Вы уже потратили:
0 руб.

Работа не мечты. Почему в компании большая текучка кадров и что с этим делать

Happy Job
21 августа, 2020

Увольнение сотрудника, по собственному желанию или по инициативе компании, всегда несёт проблемы бизнесу. Во-первых, поиск и обучение замены может стоить до шести окладов, положенных на этой позиции. Во-вторых, нарушаются бизнес-процессы. Наконец, падает моральный дух оставшихся сотрудников – замечено, что продуктивность в подразделении после увольнений снижается на десятки процентных пунктов. Соответственно, чем больше человек увольняется из компании, тем сильнее эти негативные эффекты.

 

 

Мы насчитали не меньше шести ошибок руководителя, которые ведут к высокой текучке. Разберёмся, что это за промахи и как их можно исправить. 

Не того наняли

Первая причина – сотрудник изначально не подходил для позиции, на которую его наняли. Дезинформация, обман, недопонимание приводят к таким ситуациям. Причём с обеих сторон. Специалист мог ввести в заблуждение относительно своего опыта и навыков, рекрутер – обмануть, рассказывая об условиях труда или должностных обязанностях.

Один из способов избежать подобного – быть честным с кандидатом. Не стоит обещать головокружительной карьеры, если, объективно, расти в компании некуда. Не нужно завышать компенсацию, если по факту такая цифра выходит у нескольких самых эффективных сотрудников в компании.

Получить честный ответ от кандидата можно, если отказаться от «допросной» стратегии во время интервью и попытаться поговорить по-человечески. 

Провалили онбординг

Вторая частая причина высокой текучки – неотлаженный процесс онбординга в компании. Если новичка бросили на произвол судьбы, есть 50-процентная вероятность, что он уволится в течение полугода.

Российская розничная сеть товаров для дома Cozy Home запустила онлайн-курсы для сотрудников, помогающие быстро адаптироваться. В них была информация об истории компании, стандартах обслуживания и даже ответы на самые частые вопросы новичков. В результате за два года текучка снизилась на 42% до нормальных для ретейла 30%.

Как можно помочь новым сотрудникам адаптироваться:

  1. Составьте план, по которому новичок будет знакомиться с коллективом и порядками в компании.
  2. Всю важную информацию – контакты коллег, основные процедуры и прочее – вынесите в отдельный документ, к которому новый сотрудник будет иметь постоянный доступ.
  3. Сделайте первый рабочий день запоминающимся: встретьте нового члена команды аплодисментами, вручите значок или флажок с логотипом компании.
  4. Назначьте наставника, который в первые месяцы будет помогать новичку. (Адаптация в зависимости от позиции может занимать от трёх до девяти месяцев.)
  5. Отслеживайте успехи новичков в адаптации и хвалите их за это.

 

Не угодили с руководителем

Сотрудники часто уходят из компании из-за руководителя: личная неприязнь, непринятие методов управления, отсутствие обратной связи и другие факторы сподвигают писать заявление по собственному желанию.

 

По статистике, некомпетентность и неэффективность менеджера заставляют подыскивать новое место работы 70% специалистов, а неприятные особенности личности руководителя – 56%.

 

Сервис Happy Job через опрос персонала выясняет, какие компетенции у руководителя «провалены». Оценка происходит по пяти параметрам:

  • Первый – умеет ли менеджер ставить задачи. Если он не пользуется методикой SMART, а его задания расплывчатые, сотрудники будут терять в продуктивности, а руководитель – в авторитете.
  • Второй параметр – доверие. Выполненные обещания, достойные руководителя поступки – всё это позволяет сотрудникам проникнуться к менеджеру. Без доверия персонал будет смотреть на работу как на временную.
  • Третий параметр оценивает стиль управления руководителя – ощущает менеджер себя частью команды или нет. По статистике, от руководителей, единолично принимающих решения, сотрудники уходят в три раза чаще.
  • Четвёртый параметр определяет, есть ли в менеджере нацеленность на результат. Сотрудники любят работать с целеустремлёнными руководителями.
  • Наконец, пятый параметр – навык проведения совещаний. Бесконечные бесполезные разговоры отнимают время и портят имидж руководителя.

Именно эти качества следует «прокачивать» менеджеру, чтобы стать сильным лидером и не распугивать сотрудников. 

Не обеспечили возможность роста

В большинстве своём сотрудники стремятся к карьерному и профессиональному развитию. По статистике, первое важно 55% людей, второе – 63%. Соответственно, отсутствие возможностей для роста – весомая причина покинуть компанию. Чтобы исправить ситуацию, до команды необходимо донести следующую информацию:

  1. Какие навыки требуются на той или иной должности.
  2. За какие заслуги можно получить повышение.

При этом руководитель должен направлять подчинённого: давать обратную связь по его работе, подсказывать, какие компетенции следует развивать. В идеале, менеджер раз в неделю должен проводить такие беседы с каждым сотрудником тет-а-тет.

 

 

В сервисе Happy Job карьере и профессиональному росту уделено много внимания. Чтобы понять, где именно сбоит система развития персонала, сотрудникам задаётся ряд вопросов:

  1. Вы знаете, развитие каких компетенций необходимо для повышения в должности?
  2. Руководитель помогает вам расти профессионально?
  3. Вы изучаете что-то новое, чтобы эффективнее выполнять свою работу?
  4. Руководитель позволяет вам действовать самостоятельно в работе?
  5. Ваши профессиональные навыки полностью реализуются на нынешней должности?

Ответы персонала позволяют руководителю найти «узкие места» и устранить их. 

Не организовали комфортные условия труда

Неудовлетворённость местом работы и рабочими инструментами приводит к печальным последствиям. Персонал теряет в продуктивности, в коллективе происходят конфликты, уровень сервиса падает.

 

По статистике, каждая пятая причина стресса на работе связана именно с офисом – жара или шум в помещении, неудобная офисная мебель, старый компьютер и другое.

 

В Happy Job предусмотрены вопросы об удобстве офисной среды. Сотрудников спрашивают, нравится ли им их рабочее место и средства труда, удовлетворены ли они физическими условиями вроде уровня шума или температуры в офисе, организована ли система безопасности труда. К высказанным персоналом жалобам следует отнестись со всей серьёзностью. 

Недостаточно платите за работу

Деньги – частая причина смены работы, но не основная. Если в компании дружный коллектив, интересные задачи, есть возможности для роста – сотрудники не станут искать другое, более денежное место. (Это справедливо, если в компании зарплата «в рынке», но не самая большая по отрасли.)

Чтобы уровень оплаты труда не был причиной ухода, руководителю следует сконцентрироваться на улучшении условий труда и предоставлении возможностей для роста. Чем более привлекательными они будут, тем больше вероятность, что персонал в компании останется надолго.

Об авторе

Happy Job

Международная команда экспертов платформы

Вам может понравиться

Что делать, если подразделение работает неэффективно. Шпаргалка для руководителя
Неэффективная работа подразделения – ещё не конец света. Мы составили ряд рекомендаций, как исправить ситуацию.
Как руководителю проводить встречи 1-to-1 с сотрудниками. Пошаговая инструкция
Обратная связь – главный инструмент руководителя в развитии подчинённых. Мы составили подробную инструкцию, как им пользоваться.
3 совета по воспитанию лояльных продавцов, которые повысят продажи компании
Лояльные продавцы приносят компании на треть больше денег, чем их нелояльные коллеги. В статье мы поговорим о том, как воспитать в сотрудниках преданность компании.
Skyeng + Happy Job
Полина Лаптева, руководитель внутренних коммуникаций, Skyeng 2 минуты
АльфаСтрахование + Happy Job
Дмитрий Попов, руководитель направления внутренних коммуникаций 2 минуты
ПАО «МТС» + Happy Job
Юлия Терещенко, начальник отдела внутренних коммуникаций 90 секунд
Happy Job на HR&Trainings EXPO 2018
Стенд компании в рамках крупнейшей HR выставки России 55 секунд
Happy Job на HR&Technology Expo 2018
Мастер-класс Алексея Клочкова 31 минута
Команда Happy Job
История разработки платформы галерея 13 фото
Digital процессы оценки и развития вовлеченности
Мастер-класс Алексея Клочкова 35 минут
Поздравление от Happy Job
1 минута
Inventive Retail Group + Happy Job
Ксения Васильева, директор по персоналу Inventive Retail Group 3 минуты
Ингосстрах + Happy Job
Алексей Алексапольский, руководитель проекта по развитию персонала. Евгения Озерная, Начальник отдела развития корпоративной культуры. Департамент по работе с персоналом 2 минуты
Zetta Страхование + Happy Job
Оксана Кравченко руководитель учебного центра, департамент по работе с персоналом Zetta Страхование 80 секунд