Сегодня SaaS-сервисы в b2b-сегменте можно встретить повсюду — в сегментах банковских и бухгалтерских услуг, услугах управления командами и хранения данных. Это Gmail, Dropbox, Trello и многие другие. Почему облачные решения вытесняют с рынка «коробочные», разберёмся в этой статье.
SaaS-сервис — это сервис по подписке. Программное обеспечение, как правило, развёрнуто в облачном дата-центре, а доступ к нему предоставляется через интернет или API.
On-premise — это классическое «коробочное» решение. После приобретения лицензии софт устанавливается на компьютеры покупателя.
Часто стоимость «коробочного» решения рассчитывается из цены его лицензии. Такой подход чреват: спустя время может оказаться, что на использование софта было затрачено в два и более раз больше, чем на приобретении той самой лицензии.
Это происходит по ряду причин. Во-первых, «коробочное» решение требует физическое место на серверах компании. Это может означать покупку дополнительных IT-мощностей или их аренду в дата-центрах.
Настройка программного обеспечения для первого запуска — полноценная задача для IT-отдела. На эту задачу потребуется бросить силы имеющихся IT-специалистов компании или нанять дополнительных. Особенно, если задача сложная: например, требуется обеспечить доступ к ПО с разных устройств — компьютеров, планшетов, телефонов.
Поддержание программного решения в работоспособном состоянии потребует постоянного внимания IT-специалистов на протяжении всего времени использования софта. Для этого, скорее всего, придётся расширять штат IT-специалистов.
Сотрудники компании будут нуждаться в обучении. В первое время велика вероятность ошибок, связанных с незнанием нюансов работы в программе.
Помимо этого на покупателя On-premise-решения ложатся все расходы по ремонту серверов или другого оборудования для хранения информации.
Для этих скрытых трат имеется свой термин — «совокупная стоимость владения».
Ещё бОльшие траты ожидают компанию, если она решит разрабатывать решение с «нуля»: для этого потребуется штат разработчиков и экспертов в области создания софта. Например, при создании платформы для исследования вовлечённости и лояльности Happy Job помимо IT-специалистов работала международная команда из экспертов по психологии, эмоциональному интеллекту, управлению персоналом и прочим дисциплинам.
SaaS-решение позволяет избежать трат, заложенных в использование «коробочного» решения.
Провайдер SaaS-решения за счёт «эффекта масштаба» сокращает траты на аренду места в дата-центре. Таким образом, снижается себестоимость продукта и конечная цена для клиента.
Запуск и поддержка программного обеспечения осуществляются провайдером. Опытные специалисты быстро разрешают даже нестандартные ситуации. Всё это ничего не стоит покупателю.
Клиенту на протяжении всего периода использования SaaS-решения оказывается техническая поддержка. Например, специалисты поддержки платформы Happy Job объясняют, как наиболее эффективно пользоваться сервисом.
Все возможные ремонтные работы, связанные с заменой серверов или другого оборудования для хранения данных, находятся в ведении провайдера.
В результате конечная стоимость использования софта по подписке ниже, чем «коробочного» решения.
Внедрение «коробочного» решения в компании может занимать месяцы: это время IT-специалисты потратят на разворачивание софта на серверах компании или арендованных у дата-центров, его настройку, устранение сбоев.
При этом «коробочное» решение лишено преимущества SaaS-сервиса: нельзя воспользоваться софтом в тестовом режиме и понять, подходит ли он для решения задач компании. On-premise-софт потребуется купить и настраивать в течение нескольких недель, прежде чем понять, действительно ли он выполняет возложенные на него задачи.
Облачный сервис разворачивается существенно быстрее «коробочного» решения. Например, платформа Happy Job готова к использованию клиентом уже через день после внесения настроек заказчика.
Помимо этого в Happy Job можно воспользоваться бесплатной демо-версией, чтобы понять, подходит ли решение для задач компании.
С покупкой решения On-premise сотрудники компании получат в руки удобный инструмент для решения своих задач. Однако придётся самостоятельно искать способы наиболее эффективного его использования, набираться опыта методом проб и ошибок.
SaaS-сервис, как правило, — готовое экспертное решение. Например, платформа Happy Job не только предоставляет HR-отделу удобный инструмент для опросов персонала, но и помогает провести PR-кампанию исследования среди сотрудников для поднятия процента участия, предоставляет рекомендации по работе с результатами опросов и многое другое. Клиент покупает решение, которое успешно проведёт его через все этапы организации исследования.
Также клиент приобретает экспертизу в области исследования вовлечённости и лояльности. Методика, заложенная в платформу Happy Job, была разработана международной командой экспертов. Помимо этого в распоряжении покупателя оказывается база бенчмарок из 32 отраслей — на платформе Happy Job предусмотрена возможность сравнения результатов исследования с результатами по отрасли.
Обеспечение безопасности при использовании «коробочных» решений — зачастую, слабое место в компаниях. Работа над защитой от злонамеренных действий третьей стороны, несанкционированного доступа сотрудников к закрытым данным и прочего требует от IT-специалистов определённых навыков. В компании может просто не быть работников с нужными компетенциями и опытом. В этом случае компании придётся либо нанимать дорогостоящих профессионалов из области IT-безопасности, либо надеяться на лучшее — что утечек или других неприятностей не приключится.
В отличие от «рядовой» компании провайдеры напротив целенаправленно ведут работы по обеспечению безопасности своего решения. В штате поставщиков SaaS-сервисов работают специалисты по IT-безопасности высокого класса. Также большое внимание уделяется классу защищённости дата-центров. Например, платформа Happy Job развёрнута в двух дата-центрах класса Tier III — наивысшего уровня защищённости.
В некоторых случаях решить задачу проще именно при использовании SaaS-решения. Например, опросы сотрудников лучше проводить на сторонних площадках. В этом случае легче убедить персонал в конфиденциальности участия и получить честные ответы.
Платформа Happy Job нацелена на максимальное вовлечение сотрудников клиента в прохождение опроса. Это достигается разными способами. Во-первых, до персонала доводится информация об анонимности результатов исследования, во-вторых, сам опрос создан с использованием геймификации. Процент участия в исследованиях Happy Job всегда выше 70%.
Таким образом, в ряде параметров SaaS-решения обходят «коробочные»: они лучше справляются с областями, где требуется узкоспециализированная экспертиза, надёжнее защищены от различных угроз и предоставляют уникальные возможности — например, тестовый доступ для понимания, подходит ли решение под задачи компании.
Старший менеджер по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям OBI Россия
Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента ИТ
руководитель направления внутренних коммуникаций, АльфаСтрахование
директор департамента по работе с персоналом, ЛК "Европлан"
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Руководитель проекта по развитию персонала
Получите полный доступ.
Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа сотрудников, но не менее 5 и не более 100 человек.
Я и мои коллеги уделяем полное внимание всем тестовым проектам.Алексей Клочков , основатель Happy Inc.
