Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы

Happy Job
26 апреля, 2021

Опрос сотрудников — эффективный инструмент сбора обратной связи . С его помощью руководители и HR -специалисты оценивают потребности персонала, взаимоотношения в коллективе, реакции на изменения и т.д. Когда опросы в компании становятся востребованным рабочим инструментом, возникает необходимость в их автоматизации. Как правило, первой в голову приходит покупка онлайн-конструктора. Конструктор опросов — это сервис для составления опросника и рассылки приглашений респондентам . К онструктор опросов позволяет каждому желающему — руководителю или HR -специалисту, быстро и легко собрать обратную связь от сотрудников по интересующему вопросу. Так ли удобно это на самом деле?  Рассмотрим, как будет выглядеть опрос сотрудников, если используется конструктор опросов.

 

Мы подготовили буклет , где описали возможные подводные камни при использовании онлайн-конструкторов для организации опросов сотрудников.

С помощью конструкторов опросов трудно проводить системные исследования

После покупки конструктора опросов в компании, как правило, кратно увеличивается количество проводимых исследований: руководители и HR -специалисты собирают обратную связь от персонала по десяткам различных (разумеется, важных) вопросов. Многочисленные опросы сотрудников агрегируют огромное количество данных. Проблема заключается в том, что такие данные не пригодны для анализа:

  • Единожды проведённый опрос сотрудников не даст информации о динамике исследуемого явления.
  • Локально проводимые корпоративные опросы не позволят сравнить результаты между подразделениями. Отсутствие внутренних бенчмарок исключает, в свою очередь, возможность нахождения причин низких показателей, удачных практик и т.д.
  • Авторский опросник не позволит использовать внешние бенчмарки.

Результатом бессистемного использования опросов сотрудников станут хаос в HR -аналитике и напрасно потраченные ресурсы компании.

 

Для проведения системного исследования необходимо использовать специализированные платформы с готовой методикой, а не конструкторы опросов

Без навыка организации опросов сотрудников можно собрать недостоверные данные

Конструктор опросов превращает любого желающего — руководителя или HR -специалиста, в составителя опросника. Казалось бы, что сложного в определении темы и написании под неё некоторого количества вопросов? На самом деле на успех опроса сотрудников влияет множество факторов, большую часть из которых по силу учесть лишь опытному организатору исследований. Например, на результатах негативно скажется отсутствие конфиденциальности участия, встречающиеся в вопросах или ответах сленговые слова и сложные речевые обороты или часто повторяющиеся открытые вопросы. Содержание опросника и его подача напрямую связаны с критериями успеха корпоративного исследования :

  1. процентом участия ,
  2. честностью респондентов .

Неумело организованный опрос сотрудников может привести к тому, что часть персонала не станет участвовать в опросе, часть — бросит заполнение на середине, а полученные в результате исследования ответы будут «социально приемлемыми». Иными словами, те, кто всё-таки пройдут опрос, ответят максимально обтекаемо, чтобы не обидеть руководителя и не нажить проблем на работе.

 

Уход ответственного за опросы сотрудника приведёт к невозможности продолжать исследование

При использовании конструктора опросов методология исследования разрабатывается HR -специалистом или руководителем. Если данный специалист — носитель знания о технологии проводимых опросов и анализе получаемых с их помощью данных —   уволится , компания может столкнуться с невозможностью продолжать исследование в том же формате и потеряет всю накопленную аналитику. Не факт, что новый сотрудник разберётся в тонкостях авторской методологии.

Отсутствие контроля над проводимыми в компании опросами сотрудников нанесёт урон по корпоративной культуре

Опрос сотрудников — разновидность внутренних коммуникаций в компании . Соответственно, к нему предъявляются те же требования, что и к внутрикому: этичность, следование принятым в компании правилам делового общения и tone  of  voice . Руководители, бесконтрольно создающие опросы для сотрудников, могут намеренно или по незнанию нарушать эти правила и тем самым наносить урон по корпоративной культуре, которая выстраивалась годами. Например, допускать в вопросах или вариантах ответов на них бестактность, грубость, отступать от принятого в компании ToV и т.д. Результатом станут обиды сотрудников и закономерное снижение у них лояльности .

Частые опросы сотрудников станут дополнительной нагрузкой для HR-специалистов и линейных менеджеров

Как правило, при покупке конструктора опросов предполагается, что руководители будут его активными пользователями. К сожалению, пропадают из виду два нюанса:

  1. Организация опроса сотрудников требует времени (и тем больше — чем меньше опыта в этой сфере).
  2. У руководителей мало или нет свободного времени на изучение вопроса и организацию исследований.

В результате менеджеры либо обращаются за помощью к HR -специалистам, либо делегируют задачу своим подчинённым. Как в первом, так и во втором случае это ведёт к возрастанию нагрузки на сотрудников HR -службы и подразделений.

 

При использовании конструкторов опросов возрастает нагрузка на HR и рядовых сотрудников

Готовая методика, правильная подача опроса сотрудников, автоматизация — у специализиро­ванных платформ

Специализированная платформа — SaaS-решение, где сочетаются методология исследования и удобная IT-инфраструктура для проведения опроса сотрудников и последующего анализа результатов .

В отличие от конструктора опросов такая платформа предлагает весь необходимый для корпоративного исследования функционал:

  1. Проверенную методику исследования — вовлечённости, удовлетворённости, лояльности, качества внутреннего сервиса и т.д.
  2. Подходящую подачу опроса сотрудников — анонимность для респондентов, выверенные формулировки вопросов и ответов, иллюстрации, элементы геймификации и т.д.
  3. Полную автоматизацию процесса — ссылки на участие высылаются респондентам с выбранной частотой.
  4. Систему прав доступа для HR -специалистов и руководителей.
  5. Доступность результатов исследования по удобным категориям / метрикам в режиме реального времени.
  6. Встроенный контент-анализ для обработки ответов на открытые вопросы, комментариев и т.д.
  7. Возможность быстро формировать отчёты по различным фильтрам.
  8. Встроенные профессиональные рекомендации по улучшению показателей.
  9. Возможность работать с внутренними бенчмарками — сравнивать результаты подразделений.
  10. Базу внешних бенчмарок для сравнения результатов исследования с результатами компаний из той же отрасли.
  11. PR -поддержку исследования — готовые брендированные коммуникационные материалы для популяризации опроса сотрудников, повышения доверия к нему среди персонала.

 

Пример организации опросов сотрудников с помощью специализированной платформы можно увидеть на видео ниже:

 

Самостоятельная организация корпоративных исследований с помощью конструктора опросов имеет много недостатков  — для разработки методологии требуются специфические знания; бессистемные исследования не позволят собрать пригодные для аналитики данные; без контроля компанию могут захлестнуть плохо продуманные опросы, далёкие от норм делового этикета и tone  of  voice Наконец, уход из организации человека, ответственного за проведение опросов, может привести к невозможности продолжать исследования — компании придётся начинать с нуля.  Всех этих подводных камней можно избежать, используя специализированную платформу с готовой методологией .

 

 


Больше о конструкторах опросов можно узнать из других наших материалов:

Об авторе
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России
Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России.
Контент-директор Happy Inc.
Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Алексей Клочков, контент-директор Happy Job, рассказал изданию Rusbase, как максимально заинтересовать респондентов при опросе.
Рассказываем о метриках вовлечённости на платформе Happy Job
Согласно исследованию лояльности eNPS, персонал можно поделить на три группы. Поговорим о том, как работать с сотрудниками из каждой категории.
Читать другие материалы >

Вебинары и видео

Отзывы клиентов

  • Катарина Карасева

    Старший менеджер по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям OBI Россия

    Ирина Бебешина

    Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента ИТ

  • Дмитрий Попов

    руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование

    Анаит Говорина

    директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"

  • Полина Лаптева

    руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng

    Алексей Алексапольский

    Руководитель проекта по развитию персонала

Алексей Клочков, основатель Happy Inc

Протестируйте бесплатно!

Получите полный доступ.

  1. Заполните форму заявки, и с вами свяжется консультант, чтобы обсудить старт исследования.
  2. Всё, что нужно предоставить — это список email-адресов сотрудников.
  3. Вы сможете оценить все возможности платформы и подготовиться к полноценному использованию.

Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа сотрудников, но не менее 5 и не более 50 человек.

Нажимая на кнопку «Запросить демо», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Политика конфиденциальности