Сотрудники — движущая сила компании, поэтому важно показывать им, что их вклад в развитие организации ценен. К сожалению, среди срочных дел и горящих проектов руководители часто забывают о важности признания заслуг и его влиянии на вовлеченность команды. Из-за недостатка похвалы команда теряет мотивацию, а уровень ее неудовлетворенности работой растет.
В статье делимся советами, как правильно хвалить сотрудников, и объясняем, почему стоит уделять внимание даже незначительным успехам.
На что влияет признание заслуг сотрудников
Некоторые руководители признают только значительные достижения подчиненных — продвижение по карьерной лестнице или закрытие крупной сделки. При этом они не считают нужным акцентировать внимание на повседневных небольших успехах, полагая, что это отвлечет сотрудников от больших целей. На самом деле, такие «мелочи» как раз и обеспечивают стабильный рост компании.
Обратимся к данным исследований Happy Job о влиянии похвалы на продуктивность и лояльность сотрудников:
- у 37% специалистов повышается мотивация работать лучше;
- члены команды в 2 раза чаще предлагают идеи по улучшению рабочих процессов и открыто делятся своим мнением;
- для 52% сотрудников развитая культура признания и обратной связи — одна из главных причин, по которой они остаются в компании.
По мнению организационного антрополога Джудит Глейзер, празднование успеха формирует у членов команды ощущение единства и инклюзивности, которое стимулирует творческое мышление, способствует более спокойной рабочей обстановке, лучшей концентрации внимания и повышает устойчивость к стрессу даже в периоды высокой нагрузки.
Узнать мнение
сотрудников
Программы признания сотрудников
Программы признания — это систематический подход, который компании используют для признания достижений и усилий сотрудников. Цель таких программ — повышение мотивации, удовлетворенности и удержание персонала, а также создание позитивной рабочей среды.
Типы программ признания:
- от руководителя сотруднику;
- от коллеги коллеге;
- командные;
- корпоративные.
Приведем примеры того, как можно отметить командные победы:
- организовать корпоративный праздник в офисе или на выезде;
- сократить рабочий день;
- устроить «День благодарности», где сотрудники будут учиться получать и выражать похвалу;
- разместить на видном месте в офисе специальную доску, на которой любой человек может оставить записку с благодарностью коллегам.
Отметить значительные заслуги можно не только на словах, но и подкрепить их дополнительным материальным и нематериальным вознаграждением:
- отдельным постом об успехах во внутренних соцсетях;
- дополнительным днем оплачиваемого отпуска;
- компенсацией обучения;
- возможностью несколько дней работать удаленно;
- и т.д.
Признавайте заслуги персонала как внутри компании, так и за ее пределами:
- рассказывайте об успехах в корпоративном блоге или соцсетях компании;
- разместите информацию о важных вехах и достижениях организации на сайте;
- делитесь победами сотрудников с кандидатами во время собеседований, чтобы показать возможности развития в компании.
Из чего складывается эффективная похвала
Необходимость хвалить подчиненных не означает, что руководитель должен делать это каждый день и специально искать поводы, чтобы выразить признательность. Комплимент ради комплимента не только не приведет к нужному результату, но и обесценит реальные заслуги персонала. Вот еще несколько рекомендаций для того, чтобы похвала дала нужный эффект:
-
Отмечайте профессиональные достижения, а не личные качества. Сделайте акцент на компетенциях сотрудника, которые позволили ему достичь высоких результатов. Это поднимет его профессиональную самооценку, а у других членов команды появится мотивация работать над своими навыками. Если направить признание на личные качества, коллектив может воспринять это как проявление фаворитизма.
«Наталья, вы отлично справились с задачей! Ваш способ представить данные необычный и в то же время очень наглядный.»
«Максим, вы спасли проект! Я еще не видел, чтобы кто-то так же быстро справлялся с этой работой.»
-
Хвалите регулярно. Похвала приносит плоды, только если сотрудники получают ее регулярно. Недостаточно поблагодарить команду на новогоднем корпоративе. Признавайте заслуги подчиненных при любом удобном случае: на общих собраниях, в корпоративных рассылках, соцсетях и других каналах внутренней коммуникации.
-
Будьте конкретны. Проговаривайте, за что конкретно вы хвалите сотрудника, — абстрактное «молодец» или «хорошая работа» не подойдут.
Похвала должна быть конкретной 
Похвала должна быть конкретной -
Признавайте заслуги своевременно. Чем меньше времени пройдет между достижением и похвалой, тем лучше. Запоздавшее признание уже не даст нужного эффекта и вряд ли поднимет мотивацию подчиненного.
-
Донесите до команды принципы культуры признания — это положительно отразится на командной динамике. На общей встрече объясните сотрудникам, за что и как их будут хвалить. Поощряйте их включаться в процесс признания заслуг — учите их искать поводы для похвалы в работе коллег, правильно формулировать комплименты.
За что хвалить сотрудников
- Успехи в новом деле. Это актуально для новых сотрудников и тех, кто выполняет непривычные для себя обязанности или задачи. Похвалите человека за то, что он все сделал правильно — это поднимет настроение и воодушевит его.
- Помощь коллегам. Обращайте внимание на моменты, когда члены команды поддерживают друг друга — например, берут на себя часть задач, пока коллега в отпуске или на больничном, предлагают помощь в сложных проектах и т.д.
- Поддержка корпоративных ценностей. Заметили, что члены команды разделяют и демонстрируют ценности компании? Отлично! Похвалите их за это и напомните о том, что это благотворно влияет на всю организацию.
- Стабильно хорошая работа. Многие сотрудники, например, секретари или офис-менеджеры, выполняют одни и те же рутинные задачи изо дня в день. Их успехи могут теряться на фоне коллег, чьи достижения приносят измеряемую пользу компании в виде прибыли. Хвалите специалистов, которые всегда отлично работают, но редко получают признание своих усилий. Покажите им, что вы не воспринимаете их труд как нечто само собой разумеющееся.
Виды признания сотрудников
При выражении признательности учитывайте особенности членов команды. Например, не все любят находиться в центре внимания, поэтому похвала перед коллегами на общей встрече у некоторых не вызовет ничего, кроме дискомфорта. Поэтому сначала нужно узнать у сотрудников, в какой форме они хотели бы получать похвалу. Во время персональной встречи задайте им следующие вопросы:
- Как мне лучше всего показывать, что я ценю вашу работу?
- Как вы сами отмечаете достижение своих целей?
- От кого вам приятнее получать признание — от близких, коллег или руководителя?
Результаты опроса позволят лучше узнать предпочтения сотрудников и разработать культуру признания, близкую духу и потребностям команды. Далее даем несколько общих рекомендаций.
Интровертам и удаленным сотрудникам можно написать письмо или сообщение в мессенджере с подобным текстом:
«Хочу отметить качество анализа рынка СНГ, который вы подготовили. Ваш отчет подробный и понятный, в нем не к чему придраться — это образец для будущих исследований! Вы проделали большую работу. На следующем 1:1 давайте обсудим новые интересные задачи.»
Экстраверты обрадуются публичной похвале — упоминанию на встрече или созвоне, в корпоративной рассылке, сообщению на внутреннем портале:
«Коллеги, давайте отметим чрезвычайно продуктивную работу нашего менеджера по продажам Олега Михеева в этом месяце! Помимо заключения сразу нескольких крупных сделок, он обучал нового сотрудника, принял участие в двух отраслевых конференциях и при этом всегда был на связи с действующими клиентами. Так держать, Олег!»
Новичков можно похвалить в беседе one-on-one:
«Олеся, я вижу, что вы быстро и успешно влились в коллектив. Вы молодец, что не стесняетесь высказывать мнение, как это свойственно новым сотрудникам. Коллеги оценили ваши идеи и некоторые из них уже взяли в работу.»
Если отлично поработала вся команда, сделайте рассылку по компании:
«Благодарим команду разработчиков за масштабное обновление интерфейса нашего приложения и его успешный релиз — коллеги из клиентского сервиса передали множество положительных отзывов пользователей. Чтобы отпраздновать это событие, приглашаем всех в переговорную в 17 часов!»
Как оценить, достаточно ли похвалы вашим сотрудникам
Отсутствие похвалы неизбежно ведет к падению мотивации и продуктивности персонала. Сотрудники не понимают ценности своей работы и могут чувствовать себя бесполезными. Узнать, хватает ли признания вашей команде, можно с помощью метрики «Признание» в рамках анонимного опроса вовлеченности на онлайн-платформе Happy Job. Результаты исследования покажут, регулярно ли специалисты слышат слова признания в свой адрес, считают ли они похвалу искренней и на чем обычно делает акцент руководитель — на профессиональных или личных качествах.
Метрика «Признание» на платформе Happy Job
На основе данных вы сможете выявить проблемные зоны и принять релевантные меры для улучшения ситуации. Например, провести тренинг для руководителей о важности признания заслуг подчиненных и том, как правильно это делать.
Резюме
Развитая культура признания в компании помогает поддерживать высокую лояльность и мотивацию персонала, а также способствует комфортной психологической обстановке. Чтобы похвала давала положительный эффект, она должна быть регулярной, искренней, своевременной, конкретной и направленной на профессиональные качества.
