Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться
Бесплатный вебинар

Развивающая обратная связь в компании — тренды 2021 8 июля 2021 в 12:00

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Проводим сложный разговор во время встречи 1-on-1

Happy Job
11 февраля, 2021

Трудные разговоры с подчинёнными — часть рабочей рутины руководителя. Тем не менее, для большинства менеджеров они кажутся сложными как психологически, так и с точки зрения донесения своей мысли до сотрудника.

В этой статье мы собрали важные рекомендации, объясняющие, как эффективнее всего провести такой разговор во время встречи 1-on-1.

 

Рекомендация №1: заранее оповестите сотрудника о теме разговора

Руководителю, разумеется, следует заранее подготовиться к разговору: собрать факты, при необходимости спросить мнения других сотрудников или руководителей.

Возможность подготовиться следует предоставить и подчинённому. Это позволит вести диалог во время встречи — сотрудник освежит в памяти событие, соберёт информацию о последствиях своего проступка. Если тема разговора станет для подчинённого неожиданностью, можно получить в ответ на вопросы молчание или поток эмоций.

Предупреждая о теме разговора, следует избегать общих формулировок: сотрудник мог забыть детали или не придать большого значения допущенной ошибке. Важно избегать обвиняющего или грубого тона в сообщении с темой, предпочитая ему нейтральный.

 

Плохо:

«Завтра, во время встречи 1-on-1, я хочу поговорить о том, что вы натворили во время рассылки».

 

Хорошо:

«Завтра, во время встречи 1-on-1, я хотел бы обсудить инцидент, произошедший в начале недели. Вы допустили ошибку во время организации рассылки — отправили письма не тем адресатам».

 

Рекомендация №2: никаких эмоций, только факты

Руководитель не должен допускать эмоциональных выпадов в сторону сотрудника, даже если допущенная им ошибка стоила подразделению много «нервов».

При переходе на повышенные тона, обвинения или оскорбления, ситуация практически со 100-процентной вероятностью выльется в конфликт. Таким образом, сотрудник не осознает своей ошибки, не предпримет мер для её недопущения в будущем, не сделает «работу над ошибками», ликвидировав последствия промаха.

Сдержаться в ситуации разбора серьёзной ошибки достаточно сложно, руководитель может сорваться в эмоциональный разговор. Предотвратить это можно несколькими способами:

  1. Отрепетируйте свою речь. Произнесите заготовленные слова несколько раз перед зеркалом или близким. Это позволит «пережить» эмоции и довести свои реплики до автоматизма. Произнося речь в следующий раз уже перед провинившимся сотрудником, будет легче сохранять спокойствие.
  2. Перенесите встречу, если за некоторое время до неё произошли неприятные события, и вы раздражены или злитесь. Конструктивного разговора в таком состоянии не выйдет, высок риск сорваться на эмоции.
  3. Фиксируйте и подавляйте в себе желание «заткнуть» собеседника, если он говорит не то, что ожидалось — оправдывается или перекидывает вину на других членов команды. Вместо это следует задавать уточняющие вопросы. Задача руководителя не найти виновного, а понять, какие факторы привели к ошибке и как в будущем этой ошибки избежать.

Рекомендация №3: будьте готовы выслушать сотрудника

Иногда может казаться, что ситуация ясна — сотрудник по невнимательности или неопытности допустил ошибку. Уверовав в виновность подчинённого, можно пропустить факторы, мешающие его работе — долгую и некачественную помощь коллег, личную неприязнь к сотруднику или отделению клиента и т.д. Поэтому менеджер обязательно должен выслушать историю провинившегося сотрудника. Если подчинённый описывает событие в общих словах, можно задавать уточняющие вопросы:

 

«Что было иначе в день, когда вы отправили груз не по тому адресу?»,

«На каких этапах и кем ошибка с адресом могла быть обнаружена до того момента, как груз уехал?»,

«Как по-вашему, что помогло бы избежать подобных ошибок в будущем?».

Рекомендация №4: выберите подходящее время

Назначая встречу, избегайте дней накануне выходных, государственных праздников или отпусков. Исправление ошибки потребует от сотрудника времени, уходя на выходной подчинённый окажется неспособен что-то предпринять, чтобы исправить ситуацию, но будет думать об этом, не отдохнув как следует.

Рекомендация №5: вместе найдите решение

Каждая встреча 1-on-1 должна заканчиваться планом действий: какие задачи, в какой срок и каким образом должен выполнить сотрудник. Разбор ошибки — не исключение. По завершению беседы руководитель совместно с подчинённым должен зафиксировать факторы, ведущие к ошибке, и действия, которые позволят её избежать.

 

 

Сложный разговор — неприятная часть обязанностей руководителя, но таких разговоров не следует избегать, так как они приводят к профессиональному росту сотрудников. Важно показать, что менеджер такой беседой не осуждает подчинённого, а пытается разобраться в случившемся и принять контрмеры по предотвращению подобных ошибок в будущем.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Больше полезной информации на наших каналах:

Вам может понравиться

Как проходят опросы сотрудников на бумаге в Happy Inc.
Бумажный опрос проходит в семь этапов и включает использование современных технологий обработки информации.
Опрос сотрудников: 5 причин, почему следует с осторожностью использовать онлайн-конструкторы
Поговорим об особенностях опросов сотрудников, организованных с помощью онлайн-конструкторов.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд
Вебинары и видео
Развиваем вовлеченность и лояльность сотрудников 62 минуты
Экономическая польза оценки лояльности 5 минут
Дэшборд по вовлеченности 2021. Конструктор презентаций 47 минут
Экономическая польза оценки вовлеченности 5 минут
Современные digital-процессы оценки и развития вовлеченности 35 минут
Зачем измерять вовлечённость и лояльность? 90 секунд
Культура счастья. Что делает компании успешнее? 110 минут
Как появились метрики Happy Job? 90 секунд
Как повысить eNPS и лояльность в 2021 62 минуты
Экономический эффект развития вовлеченности 5 минут
Смотреть все видео
Наука и методика

Happy Job обогатила международную практику оценки вовлеченности добавив в нее точность исследований, интересные опросы и технологии HR ZeroУзнать больше об HR Zero. Мы совершенствуем методикуПодробнее о методике платформы и вопросыСкачать буклет «10 метрик» в PDF каждый день вместе с 350+ средними и крупными компаниями России и Евразии. Методика подтверждена патентом РАО. Платформа входит в единый реестр российского программного обеспечения.

Научные статьи по методике Happy Job регулярно публикуются в международных журналах фундаментальных и прикладных исследований. Экспертные статьи наших консультантов можно прочитать в авторитетных бизнес изданиях.

с нами:
Производственые

Компании

50%  из  топ-10

e-COMMERCE

КРУПНЕЙШИЕ

IT-КОМПАНИИ

60%  из  топ-20 банков
80% из топ-10

СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

100%  крупнейшийритейл
80%   топ

телеком

100% ТОП ТВ  и МЕДИА
Отзывы клиентов
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Юлия Терещенко
начальник отдела внутренних коммуникаций, МТС
Ксения Васильева
директор по персоналу Inventive Retail Group
Оксана Кравченко
руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование

«Мы получили большое количество положительной обратной связи как от обычных сотрудников, так и от топ-менеджмента.

Геймифицированный формат в совокупности с «человеческой» постановкой вопросов воспринимается достаточно легко и занимает мало времени на прохождение.

Тищенко Мария
старший менеджер по управлению проектами, Билайн

Доступность информации для руководителей любого уровня, постоянное совершенствование платформы, лёгкость управления данными – всё это делает продукты компании Happy Job такими востребованными.

Долгова Вера
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации
Департамент корпоративной культуры и бренда

Мы точно планируем работать дальше с Happy Job.

Потому что Люди – это главное, что у нас есть, а Happy Job помогает нам в том, чтобы делать наших людей счастливым на работе

Анна Трифонова
Менеджер по внутренним коммуникациям, SPLAT
Смотреть еще 50 отзывов