Уровень удовлетворенности персонала — важнейший показатель, который необходимо отслеживать, если компания планирует расти и развиваться. То, насколько людям нравится работать на вашу организацию, отражается на качестве их действий и результатах труда.
Удовлетворенность сотрудников работой состоит из пяти факторов. Рассмотрим их подробнее.
1. Оплата труда
Финансовое вознаграждение и наличие бонусов — один из основных мотиваторов к труду. Если человек посчитает, что ему недостаточно платят, это не только снизит его производительность, но и заставит искать новое место работы.
2. Условия труда
На удовлетворенность сотрудников работой большое влияние оказывают физические параметры рабочего окружения. Например, температура, освещенность и уровень шума в офисе. Жара, холод, высокий уровень шума или другие раздражители мешают сосредоточиться и приводят к частому появлению ошибок в работе.
3. Содержание труда
Удовольствие от задач, которые выполняет персонал, напрямую связано с качеством работы и продуктивностью. Когда сотрудникам интересно наполнение работы, они получают удовольствие от ее выполнения. Интерес к работе оказывает влияние на уровень удовлетворенности.
4. Безопасность труда
Людям важно чувствовать, что работодатель беспокоится и заботится об их здоровье. Пренебрежение безопасностью сотрудников, а также средствами индивидуальной и коллективной защиты от воздействия вредных факторов на рабочем месте приводит к снижению продуктивности и падению уровня удовлетворенности.
5. Комфорт труда
Сотрудники испытывают потребность в хороших условиях и комфортной обстановке. Люди проводят на работе не менее 8 часов, и рабочее пространство должно помогать им, а не добавлять дискомфорт. На удовлетворенность персонала оказывает влияние удобство рабочего места и его оснащенность всем необходимым, даже такие факторы, как дизайн офиса, наличие кухни и кофемашины.
Какие преимущества дает высокая удовлетворенность персонала?
К преимуществам высокого уровня удовлетворенности относятся:
-
Рост производительности и качества работы — довольный персонал трудится намного лучше и продуктивнее.
-
Снижение текучести кадров — когда люди довольны собой и ролью в компании, они с меньшей вероятностью будут думать о смене работы.
-
Повышение морального духа и позитивная атмосфера на рабочем месте.
-
Более продуктивные сотрудники помогают организациям оставаться конкурентоспособными на рынке, а также создавать новые продукты и технологии.
-
Улучшенная мотивация — когда персонал чувствует, что его ценят, он больше заинтересован в хорошей работе.
Как измерить уровень удовлетворенности персонала
Существует несколько способов оценки удовлетворенности сотрудников:
Неформальные обсуждения для оценки удовлетворенности
Неформальные беседы one-to-one в течение недели помогут оценить удовлетворенность. Эти встречи покажут, какие настроения царят в коллективе. Наедине сотрудник может поговорить с руководителем практически о любых нюансах. А вы продемонстрируете, что вам небезразличны мысли, проблемы и идеи людей.
Главное правило — на встрече важно обсудить не только задачи, но и потенциал, приоритеты, негативные моменты рабочего процесса, возможные конфликты с коллегами. Для каждого сотрудника лучше завести отдельный файл, например, в Google Docs, там вы будете фиксировать все договоренности/прогресс/вопросы. Это точно нужно сделать, ведь помнить все невозможно и есть огромный риск невыполнения взятых обязательств. Также важно готовиться к каждой встрече, лучше заранее составить план разговора, чтобы беседа не оказалась хаотичной.
Описанный подход подойдет для компаний с небольшим штатом до 50 человек, где каждый на виду, для более крупных организаций эффективнее будут работать опросы.
Опросы для оценки удовлетворенности
Чтобы выяснить, насколько персонал удовлетворен работой, были созданы специальные опросы. Они объединяют несколько важных аспектов. Это уровень оплаты труда, условия работы, содержание работы и т.д. Регулярное проведение опросов позволит своевременно отреагировать на факторы, негативно отражающиеся на общей производительности труда. Кроме того, в отличие от очных встреч наедине с начальником, где сотрудник может побояться рассказать о негативных моментах, опросы позволяют соблюдать анонимность и дают возможность каждому человеку высказаться без страха быть уволенным.
Запускайте опросы, чтобы лучше узнать людей: какие ресурсы, инструменты и бонусы для них наиболее важны. Используйте эти данные для создания программ и инициатив.
Примеры вопросов, которые помогут понять, насколько люди удовлетворены работой
Таких вопросов множество, вот несколько для примера:
Как сделать результаты честными и полезными: советы
Недостаточно просто составить опросники — необходимо также создать условия, которые позволят каждому сотруднику отвечать максимально честно и развернуто. Только в этом случае можно достичь результатов. Поэтому мы рекомендуем придерживаться нескольких правил:
-
Обеспечьте анонимность опроса. Сотрудники должны быть уверены, что ответы не будут использованы против них. Только тогда можно говорить о честных ответах. Важно делать упор именно на то, что их личности останутся в тайне, а мнения позволят изменить компанию к лучшему.
-
Формулируйте все вопросы максимально четко. Если они с вариантами ответов, проверяйте формулировки, чтобы не было путаницы. Лучше избегать корпоративного сленга, который сотрудники могут не понять. Опрос должен восприниматься как обычный разговор, который вызывает искреннее желание ответить.
-
Неприятные вопросы тоже важны — помните об этом. Иногда HR-специалист, составляя опросники, отсекает неудобные для компании вопросы предполагая, что ответы на них могут не понравиться руководству. Однако такие вопросы тем более важно задавать. Скорее всего, именно в них и скрываются слабые стороны компании.
-
Не склоняйте людей к социально ожидаемым ответам. Получить объективную картину можно, только если информация будет максимально объективной. Не давите на людей, у каждого из них есть свое мнение, которое необходимо уважать.
-
Экономьте время с IT-решениями. Вы можете скачать готовые опросники в интернете, а в качестве платформы для исследования использовать те же Google Forms, однако в этом случае интерпретировать результаты придется самостоятельно. Кроме того, очень часто такие опросники создаются по устаревшей методологии и не подходят для проведения серьезных исследований. Онлайн-опрос с грамотными инструментами контроля поможет гарантировать высокий уровень участия и качественную интерпретацию результатов. Чтобы сэкономить время и силы HR и руководителя, мы разработали платформу Happy Job, которая поможет не только запускать опросы по выверенной и запатентованной методологии, но и позволит провести глубокую аналитику, а также формировать простые и наглядные отчеты в PPT, PDF, XLSX.
Узнать мнение
сотрудников
Периодичность опросов
Проводить опросы лучше 1-2 раза в год. При такой периодичности вы сможете без труда отслеживать динамику. Схема проста: запускаете опрос, получаете результаты, разрабатываете план решения проблем, вносите изменения — а через некоторое время снова проводите опрос. Это позволяет контролировать ситуацию, а также наблюдать, как меняются настроения в коллективе, насколько растет (или падает) уровень удовлетворенности.
Также мы рекомендуем сравнивать результаты вашего анализа и результаты анализа, который получен другими компаниями в отрасли. Это поможет лучше понимать, что происходит в компании, насколько хорошие показатели сейчас, опережаете ли вы конкурентов или отстаете, что можно улучшить. Для этого, предназначен инструмент Бенчмаркинг. Это ориентир для достижения бизнес-целей, который помогает выбрать правильный путь в развитии.
6 советов по повышению удовлетворенности
Теперь, когда вы собрали всю аналитику, мы расскажем о способах повышения удовлетворенности в вашей организации:
1. Обеспечьте здоровый микроклимат
Создайте безопасную и здоровую рабочую среду, где одинаково справедливо относятся ко всем сотрудникам, и никто не боится озвучивать свою точку зрения. Узнайте, чего хотят люди, поощряйте их высказывать любые опасения, признавайте и уважайте их мнение.
2. Пересмотрите пакеты оплаты и льгот
Если люди недовольны финансовым вознаграждением, рассмотрите возможность изменения структуры оплаты. Однако просто так повышать всем зарплату мы не советуем. Соберите предложения от руководителей отделов. Придумайте несколько схем вознаграждения, достижимые KPI, разработайте привлекательную систему грейдов и бонусов.
3. Демонстрируйте стабильность
Людей могут отвлекать и демотивировать заботы о проблемах, с которыми сталкивается компания. Ненадежность работы приводит к тревожности. А тревожные сотрудники не смогут выкладываться на все 100%. Поэтому убедитесь, что работники знают, что бизнес финансово стабилен. Рассказывайте об успехах компании (даже мелких) в корпоративных СМИ и мессенджерах, а также уделяйте этому внимание на планерках хотя бы раз в неделю.
4. Инвестируйте в обучение
Обучение мотивирует, препятствует эмоциональному выгоранию и позволяет поддерживать интерес к профессии на протяжении долгого времени. Отправляйте сотрудников на тренинги и курсы повышения квалификации за счет компании, создавайте планы индивидуального развития и выстраивайте карьерную лестницу. Так вы покажете людям, что заботитесь о них. Кроме того, в идеале должностные обязанности сотрудников должны коррелировать с их навыками и талантами.
5. Улучшайте отношения с непосредственными руководителями
Поощряйте встречи руководителей подразделений один на один с работниками. Это может быть совместный обед или кофе-брейк. Специально для этих встреч можно оборудовать комнату отдыха в офисе. Такое неформальное общение помогает людям меньше думать об уходе.
6. Создайте привлекательное рабочее пространство
Людям действительно важны комфорт и возможность приятного времяпровождения в офисе. Например, вы можете рассмотреть следующие способы улучшения офисного пространства:
- обеспечить людей здоровой пищей, можно заказывать доставку еды в офис или оплачивать бизнес-ланчи в кафе напротив.
- оборудовать зоны отдыха;
- проверить, как расположены рабочие места, достаточно ли освещения, не нужно ли где-то вкрутить дополнительные лампочки;
- обеспечить приемлемую для всех температуру в офисе;
- проверить, у всех ли офисных кресел регулируется высота, вся ли техника исправно работает;
- предлагайте бесплатные абонементы в спортзал или предоставляйте оздоровительные услуги на месте.
Все эти приятные бонусы точно вдохновят сотрудников любого уровня.
Другие советы для оценки и повышения удовлетворенности можно найти тут.
Резюме
Удовлетворенность персонала работой — фактор, который напрямую влияет на развитие компании. Чтобы не допустить негативных последствий для бизнеса, важно регулярно отслеживать показатели удовлетворенности и составлять план мероприятий по ее повышению. Перечень мер зависит от специфики проблем, а их результат можно контролировать с помощью периодических опросов. Как правило, успешные изменения благоприятно отражаются не только на отношении персонала к деятельности компании, но и на конкурентоспособности предприятия.
