Система ценностей — это ДНК компании. Она влияет на все аспекты бизнеса — от продукта, который вы производите, до стратегий продаж и обслуживания клиентов. В этой статье мы разберем, каким образом корпоративные принципы определяют успех организации, как они формируют внутреннюю культуру и влияют на стиль руководства, каким образом их разработать и поддерживать.
Определение и основные типы ценностей
Система ценностей — это набор принципов, убеждений и целей, которые структурируют рабочие процессы в организации. Она как внутренний компас направляет действия и решения сотрудников для следования миссии компании. Важность системы ценностей в том, что она формирует фон для взаимодействия, обеспечивает цель и смысл каждого действия, а также служит основой для корпоративной культуры. С ее помощью можно выгодно выделить компанию среди конкурентов.
Внутри организации есть разные типы ценностей:
Культурные — влияют на стиль взаимодействия и поведения в коллективе: как коллеги выстраивают общение, решают конфликты, делятся знаниями и поддерживают друг друга. Сотрудничество, доверие, равноправие, уважение и другие культурные ценности создают уникальную атмосферу в компании и формируют общее чувство принадлежности.
Этические — определяют моральные нормы и стандарты организации. Они влияют на то, как предприятие ведет свой бизнес, взаимодействует с клиентами, сотрудниками, партнерами и обществом в целом. К этому типу относятся честность, справедливость, конфиденциальность, экологическая ответственность, соблюдение законов, отказ от коррупции и т.д.
Стратегические — отражают долгосрочные цели, ориентацию на будущее, основные направления развития. Они определяют, как компания собирается достичь стратегических целей и какие принципы будут лежать в основе успеха. Это руководство для принятия решений и выделения приоритетов, а также помощь в объединении сотрудников вокруг общей миссии. Примеры стратегических ценностей: качество, партнерство, адаптивность, прозрачность и т.д.
Роль системы ценностей в организации
Корпоративная культура
Система ценностей формирует сильную корпоративную культуру. Когда сотрудники понимают миссию, разделяют убеждения и верят в бренд, это сплачивает коллектив и способствует более эффективному взаимодействию внутри организации. Схожие убеждения повышают общую продуктивность:
- у специалистов есть четкое представление о своей роли в рабочих процессах;
- они знают, чего компания хочет достичь, и какой вклад можно внести;
- сотрудники разделяют ценности и стремятся работать лучше.
Кроме того, четко определенные корпоративные принципы подсказывают персоналу, как выполнять свою работу и поступать в ситуации неопределенности, то есть облегчают принятие решений. Также они становятся моральным руководством в кризисные времена. Это важная потребность в среде непрерывных технологических, экологических и социальных изменений.
Лояльность
Лояльные сотрудники разделяют ценности компании и твердо верят в них. Если вы хотите повысить лояльность персонала, определите корпоративные принципы и донесите их до специалистов. Это поможет людям лучше понять цели организации, и они будут усерднее работать для их достижения.
Самая важная из граней лояльности — это гордость за компанию. Специалист, который искренне любит бренд, может ставить на второй план факторы вроде уровня оплаты и условий труда. Гордость появляется тогда, когда у организации сильный HR-бренд, она играет значимую роль в обществе или выпускает востребованную продукцию хорошего качества. Эта грань обеспечивает инициативность человека, поскольку он считает себя частью бренда и его ценностей.
Оценить лояльность персонала помогут опросы в любой удобной форме: на бумаге, в Google Forms или на специальных онлайн-платформах, как Happy Job.
Автоматизированные опросы значительно упростят сбор и анализ данных и сэкономят время на обработку. На платформе Happy Job мы оцениваем лояльность сотрудников с помощью авторских метрик «Гордится компанией», «Остается в будущем», «Рекомендует компанию», «Остается сейчас» и «Стремится делать больше».
Например, на показатель метрики «Гордится компанией» больше всего влияет качество продуктов или услуг, признанное внешними клиентами. Сотрудникам важно осознавать, что они причастны к действительно хорошему продукту, за который не стыдно. Гордости за организацию также способствует осознание пользы товаров или услуг для общества — делают ли они жизнь людей или предприятий лучше.
Примеры вопросов метрики «Гордится компанией» на платформе Happy Job
Исследование покажет, какие грани лояльности преобладают в фирме и в какой степени они выражены. На основе результатов вы сможете выбрать эффективную HR-стратегию для развития комплексной лояльности персонала и принять верные действия, чтобы улучшить бизнес-показатели и жизнь людей на работе. Система также предоставит рекомендации по исправлению или укреплению ситуации в компании. Например, как усилить чувство гордости за бренд:
- транслировать успехи компании, используя PR-инструменты;
- рассказывать персоналу о ценности продукта для клиентов;
- информировать коллектив об изменениях в организации и их значимости;
- собирать обратную связь по вопросам улучшения качества продукта или сервиса;
- публично награждать персонал за достижения в работе и трудовой стаж;
- участвовать в социально значимых проектах, например, через волонтерские инициативы.
Узнать мнение
сотрудников
Лидерство
Руководители, которые следуют ценностям компании, становятся источником мотивации и вдохновения для подчиненных. Они показывают, как их применять на практике и к каким успехам это может привести. Своим примером руководитель влияет на вовлеченность сотрудников.
Система ценностей помогает лидерам установить стандарты в отношении поведения персонала и собрать команду единомышленников. Это создает основу для оценки производительности и соблюдения корпоративной культуры.
Корпоративные ценности для лидера — это также:
- ориентир в периоды изменений и неопределенности;
- опора для принятия решений в сложных ситуациях;
- помощь в выстраивании атмосферы доверия в коллективе.
Привлечение и удержание талантов
Сегодня ценностное предложение (Employee Value Proposition, EVP) имеет большее значение, чем когда-либо. Корпоративные ценности — его ключевая часть. Они отражают принципы, на которых основана компания, и показывают, как организация подходит к вопросам культуры, сотрудничества и этики.
Конечно, люди ожидают, что их труд будет хорошо оплачиваться. Но они также хотят чувствовать себя частью чего-то большего и успешного. Прежде чем откликаться на вакансию, соискатели изучают информацию о компании: заходят на корпоративный сайт, читают отзывы работников в социальных сетях и на тематических форумах. Люди ищут организации, которые соответствуют их мировоззрению. Для 46% кандидатов корпоративная культура — решающий критерий при выборе компании. Поэтому важно определить перечень ценностей, которые были бы значимы для потенциальных сотрудников и внутренних потребителей, а затем продвигать их с помощью PR-инструментов.
На собеседованиях спрашивайте кандидатов в том числе об их принципах, а не только об опыте и навыках. Убедитесь, что они соответствуют вашей культуре. Это поможет снизить текучесть кадров.
Отношения с клиентами
Если компания следует своим ценностям, она производит положительное впечатление на клиентов. Потребителей привлекают фирмы со схожими принципами, и обычно они более лояльны к брендам, которые их отстаивают.
Корпоративные убеждения создают основу для долгосрочных отношений. Они формируют каждый аспект взаимодействия начиная от разработки продукта до поддержки, и создают среду, в которой клиенты чувствуют, что их понимают, уважают и ценят. Примеры таких ценностей:
- клиентоориентированность;
- доверие и прозрачность;
- качество;
- ответственность;
- индивидуальный подход;
- партнерство.
Формирование системы ценностей
Основные характеристики
Важно, чтобы принципы компании были уникальными и соответствовали ее миссии, культуре, бизнес-стратегии и общей философии, а также служили ориентиром для действий персонала, руководителей и компании в целом. Ценности должны:
- отражать истинные убеждения и цели, а не просто быть красивыми словами;
- подчеркивать то, что делает компанию особенной и отличной от других;
- вдохновлять команду на достижение лучших результатов;
- соответствовать бизнес-стратегии и миссии организации, применяться ко всем аспектам деятельности;
- быть понятными всем сотрудникам и заинтересованным сторонам;
- вдохновлять на постоянное развитие, поддерживать стремление к инновациям и росту;
- соответствовать высоким стандартам поведения, способствовать положительному воздействию на общество и окружающую среду;
- оставаться актуальными с течением времени и способными адаптироваться к изменяющимся условиям бизнеса и внешним факторам;
- поддерживать создание инклюзивной среды, где каждый человек чувствует, что его принимают и уважают;
- быть ориентированы на достижение цели и миссии компании, служить отправной точкой каждого решения и действия.
Разработка
Процесс разработки состоит из нескольких этапов:
- Определите эффективность существующих ценностей (проанализируйте, соответствуют ли им действия сотрудников, проведите опрос персонала, чтобы оценить влияние корпоративных принципов на его работу и т.д.).
- Рассмотрите, какие из них наилучшим образом поддерживают миссию и долгосрочные цели компании. Они должны быть в гармонии с общей стратегией.
- Обсудите с сотрудниками, какие принципы они считают важными для успешной работы. Для этого можно провести анкетирование или фокус-группы.
- Изучите примеры других организаций. Так вы вдохновитесь и поймете, какие ценности важны для успеха.
- Составьте предварительный список на основе собранной информации. Это могут быть 5-7 принципов, которые наиболее полно отражают дух компании.
- Поделитесь списком с коллегами, соберите обратную связь и предложения.
- После согласования оформите финальный список корпоративных ценностей. Затем представьте его команде и другим заинтересованным сторонам.
- Внедрите их во все аспекты работы. Донесите до персонала значение и важность.
- Регулярно оценивайте, насколько успешно ценности интегрированы в культуру компании и как они влияют на поведение и решения сотрудников.
Создание системы ценностей — это не разовая задача, а постоянный труд всей организации. Главное здесь — это вовлечение всех членов команды и заинтересованных сторон.
Как провести оценку ценностей сотрудников
Кандидата при найме
Чтобы оценить, соответствуют ли ценности кандидата ценностям компании, во время собеседования необходимо задать несколько вопросов о его прошлом опыте. Лучше ограничиться периодом в последний год — такая информация будет более релевантная. Например: «Какими достижениями за последний год вы гордитесь? Какая перед вами стояла цель?». Из рассказа будет понятно, какие ценности он разделяет и о чем считает нужным сообщить. Можно задать прямой вопрос: «Что для вас означают понятия “стремление к развитию”, “готовность к изменениям”, “работа в команде”?» или «В какой ситуации ваше умение работать в команде проявилось особенно ярко?».
Проанализируйте ответы и решите, подходит ли человек вашей компании.
Если вас устраивают опыт и навыки кандидата, но он не совсем соответствует корпоративным ценностям, можно предложить ему внутренние программы развития. С их помощью человек поймет, почему это важно для компании, научится демонстрировать ценности и разовьет их до уровня навыка.
Действующих сотрудников
Оценка ценностей текущих сотрудников происходит по той же схеме, что и кандидатов на должность. Попросите членов команды рассказать о произошедших за последний год рабочих достижениях и неудачах, а также проанализируйте, какие модели поведения они демонстрировали в различных ситуациях. На основе ответов вы сможете сделать выводы о приоритетах сотрудников, а также соотнести их с ценностями компании.
Однако недостаточно разово провести оценку ценностей, поскольку человек может проявлять, например, стремление к развитию в первый год работы, а в следующий — уже нет. В таких случаях важно разобраться, почему это произошло.
Как поддерживать систему ценностей
Принципы будут бесполезны, если их никто не видит и они редко обсуждаются. Важно постоянно привлекать к ним внимание, напоминать о том, что делает организацию уникальной. Ценности компании должны быть частью внутренней коммуникационной стратегии. Так можно создать общее чувство причастности и повысить вовлеченность сотрудников.
Как сделать так, чтобы ценности были на виду у всех? Для этого подойдут:
- сайт компании;
- рабочие собрания;
- плакаты и вывески;
- корпоративные рассылки.
Необходимо использовать все способы донесения ценностей компании до команды. Чем больше мест, где их могут увидеть или услышать, тем лучше. Для офисных сотрудников подойдет информирование через электронную почту или интранет. На производстве можно разместить распечатки с принципами на доске объявлений.
Также очень эффективно, когда руководители — особенно генеральные директора — постоянно напоминают коллективу о миссии, видении и ценностях. В некоторых фирмах каждая встреча начинается с быстрого напоминания о том, что движет организацией.
Возможные трудности
Внедрение и поддержание системы корпоративных ценностей могут столкнуться с препятствиями. Важно предвидеть их и заранее разработать стратегии преодоления. Вот некоторые из потенциальных проблем:
-
Коллектив и руководство могут иметь разные представления о том, какие ценности должны быть включены в систему. Невозможность прийти к консенсусу может замедлить процесс разработки и вызвать разногласия.
-
Если принципы останутся только на бумаге и не будут подкреплены конкретными действиями, они потеряют свою силу и значимость.
-
В компаниях с множеством отделов или локаций может возникнуть проблема неоднородности культуры. Это затруднит единое понимание и внедрение ценностей.
-
Внедрение новой системы ценностей может столкнуться с сопротивлением со стороны коллектива, особенно если он считает, что старая система работала хорошо, или что изменения не нужны.
Сотрудники могут сопротивляться изменениям -
Если руководство не поддерживает и не следует корпоративным принципам, это может подорвать авторитет системы. Лидеры должны подавать пример.
-
Определение того, насколько успешно ценности интегрированы в культуру компании и как они влияют на поведение и результаты, может быть сложной задачей.
-
Принципы должны оставаться актуальными и соответствовать изменениям в организации и внешней среде.
Организационные барьеры могут стать препятствием на пути внедрения изменений. Из-за них не будут развиваться процессы и запускаться продукты. Все это приведет к снижению гордости за компанию, а затем — к падению мотивации и продуктивности.
Для успешного внедрения и поддержания системы ценностей важно провести анализ среды, в которой действует компания, и активно взаимодействовать с командой, чтобы обеспечить ее понимание и участие в этом процессе. Оценить, как коллектив относится к нововведениям, можно в рамках опроса вовлеченности на платформе Happy Job. Метрика «Изменения» позволит понять, в полном ли объеме сотрудники получают информацию о переменах, поддерживает ли их руководство, развита ли в компании культура планирования.
Резюме
Система ценностей организации влияет на все аспекты бизнеса. Она определяет то, как компания ведет деятельность, формирует корпоративную культуру и ориентирует лидеров и сотрудников на достижение общих целей. Ее создание и поддержание требует участия персонала и всех заинтересованных сторон, а также интеграции во все бизнес-процессы.
Чтобы ценности приносили результат, необходимо грамотно подойти к их выбору и внедрению, постоянно напоминать о них команде и регулярно оценивать актуальность. Особенно важно, чтобы руководство своим примером показывало приверженность корпоративным принципам.
Организация, которая отстаивает свои принципы, не идет на компромиссы ради прибыли и производит качественный продукт, всегда будет востребованной у клиентов и привлекательной для талантливых специалистов.
