Обновление методики
Happy Job
Точнее. Быстрее. Проще.
Новый подход к исследованиям сотрудников
За время, которое Happy Job проводит исследования персонала, многое в HR-сфере успело поменяться: трудовые отношения, кадровые стратегии компаний и даже то, как люди воспринимают информацию.
С учетом этого мы впервые за 10 лет обновили карты метрик, добавили интеллектуальные вопросы и перешли на новый расчет результатов сотрудников.
1. Обновленная карта метрик вовлеченности
Чтобы актуализировать опросник под современную аудиторию, мы сократили количество вопросов для оценки вовлеченности с 50 до 40. Теперь в каждой из 10 метрик не 5, а 4 субметрики. Благодаря этому снижается нагрузка на респондентов, повышается процент их участия в опросе, а время прохождения исследования занимает максимум 5 минут.
2. Интеллектуальные вопросы
В исследование добавились 12 интеллектуальных вопросов о гигиенических факторах труда.
Гигиенические факторы чаще всего упоминаются в открытых комментариях сотрудников. 30-70% касаются метрики «Условия и оплата» — удовлетворенности льготами и условиями труда.
Темы здоровья и благополучия занимают второе место по количеству упоминаний. 10–30% всех комментариев затрагивают метрику «Баланс», а именно качество питания на рабочем месте, уровень стресса и возможность заниматься спортом.
Как устроены интеллектуальные вопросы. Например, на вопрос «Есть ли у вас возможность правильно питаться на работе?» сотрудник дает любой ответ, кроме «да». Тогда автоматически открывается дополнительный вопрос для уточнения, что именно мешает человеку полноценно обедать:
Допустим, его не устраивает столовая. Платформа предложит выбрать вариант, по какой причине:
Таким образом, опрос становится значительно информативнее и полезнее для компании, позволяя точечно работать над улучшением рабочей среды. А еще интеллектуальные вопросы — это полноценная замена фокус-групп. Их можно настроить под отраслевую специфику компании или конкретный запрос.
3. Обновленная карта метрик лояльности
Как показывает практика, большей части сотрудников нет необходимости выполнять больший объем работы, чем закреплен в должностной инструкции. Более того, в некоторых компаниях такие инициативы чаще приводят к проблемам, чем к карьерному росту и бизнес-результатам. Поэтому мы убрали из опроса метрику лояльности «Стремится делать больше».
Теперь лояльность на платформе оценивается по 4 метрикам — «Гордится компанией», «Рекомендует компанию», «Остается сейчас» и «Остается в будущем»:
Результаты психометрического анализа показали, что вопрос «Мотивированы ли вы на выполнение работы, выходящей за рамки стандартных должностных обязанностей?» в шкале индекса лояльности снижает точность измерения и качество индекса за счет своего влияния на среднюю оценку.
Метрика «Стремится делать больше» отражает инициативность сотрудника, но это актуально только для компаний с партнерской, а не потребительской кадровой стратегией, где не от всех сотрудников ждут инициатив.
Исключение метрики из карты лояльности повышает точность измерения индексов, а также делает его универсальным.
4. Новая метрика удовлетворенности
Результаты анализа выявили высокую корреляцию (0.73) между метриками «Условия труда» и «Комфорт труда». Поэтому мы объединили их в одну метрику «Условия труда» с новой формулировкой вопроса: «Удовлетворены ли Вы текущими условиями труда, рабочим пространством и техническим оснащением?».
Также в индекс удовлетворенность добавилась метрика «Льготы». Раньше льготы не были базовым фактором удовлетворенности во всех отраслях. Мы не включали их в опрос, чтобы обеспечить универсальность исследования. Сейчас ситуация изменилась: компании активно развиваются, расширяются и предлагают комплексные пакеты льгот. Добавление субметрики «Льготы» в индекс удовлетворенности делает измерение более точным и адаптированным к текущим реалиям.
5. Новая логика расчета результатов
Happy Job первым из провайдеров стал разделять анкеты для сотрудников офиса и производства. Из-за принципиально нового подхода к исследованию со временем возникла необходимость в совершенствовании расчета показателей.
Раньше мы сначала считали среднее значение по каждой субметрике, а затем усредняли результаты:
Теперь мы сначала выводим средний балл для каждого конкретного респондента в офисе и на производстве, и только потом усредняем эти баллы по всей компании:
Новая логика позволяет точнее определять проблемы и направления для улучшений.
Как обновления влияют на преемственность данных
У компаний, которые уже проводили опросы на платформе Happy Job, сохранятся прежние данные по вовлеченности, лояльности и удовлетворенности. Новые исследования будут проходить уже по новой методике.
Средние баллы изменятся незначительно:
- балл по вовлеченности в среднем по компаниям уменьшится на 0,03;
- балл по удовлетворенности в среднем по компаниям снизится на 0,15;
- балл по лояльности в среднем по компаниям увеличится на 0,25.