Лояльность: сотрудник гордится компанией
Лояльность сотрудников в методике Happy Job имеет пять граней. В этой статье мы рассмотрим одну из самых важных — гордость за компанию.
Вы можете скачать буклет «Как улучшить лояльность и eNPS сотрудников в 2021» . В нём подробно рассматриваются все грани и метрики лояльности, а также способы их развития.
Лояльность и её виды
В русский язык слово «лояльность» пришло из французского. В оригинале оно звучало как loyal и имело значение «верность». Сегодня под лояльностью понимают благосклонное отношение . При этом лояльность сотрудника может быть направлена на разные объекты — компанию в целом, руководителя или коллектив.
Лояльность сотрудников в зависимости от причин её возникновения принято разделять на два вида: аффективную и нормативную.
| Виды лояльности |
|---|
|
Аффективная лояльность представляет собой эмоциональную привязанность . Сотрудник ставит на первое место эмоциональные порывы — быть частью большой известной компании, сделать свой вклад в значимый для потребителей или даже общества продукт и т.д. В свою очередь, рациональные мотивы, вроде уровня оплаты труда или условий, оказываются на втором месте. |
|
Нормативная лояльность — это рациональная привязанность . Она возникает из нежелания что-то менять. Например, сотрудник может оставаться в компании, так как цена перехода на новое место слишком высока, или корпоративные привилегии существенно облегчают жизнь. Соответственно, при нормативной лояльности сотрудника держат в компании в первую очередь зарплата, льготы, условия труда, а не высокие цели. |
Аффективная лояльность является наиболее полезной для компании, так как приводит к нужному поведению сотрудников — они рекомендуют близким организацию как место работы, строят планы по развитию карьеры внутри компании, выходят за рамки своих должностных обязанностей при необходимости и т.д. Сотрудники с нормативной лояльностью, чаще всего, подходят к выполнению работы формально и не готовы рекомендовать компанию как работодателя.
Главным отличием аффективной лояльности от нормативной является отношение сотрудника к бренду, выпускаемой продукции — в первом случае сотрудник будет гордиться компанией, во втором — нет. Поэтому гордость за компанию является важной гранью лояльности, демонстрирующей эмоциональную привязанность, а не рациональную .
Гордость за компанию — ядро лояльности
Методика исследования лояльности сотрудников Happy Job включает в себя оценку пяти граней лояльности. А именно:
- гордость за компанию;
- планы работать в компании в ближайшие несколько лет;
- готовность рекомендовать компанию как работодателя друзьям;
- отсутствие намерения сейчас сменить работу;
- стремление делать больше, чем требуется.
Первая грань лояльности — гордость за компанию — одна из самых важных, так как с высокой точностью указывает на наличие у сотрудников аффективной лояльности.
На платформе Happy Job эта грань лояльности имеет отдельную метрику — «Гордится компанией». В рамках исследования сотрудникам предлагается оценить правдивость утверждения «Я горжусь тем, что работаю в этой компании» по 10-балльной шкале. Хорошим результатом для метрики являются 8.3 балла и больше. Об истинной любви к бренду будут говорить только высокие оценки сотрудников. В свою очередь балл ниже 8 должен насторожить: скорее всего, существуют проблемы в восприятии бренда персоналом.
История появления метрики лояльности «Гордится компанией»
В мировой практике степень гордости за компанию исследовали с помощью «Теста на барбекю» (на английском BBQ test ). Если во время неофициального мероприятия сотрудник рассказывает новым знакомым о том, где работает, значит он гордится компанией.
«Тест на барбекю» лёг в основу метрики лояльности Happy Job «Гордится компанией».
Почему сотрудники гордятся компанией
Ряд исследований на базе платформы Happy Job позволил установить факторы, которые сильнее всего влияют на показатель метрики «Гордится компанией». Среди них качество продуктов или услуг для внешних клиентов . Сотрудникам важно осознавать, что они — со-создатели по-настоящему хорошего продукта, за который не стыдно. Способствовать гордости за компанию будет польза продуктов или услуг для общества .
Атмосфера и культура общения в коллективе также являются фактором, влияющим на любовь к бренду: чем лучше отношения в коллективе — тем сильнее эмоциональная привязанность к компании.
Наконец, вселять гордость за организацию будут как текущие успехи и достижения компании , так и её перспективы . Активное развитие компании, высокая оценка экспертами отрасли или рейтинговыми агентствами и другие подтверждения нынешнего и будущего успеха будут питать веру сотрудников в бренд и его продукцию.
Что блокирует развитие этой грани лояльности
Проанализировав данные многолетних исследований на базе платформы Happy Job , мы выявили критическую зависимость метрики «Гордится компанией» от ряда метрик вовлечённости. Развитие гордости за компанию в сотрудниках будут блокировать:
- неудовлетворённость оплатой и условиями труда,
- высокий уровень стресса,
- постоянный недостаток ресурсов для выполнения рабочих задач,
- отсутствие информации о внедряемых в компании изменениях.
Как развить грань лояльности — гордость за компанию
Чтобы усилить в сотрудниках гордость за компанию, необходимо показать, что бренд уже популярен или имеет все шансы таковым стать, а продукция — качественная и приносит пользу клиентам и обществу в целом. Сделать это можно различными способами. Рассмотрим основные шесть.
Запустить социальные проекты
Помощь людям, природе и сообществу всегда вдохновляет и добавляет смыслы к повседневности. Можно внедрять экологические инициативы, поддерживать благотворительные фонды, предоставлять сотрудникам время для волонтёрства.
По статистике, 59% сотрудников, участвующих в корпоративном волонтёрстве, демонстрируют высокую лояльность компании.
Награждать за достижения и поощрять за стаж
Признание заслуг сотрудников, особенно публичное, становится своеобразным посылом персоналу — достижения и упорный труд не остаются незамеченными компанией.
Предоставить возможность карьерного роста
Сотрудники должны видеть чёткие перспективы для построения горизонтальной или вертикальной карьеры. Для этого руководитель должен внедрять программы развития, поощрять самообучение компетенциям, необходимым для компании.
Транслировать успехи компании в корпоративном PR
Сотрудники склонны воспринимать успехи компании как свои личные успехи. Даже если вклад сотрудника невелик в масштабе всех процессов, он будет гордиться компанией.
Повышать качество продукции или услуг
Укреплять бренд в глазах сотрудников не через прямой PR бренда, а через стремление улучшать качество всех продуктов и услуг. Слова останутся словами, а хороший продукт, в конечном счёте, конвертируется в признание работы сотрудника. Мы всегда гордимся тем, к чему лично приложили усилия и часы работы.
Демонстрировать пользу продукции или услуг для клиентов
Раскрывать ценности бренда через пользу для людей и компаний. Можно записать отзывы или истории клиентов, показать сотрудникам, как используется продукт или услуга и как он помогает людям и компаниям добиваться своих целей или улучшает качество жизни.
Рекомендации по повышению лояльности на Happy Job
На платформе Happy Job предусмотрены рекомендации для улучшения показателя метрики «Гордится компанией». Выбранные меры можно поставить в план работ и наблюдать, как они влияют на усиление гордости сотрудников за компанию.
Гордость за компанию — одна из самых важных граней лояльности, так как указывает на эмоциональную привязанность сотрудников к бренду. Такое отношение к работе и компании позволяет персоналу принимать изменения, оставаться верными организации во времена кризисов и стремиться делать на работе чуть больше, чем того требуют должностные инструкции.
Читайте также:
