Успех компании зависит от того, насколько сотрудники довольны работой и готовы вкладываться в достижение общих целей. Однако многие руководители полагаются лишь на интуицию и поверхностные наблюдения, упуская из виду реальные настроения в коллективе. Для средних и крупных компаний, где личное общение с каждым сотрудником физически невозможно, это особенно критично. Как в таком случае понять, что думают и чувствуют члены команды? Ответ — регулярно проводить анкетирование персонала.
В этой статье разберем, как правильно организовать корпоративные опросы, какие вопросы задавать, с какой периодичностью проводить исследования и, главное, как превратить полученные данные в конкретные действия по улучшению рабочей среды.
Определение удовлетворенности
Существует три показателя, которые определяют, будут ли выполнены задачи, стоящие перед компанией: вовлеченность, удовлетворенность и лояльность.
Вовлеченность — это индекс, отражающий мотивацию сотрудников работать на результат и продуктивность рабочей среды.
Удовлетворенность — индекс, который показывает, насколько сотрудник доволен своей работой и базовыми условиями труда. К типовым факторам, влияющим на этот показатель, относят условия труда, оплату, комфорт и безопасность труда, а также содержание работы.
Удовлетворенность — одна из составляющих вовлеченности. Сотрудников невозможно вовлечь в работу, если они недовольны определенными факторами рабочей среды.
Лояльность — это индекс, отражающий отношение сотрудника к компании, его энергию и готовность к изменениям.
Эти метрики необходимо измерять на постоянной основе, т. к. они влияют на бизнес-показатели и успешность компании. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
В небольших компаниях со штатом до 50 человек оценить перечисленные метрики можно при личном общении во время встреч 1-on-1. Но если у вас работают сотни, а то и тысячи сотрудников, этот способ не подойдет.
Чтобы вы могли быстро получить объективные данные о вовлеченности, удовлетворенности и лояльности в компании, мы разработали платформу для корпоративных исследований Happy Job. Этот инструмент помогает HR-специалистам проводить онлайн-анкетирование, по результатам которого в личном кабинете формируется план работ с рекомендациями методологов по повышению ключевых HR-метр
Примеры вопросов для оценки удовлетворенности
Понять, удовлетворены ли сотрудники работой, можно только в том случае, если задавать им правильные вопросы. Наши опросники составлены при участии ведущих специалистов HR-отрасли и охватывают наиболее значимые членов команды темы (условия труда, оплата, отношения в коллективе и т. д.).
Вот несколько примеров вопросов для сотрудников:
- Непосредственный руководитель ставит вам четкие цели и задачи?
- Знаете ли вы ключевые цели и план действий подразделения на ближайший год?
- Как часто ваш непосредственный руководитель хвалит вас за хорошо выполненную работу?
- Вам комфортно работать с вашими коллегами?
- Есть ли у вас возможность питаться правильно на работе?
- В компании организована система безопасности и охраны труда?
- Удовлетворены ли вы физическими условиями работы (температура, уровень освещения, шума и т. д.)?
Зачем проводить опрос удовлетворенности и вовлеченности
1. Дать сотрудникам право голоса
Опросы дают сотрудникам возможность поделиться обратной связью с руководством. Анкетирование показывает, что работодателю важно, чтобы люди были довольны условиями труда. Это формирует у людей ощущение причастности к принятию решений и повышает доверие к компании. Постепенно создается культура открытого диалога, где каждый голос имеет значение, а изменения внедряются на основе реальных потребностей коллектива, а не предположений менеджмента.
2. Сформировать позитивную рабочую среду
Опросы способствуют развитию здоровой и позитивной рабочей среды в компании. Регулярный сбор обратной связи помогает выявить конфликты между отделами, проблемы в коммуникации и другие факторы, отравляющие атмосферу. Своевременное реагирование на эти сигналы предотвращает эмоциональное выгорание, снижает уровень стресса и создает условия для продуктивной работы.
3. Понять атмосферу в коллективе
Вы узнаете, как персонал справляется с масштабными изменениями, например, с реструктуризацией или слиянием с другой компанией. А также что люди думают об этих событиях, какие испытывают чувства. Это необходимо, чтобы понять, по-прежнему ли люди лояльны к компании и разделяют ее ценности.
Также корпоративные опросы — отличный способ узнать, действительно ли персонал доволен условиями работы. Безусловно, HR-менеджеры стараются, чтобы это было так и создают максимально комфортные, по их мнению, условия. Однако только честные отзывы самих сотрудников дадут понять, насколько плодотворны усилия HR и руководства.
4. Решать проблемы до того, как их станет больше
Проведение опросов — это способ «проверки температуры» вашей организации, который позволяет решать мелкие проблемы до того, как они превратятся в катастрофу. Например, принято считать, что основная причина, побуждающая сотрудника сменить рабочее место, — низкий уровень зарплаты. Однако недовольство высоким уровнем стресса, частыми переработками и неадекватными сроками задач также может привести к росту текучести сотрудников.
5. Бенчмаркинг
Бенчмаркинг позволяет определить, на каком уровне находится компания по сравнению с конкурентами в отрасли. Например, достаточно ли хорошие условия труда и размер заработной платы она предлагает. Это ориентир для достижения бизнес-целей, который помогает выбрать правильный путь в развитии вовлеченности и удовлетворенности персонала.
Как часто проводить опросы удовлетворенности и вовлеченности
Онлайн-платформа Happy Job предлагает два формата: ежегодный опрос и пульс-опрос. Проведение комплексного опроса один или два раза в год позволяет выявить проблемные зоны и определить приоритеты для дальнейшей работы над улучшением рабочей среды.
Пульс-опрос проводится в промежутке между большими исследованиями и фокусируется на конкретных метриках.
Таким образом, можно проводить сравнительный анализ, своевременно принимать меры для устранения проблем, а также отслеживать динамику изменений настроений сотрудников.
Когда проводить опросы сотрудников
Не рекомендуется проводить опросы в период наивысшей деловой активности и во время авралов. В этом случае люди будут отвечать на вопросы формально, для галочки, а вы получите искаженное представление о ситуации в компании. Период массовых отпусков тоже лучше не выбирать, поскольку большинство сотрудников временно перегружено дополнительными задачами.
Выбирайте относительно спокойные периоды, когда сотрудники не находятся под давлением срочных проектов, могут уделить исследованию достаточно времени и дать вдумчивые ответы.
Что делать с результатами
После того как вы получили все необходимые данные, необходимо проработать меры для повышения показателей. Если оставить все как есть, смысл исследования пропадет, а сотрудники будут разочарованы бездействием работодателя. Например, выяснив, что больше всего ценят сотрудники в компании и какие льготы они хотели бы получить, вы можете пересмотреть HR-стратегию по привлечению талантов и расширить пакет льгот, чтобы удержать действующих специалистов.
Определить приоритетные зоны развития поможет платформа Happy Job. Она также предоставит рекомендации, необходимые для улучшения ситуации.
При анализе результатов очень важно сравнивать уровень общей удовлетворенности с уровнем вовлеченности — показатели вовлеченности должны быть выше. Если по результатам анкетирования уровень удовлетворенности выше, возможно, следует пересмотреть политику взаимоотношений в компании: работодатель много делает для персонала и недостаточно получает. Низкая отдача со стороны сотрудников приводит к ситуации, когда они начинают паразитировать.
Анкета для оценки удовлетворенности персонала: что еще важно помнить
99,9% сотрудников боятся, что негативные ответы плохо скажутся на отношениях с руководителем и коллегами. Побороть страх перед опросом можно только организацией безопасного пространства для сбора обратной связи.
Платформа Happy Job гарантирует полную анонимность анкетирования: руководители и HR получат обезличенные данные и не смогут идентифицировать конкретных респондентов. Для прохождения опроса сотрудникам не нужно будет авторизоваться через почту или соцсети, а все ответы хранятся на серверах.
Резюме
Опросы персонала позволяют руководству получить объективную картину происходящего в организации, вовремя выявить проблемные зоны и создать позитивную рабочую среду, где каждый сотрудник чувствует, что его мнение ценят. При этом критически важно не только собрать данные, но и действовать на их основе — разрабатывать конкретные меры по улучшению проблемных областей, иначе проведение опросов теряет смысл и подрывает доверие персонала.
Успех корпоративных исследований во многом зависит от правильной организации процесса: выбора оптимального времени проведения, обеспечения полной анонимности и использования автоматизированных инструментов (таких, как Happy Job) для анализа результатов.
