Такой инструмент развития сотрудников как встреча 1-on-1 эффективным делает в первую очередь способ обсуждения актуальных проблем — через диалог. Когда собеседники — и руководитель, и подчиненный — слышат друг друга, активно участвуют в беседе, стараются совместно найти решение, встреча приносит максимальную пользу.
Чтобы расположить к себе сотрудника, менеджеры применяют различные трюки: ищут спокойное место для общения (иногда — неформальное, например, в столовой или на улице), пытаются подавать правильные невербальные знаки в виде демонстрации ладоней, кивков и прочего. Перенос встречи 1-on-1 в онлайн лишает руководителей многих привычных возможностей по расположению к себе сотрудника. Об особенностях проведения персональной встречи в онлайне мы поговорим в этой статье.
Совместно придумайте повестку
Удаленный режим работы накладывает существенный отпечаток на общение менеджера с командой: руководитель теряет возможность неформально обсудить с сотрудниками текущие дела или поговорить на отвлеченные темы; не видит подчиненных в течение рабочего дня и, соответственно, не может наблюдать плохое настроение или подавленность в их поведении. По этой причине менеджер не может отреагировать должным образом на поведение подчиненных, вызванное какими-либо событиями.
В таких условиях не следует единолично придумывать темы встречам 1-on-1, так как велик шанс поднимать неактуальные для сотрудников вопросы. Выход — привлечь к процессу определения повестки подчиненных. Накануне запланированной встречи предложите сотрудникам в письме перечислить важные темы, беспокоящие моменты в работе и т.д. Подстегнуть память сотрудников можно с помощью следующих вопросов:
«Как выглядит ваш обычный рабочий день?»,
«Расскажите, что представляли собой стрессовые ситуации, в которые вы попадали на этой неделе?»
или
«Решение каких проблем или задач для вас сейчас наиболее важно?».
Список тем, вопросов от подчиненных станет базой при планировании мероприятия. Таким образом, каждый член команды получит обратную связь по действительно актуальным для него вопросам.
Предложите непривычные условия для встречи 1-on-1
Для сотрудника на удаленке рабочий день может представлять собой череду звонков по видеосвязи. Индивидуальная встреча с руководителем рискует стать «еще одной», которую нужно просто пережить. Усталость от бесконечных конференций в интернете будет выливаться в односложные ответы и автоматические «кивки» на слова менеджера вместо полноценного вдумчивого разговора.
Исправить ситуацию можно снятием «стигмы» официоза. Например, предложите сотруднику налить кофе и вести беседу о текущих делах из кухни, или отправиться во время телефонного разговора на прогулку. Смена обстановки и «атмосфера» перерыва позволят подчиненному расслабиться, воспринять беседу с менеджером не как часть работы, а как отдых.
Заполните информационный вакуум
Удаленный режим работы способен порождать в сотрудниках чувство оторванности от коллектива, компании. Чтобы «вернуть» подчиненного, проговаривайте во время беседы следующие моменты:
- Успехи подразделения и организации в целом . Начните разговор с новости и предложите ее обсудить. Подчеркните вклад в достижение (даже косвенный) команды и сотрудника в частности.
- Связь между индивидуальными целями сотрудника и общими подразделения или компании . Работа из дома делает фокус сотрудника узким: он видит лишь свою задачу, за кадром остаются коллеги, предоставившие ресурсы, и коллеги, которые будут пользоваться результатами труда. Выходом станет проговаривание роли индивидуальной задачи в более масштабной.
Не только давайте, но и получайте обратную связь
Чтобы поднимать ценность сотрудников в их глазах, спрашивайте их мнения по важным вопросам — о поставленных задачах, актуальности и достижимости целей подразделения и компании, удобстве способа коммуникации и прочем. Таким образом, подчиненные, работающие удаленно, получат возможность почувствовать свою причастность к происходящему в организации, а руководитель — ценную информацию о стратегии и процессах.
Уделите больше внимания профессиональному развитию сотрудника
Удаленный режим работы часто ассоциируется у сотрудников со сложностями в профессиональном и карьерном росте — нет возможности «у кулера» расспросить коллегу о том, как лучше выполнить задачу, или походя, в коридоре услышать мнение об идее; сложнее на первый взгляд «выделиться» как специалист, сидя в одиночестве дома за компьютером.
По этой причине руководитель должен делать больший упор на развитие на встречах 1-on-1: фиксировать недостающие у сотрудника навыки и планировать траекторию обучения, отмечать успехи в профессиональном росте, предлагать набраться необходимого опыта для соответствия позиции повыше.
Адаптировав встречи 1-on-1 к онлайн-формату согласно нашим советам, можно получить эффективный инструмент управления продуктивностью удаленной команды.
