Начальник – звучит гордо… и непонятно. Что делать в новой должности вчерашнему специалисту?
Если вы строите классическую вертикальную карьеру, то в какой-то момент окажетесь на руководящей должности. Например, вы два года безупречно выполняли свою работу и получили предложение возглавить отдел от руководства. Начальство рассудило, что такой профессионал своего дела как вы наверняка справится с новой ролью.
Чтобы стать хорошим руководителем, вы должны решить для себя, что такой вид карьеры для вас подходит, и вам не интересно расти «вширь». Постарайтесь честно ответить на вопрос: «Вы действительно хотите возглавить этот отдел?».
Многие начальники вспоминают свои первые дни на руководящей позиции с содроганием. Ощущения как от внезапного становления родителем - будто ещё вчера не было ребёнка, а сегодня – уже есть, и за ним нужно ухаживать, но непонятно как. Подчинённые – как дети. Они ждут задач, мотивирования и контроля от своего руководителя. Увы, каждый второй новый руководитель не знает, как управлять командой, говорится в исследовании Officevibe.
Мы составили подробное руководство для тех, кто впервые возглавил отдел.
Кто такой руководитель
Большой толковый словарь описывает руководителя как человека, который направляет деятельность других. То есть в обязанности начальника входит:
- Устанавливать чёткие обязанности для каждого сотрудника.
- Распределять задачи в команде.
- Задавать стандарты производительности.
- Ставить цели.
- Обеспечивать подчинённым профессиональный рост.
- Мотивировать персонал.
- Создавать здоровую рабочую среду.
- Быть связующим между командой и более высоким руководством.
У вас, как у начальника, теперь совершенно другая роль. До повышения вы были независимым специалистом, работавшим в одиночку или в кооперации с несколькими коллегами. После – оказываетесь за пределами производственного процесса, помогая специалистам наилучшим образом выполнять их работу.
Теперь мерилом вашего успеха будет не ваша выдающаяся работа, а выдающаяся работа вашей команды.
Первые шаги и первые задачи
Позиция руководителя для вас в новинку, с этими навыками не рождаются, поэтому не бойтесь и не стесняйтесь обращаться за помощью. В первую очередь, необходимо прояснить, каких результатов от вас ждут.
Согласно данным Officevibe, около 40% новых руководителей не получали чётких инструкций, когда вступали в должность. Будьте из 60% и запросите список обязанностей и полномочий. Зная, каких результатов ждут от отдела, вы сможете составить список задач и раздать их подчинённым.
Вот тут мы приходит к одному из самых важных навыков руководителя – умению ставить задачи. Есть проверенный способ идеально сформулировать цель: методика называется SMART.
Принципы, на которых базируется метод, зашифрованы в названии. S значит specific или «понятность». M – measurable или «измеримость». A – achievable или «достижимость». R – relevant или «влияние». T – time based или «ограниченность во времени». На практике это выглядит так: задача просто и доступно сформулирована, имеет измеримый и, что важно, достижимый результат, а выполняющий – ресурсы и достаточно времени на её выполнение. Подробнее о методе можно прочитать в нашей статье:
Скажите, какого результата и когда вы ждёте от сотрудника, а способ исполнения задачи оставьте на усмотрение специалиста.
Чуткий руководитель
Чтобы подчинённые наилучшим образом выполняли свои задачи, начальник должен обеспечить им все условия. Поэтому вам следует сосредоточиться на их потребностях. У сотрудников достаточно ресурсов и знаний для выполнения работы? Они мотивированы выполнить её наилучшим образом?
Чтобы создать благоприятную для труда среду, пользуйтесь двумя инструментами – своей интуицией и обратной связью. Совсем недавно вы работали в этом отделе в качестве специалиста и знаете, что может мешать, а что помогать выполнению задачи. Используйте эти знания в своей новой работе. Но не стоит полагаться только на своё «чутьё». Иногда разумнее спросить у подчинённого, чего ему не хватает для качественного выполнения работы. Организуйте беседу тет-а-тет и разговорите сотрудника. Возможно, задача будет лучше выполнена, если подключить ещё одного специалиста или создать особые условия. Приведите в пример собственный опыт – как коллега помог вам реализовать амбициозный проект или наоборот, как отказ от поддержки команды привёл к провалу. Поощряйте искренность.
Запланируйте индивидуальное интервью с каждым членом вашей команды. Цель таких разговоров тет-а-тет – познакомиться, узнать о роли в отделе, обязанностях, карьерных и профессиональных планах. Это поможет в дальнейшем планировать работу вверенного вам отдела и развивать подчинённых.
Мы не рекомендуем примерять на себя роли «великих» управленцев: например, напускать строгость или становиться «своим в доску». Сотрудники почувствуют фальшь и, в лучшем случае, будут посмеиваться над вами. В худшем – объявят войну. Просто оставайтесь собой. Руководитель – это человек, а не небожитель или «элита» компании. Поэтому не бойтесь показывать свою уязвимость: говорите, если в каких-то вопросах вам нужна помощь подчинённых. Команда это оценит.
Чек-лист главных ошибок неопытных руководителей
Управлять командой трудно. Поэтому, чтобы облегчить вам вступление в должность, мы подготовили чек-лист из распространённых ошибок начальников-новичков. Не попадитесь в одну из этих ловушек:
- Недавно вы выполняли (и выполняли очень хорошо) работу специалиста. Наверняка, вы видите сотни маленьких и не очень огрехов в работе ваших подчинённых. И у вас чешутся руки их поправить, рассказать как лучше и быстрее всё сделать и вообще взять на себя какие-то особо важные части задачи. Не делайте так! Вы рискуете удариться в микроменеджмент. Если ошибки действительно есть и повторяются, составьте гайд по их устранению или проведите обучающую лекцию для команды.
- Часто неопытные руководители видят отдел, а не людей. И принимая управленческие решения, стараются «на общее благо», а не на благо членов команды. Увидеть людей и их реальные потребности помогут индивидуальные интервью – говорите со своими подчинёнными и выясняйте, чем конкретно вы можете помочь их работе.
- Когда вас только поставили на руководящую должность, велик соблазн «проявить себя» во всём угождая высшему начальству. Но руководитель должен учитывать интересы не только компании, но и своих сотрудников. Если поставленные задачи трудновыполнимы, требуют переработок – говорите об этом своему начальнику и ищите компромиссы.
- Руководитель – это не регалии, а работа. Не зазнавайтесь, не ставьте себя выше команды, а участвуйте в жизни отдела и вовлекайте в это подчинённых – принимайте совместные решения, собирайте обратную связь о задачах и рабочей обстановке.
- Начальник – не самый умный. Запомните это. И не стоит притворяться, что вы всё знаете и умеете. Ваш актив сейчас – не знания и навыки, а знания и навыки вашей команды. Чем сильнее специалисты работают на вас, тем сильнее вы как руководитель. Поэтому говорить «я не знаю» для начальника совершенно нормально. Главное, что «знают» ваши подчинённые.
