Социальная тревожность — это термин, который знаком людям, подкованным в психотерапии. Однако большинство испытывающих дискомфорт от общения с людьми могут путать его с обычной тревогой, стрессом или усталостью. Вместе с сервисом психотерапии Alter разбираемся, чем отличается социальная тревожность от страха или беспокойства, как это состояние влияет на самих сотрудников и результаты компании, а также как работодателям помочь членам команды снизить градус тревоги и улучшить качество жизни.
Что такое социальная тревожность и чем она отличается от интроверсии
Психолог сервиса Alter Светлана Новоселова дает следующее определение социальной тревожности: «Это состояние, когда человек испытывает сильный страх или дискомфорт в ситуациях социального взаимодействия. Кажется, что ты находишься под микроскопом — все вокруг внимательно следят за каждым движением или словом. Самые незначительные ошибки кажутся катастрофическими, а мысль, что кто-то может заметить эти промахи, вызывает сильное беспокойство. Например, человек с социальной тревожностью может долго переживать после случайной оговорки или неловкого жеста. Хотя окружающие могли даже не обратить на это внимания».
Иногда социальную тревожность ошибочно принимают за определенный склад характера и называют интроверсией. Однако эти состояния похожи лишь на первый взгляд.
Как социальная тревожность проявляется на рабочем месте
Тревожное состояние часто мешает людям полноценно взаимодействовать в коллективе и достигать целей как в работе, так и в личных делах. Проблемы, связанные с общением, критикой и общественным вниманием, могут значительно снижать качество жизни и работоспособности. Распознать социальную тревожность можно по нескольким признакам.
Избегание общения
Сотрудники с социальной тревожностью стараются минимизировать контакты с коллегами, избегают участия в коллективных мероприятиях — совещаниях или рабочих встречах. Они предпочитают переписку живому общению — так им легче контролировать свои высказывания и избегать ошибок. Людям с социальной тревожностью свойственны замкнутость и низкий уровень вовлеченности.
Боязнь критики
Тревожные члены команды болезненно воспринимают любые формы обратной связи — особенно негативную. Даже конструктивная критика воспринимается ими как подтверждение личных недостатков и может вызывать сильные переживания. Это часто приводит к самокритике и постоянному стремлению угодить окружающим.
Физическое напряжение
Перед выступлениями, презентациями или рабочими встречами человек с социальной тревожностью нередко испытывает физиологические симптомы: учащенное сердцебиение, потливость, дрожь, головокружение. Иногда это можно заметить невооруженным глазом. Он начинает заикаться, столбенеть или, наоборот, чересчур суетиться.
Страх ответственности
Людям с социальной тревожностью трудно занимать руководящие позиции или брать на себя ответственность за других. Они опасаются принимать решения (ведь есть риск ошибиться), стараются избегать конфликтов и сглаживать углы. Им сложно отстаивать свою точку зрения и уверенно взаимодействовать с командой. Поэтому для развития карьеры им не обойтись без сторонней поддержки и проработки тревожности.
Узнать мнение
сотрудников
Последствия социальной тревожности сотрудников для бизнеса
Текучесть кадров
Социальная тревожность — значимый, но часто невидимый фактор текучести персонала. Сотрудники с высоким уровнем социальной тревожности нередко принимают решение об увольнении не из-за низкой зарплаты или отсутствия карьерных перспектив, а из-за постоянного психологического дискомфорта на рабочем месте.
При этом для компании финансовые последствия ухода сотрудника весьма ощутимы. Затраты на поиск, подбор, наем и адаптацию нового человека в среднем составляют от 6 до 12 окладов ушедшего специалиста. Расходы включают не только прямые издержки на рекрутинг, но и косвенные потери — снижение производительности команды в период адаптации новичка, дополнительная нагрузка на наставников и коллег, а также упущенные возможности для бизнеса.
Снижение инновационности
Талантливые специалисты, испытывающие дискомфорт при социальных взаимодействиях, очень редко или никогда не проявляют инициативу и не предлагают идеи из-за страха критики и негативных оценок. При этом они могут обладать уникальным видением рабочих процессов и нестандартным мышлением, но предпочитают оставаться в тени. Особенно это заметно на совещаниях и мозговых штурмах, где доминируют более уверенные в себе коллеги. Руководители часто не осознают масштаб упущенных возможностей, поскольку так и не получают предложения от таких подчиненных.
Выгорание персонала
Социальная тревожность оборачивается для человека дополнительной когнитивной и эмоциональной нагрузкой. Постоянное напряжение, связанное с необходимостью преодолевать социальный дискомфорт на работе, требует колоссальных психологических ресурсов и приводит к хроническому стрессу.
Сотрудники с социальной тревожностью вынуждены тратить значительную часть своей умственной энергии на управление тревогой вместо решения рабочих задач. Каждое совещание, презентация или даже неформальное общение с коллегами превращается для них в источник стресса, требующий подготовки и последующего восстановления.
Ухудшение климата в коллективе
Неадресованная социальная тревожность создает коммуникационные барьеры, которые негативно влияют на весь коллектив. Коллеги часто ошибочно воспринимают замкнутость и кажущуюся отчужденность сотрудника с социальной тревожностью как высокомерие, отсутствие интереса или нежелание быть частью команды. На самом деле люди с таким синдромом обычно хотят наладить отношения с окружающими, но боятся сделать первый шаг или раскрыться перед новыми людьми. Им страшно, что они не понравятся или покажутся навязчивыми.
Таким образом формируется порочный круг: сотрудник избегает социальных взаимодействий из-за тревожности → коллеги воспринимают это как высокомерие → возникает напряженность и недопонимание в отношениях → социальная изоляция усиливается → тревожность растет еще больше. Этот цикл крайне сложно разорвать без внешнего вмешательства и поддержки.
В результате нарушается обмен информацией в команде, работать вместе становится сложно, а общая атмосфера ухудшается — все это негативно сказывается на рабочих процессах и результатах деятельности всего отдела.
Как помочь сотрудникам справиться с тревогой и реализовать потенциал
Создание психологически безопасной рабочей среды
Атмосфера психологической безопасности — ключевое условие для поддержки сотрудников с социальной тревожностью. Психологическая безопасность — это среда, в которой люди чувствуют себя комфортно, выражая мнение, задавая вопросы, признавая ошибки и предлагая идеи без страха быть осужденными или отвергнутыми.
Чтобы создать такую среду, нужно разработать и внедрить корпоративные ценности, включающие инклюзивность и принятие индивидуальных особенностей. Кроме того, важно научить руководителей распознавать социальную тревожность у подчиненных и правильно реагировать на ее проявления. Лидеры должны понимать, что молчание сотрудника на совещании не равно отсутствие идей, а избегание корпоративных мероприятий не всегда свидетельствует о нежелании взаимодействовать с коллегами.
Оценить текущую ситуацию в компании и вовремя устранить проблемы поможет опрос персонала на цифровой платформе Happy Job. Исследование на 100% анонимное, поэтому сотрудники могут не беспокоиться о том, что их ответы станут известны окружающим, — руководитель и HR получат только обезличенные данные. Опрос проводится в подразделениях с численностью больше 5 человек, чтобы нельзя было идентифицировать респондентов по определенным признакам.
Примеры вопросов в опросе Happy Job
Обустройство комфортного рабочего пространства
Офисное пространство оказывает большое влияние на уровень стресса сотрудников. Позаботьтесь о том, чтобы в рабочих помещениях были комфортные температура, освещение и уровень шума, замените сломанную или неудобную мебель на новую качественную.
Чтобы улучшить общий эмоциональный фон команды, обустройте зоны отдыха. Возможность выдохнуть и перезагрузиться пойдет на пользу не только тревожным сотрудникам.Психологическая поддержка
Чтобы развитие членов команды было гармоничным, важно уделять внимание не только карьерным трекам, но и эмоциональной поддержке. Для этого можно обратиться к помощи специалистов. Например, сервис Alter предлагает комплексный подход, который позволяет сотрудникам раскрывать потенциал и справляться с личными и профессиональными трудностями. Он включает:
- Индивидуальные сессии с психологом — возможность поговорить один на один со специалистом и разобраться с триггерами и барьерами, которые мешают работать и чувствовать себя уверенно.
- Чат с психологом — инструмент для тех, кто хочет получить поддержку специалиста, но пока не готов к личной коммуникации. Это простой способ справиться с трудностями или просто поделиться тем, что на душе.
- Вебинары и тренинги — идеальный способ получить новые знания и инструменты для улучшения работы с собой и другими. Мероприятия для всей команды помогают развиваться, сближают и подсвечивают существующие проблемы. Некоторые компании внедряют практику «ментальных дней» — это дни проведения мероприятий на тему психологического здоровья.
- Коучинг — процесс, который помогает ставить цели и двигаться к ним. Коучинг позволяет повысить личную эффективность, укрепить уверенность в себе и управлять стрессом. Коучинг подходит для тех, кто хочет продвигаться по карьерной лестнице, но сталкивается с внутренними барьерами в виде страхов и тревоги.
Наставничество
Социальная тревожность часто возникает у новичков. Справиться с ней на этапе адаптации помогает поддержка более опытных коллег. Наставник поделится знаниями, поможет решить проблемы и даст советы по взаимодействию с командой. Это минимизирует чувство изоляции в незнакомой среде. Если в компании не развито наставничество или менторство, в этой роли может выступить HR или тимлид.
Как выстроить коммуникацию с сотрудником с социальной тревожностью
По данным Alter, 81% сотрудников предпочитает не рассказывать руководителям о переживаниях и ментальных проблемах. В таких случаях помогает диагностика психологического здоровья команды — с помощью небольшого теста можно определить текущий уровень тревоги (например, по шкале Либовица).
Но если вы уже заметили косвенные признаки социальной тревожности у подчиненного, подойдите к этому вопросу деликатно. Проявите чуткость и понимание. Важно создать атмосферу доверия и безопасности, чтобы сотрудник чувствовал себя комфортно.
Как подойти к такому разговору, объясняет психолог Светлана Новоселова.Выберите подходящие время и место
Для общения с тревожным сотрудником не подойдет «коридорный коучинг» и беседа на ходу. Лучше всего выбрать спокойное место, где никто не сможет случайно услышать ваш разговор. Назначьте встречу заранее, чтобы у сотрудника была возможность морально подготовиться к ней.
Начните с нейтральных вопросов
Вместо прямого вопроса о тревожности начните с общих вопросов о самочувствии и настроении, чтобы человек мог привыкнуть, освоиться и настроиться на дальнейшую беседу. Например:
- Ты знаешь, что недавно мы проводили опрос удовлетворенности команды условиями на рабочем месте. Я хотел(а) бы обсудить с тобой эту тему. Как ты чувствуешь себя на работе?
- Есть ли что-то, что тебя беспокоит или вызывает стресс?
- Я знаю, что у тебя сейчас довольно большая нагрузка. Как тебе удается с ней справляться? Что тебе помогает?
Проявите эмпатию
Покажите, что вы понимаете сложность ситуации и готовы оказать поддержку. Давление или недовольство с вашей стороны приведут к обратному эффекту: человек только растеряется и еще больше замкнется. Ведите разговор начиная с себя, и только потом переходите к более личным вопросам. Такая схема поможет нивелировать ощущение тревоги, напряжения и предотвратить конфликт.
Например: «Сейчас напряженный период, и всей команде приходится много работать. Когда я вижу, что ты задерживаешься на работе или пропускаешь обед, мне кажется, ты сильно загружен. И я думаю, тебе сейчас может быть очень непросто. Я бы не хотел(а), чтобы ты оставался с этим один на один. Мне хочется тебя поддержать. Мы можем сейчас поговорить об этом. Как я могу тебе помочь?».
Важно подчеркнуть, что вам именно кажется, а не вы уверены: нельзя знать наверняка, как человек чувствует себя на самом деле.
Предложите помощь
Предложите доступные ресурсы для поддержки, которыми обладает ваша компания. Возможно, у вас есть корпоративный психолог или вы сотрудничаете с сервисом психологической помощи. Регулярные сессии со специалистом помогут сотруднику прожить сложные чувства, проговорить проблемы, которые его волнуют, и получить квалифицированную поддержку. Взаимодействуя с психологом, сотрудник научится управлять эмоциями, регулировать уровень стресса, разовьет навык пополнения ресурсов и поддержания энергии. Такие сессии могут стать целительной средой, в которой человек воспрянет и повысит качество жизни, а значит, и уровень продуктивности.
Станьте поддерживающим звеном
Если вы пошли в открытую коммуникацию, то не забывайте, что человек напротив более уязвим. Позвольте ему самому решить, готов ли он обсуждать проблему прямо сейчас. Если он отказывается, предложите вернуться к разговору позже. Объясните, что к вам всегда можно обратиться за поддержкой. Подчеркните, что этот разговор конфиденциальный и все сказанное останется между вами. Так сотрудник почувствует свою значимость для компании и поймет, что его внутреннее состояние — это ценный ресурс.
Резюме
Для поддержки сотрудников с социальной тревожностью необходим комплексный подход: создание комфортной рабочей среды, психологическое сопровождение (индивидуальные сессии, чаты с психологом, тренинги) и правильно выстроенная коммуникация. Чуткое отношение руководителей, проявление эмпатии и предложение конкретной помощи позволит не только удержать ценных специалистов, но и поможет им раскрыть потенциал, что в итоге положительно скажется на результатах всей компании.
