Бенчмаркинг в HR: вовлеченность, лояльность и eNPS

Одна из стратегий по повышению вовлеченности и лояльности персонала связана с использованием бенчмарок. Сопоставляя результаты своей компании с эталонными показателями, можно найти успешные тактики по вовлечению и удержанию ценных специалистов.

Поговорим о том, что такое бенчмаркинг и как его использовать для развития вовлеченности и лояльности сотрудников.

Содержание статьи:

Что такое бенчмаркинг в HR
Типы бенчмаркинга
Каждая организация уникальна

Что такое бенчмаркинг в HR

Бенчмаркинг (от английского benchmarking) — это сравнение своей деятельности с другими компаниями с целью улучшения собственных показателей.

В исследованиях вовлеченности и лояльности персонала бенчмаркинг — это инструмент, который показывает уровень вовлеченности и лояльности коллектива в вашей компании и в компаниях-конкурентах. Эталоном для сравнения служат контрольные показатели других компаний — данные, с которыми вы будете сравнивать показатели вашей компании.

Сопоставительный анализ от Happy Job основан на 10 метриках вовлеченности, 5 метриках лояльности и показателях eNPS . После проведения анализа вы узнаете:

Находятся ли метрики вовлеченности и лояльности персонала в пределах показателей по отрасли и по рынку в целом.
Где находятся средние показатели компании в сравнении с конкурентами.
Какие стратегии по улучшению вовлеченности и лояльности персонала применяются в настоящее время вашими конкурентами.
Насколько реален риск увеличения количества увольнений сотрудников.
Существует ли риск потери продуктивности сотрудников.

HR-бенчмаркинг

С помощью бенчмаркинга можно узнать о практиках других организаций для привлечения и удержания лучших сотрудников. HR-бенчмаркинг — это ориентир, который помогает выбрать правильный путь в развитии вовлеченности и лояльности персонала .

Изучение бенчмарок других компаний позволяет понять, на каком этапе развития находится их и ваша корпоративная культура, и планировать ее улучшение.

Представители платформ-аналогов обязательно расскажут, что бенчмарки не нужны, главное сравнение себя с самим собой. Такой совет обоснован отсутствием у них бенчмарок по вашей отрасли.

Типы бенчмаркинга

Существует несколько разновидностей бенчмаркинга:

внутренний по компании,
внешний межотраслевой по России,
внешний внутриотраслевой по России,
внешний по миру.

Рассмотрим, чем отличаются типы бенчмаркинга, и попробуем выяснить, какой из них будет наиболее полезен в вашей практике.

Тип 1: внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг — сравнение показателей разных подразделений в одной и той же компании. Бенчмаркинг внутри компании помогает определить, какие методы управления персоналом, применяемые в организации, наиболее эффективны, и масштабировать их. Это позволит увеличить показатели вовлеченности и лояльности сотрудников во всей компании.

Особенности внутреннего бенчмаркинга:

Преимущества:

Руководители замотивированы вводить изменения, когда видят показатели других подразделений: у них включается азарт и даже соревновательный дух.
Точность результата внутреннего бенчмаркинга не зависит от количества клиентов у провайдера, так как анализируются только внутренние данные.

Недостатки:

Не исключено вмешательство человеческого фактора. Находясь под давлением высшего руководства, руководитель может попросить сотрудников отвечать в положительном ключе, чтобы улучшить свои показатели.

После анализа внутренних показателей нужно разработать план по их улучшению: задействовать лидеров успешных команд и содействовать передаче лучших практик внутри компании.

Тип 2: внешний межотраслевой бенчмаркинг внутри страны

Внешний межотраслевой бенчмаркинг — это сопоставительный анализ с показателями других компаний. Этот тип бенчмаркинга на платформе Happy Job включает данные организаций из России.

Особенности внешнего межотраслевого бенчмаркинга:

Преимущества:

Внешние бенчмарки позволят определить приоритеты в области развития вовлеченности и лояльности персонала. Из результатов сравнения можно узнать, какие возможности для персонала нужно создать в первую очередь.
Внешние бенчмарки будут полезны высшему руководству и HR-специалистам. Опираясь на эти показатели, они смогут выявить текущие преимущества и возможности своей компании и планировать развитие.
Внешняя оценка полезна, так как дает представление о том, что происходит на рынке труда. Это надежная отправная точка для тех компаний, которые только начинают отслеживать вовлеченность и лояльность. При достижении приемлемых показателей, нужно продолжать следить за их динамикой в вашей компании.

Недостатки:

Средний показатель не всегда применим именно в вашей компании. В процессе улучшения вовлеченности и лояльности нужно ориентироваться на собственный результат. Нет двух одинаковых компаний, потому что корпоративная культура формируется под влиянием разных факторов, и опыт каждой компании уникален.
Состояние вовлеченности и лояльности во многом зависит от отрасли.

Внешняя оценка — стартовый ориентир, чтобы понять, где находится ваша компания по сравнению с другими организациями на рынке.

Узнать мнение
сотрудников

Тип 3: внешний отраслевой бенчмаркинг внутри страны

Внешний отраслевой бенчмаркинг — это сопоставительный анализ с показателями других компаний из той же отрасли. На платформе Happy Job база бенчмарок включает компании из 32 отраслей.

Особенности внешнего отраслевого бенчмаркинга:

Преимущества:

Анализ бенчмарков вовлеченности и лояльности персонала внутри отрасли помогает развивать HR-бренд компании. Понимая свои сильные стороны и преимущества конкурентов, проще создать стратегию по привлечению персонала, подчеркнуть достоинства организации. Также отраслевой бенчмаркинг даст понимание тенденций по привлечению и удержанию сотрудников в отрасли.

Недостатки:

Подобное сравнение имеет смысл только тогда, когда производится на большой выборке. Чем меньше у провайдера база, тем выше вероятность неточности результатов сравнения.

Доверять сравнению можно только в том случае, если у провайдера имеется большая выборка. Пользователи Happy Job получают крупную выборку данных для сравнения: на сегодняшний день в наших опросах приняло участие 3 500 000 респондентов. Это сотрудники более чем 800 компаний из 32 отраслей.

В Happy Job при отраслевом бенчмаркинге сравнение производится с результатами как минимум семи компаний. Для сопоставления берутся средние, худшие и лучшие значения. Такая выборка дает полноценное понимание тенденций и технологий, применяемых в компаниях-конкурентах.

Важно заметить, что мы не раскрываем названия и данные компаний для сопоставления. В отчеты попадают только обезличенные значения.

Самый распространенный подход в бенчмаркинге — комбинировать внешние и внутренние показатели. Такое сочетание дает исчерпывающий результат, который можно применять для дальнейшего развития вовлеченности и лояльности персонала и HR-бренда компании.

Тип 4: внешний бенчмаркинг по миру

Внешний бенчмаркинг по миру — это сопоставительный анализ с показателями других компаний по всему миру.

Такой тип бенчмаркинга имеет свои нюансы в применении. Нужно учитывать, что на компании из разных стран, даже из одной отрасли, будет воздействовать огромное количество специфических факторов — местное законодательство, менталитет жителей страны, включающий культурные и религиозные особенности и т.д. Также поставщиками данных по иностранным компаниям, как правило, являются иностранные провайдеры исследований вовлеченности и лояльности. У этих организаций особенный подход к формированию базы бенчмарок.

Особенности внешнего бенчмаркинга по миру:

Преимущества:

Мировые данные важны, потому что из них можно узнать об инновациях, которые к нам еще только идут, и первыми начать использовать новые техники по вовлечению и удержанию персонала.

Недостатки:

Бенчмарки по иностранным компаниям, чаще всего, предоставляют иностранные провайдеры исследований. Как правильно, для сопоставления они предлагают данные только по 5% от всех сотрудников компании. Это маленькая выборка, которая не даст точного понимания общепринятых процессов.
Иностранные провайдеры часто используют данные, полученные от лояльных сотрудников. Это с одной стороны поднимает планку, но с другой — не отражает реальной картины. С точки зрения статистики такие данные бесполезны.
Определения могут вводить в заблуждение. Один и тот же термин в разных странах часто имеет разные значения. Даже небольшая разница в толковании может запутать и привести к неточностям при сопоставлении результатов.
Иностранные провайдеры сервисов по изучению вовлеченности и лояльности персонала переводят вопросы на русский язык. Но при этом иногда «страдает» адаптация — вопросы переводятся формально и не всегда понятны респондентам. В таких случаях ответы будут несопоставимы с бенчмарками иностранных компаний.
У иностранных провайдеров распространена практика по объединению в бенчмарке данных компаний разного размера. Однако опыт организаций с разной численностью персонала значительно разнится, а значит, такие данные не смогут дать точную оценку для отрасли.
Все страны стараются обезопасить персональные данные. Из-за этого точность международных бенчмарок с каждым годом будет падать: провайдеры будут работать на локальных рынках, так как содержать сервера в каждой стране станет слишком дорого.

Также по теме

О том, на какие бенчмарки обращать внимание в первую очередь — внутренние или внешние, читайте в статье основателя Happy Job Алексея Клочкова «Внешние и внутренние бенчмарки — на что стоит ориентироваться компании» .

0 Подробнее

Каждая организация уникальна

Нет двух одинаковых организаций, как и нет двух абсолютно одинаковых людей. Опыт организации, ее культура и ценности формируются под воздействием разных факторов: экономики, личностей руководителей, сотрудников, сложностей на пути организации. Вполне естественно, что под влиянием этих обстоятельств показатели разных аспектов вовлеченности и лояльности будут отличаться от других компаний. Нельзя опираться только на лучшие или худшие оценки по отрасли. Это лишь ориентиры для развития.

Бенчмарки важны, но конечная цель — не достижение эталона, а улучшение собственных показателей. Бенчмаркинг — это постоянный процесс, целью которого является принятие положительного опыта других компаний и развитие собственных показателей. Изучайте тренды рынка труда, уровень вовлеченности и лояльности персонала у вас и в компаниях-конкурентах вместе с надежными провайдерами этого сервиса. Работайте только с достоверными данными, чтобы достигать роста и отличных показателей вовлеченности и лояльности.

На видео ниже — как работать с HR -бенчмарками на платформе Happy Job .