Бесплатный вебинар

Самое масштабное обновление 2021 20 октября 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Самое масштабное обновление 2021 20 октября 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Проводим сложный разговор во время встречи 1-on-1

Happy Job
11 февраля, 2021

Трудные разговоры с подчинёнными — часть рабочей рутины руководителя. Тем не менее, для большинства менеджеров они кажутся сложными как психологически, так и с точки зрения донесения своей мысли до сотрудника.

В этой статье мы собрали важные рекомендации, объясняющие, как эффективнее всего провести такой разговор во время встречи 1-on-1.

 

Рекомендация №1: заранее оповестите сотрудника о теме разговора

Руководителю, разумеется, следует заранее подготовиться к разговору: собрать факты, при необходимости спросить мнения других сотрудников или руководителей.

Возможность подготовиться следует предоставить и подчинённому. Это позволит вести диалог во время встречи — сотрудник освежит в памяти событие, соберёт информацию о последствиях своего проступка. Если тема разговора станет для подчинённого неожиданностью, можно получить в ответ на вопросы молчание или поток эмоций.

Предупреждая о теме разговора, следует избегать общих формулировок: сотрудник мог забыть детали или не придать большого значения допущенной ошибке. Важно избегать обвиняющего или грубого тона в сообщении с темой, предпочитая ему нейтральный.

 

Плохо:

«Завтра, во время встречи 1-on-1, я хочу поговорить о том, что вы натворили во время рассылки».

 

Хорошо:

«Завтра, во время встречи 1-on-1, я хотел бы обсудить инцидент, произошедший в начале недели. Вы допустили ошибку во время организации рассылки — отправили письма не тем адресатам».

 

Рекомендация №2: никаких эмоций, только факты

Руководитель не должен допускать эмоциональных выпадов в сторону сотрудника, даже если допущенная им ошибка стоила подразделению много «нервов».

При переходе на повышенные тона, обвинения или оскорбления, ситуация практически со 100-процентной вероятностью выльется в конфликт. Таким образом, сотрудник не осознает своей ошибки, не предпримет мер для её недопущения в будущем, не сделает «работу над ошибками», ликвидировав последствия промаха.

Сдержаться в ситуации разбора серьёзной ошибки достаточно сложно, руководитель может сорваться в эмоциональный разговор. Предотвратить это можно несколькими способами:

  1. Отрепетируйте свою речь. Произнесите заготовленные слова несколько раз перед зеркалом или близким. Это позволит «пережить» эмоции и довести свои реплики до автоматизма. Произнося речь в следующий раз уже перед провинившимся сотрудником, будет легче сохранять спокойствие.
  2. Перенесите встречу, если за некоторое время до неё произошли неприятные события, и вы раздражены или злитесь. Конструктивного разговора в таком состоянии не выйдет, высок риск сорваться на эмоции.
  3. Фиксируйте и подавляйте в себе желание «заткнуть» собеседника, если он говорит не то, что ожидалось — оправдывается или перекидывает вину на других членов команды. Вместо это следует задавать уточняющие вопросы. Задача руководителя не найти виновного, а понять, какие факторы привели к ошибке и как в будущем этой ошибки избежать.

Рекомендация №3: будьте готовы выслушать сотрудника

Иногда может казаться, что ситуация ясна — сотрудник по невнимательности или неопытности допустил ошибку. Уверовав в виновность подчинённого, можно пропустить факторы, мешающие его работе — долгую и некачественную помощь коллег, личную неприязнь к сотруднику или отделению клиента и т.д. Поэтому менеджер обязательно должен выслушать историю провинившегося сотрудника. Если подчинённый описывает событие в общих словах, можно задавать уточняющие вопросы:

 

«Что было иначе в день, когда вы отправили груз не по тому адресу?»,

«На каких этапах и кем ошибка с адресом могла быть обнаружена до того момента, как груз уехал?»,

«Как по-вашему, что помогло бы избежать подобных ошибок в будущем?».

Рекомендация №4: выберите подходящее время

Назначая встречу, избегайте дней накануне выходных, государственных праздников или отпусков. Исправление ошибки потребует от сотрудника времени, уходя на выходной подчинённый окажется неспособен что-то предпринять, чтобы исправить ситуацию, но будет думать об этом, не отдохнув как следует.

Рекомендация №5: вместе найдите решение

Каждая встреча 1-on-1 должна заканчиваться планом действий: какие задачи, в какой срок и каким образом должен выполнить сотрудник. Разбор ошибки — не исключение. По завершению беседы руководитель совместно с подчинённым должен зафиксировать факторы, ведущие к ошибке, и действия, которые позволят её избежать.

 

 

Сложный разговор — неприятная часть обязанностей руководителя, но таких разговоров не следует избегать, так как они приводят к профессиональному росту сотрудников. Важно показать, что менеджер такой беседой не осуждает подчинённого, а пытается разобраться в случившемся и принять контрмеры по предотвращению подобных ошибок в будущем.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Видео-поздравление от Алексея Клочкова, контент-директора платформы
Как правильно сформулировать вопросы при исследовании мнения персонала, каких ошибок следует избегать в вопросах.
Четверо из пяти предпринимателей в России заметили, что эффективность их команд на удалёнке упала. Почему так вышло и что с этим делать, разбираемся в статье.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлечённость и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлечённости 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлечённости 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлечённости 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлечённости и лояльности, добавив в неё точность исследований, интересные опросы и технологии HR Zero. Мы совершенствуем методику и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 400+ средними и крупными компаниями России и Евразии.

Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес-изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

КРУПНЕЙШИЕ ЭКОСИСТЕМЫ
100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Анаит Говорина
директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Варвара Федосеева
директор по управлению персоналом и корпоративному развитию
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть ещё 50 отзывов