Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Все о лояльности персонала. Часть 1. Гордость за компанию

Happy Job
17 марта, 2020

Любая компания выиграет, если в ней будут работать лояльные сотрудники. Такой персонал поднимет качество клиентского сервиса на очень высокий уровень, будет дорожить репутацией бренда, охотнее внедрять инновации у себя на рабочем месте.

Вычислить, насколько сотрудники лояльны, можно по пяти метрикам. Они называются так - «Гордится», «Остаётся в будущем», «Остаётся сейчас», «Рекомендует» и «Стремится». В этой статье мы рассмотрим первую метрику.

Вопрос - ответ

Аналог метрики «Гордится» в мировой практике называется BBQ test или по-русски тест на барбекю. Иными словами будет ли сотрудник с гордостью говорить кому-нибудь, где он работает, если его спросить в неформальной обстановке. Результаты по этому тесту отражают уровни приверженности к бренду и могут дать представление о том, как люди воспринимают бренд изнутри.

Узнать, гордится ли сотрудник работой в компании, можно, задав следующий вопрос: «Вы гордитесь, что работаете в этой компании?». Для ответа – десятибалльная шкала.

Хороший результат – если оценка начинается с 8,3 балла. Ниже 8 – уже тревожный звонок.

Зачем это бизнесу

Бизнесу гордящиеся местом работы сотрудники могут принести много пользы. Во-первых, они будут продвигать бренд внутри своего личного и профессионального круга общения. Во-вторых, когда сотрудники чувствуют эмоциональную связь со своей работой, они начинают лучше трудиться. В-третьих, на их мотивацию будет положительно влиять уверенность, что компания оказывает ощутимую пользу обществу.

В свою очередь, гордость за компанию высоко коррелирует с желанием остаться и дальше работать на текущем месте. При этом желание не покидать место работы не связано с карьерными планами. Часто даже неудовлетворённые условиями и оплатой труда сотрудники остаются, потому что гордятся компанией с отличной репутацией, миссией и брендом.

 

Гордящиеся компанией сотрудники более вовлечены, более удовлетворены, и остаются в компании дольше.

Как улучшить метрику

Работать над показателем метрики «Гордится» нужно. Это благоприятно скажется как на нынешних сотрудниках, так и на потенциальных. По статистике Kelly Services, 92% россиян важна репутация работодателя, и при выборе компании они учитывают, что говорят о бренде в СМИ, социальных сетях, на сайтах с отзывами.

Чтобы улучшить метрику «Гордится», необходимо предпринять следующие шаги:

  1. Работать над социальными проектами. Помощь людям, природе и сообществу всегда вдохновляет и добавляет смыслы к повседневности. Можно внедрять экологические инициативы, поддерживать благотворительные фонды, предоставлять сотрудникам время для волонтёрства. Например, нефтехимическая компания «Сибур» уже несколько лет развивает программу «Формула хороших дел». Она позволяет сотрудникам участвовать в различных социально важных мероприятиях – от сбора тёплых вещей для нуждающихся до очистки природы от мусора. По статистике компании, в благотворительных мероприятиях хотя бы раз участвовало более 5 тыс. сотрудников (при штате в 26 тыс. человек).
  2. Использовать награды за достижения и поощрения за стаж. Хороший инструмент для этого – публичные награждения. Таким образом можно показать сотрудникам, что их ценят за упорный труд и многолетнюю работу в компании. Такой вид поощрения любит 42% россиян, подсчитали в Kelly Services.
  3. Предоставить возможности для карьерного роста, причём как вертикального, так и горизонтального. В России стать начальником мечтает больше трети сотрудников. Пятая часть при этом не против карьеры «вширь». Что можно сделать: каждому сотруднику обрисовать перспективы роста в будущем и поощрять самообучение компетенциям, необходимым для компании. В идеале – внедрять программы развития сотрудников.
  4. Транслировать успехи и оптимизм в корпоративном PR. Сотрудники склонны воспринимать успехи и награды компании как свои личные успехи. Даже если вклад сотрудника невелик в масштабе всех процессов, он будет гордиться компанией.
  5. Делать качественный продукт или качественно предоставлять услугу. Укрепить бренд в глазах сотрудников можно через стремление улучшить качество всех продуктов и услуг. Есть интересная взаимосвязь: когда сотрудник гордится продуктом, он гордится и компанией.
  6. Акцентировать внимание на пользе продукта или услуги для клиента. Так можно раскрыть ценность бренда для общества. Что для этого можно сделать? Записывать отзывы и истории покупателей, показывать сотрудникам, как продуктом или услугой пользуются другие компании, и как они им помогают.

 

Информация для размышления:

Среди сотрудников, участвующих в корпоративном волонтёрстве,

  • 59% демонстрируют высокую лояльность к компании и говорят об удовлетворённости работой;
  • 95% испытывают желание идти на контакт со своими коллегами и помогать им для достижения общих корпоративных целей;
  • 93% сумели наладить отношения с работниками других подразделений и партнёрских организаций.

Источник: опросы KFC и «Ростелекома».

Что мешает сотрудникам гордиться

Гордость сотрудников нелегко заслужить. Это последовательная работа по выстраиванию бренда и корпоративной культуры, проводимая на протяжении не одного года. Но, как показывает практика, даже в крупнейших компаниях с мощным брендом и различными социальными программами, встречаются подразделения и целые регионы с низкими показателями по метрике «Гордится».

Аналитики Happpy Job при помощи AI-инструментов проанализировали такие случаи и выявили метрики, которые при прочих равных показателях вовлеченности и лояльности, негативно влияют именно на метрику «Гордится»:

  1. В большинстве случаев, это неудовлетворенность оплатой, льготами и условиями труда.
  2. Высокий уровень стресса на рабочем месте.
  3. Постоянный недостаток ресурсов для выполнения рабочих задач.
  4. Отсутствие информации об изменениях в компании.

Метрика «Гордится» связана, в первую очередь, с силой бренда компании, с понятной миссией, с социальной ответственностью и другими «высокими» понятиями. Но невозможно заставить сотрудника гордиться местом работы, если сама работа – настоящий ад. Прежде чем переходить к взращиванию гордости в сотрудниках, необходимо позаботиться о том, чтобы они работали в хороших условиях, им платили зарплату на уровне рынка, а руководитель умел поддержать в работе и профессиональном развитии.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Как проходят опросы сотрудников на бумаге в Happy Inc.
Бумажный опрос проходит в семь этапов и включает использование современных технологий обработки информации.
Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы
Поговорим об особенностях опросов сотрудников, организованных с помощью онлайн-конструкторов.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлеченность и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлеченности 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Экономическая польза оценки вовлеченности 5 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлеченности 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлеченности 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлеченности добавив в нее точность исследований, интересные опросы и технологии HR ZeroУзнать больше об HR Zero. Мы совершенствуем методикуПодробнее о методике платформы и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 350+ средними и крупными компаниями России и Евразии. Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть еще 50 отзывов