изменения в системе вознаграждения и обратной связи, а также в условиях труда.
5. Улучшение опыта
Покажите сотрудникам, что их опыт важен, и что руководство готово работать над его улучшением. Прозрачность процессов и открытость руководства к предложениям оказывает позитивное влияние на внешний и внутренний HR-бренд.
Как сделать Employee Journey Map
Вот несколько шагов, которые помогут составить EJM.
1. Пропишите ключевые этапы в жизненном цикле сотрудника
Их анализ поможет найти зоны развития:
- Наем — уделите особое внимание справедливости всех процессов: начиная с отбора резюме кандидатов и заканчивая прогнозированием того, насколько успешен будет финалист в обсуждаемой роли.
- Адаптация — оцените, помогает ли новичкам система онбординга, действующая в компании, быстро и качественно влиться в коллектив, а также почувствовать себя уверенно при выполнении должностных обязанностей.
- Обучение — помогает ли компания сотрудникам развивать их профессионализм и сильные стороны.
- Мотивация, вовлеченность и лояльность — в достаточной ли степени используются инструменты по вовлечению сотрудников в работу (начиная с создания комфортной рабочей среды, но не ограничиваясь ею).
- Переход в новые должности — убедитесь не только в наличии возможностей для роста, но и в том, что сотрудникам о них хорошо известно.
- Оффбординг — даже увольнение из компании должно являться для сотрудников позитивным опытом, а для руководителей и HR-подразделения — источником полезной, «неотфильтрованной» информации о том, в какой момент вовлеченность в работу снизилась, и человек начал искать «пути отхода».
2. Соберите данные о каждом этапе EJM
Существует несколько способов сбора информации: интервью, онлайн-опросы и отзывы в интернете.
Онлайн-опросы
Метод позволяет собрать большое количество данных за короткое время. Опросы помогают выявить, что сотрудникам необходимо в рамках каждого этапа жизненного цикла. Например, во время найма можно опросить кандидатов, чтобы выяснить, что привлекло их в компании. Во время обучения проведите опрос, чтобы узнать, какие программы и методы были наиболее эффективными. Главное, чтобы опросы были анонимными. Так люди будут без страха высказывать свое мнение.
Автоматизировать процесс можно с помощью платформы Happy Job. Исследование вовлеченности и лояльности персонала содержит вопросы по всем ключевым факторам рабочей среды в компании: оплата труда, отношения в коллективе, компетенции руководителя и его лидерские качества, наличие карьерного роста и признания.
Примеры вопросов в исследовании Happy Job
Интервью
Интервью с кандидатами, а также действующими и бывшими сотрудниками проводятся в форме личных встреч, телефонных звонков или видеоконференций. Однако такой способ требует много ресурсов. Представьте, сначала нужно подобрать подходящие вопросы, потом найти время для беседы с каждым человеком (если их больше 50, то интервью затянется надолго) и потом изучить внушительный объем обратной связи, выделяя только основные моменты. Очень легко упустить из виду что-то важное. Кроме того, не всегда сотрудники охотно делятся проблемами из-за страха, что негативный фидбэк плохо скажется на их будущем в компании.
Отзывы в интернете
Этот метод позволяет получить обратную связь от сотрудников, которые не имеют возможности принять участие в интервью или заполнить онлайн-опросы.
Вы можете прочитать отзывы о работе в фирме на специализированных сайтах, например, Dream Job. Однако стоит учитывать, что некоторые отзывы могут быть написаны конкурентами, поэтому важно оценивать их объективность.
3. Переходите к этапу проектирования
Обработайте полученную информацию, соберите чистовую EJM. Графически представьте каждый этап, отображая все ключевые моменты, которые влияют на опыт сотрудника.
Окончательный вариант EJM
Для большей наглядности этапы можно сделать цветными. Так сразу будет видно проблемные зоны. Их делайте красными, оранжевым помечайте этапы, где требуются мелкие изменения. Зеленый цвет — взаимодействие проходит беспроблемно.
Разработайте план действий и мероприятий для улучшения опыта персонала на каждом этапе.
Примеры мероприятий для каждого этапа EJM
Теперь перейдем непосредственно к тому, что поможет улучшить опыт персонала на каждом этапе.
Наем
- Создание HR-бренда, который заинтересует талантливых кандидатов.
- Написание четких и понятных текстов вакансий с перечнем требований и обязанностей.
- Использование различных каналов для поиска кандидатов, таких как социальные сети, профессиональные сообщества и рекомендации от текущих или бывших сотрудников.
Адаптация
- Создание программы адаптации с доступом к необходимым материалам.
- Назначение наставника или ментора для каждого нового сотрудника.
- Организация экскурсии по офису и знакомство с коллегами.
Обучение
- Развитие системы обучения на рабочем месте, чтобы учиться можно было не только на специализированных тренингах за пределами офиса.
- Предоставление доступа к онлайн-курсам или другим формам дистанционного образования за счет компании.
- Распределение задач таким образом, чтобы каждый получил возможность поработать над интересными и сложными проектами.
Мотивация и вовлеченность
- Разработка системы поощрения, которая будет стимулировать сотрудников на достижение лучших результатов.
- Организация регулярных мероприятий для укрепления командной работы, таких как корпоративные игры или тимбилдинги.
- Регулярные опросы персонала, которые помогут выявить уровень вовлеченности и узнать о проблемах.
Переход в новые должности
- Подготовка плана карьерного развития для каждого сотрудника.
- Проведение регулярных оценок компетенций и обсуждение возможностей для перехода на новые должности или получения повышения.
- Организация тренингов по лидерству и управлению для подготовки сотрудников к будущим ролям в компании.
Оффбординг
- Проведение exit-интервью для понимания причин ухода сотрудника и использование этой информации для улучшения условий.
- Обеспечение гладкого перехода задач от ушедших коллег к другим членам команды.
В целом, ключевой фактор успеха при создании карты путешествия сотрудника — это постоянное стремление к совершенствованию внутренних процессов. Следует анализировать результативность текущих методик работы с персоналом, проводить мониторинг изменений на рынке труда, быстро анализировать данные об этих изменениях и принимать соответствующие меры.
Какие инструменты нужны для создания EJM
Изобразить путь сотрудника можно и на бумаге — отметить этапы и точки контакта с компанией маркером. Но такой вариант не годится для презентации руководству и не дает работать над картой командой, поэтому лучше сразу перейти в цифровой формат.
Оптимальный инструмент для составления EJM сегодня — онлайн-доски для совместной работы (Яндекс Концепт, МТС Линк и другие). Они дают возможность вести карту всей командой и обычно содержат готовые шаблоны EJM.
Пример табличной и креативной EJM
Также можно использовать нейросети. ИИ помогает структурировать карту из сырых заметок, разложить ответы опросов и расшифровки интервью по этапам и болевым точкам. Однако не загружайте в публичные модели персональные данные сотрудников — обезличивайте обратную связь заранее.
EJM — живой документ. Регулярное обновление позволяет отслеживать изменения в опыте сотрудников и адаптировать HR-практики под новые условия. Полностью переделывать карту каждый раз не нужно — чаще достаточно пересмотреть этапы, где что-то менялось.
Резюме
В условиях высокой неопределенности EJM становится особенно важным инструментом для компаний, которые хотят сохранить образ привлекательного работодателя. Карта путешествия сотрудника позволяет компаниям быстро реагировать на изменения в потребностях персонала и адаптироваться к новым условиям работы. Это помогает компаниям сохранять конкурентоспособность, повышать лояльность к бренду работодателя и успешно развиваться в будущем.
