Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Как стать компанией, быстро и безболезненно реагирующей на изменения

Happy Job
5 мая, 2020

Организации, процветающие во времена перемен, ведут себя скорее как живые организмы, а не машины – они адаптируются и эволюционируют, а не перепрограммируются и переобучаются. Поговорим о том, что помогает им быстро и безболезненно меняться. Ниже – восемь принципов.

Будьте честными по отношению к себе

Чтобы попасть в «прекрасное далёко», необходимо начертить маршрут, где точка «А» будет сегодняшним состоянием, а точка «B» – будущим. Главное в этом путешествии – правильно оценить нынешнее положение. Не приукрашивать, не врать себе, а доверять фактам. Второе по важности – максимально точно описать видение компании в будущем. Только так можно составить действенный план по достижению желаемого.

Нарисуйте общее счастливое будущее

Будущее нельзя увидеть, его можно только вообразить. Но в компании могут работать сотни или тысячи человек, и у каждого будет своё представление о нём (даже основанное на одних и тех же исходных данных).

Задача компании, взять визуализацию будущего на себя: нарисуйте дорожную карту и познакомьте с ней сотрудников.

 

Важно! Дорожная карта должна быть оформлена просто и наглядно. Всем – от младшего сотрудника до ТОП-менеджера – должно быть понятно, куда движется компания.

 

Образ будущего

Творите будущее вместе

Сотрудники будут поддерживать то, во что они вложили собственные силы. Добиться вовлечения в общее дело невозможно одной лишь коммуникацией. Поэтому следует максимально привлекать команду к совместному творчеству – пусть генерируют идеи, тестируют, высказывают пожелания и любым другим способом вносят свою лепту в проект. Так в сотрудниках разовьётся чувство сопричастности, и компания получит команду, готовую к переменам, а не к борьбе с ними.

 

В Гарварде придумали «эффект ИКЕА». Его смысл заключается в следующем – когда люди принимают участие в создании продукта, они оценивают его выше. Вывод был сделан из одного интересного исследования: двум группам людей выдали шкафчики ИКЕА, только одной группе – разобранные, а второй – в собранном виде. Первая группа, собиравшая шкафы самостоятельно, была готова заплатить за них больше, чем вторая. Аналогичным образом эффект распространяется на сотрудников. Если они прикладывают усилия для создания конечного продукта – они склонны гордится им и выступать «адвокатом бренда».

Рассказывайте истории сотрудникам

Ищите в компании примеры преодоления проблем и рассказывайте о них сотрудникам. Это лучшее средство для взращивания в команде эмпатии и понимания.

Эмпатичные и понимающие сотрудники будут не просто «не противиться» изменениям, но и становиться их амбассадорами в компании.

 

Известный сценарист Роберт Макки предупреждает: презентация, содержащие сухие цифры и следующие из них доводы, оставит сотрудников равнодушными. Даже если это попытка донести гениальную идею. В чём проблема? Таким образом невозможно воздействовать на эмоции своих слушателей.

Чтобы эмоционально вовлечь, лучше рассказать историю. И она должна подчиняться всем правилам драматургии.

  • Начните с описания главного героя и его жизни.
  • Дайте завязку – герой сталкивается с серьёзными испытаниями. Например, уходит крупный клиент.
  • Герой предпринимает попытки справиться с проблемой.
  • Конец истории: герой справляется или нет.
  • Делается вывод.

История о коллеге, который преодолел трудности и справился со всем (или нет, но получил опыт), разбудит эмпатию в сотрудниках и побудит действовать.

Оценивайте по делам

Заведите в компании правило: оценивать сотрудников и руководителей по делам. Красивые слова о намерениях не должны застить глаза и добавлять баллов, только отчёты о результатах работы.

Возведение принципа в ранг новой корпоративной ценности откроет дорогу к переменам.

Избегайте неопределённости

Двусмысленность и неопределённость являются естественными побочными продуктами изменений. Противоядие от них - доверие. Добиться доверительных отношений с подчинёнными можно одним способом – создать максимально открытую среду. Все успехи и неудачи должны быть на виду, руководители – всегда на связи с сотрудниками. Тогда изменения и их результаты не будут пугать команду.

 

Чтобы сотрудников не пугали перемены, предоставьте им канал связи для «выговаривания». Организовать такой канал можно разными способами – открыть «горячую линию», завести специальный почтовый ящик или проводить опросы. Последний способ позволит держать руку на пульсе и вовремя замечать нарастание панических настроений в команде, а не ждать, когда недовольные сотрудники начнут писать и звонить.

Оценивайте масштаб изменений

Перемены происходят не в вакууме – они отражаются на сотрудниках, на том, что они делают. Запущенное изменение неизбежно будет сталкиваться с сопротивлением тех, кого оно коснулось.

Перед тем как внедрять что-то новое в компании, необходимо выяснить, как перемены отразятся на работе сотрудников. Там, где изменения будут наиболее сильными, следует заручиться поддержкой команды – объяснить, для чего всё это делается и какая польза будет в конечном итоге.

 

Сотрудники могут противиться переменам по разным причинам. Их можно поделить на три больших группы:

  • «Не вижу выгод»
  • «Вижу, но не делаю»
  • «Не доверяю»

В первом случае требуется донести до сотрудников «выгоды». Объяснить, чем перемены будут полезны им, и дать возможность осмыслить приобретения от изменений. Случается, что причины привязанности к старому порядку кажутся руководителю абсурдными. Это происходит оттого, что истинные мотивы не видны «невооруженным глазом» и их необходимо выяснить. На помощь придут разговоры один на один с сотрудниками и опросы.

Нередки ситуации, когда сотрудники противятся изменениям, потому что «100 лет уже работают так». Побороть установку можно следующим образом – вводить изменения поэтапно и приучать таким образом к новому порядку.

Не доверяют новому обычно старожилы. Направить их разрушительную энергию в созидательное русло – вот рецепт успеха. Пусть ветераны компании входят в группы, разрабатывающие изменения.

Создайте песочницу для экспериментов

Создайте пространство для экспериментов. Например, копилку идей. Раз в неделю или раз в месяц сотрудники будут отдавать свои голоса за самые полезные на их взгляд предложения. Идеи – победители голосования тут же будут воплощаться в жизнь, а их авторы – награждаться.

«Механизмом защиты» станет быстрая обратная связь – сотрудники и руководители расскажут, если перемены пошли во вред.

 

Следуя этим восьми принципам, можно выстроить в компании корпоративную культуру, направленную на быструю адаптацию к любым изменениям.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Как проходят опросы сотрудников на бумаге в Happy Inc.
Бумажный опрос проходит в семь этапов и включает использование современных технологий обработки информации.
Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы
Поговорим об особенностях опросов сотрудников, организованных с помощью онлайн-конструкторов.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлеченность и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлеченности 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Экономическая польза оценки вовлеченности 5 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлеченности 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлеченности 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлеченности добавив в нее точность исследований, интересные опросы и технологии HR ZeroУзнать больше об HR Zero. Мы совершенствуем методикуПодробнее о методике платформы и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 350+ средними и крупными компаниями России и Евразии. Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть еще 50 отзывов