Главная потребность человека, согласно исследованию психиатра Джо Шранда из Гарвадской медицинской школы (1), — чувствовать свою значимость, ценность для семьи, коллектива. Признание заслуг вселяет в людей гордость за проделанную работу, повышает самооценку, а также мотивирует повторить достижение.

Компании с развитой культурой признания отличаются высоким процентом целеустремлённых, инициативных сотрудников. Регулярная обоснованная похвала вызывает в персонале:

1. чувство выполненного долга;
2. ощущение, что обратная связь от руководителя помогает становиться лучше как специалист;
3. чувство, что компания использует их сильные стороны на общее благо.

Разберёмся, как создать в компании культуру признания.

 

Культура признания — это, в первую очередь, привычка отмечать заслуги коллег или подчинённых.

Изучите предпочтения персонала в похвале

Как и за какие заслуги хвалить? — На этот вопрос люди ответят по-разному. Кому-то покажется уместным отмечать только настоящие прорывы, кому-то — любые достижения, вплоть до соблюдения дедлайнов. Разойдутся мнения и относительно формы похвалы — публично, с вывешиванием портрета отметившегося сотрудника, или наедине во время встречи 1-on-1. Поэтому начинать формирование культуры нужно со сбора мнений по этому вопросу среди сотрудников. Во время персональных встреч руководителю следует поинтересоваться следующим:

 

«Как мне лучше всего показывать, что я ценю вашу работу?»,

«Как вы сами отмечаете достижение своих целей?»,

«От кого вам приятнее получать признание — от близких, коллег или руководителя?».

 

Результаты опроса позволят лучше узнать предпочтения сотрудников и разработать культуру признания, близкую духу и потребностям команды.

 

Поставьте искренность в центр культуры признания

Комплимент ради комплимента не только не приведёт к нужному результату, но и обесценит реальные заслуги персонала. По этой причине менеджеру следует упражняться в поиске причин достижения, которые действительно вызывают уважение перед проделанной сотрудником работой. Для этого руководителю необходимо задаться вопросом «что именно меня поразило в работе подчинённого?». Может быть это нестандартный подход? Скорость исполнения? Упорность (другие сотрудники бросили проект)?

Похвала в этом случае может выглядеть следующим образом:

 

«Наталья, вы отлично справились с задачей! Ваш способ представить данные необычный и в то же время очень наглядный»

или

«Максим, вы спасли проект! Я ещё не видел, чтобы кто-то также быстро справлялся с этой работой».

Быстро реагируйте на достижения сотрудников

Одно из главных правил позитивной обратной связи — похвала должна быть своевременной. Чем больше времени пройдёт между достижением сотрудника и признанием его заслуг, тем ниже будет желание повторить трудовой подвиг.

Каким бы загруженным или богатым на события ни был день, менеджер должен находить время отмечать заслуги отдельных сотрудников или коллектива. Чтобы не забывать отмечать достижения персонала, руководитель может ставить себе негласный план: похвалить двух подчинённых в течение дня. Это заставит менеджера присматриваться к работе сотрудников и выделять успехи, достойные упоминания при коллективе.

 

Поощрение тяжелого труда вне зависимости от его результатов вызывает у сотрудников чувство психологической безопасности. Это чувство даёт людям возможность мыслить нестандартно, рисковать, что, в свою очередь, является условием конкурентоспособности команды.

Подчёркивайте важность достижения

Персоналу важно чувствовать связь с компанией, ощущать, что их усилия приводят к каким-то большим значимым событиям — увеличению прибыли, расширению географии и т.д. Поэтому похвала всегда должна содержать отсылку к значимости достижения. Руководителю следует подчёркивать взаимосвязь между успешно сделанной подчинённым работой и результатами работы подразделения или компании.

Чтобы составить сильный комплимент, менеджеру следует провести подготовительную работу: собрать цифры о бизнес-деятельности компании или работе подразделения, которые перекликаются с индивидуальными целями сотрудников; отзывы клиентов; обратную связь от коллег или руководителей других подразделений. Использование таких фактов в похвале прибавит ей значимости и усилит произведённый на сотрудника эффект.

Донесите до команды принципы культуры признания

Благоприятным образом на командной динамике скажется озвучивание принципов культуры признания: на командной встрече руководитель должен объяснить сотрудникам за что и как их будут хвалить.

Немаловажно мотивировать сотрудников также включаться в процесс признания заслуг — учите подчинённых искать поводы для похвалы в работе коллег, правильно формулировать комплименты.

Наличие в компании культуры признания, которой придерживаются и руководитель, и сотрудники, гарантированно повысит продуктивность команды.

 

Источник:

1. Joseph A. Shrand, «Why Do We Need to Feel Valued?», Psychology Today, 2020.