Незавершенные задачи остаются в памяти дольше выполненных — такой феномен обнаружила советский психолог Блюма Зейгарник в начале XX века. Невыполненные действия вызывают у человека когнитивное напряжение, заставляют мозг постоянно к ним возвращаться и искать решения. В этой статье мы расскажем, как правильное понимание и использование эффекта Зейгарник в работе поможет руководителю повысить мотивацию и продуктивность сотрудников.
Механизм эффекта Зейгарник
Однажды во время обеда в кафе Блюма Зейгарник заметила, что официант запоминает сложные заказы гостей, но как только люди покидают заведение, он не может повторить ни один заказ. Зейгарник стала изучать этот психологический феномен и обнаружила, что человек лучше запоминает то, что он не сделал, а не то, что выполнил. Как это работает с научной точки зрения?
Одна из ведущих теорий когнитивной психологии говорит о том, что человеческий мозг стремится к завершению начатого. Это стремление вызвано дискомфортом, к которому приводят недоделанные дела. Как только задача выполнена, мозг расслабляется и забывает про нее.
Также под влиянием эффекта Зейгарник человеку обычно не так важны вознаграждения за работу — он стремится завершить дело в первую очередь ради внутреннего удовлетворения.
Узнать мнение
сотрудников
Как мотивировать сотрудников с помощью эффекта Зейгарник
Давайте более сложные задачи
Не у всех сотрудников есть внушительные амбиции — некоторые из них доводят работу до автоматизма и могут годами выполнять рутинные задачи, не выходя за рамки своих обязанностей. Чем мотивировать таких специалистов? Материальное поощрение в виде премий и бонусов даст краткосрочный эффект и лишь незначительно повлияет на уровень вовлеченности. А вот что на самом деле может подействовать, так это повышение сложности задач.
Представим, что менеджер по логистике каждый день составляет маршрут доставки товаров 10 клиентам в одном городе. Повысьте уровень сложности и добавьте в задачу новые вводные, например, продумать маршруты для 35 клиентов в трех городах с учетом особенностей трафика, удобного для клиента времени получения заказа и разных типов транспортных средств. И так раз за разом усложняйте задания.
Эффект Зейгарник в этом примере достигается за счет того, что конечная цель постоянно остается недостижимой. Феномен незавершенных дел поможет повысить и поддержать мотивацию сотрудника, а также будет способствовать развитию его навыков, карьерному росту и самореализации. Главное — не переборщите: цели должны оставаться достижимыми и актуальными. О том, как правильно ставить задачи, мы рассказывали в этой статье.
Разбивайте крупные задачи на более мелкие
Крупные проекты делите на более мелкие задачи и для каждой устанавливайте дедлайн. Поэтапное выполнение работы, отслеживание прогресса и подведение промежуточных итогов поможет сотрудникам сохранить мотивацию и довести дело до конца. Используйте таск-трекеры — в них наглядно представлено, на каком этапе находится каждая задача и что необходимо сделать для ее завершения. Внесение тасков в программу также поможет «разгрузить» мозг от задач, которые он пытается не забыть.
Поощряйте к действию
Итак, для избавления от когнитивного напряжения требуется выполнить задачу. Однако такое решение проблемы может стать серьезным испытанием для прокрастинаторов, ведь они способны бесконечно долго откладывать задачу в долгий ящик под разными предлогами. Руководителю важно объяснить им, что главное — начать, а дальше в игру как раз вступит эффект Зейгарник, который будет поддерживать стремление к завершению действия.
Допустим, сотруднику нужно подготовить презентацию. Необязательно начинать с первого слайда и заполнять их все по порядку — можно написать заголовок на 12-м слайде и уйти на перерыв. Главное, сделать хоть что-то. Как только человек принимает осознанное решение начать задачу, когнитивный дискомфорт от эффекта Зейгарник делает завершение задачи неизбежным.
Обратная сторона эффекта Зейгарник
При кажущейся простоте эффекта Зейгарник, использовать его для мотивации персонала нужно осторожно — если у сотрудника накопится слишком много незавершенных задач, это может привести к его фрустрации, повышенной тревожности, стрессу и выгоранию. Кроме того, упадет его производительность — человеку будет сложнее сосредоточиться на конкретной задаче, поскольку его внимание постоянно переключается с одного дела на другое.
Как оградить команду от негативного влияния эффекта Зейгарник
Помогите расставить приоритеты
Как мы уже сказали, постоянное мысленное возвращение к невыполненным задачам только усугубляет чувство тревоги и стресс. Чтобы минимизировать эту негативную сторону эффекта Зейгарник, порекомендуйте членам команды составлять список незавершенных дел в конце каждого рабочего дня. Результаты исследования, проведенного Университетом штата Флорида, показали, что люди, которые фиксируют планы по завершению задач, меньше думают о невыполненных делах.
Также помогите сотрудникам расставить приоритеты, чтобы они не тратили время на несрочные задачи, а сразу приступали к действительно важным.
Проводите оценку нагрузки и уровня стресса
Показатели выгорания сотрудников бьют рекорды по всему миру. К нему приводят, в том числе, обилие рабочих задач и невозможность специалистов справиться с нагрузкой в установленные сроки. Поэтому руководителю необходимо регулярно анализировать объем работы подчиненных, чтобы убедиться, что они не перегружены.
Другие факторы рабочей среды, приводящие к стрессу и нарушению work-life balance, вы можете оценить на онлайн-платформе Happy Job с помощью метрики «Баланс». Она покажет, достаточно ли у вашей команды времени на личную жизнь, хорошо ли они себя чувствуют и как сами оценивают свой уровень стресса.
Метрика «Баланс» на платформе Happy Job
Для более глубокого анализа причин стресса на рабочем месте на платформе Happy Job предусмотрен дополнительный модуль к опросу вовлеченности — «Факторы стресса». В нем есть отдельное поле, в котором сотрудники могут оставить комментарий в свободной форме и предложить работодателю идеи по улучшению своего состояния.
Будьте уверены — сотрудники захотят пройти исследование до конца благодаря элементам геймификации, грамотно составленному опроснику и тому самому эффекту Зейгарник. В опрос встроен прогресс-бар, который позволяет следить за прохождением исследования и мотивирует респондентов добраться до отметки в 100%. Кроме того, Happy Job обеспечивает полную анонимность респондентов — сотрудники могут не бояться давать честную обратную связь.
И напоследок еще несколько общих рекомендаций по поддержке команды:
- устанавливайте реалистичные сроки выполнения задач;
- обсуждайте с подчиненными текущие проекты, а если что-то идет не по плану, сосредоточьтесь на решении проблем вместо поиска виноватых;
- организуйте тренинги по тайм-менеджменту и управлению стрессом;
- личным примером поощряйте перерывы и work-life balance.
Резюме
Эффект Зейгарник означает стремление человека завершать начатые дела. Этот феномен — один из инструментов, который руководители могут использовать для повышения и поддержания мотивации команды. Однако стоит быть аккуратным и не считать эффект Зейгарник универсальным решением проблемы низкой мотивации. В противном случае большое количество незавершенных дел приведет к перенапряжению и выгоранию подчиненных.
