Пандемия коронавируса потрясла весь мир. Сейчас особенно важно уделить внимание психологическому и эмоциональному состоянию вашего персонала. Людям нужен доступ к правдивым новостям и возможность работать из дома, чтобы защитить свое здоровье. Это отвечает фундаментальной потребности человека в безопасности, без которой возникает волнение, способное помешать компании работать в привычном режиме.
Как еще работодатель может помочь работникам пережить это время без потери продуктивности и ненужного стресса? Ответ прост: также, как всегда. Вашим людям важно ощущать, что их ценят, что они могут не сомневаться по поводу будущего организации и своего места в ней. Они хотят доверять своим лидерам, чувствовать свою принадлежность к компании, понимать приоритеты в работе.
Сотрудники должны знать, что организация и руководители заботятся об их безопасности и потребностях. Самое время разработать методы работы с персоналом, которые облегчат удаленную работу и сведут к минимуму командировки. Дайте коллегам уверенность в том, что они в любой момент смогут взять больничный или отпуск по уходу за ребенком без последствий для их будущего в компании.
Оставайтесь честны: вашему персоналу важно получать своевременную и честную информацию о состоянии дел компании. Если кризис, вызванный коронавирусом, отразился на ее работе, сотрудники должны об этом знать. Важно, чтобы они могли выразить беспокойство или защитить себя от неопределенности.
Продолжайте принимать меры для устойчивого развития организации
- Проводите опросы персонала.
- Предоставьте менеджерам идеи, которые помогут удовлетворить потребности сотрудников.
- Узнавайте потребности команд, следите за их реализацией.
- Регулярно общайтесь с менеджерами и сотрудниками по поводу личных потребностей и действий по их осуществлению.
- Осуществляйте обратную связь таким образом, чтобы улучшить организационный и личный успех.
Во времена неопределенности эти действия помогут организациям и их лидерам понять потребности сотрудников. Вы узнаете, что коллектив думает про меры, предпринимаемые компанией для защиты здоровья персонала и сможете создать условия, в которых сотрудники смогут сфокусироваться на работе.
Не бойтесь узнавать мнение сотрудников
Общение с сотрудниками лично или через пульс-опросы позволит людям почувствовать себя услышанными. Руководители узнают, что важнее всего для коллектива в это непростое время, и помогут сотрудникам стать счастливее и продуктивнее.
Если вы сомневаетесь, стоит ли продолжать исследования вовлеченности персонала, наш ответ: конечно, стоит. За последнее время мы слышали много причин, по которым компании хотят приостановит проведение опросов. Остановимся коротко на каждой из них и расскажем, как общаться с сотрудниками корректно в условиях пандемии.
«Мы не хотим создавать дополнительное беспокойство, посылая пульс-опрос»
Сотрудники уже испытывают беспокойство. Оно усиливается, если нет возможности его выразить. У персонала возникают новые потребности в связи с распространением вируса (безопасность, стабильность), а организация должна знать и удовлетворять их.
Дайте людям возможность высказаться — это поможет бороться с тревогой. Вместе с сотрудниками вы сможете найти решения, которые упростят работу в новых условиях.
«Мы знаем, что получим негативную реакцию, поэтому не будем спрашивать»
Поддержка вызовет скорее положительную реакцию среди ваших коллег. Уверенность в том, что компании не все равно, дает чувство надежности, так нужное в это неспокойное время. Внимательно отнеситесь к обратной связи от работников. Так вы сможете определить приоритеты в работе с персоналом. Вы поймете, куда вкладывать время и ресурсы, чтобы сотрудникам было комфортно работать.
«Мы уже перегружены вопросами и отзывами»
Не все активно участвуют в опросах. Но если не стараться вовлечь всех сотрудников в этот процесс, то результаты не будут репрезентативными и не покажут реального положения дел. От этого растет риск, что меры, которые предпринимает организация, не окажут положительный эффект на опыт большинства.
«Мы не хотим получать обратную связь, если мы не можем повлиять на ситуацию»
Некоторые проблемы нельзя решить, но гораздо хуже упустить действенную обратную связь, которая поможет увеличить успех вашей кризисной стратегии. Кроме этого, сотрудники нормально реагируют, если изменить ситуацию нельзя по объективным причинам.
Как наладить продуктивный диалог:
- Обсуждая с командой проблемы, придерживайтесь принципа ACT (от англ. Acknowledge, Collaborate, Take one step forward — Признайтесь, Сотрудничайте, Делайте один шаг вперед в результате обсуждения). У такого подхода два преимущества. Во-первых, это быстрый результат. Во-вторых, вы узнаете, широко ли распространена проблема или она беспокоит только некоторых сотрудников.
- Честно расскажите коллегам, почему одно направление решили приоритезировать, а другое — нет. Будьте корректны, не занижайте важность отдельных предложений.
Как сделать удаленную работу эффективной
Многие работают удаленно впервые. Вы можете облегчить переход на новый формат, используя наши советы:
- Пользуйтесь видеосвязью. Воспользуйтесь программами для видеозвонков, чтобы коллеги могли видеть друг друга и ощущать присутствие других людей.
- Поощряйте переписку в рабочих мессенджерах. Microsoft Teams, Slack и другие программы помогают сотрудничать, решать вопросы, оставаться на связи. Предложите менеджерам каждый день спрашивать команду, что можно сделать, чтобы поддерживать друг друга.
- Предложите ресурсы для обучения. Удаленная работа не должна быть преградой на пути к развитию.
Не существует универсального подхода к тому, как организациям нужно вести себя в условиях пандемии коронавируса. Поэтому отталкивайтесь от вашего опыта и учитывайте уникальные потребности команды при разработке стратегии реагирования на кризис.
