Главная
HR-блог
Благополучие сотрудников: что это и как им управлять

Благополучие сотрудников: что это и как им управлять

Happy Job

21 марта 2021

Благополучие сотрудников (от англ. well-being) понимается как удовлетворённость жизнью и работой. Оно включает в себя такие параметры, как состояние здоровья, взаимоотношения в семье и на работе, финансовое благополучие, самореализация в профессии и прочее.

На сегодня забота о благополучии персонала — популярный тренд. Поговорим о том, из чего складывается удовлетворённость сотрудников жизнью и работой и как компания может на неё повлиять.

В 2019 году исследователи Кристиан Крекель, Джордж Уорд и Ян-Эммануэль Де Неве изучили эмоциональное состояние 1,8 млн сотрудников из 230 организаций по всему миру и обнаружили прочную связь между уровнем благополучия персонала и прибыльностью компании (1). Вывод из исследования был следующим: чем счастливее персонал — тем больше зарабатывает организация.

Из чего складывается благополучие персонала

Традиционно благополучие персонала рассматривается как удовлетворённость пятью сферами жизни и работы.

Первая сфера — карьера

Понятные перспективы роста, возможности применять в работе свои таланты, увлечённость делом, которым занимаешься — всё это влияет на благополучие сотрудника.

Важный нюанс — человек должен постоянно ощущать развитие, свой прогресс. По этой причине хорошие финансовые результаты показывают компании, где карьерный рост представлен в виде частых небольших шагов: например, повышение грейда каждые три или шесть месяцев.

Интересный кейс был описан в книге Тони Шей «Доставляя счастье». В компании Zappos измерили уровень благополучия сотрудников до и после перехода с 18-месячного продвижения по карьерной лестнице на трёхмесячное. Изменение шага фактически ничего не меняло: даже при росте грейда каждые три месяца сотрудники спустя полтора года приходили к зарплатным показателям предыдущей 18-месячной системы. Однако более частое повышение способствовало значительному росту уровня счастья.

Вторая сфера — отношения в семье и коллективе

Высокий показатель счастья имеют сотрудники, работающие в атмосфере доверия, уважения, взаимовыручки. Также в рамках этой сферы важен баланс между работой и личной жизнью — у удовлетворённого жизнью человека остаётся достаточно времени на общение с близкими.

Третья сфера — удовлетворённость финансовыми возможностями

Сюда входит достаточный для сотрудника уровень оплаты труда, наличие льгот, умение планировать траты.

Пытаясь улучшить благополучие персонала, компании часто фокусируются только на размере компенсации, между тем для сотрудников важны социальные гарантии — возможность отпуска по семейным обстоятельствам, ДМС, оплата обучения и спорта и прочее. Существенно повышают уровень счастья лекции по финансовой грамотности: сотрудники чувствуют себя увереннее, если могут правильно распределить деньги на обязательные траты и часть зарплаты отложить на различные цели.

Четвёртая сфера объединяет в себе физическое и психологическое здоровье

Сотрудники будут удовлетворены своей жизнью и работой только в том случае, если их здоровье в порядке, нет стрессов от переработок или общения с коллегами и клиентами.

Компании должны ставить здоровье своих сотрудников на заслуженное первое место. Люди смогут быть внимательными, проявлять сообразительность, решать задачи творчески только в том случае, если будут отдохнувшими. Возможность «отключиться» от работы в вечернее время и на выходных, делать частые короткие перерывы, выходить на улицу в обеденный перерыв — важные условия качественного отдыха.

Пятая сфера — социальный вклад, который сотрудник вносит своей работой

Люди счастливы в том случае, если их навыки, опыт приносят пользу коллективу, компании, клиентам.

Часто в организациях не доносят до рядовых сотрудников стратегию и цели компании, реальные измеримые результаты работы всех сотрудников. В итоге человек не может соотнести свою непосредственную работу с бизнес-результатами организации. Это влияет на самооценку сотрудника («Я не делаю ничего значимого в компании!»), вовлечённость в работу, желание развиваться как профессионал.

Как измерить благополучие персонала

Не смотря на то что благополучие — самоощущение человека, отношение к различным аспектам жизни и работы, его можно измерить. Для этого используются опросы. Платформа для развития вовлечённости и лояльности Happy Job имеет метрики, охватывающие все аспекты благополучной жизни человека.

Благополучие сотрудников: что это и как им управлять

Понимание карьерных перспектив, возможности для самореализации, ощущение работы как интересной, требующей навыков и опыта, и другие связанные с этой сферой факторы оцениваются на платформе Happy Job метриками «Карьера» и «Процесс».

Метрика, субметрика Happy Job	Вопрос
«Карьера» — «Понятность»	«Знаете ли вы критерии, необходимые для вашего повышения в должности?»
«Карьера» — «Автономность»	«Предоставляет ли вам руководитель оптимальную самостоятельность в работе?»
«Карьера» — «Реализация»	«Ваши профессиональные способности в данной должности полностью реализуются?»
«Карьера» — «Наставничество»	«Помогает ли вам руководитель расти профессионально?»
«Процесс» — «Интерес»	«Задачи, над которыми вы работаете, и процессы, в которые вы вовлечены, вас полностью устраивают?»

Отношения в коллективе можно измерить метрикой «Коллеги». Она включает такие понятия, как взаимовыручка, взаимопонимание и прочее. Наличие баланса между работой и личной жизнью персонала можно вычислить по метрике «Баланс».

Метрика, субметрика Happy Job	Вопрос
«Коллеги» — «Отношения»	«Вам комфортно работать с вашими коллегами?»
«Коллеги» — «Взаимопонимание»	«В командной работе вы чаще помогаете друг другу или нет?»
«Коллеги» — «Коммуникации»	«Ваши коллеги в подразделении соблюдают нормы деловой переписки?»
«Коллеги» — «Правила»	«Соблюдают ли ваши коллеги корпоративные правила поведения?»
«Баланс» — «Баланс»	«Часто ли вы остаётесь после завершения рабочего дня, чтобы доделать работу?»

Финансовое благополучие на платформе Happy Job определяется метрикой «Условия и оплата». Сюда входит оценка уровня оплаты и льгот.

Метрика, субметрика Happy Job	Вопрос
«Условия и оплата» — «Оплата»	«Как вы оцениваете уровень оплаты труда для своей должности?»
«Условия и оплата» — «Льготы»	«Как вы оцениваете уровень вашего удовлетворения льготами и привилегиями в компании?»

Факторы, влияющие на физическое и психологическое здоровье персонала, в Happy Job рассматриваются метриками «Баланс» и «Условия и оплата».

Метрика, субметрика Happy Job	Вопрос
«Баланс» — «Питание»	«Какие у вас привычки питания?»
«Баланс» — «Стресс»	«Оцените уровень стресса на вашем рабочем месте».
«Баланс» — «Фитнес»	«Когда вы последний раз занимались физической нагрузкой?»
«Условия и оплата» — «Безопасность»	«В компании организована система безопасности и охраны труда?»
«Условия и оплата» — «Условия»	«Вы удовлетворены физическими условиями работы (жара, холод, шум и т.д.)?»

Наконец, осознание важности своей работы, существенного социального вклада от выполнения рабочих обязанностей оценивается метриками «Стратегия», «Признание» и «Гордость».

Метрика, субметрика Happy Job	Вопрос
«Стратегия» — «Знание»	«Знаете ли вы ключевые цели и план действий подразделения на ближайший год?»
«Стратегия» — «Инициативность»	«Если у вас появляется идея, полезная для бизнеса компании, вы поделитесь ею с коллегами и руководством или нет?»
«Признание» — «Частота»	«Как часто ваш непосредственный руководитель хвалит вас за хорошо выполненную работу?»
«Гордость»	«Вы гордитесь тем, что работаете в этой компании?»

Следование тренду well-being делает компанию привлекательной как работодателя: заботу о благополучии сотрудников часто указывают в EVP (ценностном предложении работодателя). О том, что такое EVP и какие ещё элементы корпоративной культуры в него включают, читайте в нашем материале « EVP — как компании сформулировать ценностное предложение работодателя » .

Чек-лист условий труда, при которых растёт благополучие персонала:

В компании сотрудникам дают регулярную обратную связь 1- on -1 . Руководитель на еженедельной основе обсуждает с каждым подчинённым текущую работу, необходимость обучения, карьерные перспективы.
Требования к позициям прозрачны — сотрудники могут легко получить информацию о необходимых для получения должности навыках и опыте. Руководитель помогает провести карьерный чек-ап на соответствие желаемой позиции.
В компании действуют программы, направленные на профессиональное развитие: стажировки, наставничество, корпоративная библиотека, оплачиваемые курсы и т.д.
В компании существуют возможности для неформального общения коллег — клубы по интересам, чаты для общения «не по работе», развлекательные мероприятия, приуроченные к значимым датам и прочее.
Сотрудники — от рядовых до топ-менеджмента — знают и придерживаются корпоративных правил поведения и правил деловой переписки.
В компании развита культура признания — коллеги и руководство отмечают достижения сотрудников.
Сотрудники знают, как формируется их заработная плата, какие факторы влияют на её размер.
В компании проводят лекции по финансовой грамотности: разъясняют азы по формированию налоговой базы или пенсионным отчислениям, учат распоряжаться деньгами, инвестировать и прочему.
В организации принято правило: не звонить и не писать сотрудникам по рабочим вопросам в нерабочее время.
Переработки — исключения. За выполнение задачи в неурочное время сотрудники получают признание и различные бонусы.
В компании имеются возможности для занятий физкультурой — спортивный зал или спортивное снаряжение.
Корпоративная культура всячески поддерживает здоровый образ жизни персонала: существует финансовая мотивация для некурящих, организуются спортивные соревнования между подразделениями, установлены автоматы с полезными снеками и т.д.
Финансовые и другие результаты компании записываются не в заслуги топ-менеджмента, а всех сотрудников. Руководители доносят до подчинённых реальный вклад каждого в успех организации.