Сотрудник, который еще вчера старательно выполнял задачи и был душой компании, сегодня закатывает глаза в ответ на просьбы, в штыки встречает нововведения и заражает своим негативом всю команду? Задача руководителя и HR-менеджера — разобраться, что происходит с конкретным человеком, и вернуть его мышление в позитивное русло.
В статье расскажем, что вызывает у сотрудников негатив и чем он опасен как для самого работника, так и для коллектива в целом. Также рассмотрим методы, с помощью которых можно вернуть подчиненному положительный настрой.
Чем опасен негатив на работе
Деструктивный настрой отдельно взятого сотрудника отрицательно влияет как на него самого, так и на всю команду. Разберемся, в чем заключается опасность негатива.
Вред для физического и психического здоровья работника
Когда человек постоянно «варится» в отрицательных эмоциях, это отражается на его организме. Стресс усиливает выработку кортизола — гормона, который приводит к инфарктам и инсультам. Кроме того, избыточное напряжение ослабляет иммунную систему, из-за чего организм становится более восприимчивым к заболеваниям.
Также стресс часто вызывает психические расстройства. Клиническая депрессия — стандартный диагноз у тех, кто постоянно испытывает недовольство из-за специфики работы, отношения коллег, претензий со стороны руководства и т. д. Большинство людей не может самостоятельно справиться с таким расстройством.
Даже если сотруднику удается избегать депрессии, стресс в любом случае снижает качество жизни: вызывает хроническую усталость, повышает уровень тревожности, делает человека раздражительным.
Потеря мотивации и вовлеченности
Негативно настроенный работник не видит смысла прилагать усилия и достигать амбициозных целей. Потеря мотивации не только снижает продуктивность сотрудника, но и провоцирует профессиональное выгорание.
Кроме того, при потере мотивации человек выполняет свои обязанности формально «ради галочки». Такое отношение к работе отрицательно влияет как на карьеру специалиста, так и на общую эффективность компании.
Отсутствие командного духа
Коллектив можно сравнить с организмом, который разрушается, если в нем появляется «инфекция» — негативно настроенный сотрудник. «Упадничество» часто оказывается «заразным». Люди перестают доверять друг другу, начинают интриговать и конфликтовать.
Когда исчезает командный дух, атмосфера в коллективе накаляется. У людей возникает естественное желание покинуть такую среду. Из-за этого компания сталкивается с рядом негативных последствий:
- высокой текучестью кадров;
- ухудшением репутации на рынке работодателей;
- убытками из-за низкой эффективности бизнес-процессов.
Почему у сотрудников возникает негатив
Сразу отметим, что мы не говорим о так называемых токсичных людях. Бывают сотрудники, которые распространяют негатив, потому что не умеют по-другому. В большинстве же случаев люди испытывают недовольство по конкретным причинам. Это может быть:
- Атмосфера нездоровой конкуренции. Соперничество может как мотивировать к развитию, так и полностью отбить желание двигаться вперед. Если в ход идут провокации, ложь, доносительство и другие приемы нездоровой конкуренции, это вызывает внутреннее сопротивление у тех, кто хочет просто спокойно работать.
- Отсутствие конструктивной критики. Даже отрицательная обратная связь со стороны руководства помогает специалисту развиваться. Главное, чтобы она была конструктивной и экологичной, без перехода на личности.
- Неясные карьерные перспективы. Еще хуже, когда у специалиста вообще нет возможности расти. Человеку важно знать, для чего он работает и какие действия нужно предпринимать, чтобы делать карьеру. Если перспектив нет, пропадает всякое желание стараться.
- Моббинг, или травля. Агрессия руководителя или коллег по отношению к конкретному работнику может быть пассивной либо выраженной. В первом случае сотрудник «выпадает» из жизни коллектива либо получает самые сложные, неинтересные и неприятные задачи. Если травля переходит в открытую форму, человек ежедневно подвергается нападкам.
- Насаждение неэкологичных корпоративных ценностей. Когда компания называет себя семьей и требует от персонала, например, токсичной продуктивности (переработки, звонки в нерабочее время), это может не нравиться тем, кто не готов приносить себя в жертву ради работодателя.
- Нарушение work-life balance. Если возникает «перекос» между работой и жизнью, человек часто задумывается, а не уволиться ли. Поскольку при таком дисбалансе совсем не остается времени на себя.
- Отсутствие культуры похвалы. Людям важно получать признание своих достижений. Позитивный фидбэк мотивирует, способствует созданию комфортной среды, повышает уровень вовлеченности персонала. Если компания воспринимает успехи работников как должное, это вызывает отторжение.
Список причин недовольства можно продолжить, но он получится слишком длинным. Независимо от того, что вызвало негатив, нужно выявить и устранить этот фактор. Если этого не сделать, ситуация усугубится и справиться с последствиями будет сложнее.
Узнать мнение
сотрудников
Как избегать возникновения негатива
Предотвратить проблему проще, чем ее решить. Чтобы своевременно принимать меры, нужно отслеживать настроения в коллективе, например, с помощью опросов. Это эффективный HR-инструмент, который позволяет:
- подсвечивать проблемы, даже если люди не осознают их либо не желают обсуждать;
- оценивать поведение сотрудников в рабочей и неформальной обстановке;
- выявлять проблемные моменты, которые повторяются;
- отслеживать положительную динамику.
Важно, чтобы опросы были полностью анонимными. Только при соблюдении этого условия можно получать объективную информацию. В противном случае сотрудники будут опасаться, что их откровенные ответы внесут раздор в отношения с руководством и коллегами, из-за чего обстановка накалится.
Сделать опросы максимально информативными позволяет платформа Happy Job. Ее возможности включают:
- гарантию 100%-й анонимности;
- материалы, которые мотивируют сотрудников отвечать на вопросы;
- запатентованную методологию сбора и анализа данных;
- элементы геймификации, которые снижают когнитивную нагрузку на респондентов;
- быструю доставку аналитики руководителю или HR-менеджеру.
Узнайте, что сотрудники думают о ключевых факторах рабочей среды. В этом помогут метрики «Руководитель», «Стратегия», «Признание», «Обратная связь», «Процессы», «Изменения», «Карьера», «Коллеги», «Баланс», «Условия и оплата».
Примеры вопросов для оценки метрик «Руководитель», «Коллеги» и «Признание»
Happy Job помогает не просто собирать информацию и мнения персонала, но и предоставляет руководителям и HR пошаговые рекомендации в формате Плана работ.
Это инструмент, который позволяет развивать нужные метрики и решать ключевые проблемы компании.
Способы борьбы с негативным настроем сотрудника
Если кто-то из подчиненных находится в контрпродуктивном состоянии, ситуацию нельзя пускать на самотек. Рассмотрим, какие приемы может использовать руководитель, чтобы негативно настроенный сотрудник изменил свой взгляд на работу.
Прямой диалог
Честный разговор тет-а-тет часто позволяет найти выход из ситуации, которая кажется тупиковой. В диалоге с сотрудником руководитель или HR-менеджер не должен занимать позицию обвинителя. Важно продемонстрировать открытость к откровенной беседе и готовность выслушать человека.
Эффективный прием — подтолкнуть сотрудника и попытаться обозначить эмоцию, которую он испытывает. Это может звучать так: «Я вижу, что ты/вы огорчен(ы)». Не страшно, если предположение окажется ошибочным. Важнее то, что собеседник не отмолчится — он либо согласится, либо опровергнет этот тезис. В зависимости от его реакции руководитель сможет вести дальнейший диалог.
Конструктивный фидбэк
Если негативный настрой сотрудника отрицательно влияет на коллектив, необходимо подсветить этот момент. Стоит привести конкретные примеры того, как высказывания или действия человека отразились на коллегах или результатах команды.
После обсуждения ситуаций, к которым привел негативный настрой, нужно обсудить, как избежать их повторения. Руководителю следует поделиться собственными ожиданиями и предложить сотруднику высказать свою точку зрения.
Развитие культуры похвалы
Иногда человеку достаточно вовремя услышать слова одобрения, чтобы надолго сохранить позитивный настрой. Важно, чтобы не только руководители, но члены команды умели подбадривать и вдохновлять друг друга. Вот несколько фраз, которые можно ввести в обиход:
- Ты отлично справляешься с этим проектом.
- Спасибо тебе за классную идею.
- Без твоей помощи мы бы потратили гораздо больше времени.
- Я прошу твоего совета, потому что доверяю тебе как профессионалу.
Задача руководителя — научить сотрудников не только говорить друг другу приятные слова, но и правильно реагировать на похвалу. Негативно настроенные люди часто не умеют принимать положительную обратную связь: смущаются, отшучиваются, обесценивают свои достижения. Важно донести до сотрудника, что он достоин похвалы, и пояснить, чем именно он заслужил добрые слова.
Использование нематериальной мотивации
Повышение зарплаты или крупная премия могут изменить негативный настрой на позитивный, но на короткий срок. Гораздо лучший эффект дает нематериальная мотивация:
- Признание достижений. Личная благодарность со стороны руководителя — это хорошо. Еще лучше, когда достижения отмечаются публично, например, на планерках или на доске почета.
- Возможности для развития. Когда человек видит, что компания поддерживает его карьерный рост, это настраивает на позитивную волну. К примерам такой мотивации можно отнести программы наставничества, тренинги, семинары и т. д.
- Интересные корпоративные мероприятия. Общение вне работы — это возможность по-другому взглянуть на коллег и найти новые точки соприкосновения. Корпоративные праздники, спортивные игры, выездные тренинги и другие мероприятия помогают людям «выпустить пар» и укрепляют командный дух.
- Гибкий график работы. Продуктивность и настроение человека зависят от его биоритмов. Не обязательно заставлять «сову» приступать к работе строго в 08:00, если можно сдвинуть начало дня на 11 часов.
- Комфортные условия труда. Это способ нематериальной мотивации тех, кто посещает офис. Пространство, в котором находится человек, напрямую влияет на его настрой. Важно, чтобы компания обеспечила каждому сотруднику комфортное рабочее место и выделила зону для отдыха.
Заключение
Настрой каждого человека в команде напрямую зависит от действий руководителя. Не нужно бояться негатива, закрывать на него глаза и ждать, что ситуация разрешится сама собой. Даже из отрицательных эмоций можно извлечь рациональное зерно и превратить их в инструмент развития компании. Грамотная работа с причинами негатива позволяет всей команде сохранять позитивный настрой, а компании достигать по-настоящему амбициозных бизнес-целей.
