Вы уже потратили:
0 руб.

Бенчмаркинг вовлеченности, лояльности и eNPS

Happy Job
5 марта, 2020

Что такое бенчмаркинг в HR?

Бенчмарк ( от англ. benchmark — «ориентир», «эталон») — это сравнение своей деятельности с другими компаниями в отрасли с целью улучшения собственных показателей.

В исследованиях вовлеченности персонала бенчмаркинг — это инструмент, который показывает уровень вовлеченности и лояльности коллектива в вашей компании и в компаниях-конкурентах. Эталоном для сравнения служат контрольные показатели других компаний — данные, с которыми вы будете сравнивать показатели вашей компании.

Сопоставительный анализ от Happy Job основан на 10-ти метриках и 50-ти субметриках вовлеченности и 5-ти метриках лояльности. После проведения анализа вы узнаете:

  • Находятся ли метрики вовлеченности персонала в пределах показателей по отрасли и по рынку в целом
  • Где находятся средние показатели компании в сравнении с конкурентами
  • Какие стратегии по улучшению вовлеченности персонала применяются в настоящее время вашими конкурентами
  • Насколько существенен риск увеличения количества увольнений сотрудников
  • Существует ли риск потери продуктивности сотрудников

Что такое бенчмаркинг

 

С помощью бенчмаркинга можно узнать, какие практики других организаций помогают им привлекать лучших сотрудников, какие — удерживать.

HR-бенчмаркинг — это ориентир, который помогает выбрать правильный путь в развитии вовлеченности и лояльности персонала.

Изучайте бенчмарки других компаний, чтобы понять, на каком этапе развития находится их и ваша корпоративная культура и планировать ее улучшение.

Типы бенчмаркинга

Существует несколько разновидностей бенчмаркинга:

  • внутренний по компании
  • внешний межотраслевой по России
  • внешний по России
  • внешний по миру

Рассмотрим, чем отличаются типы бенчмаркинга и попробуем выяснить, какой из них будет наиболее полезен в вашей практике.

Внутренний бенчмарк подразделений компании

Внутренний бенчмаркинг — сравнение показателей разных департаментоводной и той же компании.

Бенчмаркинг внутри компании помогает определить, какие методы управления персоналом, применяемы в организации, наиболее эффективны.

С помощью бенчей вы узнаете, какие команды и сотрудники более вовлечены в работу, и сможете проанализировать факторы их вовлеченности. Используйте эти данные, чтобы увеличить показатели вовлеченности сотрудников во всей компании.

Преимущества

  • Руководители более замотивированы вводить изменения, когда видят показатели других подразделений. У них включается азарт и даже соревновательных дух — в результате следующий проверки топ-менеджеры хотят показать лучшие результаты, чем их коллеги. От этого формируется имидж руководителя как эффективного лидера.
  • Точность результата внутреннего бенчмаркинга не зависит от количества клиентов провайдера, ведь здесь анализируются только внутренние данные. В отличие от внешнего бенчмарка, где количество данных провайдера может дать более или менее точную базу для сравнения, для внутренней оценки нужны только данные самой компании.

Результаты по компании.

Недостатки

  • Не исключено вмешательство человеческого фактора. Если руководитель находится под давлением руководства, тогда он/она может попросить сотрудников отвечать в положительном ключе, чтобы выставить ситуацию в лучшем свете.

После проведения исследования внутренних показателей нужно разработать план по их улучшению. Важно задействовать лидеров успешных команд и содействовать передаче лучших практик внутри компании.

 

Внешний бенчмарк межотраслевой (общий) внутри страны

С помощью такого формата вы сможете сравнить результаты ваших внутренних исследований с результатами других компаний. Для сравнения приводятся показатели работодателей по России, а также лучшие, средние и худшие значения по отрасли. В сравнении участвуют средние и крупные компании, в которых работает от 100 до нескольких сот тысяч сотрудников.

 

Внешняя оценка — стартовый ориентир, чтобы понять, где находится ваша компания по сравнению с другими организациями из отрасли.

 

Преимущества

  • Внешние бенчи помогут определить приоритеты в области развития вовлеченности персонала. Из результатов сравнения вы узнаете, какие возможности для персонала нужно создать в первую очередь.    
  • Внешние бенчмарки будут полезны топ-менеджерам и HR-специалистам. Опираясь на эти показатели, они смогут выявить текущие преимущества и возможности своей компании и планировать развитие.
  • Внешняя оценка полезна, потому что дает представление о том, что происходит на рынке труда. Это надежная отправная точка для тех компаний, которые только начинают отслеживать вовлеченность. При достижении приемлемого показателя вовлеченности, нужно продолжать следить за его динамикой в вашей компании.

Недостатки

  • Средний показатель не всегда применим именно в вашей компании. В процессе улучшения вовлеченности нужно ориентироваться на собственный результат. Нет двух одинаковых компаний, потому что корпоративная культура формируется под влиянием разных факторов, и опыт каждой компании уникален. Поэтому любые изменения могут с большим или меньшим успехом приживаться в компании. Это нормально, не стоит бить тревогу, если перемены происходят медленно. Улучшение по сравнению с вашим показателем прошлого месяца, даже незначительное в общем сравнении, все равно отличный результат.
  • Состояние вовлеченности и условий труда во многом зависит от отрасли.

Внешний бенчмарк отраслевой (конкурентный)  внутри страны

Этот тип бенчмаркинга проводится на основе данных компаний-конкурентов в вашей отрасли или компаний-партнеров из другой отрасли.

Преимущества

  • Внешний анализ бенчмарков вовлеченности персонала помогает развивать HR-бренд компании. Понимая свои сильные стороны и преимущества конкурентов, проще создать стратегию по привлечению персонала, подчеркнуть достоинства организации. Вы узнаете, какие тенденции преобладают в отрасли, как конкуренты привлекают персонал, на чем делают акцент. Зная сильные стороны конкурентов, мы можете развивать эти же метрики у себя, чтобы привлекать больше талантливых специалистов и как следствие — получать больше прибыли.   

Недостатки

  • Подобное сравнение имеет смысл только тогда, когда производится на большой выборке от 65% численности схожих компаний с теми же параметрами исследования. Чем меньше у провайдера база, тем выше вероятность неточности результатов сравнения.

Только используя поставщика с большой выборкой, как у Happy Job, можно доверять сравнению. Пользователи Happy Job получают крупную выборку данных для сравнения. Мы с 2016 года работаем с крупнейшими компаниями России, и только в 2019 году в наших опросах поучаствовали более 2 300 000 респондентов.

 

 

На нашей платформе сравнение доступно для 17 отраслей: интернет, банки, производственные компании, строительство и недвижимость, транспорт и логистика, фармацевтика и медицина, финансы и страхование другие.

Бенчмаркинг по отрасли.

Сравнение в Happy Job производится на основе как минимум 7-ми компаний из вашей отрасли. Данные в выборке основаны на результатах опросов максимального количества сотрудников. Такая выборка дает полноценное понимание тенденций и технологий, применяемых в компаниях-конкурентах. Список можно выбрать самостоятельно из вариантов у клиентского менеджера.

Важно заметить, что мы не раскрываем названия и данные компании. В отчеты попадают только значения компаний.

 

Самый распространенный подход в бенчмаркинге — комбинировать внешние и внутренние показатели. Такое сочетание дает исчерпывающий результат, который можно применять для дальнейшего развития вовлеченности персонала  и HR-бренда компании.

 

 

Внешние бенчмарки другой страны

Некоторые международные провайдеры предоставляют из других стран. Но имеют ли они значение? Достоверны и точны ли они?

Преимущества

  • С одной стороны, мировые данные важны, потому что из них можно узнать о инновациях, которые к нам еще только идут, и первыми начать использовать новые техники по вовлечению и удержанию персонала.

Недостатки

  • В выборке иностранных провайдеров учитываются, как правильно, результаты только 5% от всех сотрудников компании. Это маленькая выборка, которая не даст точного понимания общепринятых процессов.
  • В своих сервисах иностранные провайдеры часто используют данные, полученные от лояльных сотрудников. Это с одной стороны поднимает планку, но с другой — не отражает реалистичной ситуации. С точки зрения статистики такие данные бесполезны.

 

Если вы решите работать с иностранным провайдером, рекомендуем обратить внимание на несколько факторов:

  • Определения могут вводить в заблуждения

Например, для обозначения термина в одной компании одной страны может использоваться совершенно другое в нашей стране. Небольшая разница в определениях может запутать респондентов, изменить значение опроса.

  • Плохой перевод

Иностранные провайдеры сервисов по изучению вовлеченности персонала переводят вопросы на русский язык. Но при этом иногда «страдает» адаптация — вопросы переводятся формально и не всегда понятны респондентам. В таких случаях ответы будут несопоставимы с бенчмарками других компаний.

  • Не релевантное объединение данных

Некоторые провайдеры объединяют данные компаний разного размера и отрасли. Однако их опыт значительно разнится, а значит, такие данные не смогу дать точную оценку вашей компании.

Все страны стараются обезопасить персональные данные. Из-за этого точность международных бенчей с каждым годом будет падать: провайдеры будут работать на локальных рынках, ведь содержать сервера в каждой стране станет очень дорогим ресурсом.

Каждая организация уникальна

Нет двух одинаковых организаций, как и нет двух абсолютно одинаковых людей. Опыт организации, ее культура и ценности  формируются под воздействием разных факторов: экономики, личностей руководителей, сотрудников, сложностей на пути организации. Вполне естественно, что под влиянием этих обстоятельств показатели разных аспектов вовлеченности будут отличаться от других компаний.

Нельзя опираться только на лучшие или худшие оценки по отрасли. Это лишь ориентиры для развития.

Бенчмарки важны, но конечная цель — не достижение эталона, а улучшение собственных показателей. Бенчмаркинг — это постоянный процесс, целью которого является принятие положительного опыта других компаний и развитие собственных показателей.

Изучайте тренды рынка труда, уровень вовлеченности персонала у вас и в компаниях-конкурентах вместе с надежными провайдерами этого сервиса. Работайте только с достоверными данными, чтобы достигать роста и отличных показателей вовлеченности.

 

Читайте также:

Что такое вовлеченность, лояльность и eNPS

Вовлеченность, лояльность и Happy Index (А еще Гомер Симпсон и Энди из фильма «Дьявол носит Prada»)

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Вам может понравиться

Ищем сильные стороны компании для формирования EVP
Ценностное предложение работодателя должно содержать правдивые и важные для специалистов преимущества. Как их обнаружить в организации, читайте в нашей статье.
Проводим сотрудникам лекцию о карьере в компании. Инструкция
Понимание карьерных перспектив — важная составляющая вовлечённости и лояльности сотрудников. В статье мы дадим инструкцию, как руководителю провести лекцию на тему построения карьеры в компании.
Выступления: Алексей Клочков в передаче «Прав?Да!» на канале ОТР
Алексей Клочков выступил как эксперт в телепрограмме «Прав?Да!», рассказав, как изменился подход к управлению компанией в России во время пандемии.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд