По данным Академии социальных технологий и проекта «Компании для всех возрастов» за 2025 год, 76% сотрудников российских компаний сталкивались с травлей на рабочем месте. Это на 13% больше, чем в 2022 году. Проблема буллинга (в корпоративной среде — моббинга) становится все серьезнее.
Рассказываем, как реагировать на первые признаки травли в коллективе и что делать, если ситуация уже вышла из-под контроля.
Что такое моббинг и какое влияние оказывает на компанию
Моббинг (от англ. mob — толпа) — это систематическая психологическая травля сотрудника на рабочем месте со стороны коллег, руководства или подчиненных. Термин появился в 1970-х благодаря шведскому психологу Хайнцу Лейманну, и с тех пор используется для описания токсичных процессов в коллективе. Моббинг всегда связан с профессиональным контекстом: его цель — выжить сотрудника с работы, подорвать его репутацию как специалиста, заставить уволиться.
Моббинг бывает:
- горизонтальный — коллеги объединяются против одного из своих;
- вертикальный (боссинг) — начальник использует свою власть для травли подчиненного (критика, давление, угрозы увольнения).
На текущий момент в компаниях чаще всего встречается вертикальный моббинг: 86% руководителей выступают агрессорами. При этом даже линейные руководители (36%) страдают от нападок топ-менеджмента. О горизонтальном моббинге сообщают 26% сотрудников. Чем это грозит компании?
Из-за нездоровой атмосферы в коллективе бизнес теряет сотрудников. Специалисты уходят в компании, где к ним относятся с уважением, а вместе с ними утекают знания, экспертиза и связи. Компания тратит деньги на наем, онбординг новичков и оплату больничных, которые спровоцированы постоянным стрессом. Все это сопровождается ростом недоверия внутри коллектива. Даже непричастные к текущему конфликту не чувствуют себя в безопасности и теряют мотивацию.
Моббинг в долгосрочной перспективе может подорвать репутацию компании на рынке труда. Сама жертва или свидетели травли делятся историями со знакомыми и онлайн, поэтому информация быстро распространяется. А токсичный коллектив — red flag для многих кандидатов.
Для жертвы опасны последствия моббинга: психологические проблемы, потеря уверенности в себе, постоянный стресс, который выливается в психосоматические заболевания.
Кто и кого травит
Жертвой абьюза на рабочем месте может стать кто угодно. Обычно под удар попадают те, кто чем-то выделяется на общем фоне. Это может быть:
- новый линейный специалист, который делает что-то не так, как принято в коллективе;
- новый руководитель, принимающий непопулярные решения;
- человек, который старше всех в компании;
- представитель другой национальности;
- замкнутый или, наоборот, очень активный сотрудник;
- человек с особенностями во внешности;
- тот, кто просто оказался в неудачном месте в неудачное время.
Мобберы (инициаторы моббинга) — чаще всего конфликтные люди с низким уровнем эмоционального интеллекта и эмпатии, поэтому они могут даже не осознавать, как их поведение влияет на окружающих. Нередко это люди с низкой самооценкой, которые пытаются почувствовать себя увереннее за счет принижения других.
Причины травли сотрудников в коллективе
Моббинг не возникает из ниоткуда. В комфортных рабочих условиях нет места ненависти и нездоровой конкуренции. Питательная среда для травли — это управленческие просчеты, слабые HR-процессы, непрозрачные правила и отсутствие механизмов защиты.
Причинами моббинга становятся:
- авторитарный стиль управления;
- зависть к более успешному коллеге, высокая конкуренция;
- низкая зарплата и непрозрачная система премирования;
- большая нагрузка, которая провоцирует хронический стресс у сотрудников;
- структурные изменения в компании (слияние с другой организацией, смена руководства, массовые увольнения и т. д.);
- кумовство.
Как происходит моббинг на рабочем месте
Цикл моббинга включает несколько стадий:
- Зарождение конфликта. На этом этапе возникает первоначальная напряженность — противоречие интересов, различие во взглядах, конкуренция за ресурсы или внимание руководства. Конфликт еще не перешел в открытую фазу, но почва для моббинга уже формируется.
- Поиск жертвы. Группа выбирает объект для травли.
- Активная фаза агрессии. Насмешки, распространение слухов, коллективное игнорирование, публичное унижение на общих встречах и т. д.
- Вовлечение руководства. Конфликт становится заметным для начальства. В худшем случае оно либо занимает сторону агрессоров, либо игнорирует ситуацию, либо само становится инициатором травли (тогда это уже боссинг).
- Ухудшение состояния жертвы. Длительный стресс приводит к потере работоспособности, депрессии, психосоматическим проявлениям, социальной самоизоляции.
- «Изгнание» жертвы. Человек, которого травят, не выдерживает давления и увольняется сам, или его увольняют под формальным предлогом. Реже жертву переводят в другое подразделение, что тоже считается победой агрессоров.
Цикл может занимать от нескольких месяцев до нескольких лет. Чем раньше вмешаться в процесс и остановить его, тем меньше ущерба будет нанесено как жертве, так и атмосфере в коллективе в целом.
Методы борьбы с травлей в компании
Ключевая фигура в борьбе с моббингом — руководитель. Именно он задает тон общения в команде и показывает личным примером, какое поведение приемлемо, а какое нет. Руководитель, который сам позволяет себе унижать подчиненных, только поощряет травлю. Лидер должен следить за атмосферой в коллективе, замечать изменения в поведении сотрудников и оперативно реагировать на первые признаки конфликта, не дожидаясь, пока ситуация выйдет из-под контроля.
Хорошая профилактика моббинга — мероприятия, направленные на сплочение команды. Регулярные тимбилдинги, неформальные встречи, совместные обеды помогают людям увидеть друг в друге личностей со своими интересами и особенностями. Чем лучше сотрудники знают друг друга, тем сложнее обезличить кого-то и превратить в объект травли.
Однако неформальных мер может быть недостаточно, поэтому компании нужна система правил и последствий. Корпоративный этический кодекс должен прямо запрещать любые формы травли, дискриминации, унижения и описывать реакцию на нарушения. Важно, чтобы сотрудники знали о его существовании и понимали, что входит в понятие неприемлемого поведения.
Также необходимо регулярно проводить оценку настроений в коллективе. Не каждая жертва коллективного прессинга решится открыто говорить о проблеме, поэтому лучше проводить анонимное анкетирование, например, на платформе Happy Job. Такие метрики, как «Коллеги» и «Баланс» в общем опросе вовлеченности, а также метрики лояльности, помогут выявить проблемы.
Примеры вопросов для оценки рабочей среды на платформе Happy Job
В анкету включен вопрос, который предполагает ответ в свободной форме. В нем сотрудники могут поделиться недовольством или предложениями по улучшению, сообщить о недопустимом поведении коллег или других проблемах.
Что делать, если вас травят на работе: рекомендации для сотрудников
Как мы уже говорили, столкнуться с травлей в коллективе может каждый. Поэтому важно знать, как себя вести в такой ситуации:
- Признайте проблему. Это не «вам показалось», не «вы слишком чувствительны» и не «так принято в коллективе». Если коллеги всячески унижают вас, мешают работать и разрушают самооценку — это моббинг. Если все же сомневаетесь, попросите незаинтересованного человека со стороны оценить ситуацию.
- Фиксируйте инциденты. Даты, время, содержание разговоров, имена участников, скриншоты переписки, записи встреч, если это возможно. Эмоции со временем стираются, а документы остаются. Если дело дойдет до официального разбирательства, они станут вашей главной защитой.
- Обратитесь за помощью к руководителю или HR. Если в компании есть горячая линия по этике или этический комитет, то к ним. В ситуации нарушения трудовых прав пишите жалобу в Трудовую инспекцию.
- Не отвечайте мобберам, постарайтесь сохранять спокойствие. Если агрессоры видят, что вас сложно вывести на эмоции, они теряют интерес.
- Подумайте о смене места работы. Если никакие меры не дали результата, поищите компанию, которая не допускает подобного отношения к сотрудникам. Гораздо важнее сохранить здоровье, чем терпеть издевательства ради вторичных льгот.
Что делать, если травят коллегу
Говоря о моббинге, мы обычно фокусируемся на жертве и агрессорах. Однако свидетели тоже получают психологическую травму, только не в таком масштабе. Человек буквально проецирует эмоции жертвы на себя: он тоже испытывает напряжение, тревогу, стыд и беспомощность. Все это приводит к неудовлетворенности работой, снижению мотивации и продуктивности. Поэтому бездействие — не просто моральный выбор, а угроза личному благополучию. Что можно сделать:
- Поддержите коллегу. Пообщайтесь с ним, пригласите на обед, выслушайте, если он захочет выговориться. Донесите, что вы замечаете все происходящее и не считаете это нормальным.
- Вмешайтесь, если видите нападки. Однако нужно быть готовым к тому, что агрессоры могут переключиться на вас.
- Сообщите руководству или HR, если коллега не делает этого сам. Подчеркните, как эта ситуация влияет на общую атмосферу в команде, предоставьте доказательства.
- Не давите на жертву. Не стоит навязывать свою помощь, если человек от нее отказывается, обвинять в пассивности или требовать действовать.
Резюме
Моббинг на рабочем месте — это проблема, которая разрушает сотрудников и подрывает эффективность бизнеса. В коллективе каждый ответственен за то, что происходит. Руководители — за создание безопасной среды и личный пример, HR — за прозрачные процедуры и механизмы защиты, рядовые сотрудники — за то, чтобы не оставаться безучастными, когда кому-то рядом плохо.
