Каждую неделю бесплатный вебинар

Обзор платформы, ответы на вопросы

Записаться
Каждую неделю бесплатный вебинар

Обзор платформы, ответы на вопросы

Записаться

Свежая публикация

Вы уже потратили:
0 руб.

Проводим сложный разговор во время встречи 1-on-1

Happy Job
11 февраля, 2021

Трудные разговоры с подчинёнными — часть рабочей рутины руководителя. Тем не менее, для большинства менеджеров они кажутся сложными как психологически, так и с точки зрения донесения своей мысли до сотрудника.

В этой статье мы собрали важные рекомендации, объясняющие, как эффективнее всего провести такой разговор во время встречи 1-on-1.

 

Рекомендация №1: заранее оповестите сотрудника о теме разговора

Руководителю, разумеется, следует заранее подготовиться к разговору: собрать факты, при необходимости спросить мнения других сотрудников или руководителей.

Возможность подготовиться следует предоставить и подчинённому. Это позволит вести диалог во время встречи — сотрудник освежит в памяти событие, соберёт информацию о последствиях своего проступка. Если тема разговора станет для подчинённого неожиданностью, можно получить в ответ на вопросы молчание или поток эмоций.

Предупреждая о теме разговора, следует избегать общих формулировок: сотрудник мог забыть детали или не придать большого значения допущенной ошибке. Важно избегать обвиняющего или грубого тона в сообщении с темой, предпочитая ему нейтральный.

 

Плохо:

«Завтра, во время встречи 1-on-1, я хочу поговорить о том, что вы натворили во время рассылки».

 

Хорошо:

«Завтра, во время встречи 1-on-1, я хотел бы обсудить инцидент, произошедший в начале недели. Вы допустили ошибку во время организации рассылки — отправили письма не тем адресатам».

 

Рекомендация №2: никаких эмоций, только факты

Руководитель не должен допускать эмоциональных выпадов в сторону сотрудника, даже если допущенная им ошибка стоила подразделению много «нервов».

При переходе на повышенные тона, обвинения или оскорбления, ситуация практически со 100-процентной вероятностью выльется в конфликт. Таким образом, сотрудник не осознает своей ошибки, не предпримет мер для её недопущения в будущем, не сделает «работу над ошибками», ликвидировав последствия промаха.

Сдержаться в ситуации разбора серьёзной ошибки достаточно сложно, руководитель может сорваться в эмоциональный разговор. Предотвратить это можно несколькими способами:

  1. Отрепетируйте свою речь. Произнесите заготовленные слова несколько раз перед зеркалом или близким. Это позволит «пережить» эмоции и довести свои реплики до автоматизма. Произнося речь в следующий раз уже перед провинившимся сотрудником, будет легче сохранять спокойствие.
  2. Перенесите встречу, если за некоторое время до неё произошли неприятные события, и вы раздражены или злитесь. Конструктивного разговора в таком состоянии не выйдет, высок риск сорваться на эмоции.
  3. Фиксируйте и подавляйте в себе желание «заткнуть» собеседника, если он говорит не то, что ожидалось — оправдывается или перекидывает вину на других членов команды. Вместо это следует задавать уточняющие вопросы. Задача руководителя не найти виновного, а понять, какие факторы привели к ошибке и как в будущем этой ошибки избежать.

Рекомендация №3: будьте готовы выслушать сотрудника

Иногда может казаться, что ситуация ясна — сотрудник по невнимательности или неопытности допустил ошибку. Уверовав в виновность подчинённого, можно пропустить факторы, мешающие его работе — долгую и некачественную помощь коллег, личную неприязнь к сотруднику или отделению клиента и т.д. Поэтому менеджер обязательно должен выслушать историю провинившегося сотрудника. Если подчинённый описывает событие в общих словах, можно задавать уточняющие вопросы:

 

«Что было иначе в день, когда вы отправили груз не по тому адресу?»,

«На каких этапах и кем ошибка с адресом могла быть обнаружена до того момента, как груз уехал?»,

«Как по-вашему, что помогло бы избежать подобных ошибок в будущем?».

Рекомендация №4: выберите подходящее время

Назначая встречу, избегайте дней накануне выходных, государственных праздников или отпусков. Исправление ошибки потребует от сотрудника времени, уходя на выходной подчинённый окажется неспособен что-то предпринять, чтобы исправить ситуацию, но будет думать об этом, не отдохнув как следует.

Рекомендация №5: вместе найдите решение

Каждая встреча 1-on-1 должна заканчиваться планом действий: какие задачи, в какой срок и каким образом должен выполнить сотрудник. Разбор ошибки — не исключение. По завершению беседы руководитель совместно с подчинённым должен зафиксировать факторы, ведущие к ошибке, и действия, которые позволят её избежать.

 

 

Сложный разговор — неприятная часть обязанностей руководителя, но таких разговоров не следует избегать, так как они приводят к профессиональному росту сотрудников. Важно показать, что менеджер такой беседой не осуждает подчинённого, а пытается разобраться в случившемся и принять контрмеры по предотвращению подобных ошибок в будущем.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Вам может понравиться

Happy Inc представит свой стенд на IV форуме «HR-КОНТЕНТ 2021» 3 и 4 марта
Участники форума расскажут о трендах в коммуникациях с персоналом.
Как стать самым привлекательным работодателем
В статье мы рассмотрим требования сотрудников к «привлекательному» месту работы, и объясним, как их удовлетворить.
4 марта Happy Inc примет участие во встрече дискуссионного клуба Mail.ru Group — DI Club
Тема предстоящего мероприятия — что делает компанию успешной.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд