Психологическая безопасность в команде

Все лучшие команды имеют одну общую черту — в них люди ощущают себя в психологической безопасности. Это означает, что каждый сотрудник делится своими идеями и мыслями без страха, что его накажут или осудят. Ошибки воспринимаются как нормальная рабочая практика, а не повод для язвительных замечаний и порицания. Кроме того, такие коллективы строятся на принципах доверия и поддержки. Поэтому создание позитивного микроклимата в команде является ключевым фактором для достижения успеха в работе.

Разберемся, как сформировать здоровую атмосферу в компании.

Основные критерии психологической безопасности среды

Психологическая безопасность — состояние, когда люди чувствуют себя комфортно, не испытывают страха, тревоги или стресса, связанных с работой. Это проявляется следующим образом:

1. Открытость и честность. Люди открыто общаются друг с другом, делятся мыслями и чувствами, не боятся высказывать свои мнения, даже если они отличаются от мнений большинства или руководства.
2. Поддержка и уважение. Коллеги проявляют эмпатию, помогают решать проблемы, преодолевать трудности.
3. Отсутствие психологического насилия. В коллективе нет моббинга, дискриминации или других форм психологического насилия, все общаются друг с другом на равных.
4. Доверие и конструктивная обратная связь. Коллеги готовы давать развивающую и конструктивную обратную связь, делятся знаниями, а также опытом, чтобы помочь друг другу улучшать работу и развиваться.

Почему сотрудникам важно чувствовать себя в психологической безопасности

Безусловно, только комфортного психологического микроклимата мало. Важно также ощущение сопричастности, похвала, признание заслуг, комфортные условия на рабочем месте, достойная зарплата и т. д. Но именно безопасность, согласно пирамиде Маслоу, — одна из главнейших потребностей человека наряду с пищей, водой и сном. Чувство защищенности приоритетнее, например, потребности в общении и самоактуализации.

Если малейшие ошибки на работе безжалостно наказываются, руководитель использует авторитарный стиль, где любое альтернативное мнение жестко подавляется, а идеи персонала высмеиваются, люди чувствуют себя уязвимыми на рабочем месте. Они стремятся самостоятельно компенсировать безопасность, которую не дает руководство. Иными словами, поскольку отличаться = подвергаться критике, сотрудники хотят стать более «удобными» и «правильными», чтобы к ним нельзя было придраться. Такой подход может привести к излишнему соглашательству, болезненному конформизму, затуханию многих хороших инициатив. Боязнь наказания на корню губит творческое мышление, инновации и нестандартное решение проблем.

Кроме того, персонал не анализирует свои ошибки, а действует по отработанному алгоритму. Например, задача, которую можно сделать за 2 часа, растягивается на 6. Команда впустую расходует ресурсы, проблемы копятся. Токсичная атмосфера в компании приводит к снижению производительности и качества работы, а также к выгоранию команды и высокой текучести кадров. Поэтому руководитель должен создавать в команде такую атмосферу, чтобы каждый сотрудник мог чувствовать себя защищенным и уверенным в своих возможностях.

Что не относится к психологической безопасности

Панибратство. Некоторые руководители общаются с сотрудниками без соблюдения субординации, создавая образ «своего». Однако это не отменяет давления, оскорблений и других проявлений эмоционального неблагополучия.

Демонстративная вежливость. Это обратная сторона панибратства. Преувеличенная любезность заставляет сотрудников постоянно контролировать свои высказывания и не дает возможности расслабиться. В результате люди думают не о работе, а о том, что и как сказать. Более того, такая атмосфера полностью лишает спонтанности и чувства юмора.

Соцпакет и бонусы. Конечно, льготы направлены на поддержание мотивации сотрудников, однако к психологической безопасности имеют опосредованное отношение. Нельзя оплатить консультацию психолога и этим компенсировать недостаток уважения и доверия. Бонусы должны быть дополнительной мерой поддержки, а не основой психологической безопасности.

Потакание. Некоторые руководители готовы снизить стандарты, лишь бы не «сильно напрягать сотрудников». Но такое поведение тоже не относится к психологической безопасности. Залог успеха компании — высокие стандарты в сочетании с психологическим благополучием.

Преимущества хорошего микроклимата в компании

Психологическая безопасность способствует улучшению эмоционального и психического состояния персонала, что, в свою очередь, может привести к следующим положительным эффектам:

1. Увеличение производительности, а также качества работы. Когда сотрудники чувствуют себя комфортно, они используют креативные подходы к решению задач и в целом, трудятся эффективнее. Высокая производительность в свою очередь приводит к улучшению результатов компании, повышению ее конкурентоспособности на рынке.
2. Уменьшение текучести кадров. Люди всегда стремятся находиться там, где к ним хорошо относятся, где они получают поддержку и одобрение.
3. Улучшение командной динамики. Поскольку сотрудники более расположены к открытому общению, обсуждению проблем и ошибок на рабочем месте, они лучше понимают друг друга, меньше конфликтуют, повышается общая эффективность команды. Люди лучше понимают также и задачи, которые им предстоит выполнить, могут эффективнее выстраивать коммуникации для достижения общих целей.
4. Повышение вовлеченности и мотивации. Когда сотрудники чувствуют себя психологически защищенными, они более склонны к риску, неординарным подходам и проявляют большую мотивацию в работе. Они знают, что могут свободно задавать вопросы, не боясь негативных последствий. Это создает атмосферу доверия и поддержки, которая способствует развитию как персонала, так и организации в целом. Кроме того, психологическая безопасность помогает снизить уровень стресса и повысить удовлетворенность работой, что также хорошо влияет на мотивацию.
5. Укрепление HR-бренда. Заботясь о психологическом благополучии сотрудников, компания способствует формированию позитивной корпоративной культуры, которая в свою очередь привлекает талантливых специалистов и улучшает репутацию компании как работодателя.

Как обеспечить психологическую безопасность

Поскольку конфликты на работе оказывают непосредственное влияние на эффективность производственного процесса, в интересах руководства сосредоточиться на психологическом микроклимате в коллективе. Собрали несколько советов, которые помогут в этом.

Не наказывайте сотрудников за их мнение и ошибки

Чем сильнее сотрудники боятся ошибок, тем большее напряжение они испытывают и тем сложнее им концентрироваться на работе. Поэтому, прежде чем отреагировать, важно понять:

• какого типа эта ошибка или проблема;
• что стало ее причиной;
• можно ли было ее спрогнозировать и предотвратить;
• как и между кем распределяется ответственность за нее;
• какой опыт можно извлечь из случившегося.

Эми Эдмонсон, ведущий американский ученый в области менеджмента, лидерства и организационного обучения и автор книги «Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности», выделяет 3 типа неудач:

1. Предотвратимые неудачи — возникают из-за отклонения от установленных правил. Их можно предотвратить, проведя обучение сотрудников, изменив систему, где часто возникают однотипные ошибки, или введя санкции за пренебрежение стандартами.
2. Комплексные неудачи — случаются в привычных ситуациях, когда разом совпадают сразу много негативных факторов. Их не всегда можно спрогнозировать, но можно выявить основные причины и попробовать снизить их влияние в будущем.
3. Умные неудачи — возникают, когда команда берется на инновационный проект или экспериментирует в процессе. В такой ситуации нужно провести тщательный анализ результатов и совместно с сотрудниками совершенствовать процессы, корректировать цели. Важно поощрять, а не ругать людей за такие неудачи — они говорят о готовности изучать новое и браться за проекты в условиях неопределенности.

Обеспечьте конфиденциальность информации

Сотрудники должны знать, если они что-то рассказали вам, то информация не уйдет дальше вашего кабинета. Это поможет людям больше доверять вам, а значит, чувствовать себя более защищенно. Всегда выполняйте обещания. Если вы обещали что-то сделать, чтобы решить какую-то проблему сотрудников, следует обязательно сдержать слово. Нарушение обещаний может привести к потере доверия со стороны персонала и негативно повлиять на моральный дух, а также продуктивность команды.

Проводите опросы персонала

Это еще один шаг к прозрачности коммуникаций и налаживанию обратной связи. Регулярные опросы помогут понять, какие аспекты нуждаются в улучшениях, чтобы обеспечить большую психологическую безопасность.

Например, в опросе вовлеченности на платформе Happy Job предусмотрены субметрики «Стресс» и «Инициативность». Если их показатели находятся в красной зоне — это сигнал компании, что нужно срочно обратить внимание на психологический климат: сотрудники находятся в хроническом стресс и страхе как-либо проявлять себя.

Примеры вопросов для оценки субметрик «Стресс» и «Инициативность» в опросе Happy Job

По результатам опроса платформа автоматически сформирует план работ и предложит рекомендации по улучшению проблемных метрик. Рекомендации можно отфильтровать по бюджету, возрасту сотрудников, формату мероприятий (онлайн или офлайн) и другим. Каждая компания найдет для себя подходящие инициативы для создания комфортной и безопасной рабочей среды.

Будьте готовы признать свои ошибки

Показывайте на личном примере, что ошибаться — нормально. Это поможет создать атмосферу открытости и понимания. Моделируйте желаемое поведение. Например, показывайте им, когда вы готовы к диалогу, а когда вам нужно время на ваши личные дела. Не дергайте людей в период сосредоточенной работы, не звоните им в обед и не предлагайте провести во время него экспресс-совещание, старайтесь не звонить в выходные или в нерабочие часы. Уважайте личные границы.

Благодарите сотрудников за открытость и честность

Слушайте, что вам хотят сказать подчиненные, выражайте признательность и не воспринимайте откровенность как само собой разумеющуюся. Оцените смелость сотрудников начать разговор с руководством и его вовлеченность в решение проблемы.

Устраняйте барьеры для мотивации

Иногда сотрудники не хотят ничего предлагать и не проявляют инициативу, даже если не испытывают страха. Этому есть несколько причин и решений:

Организуйте тренинги по коммуникации

Включите в них такие темы, как эффективное общение, управление конфликтами, установление границ и уважение личных прав других людей. Не забывайте, что коммуникация – это двусторонний процесс, важно не только учить людей говорить, но и слушать друг друга. Поэтому обязательно включайте в тренинги темы про активное слушание и эмпатию.

Читайте также

Психологический климат в команде — как его оценить и улучшить

Подробнее

Резюме

Здоровый микроклимат является важным аспектом благополучия сотрудников, а также успешного функционирования компании в целом. Следите за эмоциональным состоянием коллектива, предоставляйте людям необходимую поддержку, чтобы помочь им чувствовать себя комфортно на рабочем месте, проявляйте уважение к каждому сотруднику. Тогда люди ответят вам высокой продуктивностью и лояльностью.