Открытый диалог с Алексеем Клочковым

20 января, в 11-00

Записаться
Открытый диалог с Алексеем Клочковым

20 января, в 11-00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Лояльность: сотрудник гордится компанией

Happy Job
30 июня, 2021

Лояльность сотрудников в методике Happy Job имеет пять граней. В этой статье мы рассмотрим одну из самых важных — гордость за компанию.

 

Вы можете скачать буклет «Как улучшить лояльность и eNPS сотрудников в 2021». В нём подробно рассматриваются все грани и метрики лояльности, а также способы их развития.

Лояльность и её виды

В русский язык слово «лояльность» пришло из французского. В оригинале оно звучало как loyal и имело значение «верность». Сегодня под лояльностью понимают благосклонное отношение. При этом лояльность сотрудника может быть направлена на разные объекты — компанию в целом, руководителя или коллектив.

Лояльность сотрудников в зависимости от причин её возникновения принято разделять на два вида: аффективную и нормативную.

 

Виды лояльности

Аффективная лояльность представляет собой эмоциональную привязанность. Сотрудник ставит на первое место эмоциональные порывы — быть частью большой известной компании, сделать свой вклад в значимый для потребителей или даже общества продукт и т.д. В свою очередь, рациональные мотивы, вроде уровня оплаты труда или условий, оказываются на втором месте.

Нормативная лояльность — это рациональная привязанность. Она возникает из нежелания что-то менять. Например, сотрудник может оставаться в компании, так как цена перехода на новое место слишком высока, или корпоративные привилегии существенно облегчают жизнь. Соответственно, при нормативной лояльности сотрудника держат в компании в первую очередь зарплата, льготы, условия труда, а не высокие цели.

 

Аффективная лояльность является наиболее полезной для компании, так как приводит к нужному поведению сотрудников — они рекомендуют близким организацию как место работы, строят планы по развитию карьеры внутри компании, выходят за рамки своих должностных обязанностей при необходимости и т.д. Сотрудники с нормативной лояльностью, чаще всего, подходят к выполнению работы формально и не готовы рекомендовать компанию как работодателя.

Главным отличием аффективной лояльности от нормативной является отношение сотрудника к бренду, выпускаемой продукции — в первом случае сотрудник будет гордиться компанией, во втором — нет. Поэтому гордость за компанию является важной гранью лояльности, демонстрирующей эмоциональную привязанность, а не рациональную.

Гордость за компанию — ядро лояльности

Методика исследования лояльности сотрудников Happy Job включает в себя оценку пяти граней лояльности. А именно:

  1. гордость за компанию;
  2. планы работать в компании в ближайшие несколько лет;
  3. готовность рекомендовать компанию как работодателя друзьям;
  4. отсутствие намерения сейчас сменить работу;
  5. стремление делать больше, чем требуется.

Первая грань лояльности — гордость за компанию — одна из самых важных, так как с высокой точностью указывает на наличие у сотрудников аффективной лояльности.

 

Одна из граней лояльности — гордость за компанию

 

На платформе Happy Job эта грань лояльности имеет отдельную метрику — «Гордится компанией». В рамках исследования сотрудникам предлагается оценить правдивость утверждения «Я горжусь тем, что работаю в этой компании» по 10-балльной шкале. Хорошим результатом для метрики являются 8.3 балла и больше. Об истинной любви к бренду будут говорить только высокие оценки сотрудников. В свою очередь балл ниже 8 должен насторожить: скорее всего, существуют проблемы в восприятии бренда персоналом.

История появления метрики лояльности «Гордится компанией»

В мировой практике степень гордости за компанию исследовали с помощью «Теста на барбекю» (на английском BBQ test). Если во время неофициального мероприятия сотрудник рассказывает новым знакомым о том, где работает, значит он гордится компанией.

«Тест на барбекю» лёг в основу метрики лояльности Happy Job «Гордится компанией».

Почему сотрудники гордятся компанией

Ряд исследований на базе платформы Happy Job позволил установить факторы, которые сильнее всего влияют на показатель метрики «Гордится компанией». Среди них качество продуктов или услуг для внешних клиентов. Сотрудникам важно осознавать, что они — со-создатели по-настоящему хорошего продукта, за который не стыдно. Способствовать гордости за компанию будет польза продуктов или услуг для общества.

Атмосфера и культура общения в коллективе также являются фактором, влияющим на любовь к бренду: чем лучше отношения в коллективе — тем сильнее эмоциональная привязанность к компании.

Наконец, вселять гордость за организацию будут как текущие успехи и достижения компании, так и её перспективы. Активное развитие компании, высокая оценка экспертами отрасли или рейтинговыми агентствами и другие подтверждения нынешнего и будущего успеха будут питать веру сотрудников в бренд и его продукцию.

Что блокирует развитие этой грани лояльности

Проанализировав данные многолетних исследований на базе платформы Happy Job, мы выявили критическую зависимость метрики «Гордится компанией» от ряда метрик вовлечённости. Развитие гордости за компанию в сотрудниках будут блокировать:

  • неудовлетворённость оплатой и условиями труда,
  • высокий уровень стресса,
  • постоянный недостаток ресурсов для выполнения рабочих задач,
  • отсутствие информации о внедряемых в компании изменениях.

Как развить грань лояльности — гордость за компанию

Чтобы усилить в сотрудниках гордость за компанию, необходимо показать, что бренд уже популярен или имеет все шансы таковым стать, а продукция — качественная и приносит пользу клиентам и обществу в целом. Сделать это можно различными способами. Рассмотрим основные шесть.

Запустить социальные проекты

Помощь людям, природе и сообществу всегда вдохновляет и добавляет смыслы к повседневности. Можно внедрять экологические инициативы, поддерживать благотворительные фонды, предоставлять сотрудникам время для волонтёрства.

 

По статистике, 59% сотрудников, участвующих в корпоративном волонтёрстве, демонстрируют высокую лояльность компании.

 

Награждать за достижения и поощрять за стаж

Признание заслуг сотрудников, особенно публичное, становится своеобразным посылом персоналу — достижения и упорный труд не остаются незамеченными компанией.

Предоставить возможность карьерного роста

Сотрудники должны видеть чёткие перспективы для построения горизонтальной или вертикальной карьеры. Для этого руководитель должен внедрять программы развития, поощрять самообучение компетенциям, необходимым для компании.

Транслировать успехи компании в корпоративном PR

Сотрудники склонны воспринимать успехи компании как свои личные успехи. Даже если вклад сотрудника невелик в масштабе всех процессов, он будет гордиться компанией.

 

Нужно говорить об успехах компании, чтобы повысить лояльность сотрудников

 

Повышать качество продукции или услуг

Укреплять бренд в глазах сотрудников не через прямой PR бренда, а через стремление улучшать качество всех продуктов и услуг. Слова останутся словами, а хороший продукт, в конечном счёте, конвертируется в признание работы сотрудника. Мы всегда гордимся тем, к чему лично приложили усилия и часы работы.

Демонстрировать пользу продукции или услуг для клиентов

Раскрывать ценности бренда через пользу для людей и компаний. Можно записать отзывы или истории клиентов, показать сотрудникам, как используется продукт или услуга и как он помогает людям и компаниям добиваться своих целей или улучшает качество жизни.

Рекомендации по повышению лояльности на Happy Job

На платформе Happy Job предусмотрены рекомендации для улучшения показателя метрики «Гордится компанией». Выбранные меры можно поставить в план работ и наблюдать, как они влияют на усиление гордости сотрудников за компанию.

 

Меры для развития грани лояльности — гордится компанией

 

Гордость за компанию — одна из самых важных граней лояльности, так как указывает на эмоциональную привязанность сотрудников к бренду. Такое отношение к работе и компании позволяет персоналу принимать изменения, оставаться верными организации во времена кризисов и стремиться делать на работе чуть больше, чем того требуют должностные инструкции.

 


Читайте также:

  1. Лояльность: сотрудник связывает своё будущее с компанией
  2. Лояльность: сотрудник рекомендует компанию
  3. Лояльность: сотрудник не планирует уходить из компании

Об авторе

Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России.
Контент-директор Happy Inc.
Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

У лояльности персонала пять граней. Мы расскажем об одной из них — планах сотрудников работать в компании в ближайшем будущем.
Руководить – трудно. Особенно если такого опыта у вас ещё не было. Будто внезапно появился ребёнок, а вы не знаете, что с ним делать. Чтобы не растеряться в новой роли и не наделать ошибок, читайте наше руководство.
Каждый второй сотрудник увольняется с работы, так как не видит перспектив карьерного роста. Выводы о бесперспективности при этом делают сами сотрудники. Мы составили список из семи шагов, которые позволят сориентировать сотрудников в их карьерных возможностях.
Вебинары и видео
Елена Блинова о платформе Happy Job 3 минуты
сервис для создания опросов
Обновление платформы Happy Job 9 минут
hr аналитика
Развиваем вовлечённость и лояльность сотрудников 62 минуты
лояльность сотрудника
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
управление персоналом
Дэшборд по вовлечённости 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлечённости 35 минут
оценка персонала
Экономическая польза развития вовлечённости 9 минут
вовлеченность персонала
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
опрос сотрудников
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
корпоративная культура
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
развитие персонала
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
eNPS
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлечённости и лояльности, добавив в неё точность исследований, интересные опросы и технологии HR Zero. Мы совершенствуем методику и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 400+ средними и крупными компаниями России и Евразии.

Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес-изданиях.

С нами более 500 компаний:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

   70+   

IT-компаний

8 из 10   топ банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

КРУПНЕЙШИЕ ЭКОСИСТЕМЫ
100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Катарина Карасева
Старший менеджер по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям OBI Россия
Ирина Бебешина
Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента ИТ
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Анаит Говорина
директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Варвара Федосеева
директор по управлению персоналом и корпоративному развитию
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT

Платформа Happy Job позволяет видеть картинку по вовлеченности сразу и пользоваться всей информацией на портале в течение года, удерживая в фокусе действительно важные и значимые вещи: зоны развития; метрики, требующие особого внимания; отчетность в разных разрезах, что актуально для руководителей подразделений с большой численностью.

Михайлова Яна
Директор по персоналу
Смотреть ещё 50 отзывов