В каждой команде есть сотрудники, которые всегда молчат на общих собраниях, не высказывают мнение первыми и чаще всего просто соглашаются с чужими предложениями. Зато когда они ощущают поддержку коллег, то активно отстаивают свою точку зрения. Это — наглядный пример «спирали молчания». В статье рассказываем об этом социальном феномене, а также о том, чем молчание персонала может грозить компании.
Что такое спираль молчания
Термин «спираль молчания» предложила и описала в своей книге «Общественное мнение. Открытие спирали молчания» немецкий социолог и политолог Элизабет Ноэль-Нойман в 1974 году. Этот социальный феномен означает склонность человека не высказывать свое мнение по какому-либо вопросу, если оно противоречит взглядам большинства. При этом теория работает и в обратную сторону: чем больше поддержки ощущает человек, тем активнее он отстаивает свою точку зрения.
У основания спирали находятся люди, которые боятся осуждения и предпочитают молчать. Чем сильнее мнение человека отличается от общего, тем больше он сомневается в своей правоте. Диаметр спирали увеличивается с каждым витком, а с ним растет число людей с одинаковой точкой зрения. Таким образом, большинство становится все сильнее и сильнее, а меньшинство замолкает.
Узнать мнение
сотрудников
Как образуется спираль молчания
Любая команда состоит из людей с разными темпераментом, опытом, убеждениями и вкусами. И такое разнообразие ценно: согласитесь, было бы неинтересно проводить те же мозговые штурмы, если бы все участники думали одинаково. Однако в ситуациях, когда мнения разделяются, часть сотрудников скорее промолчит и примет сторону большинства, чем будет отстаивать непопулярную точку зрения. Этому есть объяснение — страх изоляции.
С точки зрения эволюционной биологии, оставаться частью группы важно для выживания, поэтому надо хотя бы создавать впечатление, что ты разделяешь те же взгляды, что и все остальные. Большинство людей еще в подростковом возрасте ощущали потребность быть как все и чувствовать поддержку окружения. Но даже будучи взрослыми, многие готовы пойти на все, чтобы поддерживать хорошие отношения с коллективом, — говорить и делать то, что, по их мнению, хотят от них другие.
Последствия молчания в рабочей среде
С одной стороны, солидарность сотрудников с мнением коллектива имеет преимущества: она демонстрирует эмпатию, внимание к мнению окружающих, действия в интересах компании, а не преследование личных целей. С другой стороны, спираль молчания все же действует на команду в большей степени деструктивно. Разберем несколько ее последствий.
Групповое мышление
Групповое мышление — это предрасположенность участников группы соглашаться с мнением большинства ради общей гармонии или под давлением авторитета. Главная ошибка сотрудников — думать, что если их мнение в меньшинстве, значит, оно неверное. Такая установка опасна тем, что в результате команда принимает нерациональные решения, не замечает или намеренно игнорирует ошибки, не предлагает ничего инновационного.
Замалчивание проблем
В компаниях с токсичной корпоративной культурой бывает так, что высшее руководство по всем каналам связи убеждает персонал, что организация процветает и нет никаких проблем, хотя на самом деле все не так. Но сотрудники замалчивают реальное положение дел из-за страха потерять должность, статус, привилегии и прочее, тем самым поддерживая разрушительную иллюзию всеобщего благополучия.
Нерешенные проблемы накапливаются и создают гнетущую атмосферу в компании: учащаются конфликты, ухудшается командная динамика, сотрудники постоянно испытывают недовольство, что в итоге приводит к снижению общей продуктивности.
Снижение эффективности персонала
Постоянные сомнения в своей правоте, невысказанные идеи и мнения порождают у человека стресс и чувство, что он «какой-то не такой», раз его точка зрения идет вразрез с коллективной. Все это негативно сказывается на продуктивности персонала, приводит к выгоранию или «тихому увольнению» — выполнению необходимого рабочего минимума, отсутствию мотивации и низкой вовлеченности.
Как вывести команду из спирали молчания
Укрепление доверия
Представьте руководителя, который устанавливает нереалистичные дедлайны, чем вызывает огромный стресс у команды. Все знают об этой проблеме и обсуждают ее между собой. Однако никто не хочет открыто поговорить об этом с начальником, поскольку тот считает, что сотрудникам, которые не могут справиться с нагрузкой, не место на этой работе. Если такой руководитель попросит команду дать обратную связь о своем стиле управления, он никогда не услышит честного мнения. Поэтому, если вы хотите узнать, что люди думают на самом деле, — исключите негативные последствия их откровенности: сотрудники не должны бояться открыто выражать мнение.
Как укрепить доверие команды:
- будьте открыты обратной связи;
- внимательно слушайте подчиненных и уважайте их мнение
- избегайте фаворитизма;
- позаботьтесь о прозрачности рабочих процессов;
- честно сообщайте персоналу об изменениях или проблемах в компании.
Анонимные опросы
Даже если в компании дружеская атмосфера и высокий уровень доверия между руководством и сотрудниками, некоторым членам команды все равно может быть некомфортно открыто делиться мыслями. Поэтому самый надежный способ узнать искреннее мнение персонала — анонимные опросы. Например, исследования на онлайн-платформе Happy Job гарантируют 100% анонимность. Сервис предоставляет безопасную площадку для высказываний, сводит социально ожидаемые ответы к минимуму и позволяет получить релевантные данные о ситуации в компании.
Как Happy Job обеспечивает анонимность:
- Сервер обезличивает полученные данные.
- Руководство и HR получают обобщенные результаты, а в отчетах нет имен сотрудников.
- Результат подразделений, в которых опрос прошло менее 5 человек, полностью скрыт от компании.
Культура честной обратной связи создает среду, в которой процветают и сотрудники, и компания.
Метрики «Стратегия» и «Процессы» на платформе Happy Job
В чем еще преимущества платформы:
- готовая методология — вам не придется самостоятельно составлять вопросы;
- геймификация (анимация и иллюстрации) в опросе снизят когнитивную нагрузку на респондентов;
- самая крупная база бенчмарков в России — 800+ компаний, 32 отрасли.
- автоматическая обработка результатов сэкономит ресурсы на их анализ.
Резюме
Спираль молчания — это замалчивание своего мнения, если оно не совпадает с мнением большинства. В корпоративной среде она опасна по нескольким причинам: приводит к групповому мышлению, отсутствию инновационности, снижению удовлетворенности и продуктивности персонала, а также ухудшению рабочей атмосферы. Чтобы вывести команду из спирали молчания, необходимо работать над укреплением доверия, поощрять любые идеи и предоставить персоналу возможность высказываться анонимно с помощью онлайн-опросов.
