Вы уже потратили:
0 руб.

Спираль молчания в корпоративной среде

Happy Job
03 мая 2024
Время чтения - 10 минут

В каждой команде есть сотрудники, которые всегда молчат на общих собраниях, не высказывают мнение первыми и чаще всего просто соглашаются с чужими предложениями. Зато когда они ощущают поддержку коллег, то активно отстаивают свою точку зрения. Это — наглядный пример «спирали молчания». В статье рассказываем об этом социальном феномене, а также о том, чем молчание персонала может грозить компании.

Содержание статьи:

Что такое спираль молчания

Термин «спираль молчания» предложила и описала в своей книге «Общественное мнение. Открытие спирали молчания» немецкий социолог и политолог Элизабет Ноэль-Нойман в 1974 году. Этот социальный феномен означает склонность человека не высказывать свое мнение по какому-либо вопросу, если оно противоречит взглядам большинства. При этом теория работает и в обратную сторону: чем больше поддержки ощущает человек, тем активнее он отстаивает свою точку зрения.

Концепция спирали молчания
Концепция спирали молчания
Концепция спирали молчания
Концепция спирали молчания

У основания спирали находятся люди, которые боятся осуждения и предпочитают молчать. Чем сильнее мнение человека отличается от общего, тем больше он сомневается в своей правоте. Диаметр спирали увеличивается с каждым витком, а с ним растет число людей с одинаковой точкой зрения. Таким образом, большинство становится все сильнее и сильнее, а меньшинство замолкает.

платформа для опросов

Узнать мнение
сотрудников

просто!

Как образуется спираль молчания

Любая команда состоит из людей с разными темпераментом, опытом, убеждениями и вкусами. И такое разнообразие ценно: согласитесь, было бы неинтересно проводить те же мозговые штурмы, если бы все участники думали одинаково. Однако в ситуациях, когда мнения разделяются, часть сотрудников скорее промолчит и примет сторону большинства, чем будет отстаивать непопулярную точку зрения. Этому есть объяснение — страх изоляции.

С точки зрения эволюционной биологии, оставаться частью группы важно для выживания, поэтому надо хотя бы создавать впечатление, что ты разделяешь те же взгляды, что и все остальные. Большинство людей еще в подростковом возрасте ощущали потребность быть как все и чувствовать поддержку окружения. Но даже будучи взрослыми, многие готовы пойти на все, чтобы поддерживать хорошие отношения с коллективом, — говорить и делать то, что, по их мнению, хотят от них другие.

Спираль молчания это
Люди склонны соглашаться с большинством, даже если у них другое мнение

Последствия молчания в рабочей среде

С одной стороны, солидарность сотрудников с мнением коллектива имеет преимущества: она демонстрирует эмпатию, внимание к мнению окружающих, действия в интересах компании, а не преследование личных целей. С другой стороны, спираль молчания все же действует на команду в большей степени деструктивно. Разберем несколько ее последствий.

Групповое мышление

Групповое мышление — это предрасположенность участников группы соглашаться с мнением большинства ради общей гармонии или под давлением авторитета. Главная ошибка сотрудников — думать, что если их мнение в меньшинстве, значит, оно неверное. Такая установка опасна тем, что в результате команда принимает нерациональные решения, не замечает или намеренно игнорирует ошибки, не предлагает ничего инновационного.

Спираль молчания чем опасна
Групповое мышление мешает здоровой дискуссии
Спираль молчания чем опасна
Групповое мышление мешает здоровой дискуссии

Замалчивание проблем

В компаниях с токсичной корпоративной культурой бывает так, что высшее руководство по всем каналам связи убеждает персонал, что организация процветает и нет никаких проблем, хотя на самом деле все не так. Но сотрудники замалчивают реальное положение дел из-за страха потерять должность, статус, привилегии и прочее, тем самым поддерживая разрушительную иллюзию всеобщего благополучия.

Нерешенные проблемы накапливаются и создают гнетущую атмосферу в компании: учащаются конфликты, ухудшается командная динамика, сотрудники постоянно испытывают недовольство, что в итоге приводит к снижению общей продуктивности.

Снижение эффективности персонала

Постоянные сомнения в своей правоте, невысказанные идеи и мнения порождают у человека стресс и чувство, что он «какой-то не такой», раз его точка зрения идет вразрез с коллективной. Все это негативно сказывается на продуктивности персонала, приводит к выгоранию или «тихому увольнению» — выполнению необходимого рабочего минимума, отсутствию мотивации и низкой вовлеченности.

Как вывести команду из спирали молчания

Укрепление доверия

Представьте руководителя, который устанавливает нереалистичные дедлайны, чем вызывает огромный стресс у команды. Все знают об этой проблеме и обсуждают ее между собой. Однако никто не хочет открыто поговорить об этом с начальником, поскольку тот считает, что сотрудникам, которые не могут справиться с нагрузкой, не место на этой работе. Если такой руководитель попросит команду дать обратную связь о своем стиле управления, он никогда не услышит честного мнения. Поэтому, если вы хотите узнать, что люди думают на самом деле, — исключите негативные последствия их откровенности: сотрудники не должны бояться открыто выражать мнение.

Как укрепить доверие команды:

  • будьте открыты обратной связи;
  • внимательно слушайте подчиненных и уважайте их мнение
  • избегайте фаворитизма;
  • позаботьтесь о прозрачности рабочих процессов;
  • честно сообщайте персоналу об изменениях или проблемах в компании.
Спираль молчания на работе
Если сотрудники боятся реакции со стороны — они будут молчать
Спираль молчания на работе
Если сотрудники боятся реакции со стороны — они будут молчать

Анонимные опросы

Даже если в компании дружеская атмосфера и высокий уровень доверия между руководством и сотрудниками, некоторым членам команды все равно может быть некомфортно открыто делиться мыслями. Поэтому самый надежный способ узнать искреннее мнение персонала — анонимные опросы. Например, исследования на онлайн-платформе Happy Job гарантируют 100% анонимность. Сервис предоставляет безопасную площадку для высказываний, сводит социально ожидаемые ответы к минимуму и позволяет получить релевантные данные о ситуации в компании.

Как Happy Job обеспечивает анонимность:

  1. Сервер обезличивает полученные данные.
  2. Руководство и HR получают обобщенные результаты, а в отчетах нет имен сотрудников.
  3. Результат подразделений, в которых опрос прошло менее 5 человек, полностью скрыт от компании.

Культура честной обратной связи создает среду, в которой процветают и сотрудники, и компания.

Метрики «Стратегия» и «Процессы» на платформе Happy Job

В чем еще преимущества платформы:

  • готовая методология — вам не придется самостоятельно составлять вопросы;
  • геймификация (анимация и иллюстрации) в опросе снизят когнитивную нагрузку на респондентов;
  • самая крупная база бенчмарков в России — 800+ компаний, 32 отрасли.
  • автоматическая обработка результатов сэкономит ресурсы на их анализ.

Резюме

Спираль молчания — это замалчивание своего мнения, если оно не совпадает с мнением большинства. В корпоративной среде она опасна по нескольким причинам: приводит к групповому мышлению, отсутствию инновационности, снижению удовлетворенности и продуктивности персонала, а также ухудшению рабочей атмосферы. Чтобы вывести команду из спирали молчания, необходимо работать над укреплением доверия, поощрять любые идеи и предоставить персоналу возможность высказываться анонимно с помощью онлайн-опросов.

Об авторе
Алексей Клочков, ведущий эксперт HR и управленческого консалтинга России
Happy Job
Алексей Клочков, ведущий эксперт в области управленческого консалтинга России и руководитель HR-Tech компании Happy Job

Вам может понравиться

Разногласия возникают в любой команде. Задача руководителя — вовремя выявить их и не дать перерасти в серьезную проблему, которая отразится на всей компании. О том, как это сделать, читайте в нашем материале.
Корпоративные ценности затрагивают все рабочие процессы. Они объединяют коллектив, влияют на стиль руководства и отношения с клиентами. В этой статье разберем, как выбрать правильные ценности, успешно их внедрить и поддерживать.
Бывало ли у вас такое: планировали запустить проект к концу месяца, но воз и ныне там? Возможно, пора пускать в ход тяжелую артиллерию в виде штрафов и жесткого контроля? Такой подход даст плоды. Но не лучше ли разобраться, почему люди срывают дедлайны?
Читать другие материалы >

Кейсы клиентов

  • 4 года с Happy Job
    360 000 сотрудников
    рост eNPS +19,9%
  • 5 лет с Happy Job
    120 000 сотрудников
    рост выручки и производительности
    за счет развития eNPS
    +13%
  • 5 лет с Happy Job
    1 700 сотрудников
    снижение уровня текучести -50%

Хотите добиться таких же результатов?

Запланируйте онлайн-встречу с нашим менеджером

Анастасия Любятинская руководитель отдела продаж

Алексей Клочков, основатель Happy Job

Протестируйте бесплатно!

Получите полный доступ.

  1. Заполните форму заявки, и с вами свяжется консультант, чтобы обсудить старт исследования.
  2. Всё, что нужно предоставить — это список email-адресов сотрудников.
  3. Вы сможете оценить все возможности платформы и подготовиться к полноценному использованию.

Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа сотрудников, но не менее 5 и не более 100 человек.

Я и мои коллеги уделяем полное внимание всем тестовым проектам. Алексей Клочков , основатель Happy Job

Заголовок по умолчанию

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности

Или пишите нам на почту
sales@happy-job.ru