Бесплатный вебинар

Самое масштабное обновление 2021 27 октября 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Самое масштабное обновление 2021 27 октября 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Бенчмаркинг в HR: вовлечённость, лояльность и eNPS

Happy Job
6 июля, 2021

Одна из стратегий по повышению вовлечённости и лояльности персонала связана с использованием бенчмарок. Сопоставляя результаты своей компании с эталонными показателями, можно найти успешные тактики по вовлечению и удержанию ценных специалистов.

Поговорим о том, что такое бенчмаркинг и как его использовать для развития вовлечённости и лояльности сотрудников.

Что такое бенчмаркинг в HR

Бенчмаркинг (от английского benchmarking) — это сравнение своей деятельности с другими компаниями с целью улучшения собственных показателей.

В исследованиях вовлечённости и лояльности персонала бенчмаркинг — это инструмент, который показывает уровень вовлечённости и лояльности коллектива в вашей компании и в компаниях-конкурентах. Эталоном для сравнения служат контрольные показатели других компаний — данные, с которыми вы будете сравнивать показатели вашей компании.

Сопоставительный анализ от Happy Job основан на 10 метриках вовлечённости, 5 метриках лояльности и показателях eNPS. После проведения анализа вы узнаете:

  1. Находятся ли метрики вовлечённости и лояльности персонала в пределах показателей по отрасли и по рынку в целом.
  2. Где находятся средние показатели компании в сравнении с конкурентами.
  3. Какие стратегии по улучшению вовлечённости и лояльности персонала применяются в настоящее время вашими конкурентами.
  4. Насколько реален риск увеличения количества увольнений сотрудников.
  5. Существует ли риск потери продуктивности сотрудников.

 

Бенчмаркинг в HR позволяет сориентироваться в выборе стратегии развития вовлечённости и лояльности персонала

 

С помощью бенчмаркинга можно узнать о практиках других организаций для привлечения и удержания лучших сотрудников. HR-бенчмаркинг — это ориентир, который помогает выбрать правильный путь в развитии вовлечённости и лояльности персонала.

Изучение бенчмарок других компаний позволяет понять, на каком этапе развития находится их и ваша корпоративная культура, и планировать её улучшение.

Типы бенчмаркинга

Существует несколько разновидностей бенчмаркинга:

  1. внутренний по компании,
  2. внешний межотраслевой по России,
  3. внешний внутриотраслевой по России,
  4. внешний по миру.

Рассмотрим, чем отличаются типы бенчмаркинга, и попробуем выяснить, какой из них будет наиболее полезен в вашей практике.

 

Тип 1: внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг — сравнение показателей разных подразделений в одной и той же компании. Бенчмаркинг внутри компании помогает определить, какие методы управления персоналом, применяемые в организации, наиболее эффективны, и масштабировать их. Это позволит увеличить показатели вовлечённости и лояльности сотрудников во всей компании.

 

Особенности внутреннего бенчмаркинга:

Преимущества:

  1. Руководители замотивированы вводить изменения, когда видят показатели других подразделений: у них включается азарт и даже соревновательный дух.
  2. Точность результата внутреннего бенчмаркинга не зависит от количества клиентов у провайдера, так как анализируются только внутренние данные.

Недостатки:

  1. Не исключено вмешательство человеческого фактора. Находясь под давлением высшего руководства, руководитель может попросить сотрудников отвечать в положительном ключе, чтобы улучшить свои показатели.

 

После анализа внутренних показателей нужно разработать план по их улучшению: задействовать лидеров успешных команд и содействовать передаче лучших практик внутри компании.

 

Внутренний бенчмаркинг на платформе Happy Job

 

Тип 2: внешний межотраслевой бенчмаркинг внутри страны

Внешний межотраслевой бенчмаркинг — это сопоставительный анализ с показателями других компаний. Этот тип бенчмаркинга на платформе HappyJob включает данные организаций из России.

 

Особенности внешнего межотраслевого бенчмаркинга:

Преимущества:

  1. Внешние бенчмарки позволят определить приоритеты в области развития вовлечённости и лояльности персонала. Из результатов сравнения можно узнать, какие возможности для персонала нужно создать в первую очередь.
  2. Внешние бенчмарки будут полезны высшему руководству и HR-специалистам. Опираясь на эти показатели, они смогут выявить текущие преимущества и возможности своей компании и планировать развитие.
  3. Внешняя оценка полезна, так как даёт представление о том, что происходит на рынке труда. Это надёжная отправная точка для тех компаний, которые только начинают отслеживать вовлечённость и лояльность. При достижении приемлемых показателей, нужно продолжать следить за их динамикой в вашей компании.

Недостатки:

  1. Средний показатель не всегда применим именно в вашей компании. В процессе улучшения вовлечённости и лояльности нужно ориентироваться на собственный результат. Нет двух одинаковых компаний, потому что корпоративная культура формируется под влиянием разных факторов, и опыт каждой компании уникален.
  2. Состояние вовлечённости и лояльности во многом зависит от отрасли.

 

Внешняя оценка — стартовый ориентир, чтобы понять, где находится ваша компания по сравнению с другими организациями на рынке.

 

Тип 3: внешний отраслевой бенчмаркинг внутри страны

Внешний отраслевой бенчмаркинг — это сопоставительный анализ с показателями других компаний из той же отрасли. На платформе Happy Job база бенчмарок включает компании из 18 отраслей.

 

Особенности внешнего отраслевого бенчмаркинга:

Преимущества:

  1. Анализ бенчмарков вовлечённости и лояльности персонала внутри отрасли помогает развивать HR-бренд компании. Понимая свои сильные стороны и преимущества конкурентов, проще создать стратегию по привлечению персонала, подчеркнуть достоинства организации. Также отраслевой бенчмаркинг даст понимание тенденций по привлечению и удержанию сотрудников в отрасли.

Недостатки:

  1. Подобное сравнение имеет смысл только тогда, когда производится на большой выборке. Чем меньше у провайдера база, тем выше вероятность неточности результатов сравнения.

 

Доверять сравнению можно только в том случае, если у провайдера имеется большая выборка. Пользователи Happy Job получают крупную выборку данных для сравнения: на сегодняшний день в наших опросах приняло участие 3 500 000 респондентов. Это сотрудники более чем 400 компаний из 18 отраслей.

В Happy Job при отраслевом бенчмаркинге сравнение производится с результатами как минимум семи компаний. Для сопоставления берутся средние, худшие и лучшие значения. Такая выборка даёт полноценное понимание тенденций и технологий, применяемых в компаниях-конкурентах.

Важно заметить, что мы не раскрываем названия и данные компаний для сопоставления. В отчёты попадают только обезличенные значения.

Самый распространённый подход в бенчмаркинге — комбинировать внешние и внутренние показатели. Такое сочетание даёт исчерпывающий результат, который можно применять для дальнейшего развития вовлечённости и лояльности персонала и HR-бренда компании.

 

Бенчмарки на платформе Happy Job

 

Тип 4: внешний бенчмаркинг по миру

Внешний бенчмаркинг по миру — это сопоставительный анализ с показателями других компаний по всему миру.

Такой тип бенчмаркинга имеет свои нюансы в применении. Нужно учитывать, что на компании из разных стран, даже из одной отрасли, будет воздействовать огромное количество специфических факторов — местное законодательство, менталитет жителей страны, включающий культурные и религиозные особенности и т.д. Также поставщиками данных по иностранным компаниям, как правило, являются иностранные провайдеры исследований вовлечённости и лояльности. У этих организаций особенный подход к формированию базы бенчмарок.

 

Особенности внешнего бенчмаркинга по миру:

Преимущества:

  1. Мировые данные важны, потому что из них можно узнать об инновациях, которые к нам ещё только идут, и первыми начать использовать новые техники по вовлечению и удержанию персонала.

Недостатки:

  1. Бенчмарки по иностранным компаниям, чаще всего, предоставляют иностранные провайдеры исследований. Как правильно, для сопоставления они предлагают данные только по 5% от всех сотрудников компании. Это маленькая выборка, которая не даст точного понимания общепринятых процессов.
  2. Иностранные провайдеры часто используют данные, полученные от лояльных сотрудников. Это с одной стороны поднимает планку, но с другой — не отражает реальной картины. С точки зрения статистики такие данные бесполезны.
  3. Определения могут вводить в заблуждение. Один и тот же термин в разных странах часто имеет разные значения. Даже небольшая разница в толковании может запутать и привести к неточностям при сопоставлении результатов.
  4. Иностранные провайдеры сервисов по изучению вовлечённости и лояльности персонала переводят вопросы на русский язык. Но при этом иногда «страдает» адаптация — вопросы переводятся формально и не всегда понятны респондентам. В таких случаях ответы будут несопоставимы с бенчмарками иностранных компаний.
  5. У иностранных провайдеров распространена практика по объединению в бенчмарке данных компаний разного размера. Однако опыт организаций с разной численностью персонала значительно разнится, а значит, такие данные не смогут дать точную оценку для отрасли.
  6. Все страны стараются обезопасить персональные данные. Из-за этого точность международных бенчмарок с каждым годом будет падать: провайдеры будут работать на локальных рынках, так как содержать сервера в каждой стране станет слишком дорого.

 

Каждая организация уникальна

Нет двух одинаковых организаций, как и нет двух абсолютно одинаковых людей. Опыт организации, её культура и ценности формируются под воздействием разных факторов: экономики, личностей руководителей, сотрудников, сложностей на пути организации. Вполне естественно, что под влиянием этих обстоятельств показатели разных аспектов вовлечённости и лояльности будут отличаться от других компаний. Нельзя опираться только на лучшие или худшие оценки по отрасли. Это лишь ориентиры для развития.

Бенчмарки важны, но конечная цель — не достижение эталона, а улучшение собственных показателей. Бенчмаркинг — это постоянный процесс, целью которого является принятие положительного опыта других компаний и развитие собственных показателей. Изучайте тренды рынка труда, уровень вовлечённости и лояльности персонала у вас и в компаниях-конкурентах вместе с надёжными провайдерами этого сервиса. Работайте только с достоверными данными, чтобы достигать роста и отличных показателей вовлечённости и лояльности.

 

На видео ниже — как работать с HR-бенчмарками на платформе Happy Job.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

В новом видео мы рассказали о пользе, которую может принести компании оценка лояльности персонала.
Благодаря честной обратной связи от команды, руководитель может понять, где в подразделении находятся узкие места, и исправить это. Добиться честности от сотрудников можно при использовании анонимности.
Организации, легко адаптирующиеся к переменам, похожи скорее на живые организмы, чем на машины. Они эволюционируют, а не «перепрограммируются». Разберёмся, по каким принципам живут такие компании.
Вебинары и видео
Развиваем вовлечённость и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлечённости 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлечённости 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлечённости 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлечённости и лояльности, добавив в неё точность исследований, интересные опросы и технологии HR Zero. Мы совершенствуем методику и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 400+ средними и крупными компаниями России и Евразии.

Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес-изданиях.

Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Анаит Говорина
директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Варвара Федосеева
директор по управлению персоналом и корпоративному развитию
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть ещё 50 отзывов