Вчера сотрудник был инициативным, полным сил и с энтузиазмом брался за любые задачи, а сегодня потерял интерес к работе? Возможно, прямо сейчас он испытывает эмоциональное выгорание. Согласно опросам сервиса Happy Job, с этой проблемой сталкивались 96% компаний.
Что делать в такой ситуации руководителю? Как поддержать моральный дух коллектива? Как восстанавливать выгорающих и что делать, чтобы такое не повторилось? Расскажем в этой статье. Также в конце ваших сотрудников ждет памятка по борьбе с выгоранием.
Когда работа становится токсичной: что такое профессиональное выгорание
Первым о синдроме выгорания заговорил американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. С тех пор концепция получила широкое распространение как серьезная проблема для здравоохранения и благополучия людей на рабочем месте.
Выгорание — это состояние постоянной физической, эмоциональной и психологической истощенности. Больше всего синдрому подвержены люди, чья работа связана с высоким уровнем стресса. Это могут быть медицинские работники, пожарные, полицейские, работники социальной сферы, учителя и представители других профессий, требующих постоянного взаимодействия с людьми и высокой ответственности.
Синдром выгорания сопровождается усталостью, раздражительностью, потерей мотивации и энтузиазма в работе, депрессиями и т.д. Профвыгорание часто приводит к снижению производительности и увеличению количества ошибок, а также негативно влияет на здоровье.
Стресс и выгорание: в чем разница
Стресс — это естественная реакция организма на неблагоприятные факторы внешней или внутренней среды. Он может возникнуть в результате перегрузки на работе, финансовых проблем, конфликтов в семье и многих других причин. Стресс может быть полезным, так как помогает организму адаптироваться к изменяющимся условиям.
Выгорание — это более серьезное состояние, возникающее, когда стресс становится неуправляемым и продолжительным. Очень часто оно требует медицинской помощи.
Таким образом, стресс является нормальной реакцией организма, а выгорание — патологическое состояние, которое может возникнуть при перманентном переживании стресса на работе. Поэтому ключевым моментом в предотвращении выгорания является управление стрессом.
Как выгорание сотрудников наносит ущерб бизнесу
Несмотря на то, что выгорание — распространенная проблема, которая может коснуться любого сотрудника, даже самого мотивированного, многие компании все еще игнорируют ее. В результате персонал страдает от усталости и раздражительности, что негативно сказывается на эффективности работы.
Выгорание персонала опасно для компании по нескольким причинам:
- Снижение производительности. Выгоревший сотрудник не работает в полную силу, совершает все больше и больше ошибок, закрывает все меньше задач и заражает своим негативным настроем других. Это ведет к формированию токсичной атмосферы в компании и снижению общей мотивации.
- Высокая текучесть кадров. Выгорающие зачастую ищут другую работу, думая, что она поможет им восстановиться. Это приводит к текучести кадров, что, в свою очередь, увеличивает затраты на подбор, обучение и адаптацию новичков.
- Потеря топовых сотрудников. Даже сильнейшие выгорают и покидают некогда любимую работу. А представьте, что сразу несколько ключевых сотрудников ушли к конкурентам. Это нанесет огромный урон даже крупному бизнесу, а для малого обернется катастрофой.
- Увеличение расходов на обучение новых сотрудников. Если опытные сотрудники часто покидают компанию из-за выгорания, работодателю приходится тратить больше денег на обучение новых специалистов.
Поэтому важно обращать внимание на первые звоночки выгорания, пока ситуация не стала слишком серьезной.
Узнать мнение
сотрудников
Как проявляется профессиональное выгорание
Давайте разберемся, что испытывает сотрудник при эмоциональном выгорании:
- Работа уже не радует, даже если когда-то она была любимой. Человек перестает получать удовольствие от ежедневных задач и не видит в них смысла.
- Падает вовлеченность, сотрудник больше не прилагает усилий. Он не старается выполнять свои обязанности на должном уровне, не креативит и не проявляет инициативы.
- Ухудшаются показатели. Результаты работы уже не такие хорошие как раньше, снижается качество закрытых задач, увеличивается время на их выполнение.
- Раздражают коллеги и клиенты. Человек становится более язвительным и даже агрессивным в общении.
- Полное истощение. Сотрудник чувствует сильную усталость, страдает от головных болей, бессонницы, заболеваний ЖКТ, не может сосредоточиться на работе, испытывает постоянный стресс.
Все перечисленное может сигнализировать о профвыгорании и требует пристального внимания.
Какие факторы могут привести к профессиональному выгоранию
Среди причин выгорания, которые чаще всего называют люди, страдающие от этого синдрома:
-
неудовлетворительные условия труда — высокая загруженность, переработки, критика, неудобное рабочее место и прочие факторы систематически вызывают стресс, который со временем становится катализатором выгорания;
-
монотонность работы — регулярное повторение одних и тех же действий приводит к чувству усталости и потере интереса;
-
скучные задачи — обязанности, которые сотрудник уже перерос или которые не вызывают энтузиазма;
-
нехватка автономности — отсутствие свободы в выборе методов работы, недостаточное участие в процессе принятия решений;
-
напряженные отношения в коллективе — конфликты, недостаток поддержки и взаимопонимания со стороны коллег и начальства усугубляют чувство изолированности и беспомощности;
-
нарушенный work-life balance — график, который не оставляет времени на отдых и личные дела;
-
избыточная ответственность — работа, связанная с высокими требованиями к качеству и безопасности, часто сопряжена со страхом неудачи;
-
низкая зарплата — недостаточная оплата труда, отсутствие карьерного роста;
Самые популярные причины выгорания -
перфекционизм — чрезмерная самокритичность, желание сделать все идеально, неприятие ошибок;
-
неумение отказывать — готовность выполнить любую просьбу коллег или руководства даже в ущерб личному времени ведет к перегрузкам и постоянной усталости, а также потере контроля над своей жизнью и выгоранию;
-
неумение планировать — отсутствие навыков тайм-менеджмента, неумение разграничивать личное и рабочее время;
-
трудоголизм — игнорирование личных интересов в угоду работе.
Как видите, причин для профвыгорания достаточно. Но все-таки самые популярные — стресс, переработки и недовольство зарплатой.
Стадии профессионального выгорания: от первых звоночков до катастрофы
Американский профессор Джозеф Гринберг выделил пять этапов выгорания:
- «Медовый месяц». Человек с повышенным энтузиазмом берется за любые задачи, сдает проект за проектом, с горящими глазами рассказывает о задачах. Работа радует его, мотивирует и заряжает энергией.
- «Недостаток топлива». На этом этапе уже появляется усталость и апатия к работе, которая раньше приносила радость. Резко падает продуктивность. Человек начинает испытывать разочарование и фрустрацию, возникают проблемы и трудности, которые кажутся непреодолимыми.
- Хронические симптомы. На этом этапе человек чувствует настоящее физическое и психическое истощение. Появляются проблемы соматического типа, обостряются хронические заболевания. Сотрудник плохо контролирует свои эмоции, его раздражают коллеги и задачи, которые приходится выполнять, усиливается стресс и нервное напряжение.
- Кризис. Из-за болезней человек частично теряет работоспособность и ощущает разочарование. Он неудовлетворен личной эффективностью и беспокоится о качестве жизни.
- «Пробивание стены». Это последняя из пяти стадий, на ней выгорание уже становится неотъемлемой частью жизни и проникает во все сферы: карьера под угрозой, личные отношения висят на волоске, повышается риск развития опасных патологий. Обычно на этой стадии выгорания требуется медицинская помощь, справиться в одиночку практически невозможно.
Отметим, что стадии выгорания условны, а еще они могут чередоваться или проходить в разном порядке в зависимости от индивидуальных особенностей человека и контекста работы.
Как узнать, что сотрудник страдает от эмоционального выгорания
Сотрудники далеко не всегда осознают, что выгорели. Руководство же замечает только последствия в виде язвительных комментариев, падения продуктивности и срывов дедлайнов. Обнаружить тревожные звоночки поможет один из этих методов.
Личная беседа
Регулярные беседы 1-on-1 помогут отслеживать эмоциональное состояние команды. Главное, сформировать в компании доверительную атмосферу, чтобы люди могли открыто высказаться о своих проблемах.
Минусом такого подхода может стать нежелание людей делиться переживаниями. Но если руководитель будет показывать свою открытость и готовность помочь, то сотрудники будут более склонны доверять ему и обращаться за помощью.
Отслеживание эффективности работы
Отслеживание эффективности даст понимание, какие задачи и проекты вызывают больше всего стресса у людей. Это позволит компании принять меры по улучшению рабочих процессов и снижению нагрузки.
Минус метода в том, что он не выявляет причины выгорания.
Анонимный опрос психологического состояния
Анонимные опросы персонала помогут выявить причины выгорания сотрудников и принять меры. Например, такие исследования могут содержать вопросы о том, как сотрудники оценивают свой уровень стресса, какие факторы вызывают у них наибольшее напряжение, какие изменения в рабочей среде позволят им чувствовать себя более комфортно.
Опросы необходимо проводить регулярно, а чтобы не тратить дополнительные ресурсы и время кадровой службы на анализ результатов, рекомендуем использовать специальные IT-решения, такие как онлайн-платформа для корпоративных опросов Happy Job. Основной контур исследования офисного персонала содержит 59 вопросов по всем аспектам рабочей среды, согласно патентованной методике.
Примеры вопросов метрики «Баланс» на платформе Happy Job
Предпосылки для выгорания анализируются через общий уровень стресса, на платформе Happy Job этот компонент рабочей среды оценивается метрикой «Баланс».
По результатам исследования платформа сформирует план работ, который содержит рекомендации, в том числе, для разработки программ поддержки, тренингов по управлению стрессом, создания положительной рабочей атмосферы и других мер для профилактики выгорания.
Как руководителю поддержать сотрудника, который выгорел
Как мы уже сказали, выгорание — проблема не только сотрудника, но и всей компании. Поэтому руководителю важно уметь поддерживать членов своей команды, которые столкнулись с этой проблемой. Вот несколько советов, как это сделать.
Продолжительный отдых
Одним из эффективных методов борьбы с выгоранием является продолжительный отдых. Особенно если сотрудник был перегружен задачами или только что закрыл сложный проект. Дайте ему возможность полностью отключиться от работы и подзарядиться энергией. Пересмотрите нагрузку. Например, очень часто вместо того, чтобы нанять отдельного человека для решения мелких рутинных задач, руководство распределяет их между несколькими специалистами отдела. В результате люди, вынужденные работать в «фоновом режиме», испытывают стресс.
Смена деятельности
Еще один способ борьбы с выгоранием — смена деятельности. Попробуйте, например, предложить сотруднику новый интересный проект. Если эта идея не встретит позитивного отклика, возможно, человек выполняет работу, которая ему не подходит или он уже перерос свою должность. Решением проблемы может стать переход на другую позицию внутри компании или участие в проектах, где сотрудник выступит в новой для себя роли. Помогите ему развиваться в том направлении, которое ему интересно. Инвестируйте в обучение. Такой подход позволит специалисту разнообразить рутину и найти новые источники мотивации.
Перерасчет зарплаты
Недостаточная оплата труда может стать катализатором выгорания. Поэтому регулярно мониторьте рынок труда и своевременно индексируйте зарплаты.
В ходе встреч 1-on-1 объясняйте, из чего складывается оплата труда и почему она именно такая. Аргументами могут стать данные о средних по рынку зарплатах, уровень профессионализма, наличие высшего образования или редких компетенций и прочее. Также следует детально объяснять людям принципы формирования бонусной части, расчета отпускных и больничных и т.д.
Устранение конфликтов
Любые трения и недопонимания лучше устранять до того, как они перерастут в полноценный конфликт. Чтобы примирить членов команды, лидеру необходимо выступить в роли модератора, который переговорит с каждой стороной и поможет найти компромисс. Также можно проводить тренинги — они помогут сотрудникам лучше понимать друг друга и уважительно относиться к иной точке зрения.
Еще важно, чтобы все члены коллектива соблюдали принятые в компании правила и нормы поведения. Если большинство следует принятым стандартам, вероятность конфликтов снижается.
Личностный рост
Можно отправить сотрудника на тренинги по личностному росту. Они дадут человеку возможность приобрести новые знания, а также научиться управлять своими эмоциями и решать сложные рабочие задачи. Однако, чудес ждать все-таки не стоит. Если подчиненный изначально не разделяет ценностей компании, а его личностные качества (темперамент, уровень токсичности и другие особенности) не соответствуют занимаемой должности, проще будет нанять нового специалиста.
Профилактика профессионального выгорания: какие шаги должен предпринять руководитель
Теперь перейдем к комплексу мер для повышения счастья сотрудников по различным направлениям.
Обеспечение баланса между работой и личной жизнью
Помогите сотрудникам достичь баланса между работой и личной жизнью. Например, предоставьте гибкий график или возможность работать из дома. Это позволит сотрудникам уделять больше внимания личной жизни и минимизировать стресс. Следите, чтобы подчиненные минимум раз в год ходили в отпуск — так вы не только проявите искреннее участие, но и снизите риск профессионального выгорания.
Поддержка и обратная связь
Поддерживайте сотрудников эмоционально, давайте конструктивную обратную связь по задачам. Благодаря этому люди почувствуют себя ценными и увидят свой вклад в общее дело. Люди, которые ощущают поддержку со стороны руководства, на 70% меньше подвержены выгоранию.
Справедливое распределение нагрузки
При непомерной нагрузке даже самые оптимистичные сотрудники впадают в уныние, а чувство подавленности быстро приводит к выгоранию. Поэтому важно обеспечить справедливое распределение задач между членами команды. Необходимо учитывать их возможности, опыт и квалификацию, чтобы никто не чувствовал себя одиночкой, который не может справиться с работой.
Также стоит помнить о том, что равномерное распределение нагрузки не означает равенство в работе. Некоторые сотрудники могут работать быстрее и более эффективно, чем другие, и это нужно учитывать при распределении задач.
Необоснованное давление по срокам
Некоторые руководители сокращают сроки дедлайнов из собственных соображений. Однако работа в режиме постоянных авралов может катастрофически сказаться на команде. Даже если проект будет сдан с опережением, выжатые как лимоны, тревожные и злые специалисты не смогут выдавать впечатляющих результатов в дальнейшем.
Реалистичное планирование задач, расстановка приоритетов и гибкость помогут предотвратить необоснованное давление по срокам и защитить здоровье персонала.
Создание позитивной рабочей атмосферы
Создавайте положительную рабочую атмосферу, где сотрудники чувствуют себя комфортно и уверенно. Это поможет снизить количество выгорающих. Можно организовывать тимбилдинги, отмечать важные даты, проводить брифинги, обучения, давать возможность сотрудникам без страха высказывать свои идеи и предложения.
Обучение и развитие
Предоставляйте возможности для обучения и развития сотрудников. Это поможет им улучшить навыки и прокачать профессиональный уровень, что в свою очередь повысит вовлеченность и не даст заскучать.
Обеспечение условий для отдыха и восстановления
Устраивайте корпоративные мероприятия или предоставляйте отгулы в случае необходимости, обеспечьте условия для поддержания здорового образа жизни. Организуйте правильное питание в офисе, обустройте комнату отдыха или компенсируйте абонемент в спортзал.
Мотивационные программы
Cистема стимулирования и поощрения сотрудников за достижения является важным инструментом для борьбы с выгоранием. Она помогает сохранять мотивацию и энтузиазм, которые важны для поддержания психического здоровья.
Поощрять подчиненных можно по-разному: выплачивать бонусы за достижение целей, повышать в должности, предоставлять возможности для обучения и развития, хвалить перед всей командой.
Система стимулирования должна быть честной и объективной, а награды заслуженными — это поможет избежать конфликтов. Также при разработке мотивационных программ важно учитывать индивидуальные потребности и интересы сотрудников.
.svg)
Что делать, если вы столкнулись с выгоранием
Победить выгорание самостоятельно довольно сложно, но с помощью правильных подходов и поддержки можно преодолеть этот период и вернуться к счастливой жизни и продуктивной работе:
-
Возьмите отпуск на несколько дней или недель, чтобы у вас было время восстановиться и снять напряжение. Иногда полезно уехать в дикую местность или устроить диджитал-детокс. Найдите хобби, запишитесь на курсы, сделайте то, о чем давно мечтали. Осознайте, что жизнь не ограничивается только работой.
-
Осмыслите ситуацию и попытайтесь понять, что привело к профессиональному выгоранию. Проживите свои эмоции.
-
Разработайте новые стратегии и подходы к задачам, которые помогут вам избежать повторного выгорания. Можно попросить начальника снизить нагрузку, установить более реалистичные цели, дробить одну задачу на несколько мелких. Не пытайтесь успеть все и сразу.
-
Помните, что вы не владелец компании. Быть вовлеченным в процесс и болеть за общее дело — это прекрасно, но никакая работа не стоит испорченных отношений с родными и подорванного здоровья.
-
Обратитесь к близким. Они выслушают вас и будут рады тому, что вы открываетесь им. Если вам кажется, что близкие вас не поймут, обратитесь за профессиональной помощью к психологу.
Жалуйтесь, это помогает -
Общайтесь с коллегами. Как насчет совместных обедов или чаепитий? Это хороший способ укрепить взаимоотношения. Обменивайтесь идеями по текущим проектам, обсуждайте волнующие вопросы и делитесь опытом. Дружеское общение с коллегами создаст комфортную атмосферу в коллективе и снизит уровень стресса.
-
Ограничьте контакты с токсичными людьми, которые все время жалуются на жизнь, сосредоточьтесь на позитивных и энергичных людях. Обратите внимание на то, какой настрой вы транслируете сами, постарайтесь искать положительные моменты в разных ситуациях.
-
Старайтесь балансировать работу и личную жизнь, уделяя время хобби, друзьям и семье. Можно завести блокнот или приложение в смартфоне и отмечать в нем, сколько времени вы уделяете работе, а сколько личной жизни. Сфокусируйтесь на позитивной динамике.
-
Заботьтесь о своем здоровье, уделяйте время физической активности и правильному питанию, наладьте режим сна.
-
Некоторых людей спасает медитация.
Не стесняйтесь обратиться за помощью к руководству, HR-специалистам или к психологу, если чувствуете, что не получается справиться с проблемами самостоятельно.
Резюме
Выгорание персонала — серьезная проблема для многих организаций. Оно может привести к снижению производительности, росту текучести кадров, а также негативно влияет на общую атмосферу в коллективе. Однако, предотвратить выгорание можно, регулярно проводя оценку состояния сотрудников. Результаты исследований помогут выявить причины выгорания и разработать эффективные программы для поддержки коллектива.
Важно помнить, что забота о здоровье и благополучии персонала должна быть приоритетом, ведь люди — самый ценный актив компании.
