Анонимные отзывы сотрудников: зачем они нужны руководителю

Happy Job
05 февраля, 2021

Сотрудники редко дают честную обратную связь руководителю или коллегам: они боятся (иногда обоснованно) за своё место, будущую карьеру, отношения в коллективе и т.д. Ярлык «жалобщика» может испортить жизнь специалисту. Проигрывает в итоге компания — персонал предпочитает не указывать на проблемы в процессах или отношениях, оставляя всё как есть.

Чтобы наладить обратную связь в подразделении, необходимо организовать сотрудникам безопасную среду для высказывания своего мнения. Главная особенность такой среды — анонимность. Персонал должен быть уверен, что его слова, в частности критика, не будут использованы против него при расчёте премий или выборе кандидата на повышение.

Преимущества анонимных отзывов сотрудников

Безопасное место для обсуждения сотрудниками сложных тем . Без обеспечения анонимности сотрудники не поднимут темы несправедливого распределения задач в команде, частых и бессмысленных рабочих встреч, микроменеджмента и т.д. Таким образом, руководителю придётся дольше искать факторы, негативно влияющие на производительность команды.

Менеджер может получить ответы на свои вопросы . Руководитель получает инструмент для получения обратной связи по острым, неоднозначным темам. Хватает ли ресурсов для выполнения задач? Не слишком ли простые или сложные задачи? Что в офисе или работе является самым сильным источником стресса? Сохранив конфиденциальность, сотрудникам будет легче ответить на вопросы честно.

Признак доверительных отношений между менеджером и его командой . Внимание руководителя к мнению сотрудников (даже в форме анонимных отзывов) становится базой для создания доверительных отношений. Для команды это сигнал — менеджеру важно мнение сотрудников, он готов собирать его удобным для подчинённых способом и использовать для улучшения рабочей среды.

 

 

Что в результате даёт анонимная обратная связь подразделению? — Сотрудники поднимают сложные вопросы, не боясь пострадать за честность; руководитель получает ответы на важные для себя вопросы относительно собственных компетенций, рабочей среды и прочего; в целом в подразделении устанавливается атмосфера доверия.

Для проведения анонимных опросов сотрудников часто используют онлайн-конструкторы. Подход не всегда позволяет добиться от опроса желаемого результата. О причинах — в статье « Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы » .

Как работать с анонимными отзывами

Получив анонимные комментарии от сотрудников, руководитель должен сгруппировать их по темам . Например, «клиенты», «процессы», «совещания» и т.д. Напротив каждой категории можно сделать пометку — очень популярна, средне популярна, непопулярна. Это позволит понять масштаб проблемы — как много сотрудников сталкиваются с ней.

Следующим шагом менеджер должен выставить приоритеты . Если проблема существенно влияет на рабочий процесс или результат труда — её следует решать первой; если она приносит лишь дискомфорт, но значительного влияния на работу команды не имеет, её можно решить в последнюю очередь.

На основе отзывов руководитель может сформулировать собственные вопросы для последующего анонимного опроса — уточнить причины и степень влияния указанных проблем на работу подразделения, попросить привести варианты решения.

Важная часть работы с отзывами — продемонстрировать сотрудникам, что мнения получены, за ними следуют действия руководителя . Если менеджер соберёт отзывы и промолчит — подчинённые разуверятся в этом канале общения и не станут давать обратную связь.

После сбора анонимных отзывов руководитель должен:

  1. Поблагодарить команду за участие во время рабочей встречи. Подчеркнуть, что честное мнение поможет подразделению работать эффективнее.
  2. Назначить командные встречи по обсуждению затронутых в отзывах проблем. Решения для них следует искать с помощью мозговых штурмов . Одна проблема — одна встреча.
  3. Обсудить поднятые сотрудниками в отзывах темы во время встреч 1- on -1 — спросить мнения, взгляда на решение проблемы.
  4. Анонсировать сбор анонимных мнений по выбранной теме или вопросам, составленным руководителем заранее.

 

На командных встречах не следует зачитывать отзывы слово в слово. Стилистика, употреблённые слова могут выдать оставившего его сотрудника. Подобная практика заставит подчинённых отказаться от обратной связи. Вместо этого руководитель может своими словами, коротко описать суть проблемы из отзыва.

 

Обратная связь в Happy Job

Платформа для развития вовлечённости и лояльности Happy  Job имеет функционал для сбора анонимной обратной связи. Сотрудники могут высказать своё мнение по любому вопросу: о процессах в компании, корпоративной культуре, атмосфере в коллективе, отношении руководителя и т.д.

 

Обратная связь в Happy Job

 

На платформе используется инструмент контент-анализа — комментарии сотрудников анализируются на предмет закономерностей, частоты употребления слов-маркеров. Так руководитель может видеть разбивку отзывов по темам, а также наблюдать самые «шумные» или популярные у сотрудников категории. В результате сбор анонимных отзывов сотрудников через платформу Happy  Job позволяет автоматизировать рутинную работу, вроде группировки комментариев по темам, определения их частотности.

Анонимная обратная связь — эффективный инструмент запуска позитивных изменений в подразделении. Сотрудники, уверенные в конфиденциальности оставления отзывов, подскажут, какие нововведения требуются, чтобы работа подразделения стала продуктивнее.

Об авторе
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России
Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России.
Контент-директор Happy Inc.
Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Токсичные сотрудники — не редкость в офисах компаний. Разберёмся, как руководителю найти подход к таким подчинённым.
Неэффективная работа подразделения — ещё не конец света. Мы составили ряд рекомендаций, как исправить ситуацию.
19-20 сентября в Технопарке Сколково прошла крупнейшая выставка HR-продуктов HR&TRAININGS EXPO 2018.
Читать другие материалы >

Вебинары и видео

Отзывы клиентов

  • Катарина Карасева

    Старший менеджер по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям OBI Россия

    Ирина Бебешина

    Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента ИТ

  • Дмитрий Попов

    руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование

    Анаит Говорина

    директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"

  • Полина Лаптева

    руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng

    Алексей Алексапольский

    Руководитель проекта по развитию персонала

Алексей Клочков, основатель Happy Inc

Протестируйте бесплатно!

Получите полный доступ.

  1. Заполните форму заявки, и с вами свяжется консультант, чтобы обсудить старт исследования.
  2. Всё, что нужно предоставить — это список email-адресов сотрудников.
  3. Вы сможете оценить все возможности платформы и подготовиться к полноценному использованию.

Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа сотрудников, но не менее 5 и не более 50 человек.

Нажимая на кнопку «Запросить демо», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Политика конфиденциальности